王溱

加強(qiáng)和規(guī)范對(duì)家政服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理勢(shì)在必行，政府部門(mén)、社會(huì)機(jī)構(gòu)、家政企業(yè)應(yīng)該協(xié)同配合、合力推進(jìn)。

在民政部門(mén)工作的朋友說(shuō)，他經(jīng)常受人所托請(qǐng)保姆。其實(shí)現(xiàn)在找保姆之類(lèi)的家政服務(wù)，不光屬于民政部門(mén)的職責(zé)，街道、社區(qū)，很多社會(huì)組織都有這種業(yè)務(wù)。然而許多人還是愿意找朋友這樣的“可靠”人士介紹，感覺(jué)更放心。

女兒臨產(chǎn)前，家人也到處查找月嫂信息，找了一大堆，翻來(lái)覆去分析、比較、挑選，但最后太太還是不放心，托人去找關(guān)系，非要通過(guò)“官方”推薦才算放心。

不放心的原因很多，網(wǎng)絡(luò)上曾傳播過(guò)不少家政服務(wù)出現(xiàn)的“劣跡”，讓人憤怒卻又無(wú)奈。素質(zhì)低下、專業(yè)欠缺、服務(wù)態(tài)度生硬、法律法規(guī)意識(shí)淡薄，一些家政服務(wù)人員無(wú)法很好地承擔(dān)應(yīng)有的職責(zé)。甚至這種現(xiàn)象越來(lái)越普遍，有些人提起家政就直搖頭、直嘆氣。

現(xiàn)在，很多雙職工家庭無(wú)暇顧及日常家務(wù)，尤其隨著老齡化的不斷增長(zhǎng)，許多人渴望靠外力來(lái)應(yīng)對(duì)和解決這些問(wèn)題，越來(lái)越多的家庭需要家政服務(wù)。但是，當(dāng)下的家政服務(wù)卻并不盡如人意，有的甚至令人生畏，這就給社會(huì)給有關(guān)部門(mén)提出了一個(gè)課題：如何改進(jìn)并促使家政服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展？

日前國(guó)家發(fā)改委等11部門(mén)印發(fā)了《關(guān)于推動(dòng)家政進(jìn)社區(qū)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，明確五方面重點(diǎn)任務(wù)，提出到2025年，全國(guó)基本實(shí)現(xiàn)社區(qū)家政服務(wù)能力全覆蓋，推動(dòng)家政行業(yè)從業(yè)人員進(jìn)一步增加，消費(fèi)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，服務(wù)品質(zhì)進(jìn)一步提升。

政府部門(mén)出面關(guān)心人民群眾的所求所需，一方面體現(xiàn)了黨和政府對(duì)人民群眾實(shí)際生活的關(guān)心，一方面是有關(guān)部門(mén)貫徹落實(shí)黨的二十大精神、發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的一項(xiàng)重要舉措。

應(yīng)該看到，隨著生活節(jié)奏不斷加快，物質(zhì)生活水平不斷提高，整個(gè)社會(huì)對(duì)家政服務(wù)的需求也越來(lái)越強(qiáng)，內(nèi)容越來(lái)越廣泛，服務(wù)的形式也越來(lái)越多樣化。從以往居家或長(zhǎng)期負(fù)責(zé)的包攬服務(wù)，逐步發(fā)展到今天的照顧老人、幼兒、病人的專項(xiàng)服務(wù)，或定時(shí)定量的小時(shí)服務(wù)、包干服務(wù)。家政人員也從過(guò)去的固定式，變成了流動(dòng)式。家政服務(wù)順應(yīng)了生活水平和質(zhì)量的變化，也迎合了人們的需求和需要，但同時(shí)也更容易出現(xiàn)問(wèn)題。

家政服務(wù)要讓人放心，說(shuō)到底還是人的問(wèn)題。從業(yè)人員的基本素質(zhì)和從業(yè)技能，是決定服務(wù)水平高低的關(guān)鍵。

社會(huì)上流傳，當(dāng)下國(guó)際上最值得信任的家政人員還是菲傭。菲傭并非有先天的“覺(jué)悟”，也并非開(kāi)始就懂得“敬業(yè)”。菲傭上崗前要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)，從道德規(guī)范，業(yè)務(wù)操守，到法律知識(shí)，都要認(rèn)真學(xué)習(xí)。一旦違反，懲罰也相應(yīng)的嚴(yán)厲，可以說(shuō)菲傭的口碑，是來(lái)自嚴(yán)格的要求和管理。我們的家政服務(wù)人員，雖然也經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，但參差不齊，有的敷衍了事，既不規(guī)范也不認(rèn)真。特別在職業(yè)道德和法律法規(guī)意識(shí)方面的教育，顯得單薄而蒼白。這就造成了一些從業(yè)人員工作時(shí)漫不經(jīng)心、隨意而為，甚至與服務(wù)對(duì)象發(fā)生沖突，投訴官司不斷，從而影響整個(gè)行業(yè)的形象。

加強(qiáng)和規(guī)范對(duì)家政服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理勢(shì)在必行，政府部門(mén)、社會(huì)機(jī)構(gòu)、家政企業(yè)應(yīng)該協(xié)同配合、合力推進(jìn)。不但要提升服務(wù)的專業(yè)化水平，更要讓從業(yè)人員樹(shù)立責(zé)任意識(shí)，力爭(zhēng)打造一支“人善心美”，廣受歡迎的“放心”家政隊(duì)伍。