李菡丹 方飛雄

前不久，由共青團(tuán)中央、中央文明辦等聯(lián)合中共山東省委、山東省人民政府共同主辦的第六屆中國青年志愿服務(wù)項目大賽全國賽終評在北京和山東濟南舉行。其中，國家電網(wǎng)有限公司志愿服務(wù)項目在本屆大賽中獲8金11銀，獲獎項目涉及服務(wù)鄉(xiāng)村振興、公益助學(xué)、電力科普、紅色文化傳承、普法援助等方面。多年來，一代又一代堅守在基層供電服務(wù)崗位的電力青年始終以心血澆筑事業(yè)，用汗水奉獻(xiàn)青春，憑真心服務(wù)群眾。今年30歲的國網(wǎng)浙江省瑞安市供電公司玉海供電所副所長李堅就是其中一員。

參加工作8年來，李堅始終心系客戶，踐行“你用電、我用心”的諾言，讓客戶真正感受到供電服務(wù)的貼心與周到；他心系孤寡老人，堅持為孤寡老人、烈軍屬上門排憂解難，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到村民的場邊房前；在急難險重下，他更是沖鋒在前，無論是抗臺風(fēng)排隱患，還是戰(zhàn)疫情保供電，他舍小家為大家，全力以赴守護(hù)居民用電無憂。他說，每一條線路、每一塊電表、每一個變壓器、每一位轄區(qū)用戶就是他的全部，“我的夢想是用青春點亮萬家燈火”。

李堅是浙江省溫州市文成縣人，2010年，他考入長沙理工大學(xué)化學(xué)專業(yè)，這和他的理想專業(yè)電氣工程及其自動化相去甚遠(yuǎn)。當(dāng)了解到大一結(jié)束時，如果成績排在全系前10%，就有資格轉(zhuǎn)系時，他暗下決心，一定努力學(xué)習(xí)?！按笠荒悄?，我就像讀高三一樣，每天起早貪黑地學(xué)習(xí)，盡自己最大努力去拼。”他回憶。

大一結(jié)束，李堅拿到轉(zhuǎn)系資格后，毫不猶豫地轉(zhuǎn)到電氣工程及其自動化專業(yè)。結(jié)果，讀大二時，他要用一年時間修兩年的課程，“我不僅要修大二的課程，還要補修大一的課程。沒有專業(yè)基礎(chǔ)的我在修大二課程的時候，感到非常吃力，經(jīng)常聽不懂，只能課后向老師和同學(xué)請教。可以說，我這一年相當(dāng)于又讀了一年高三”。

大學(xué)畢業(yè)后，李堅如愿以償，順利考入國網(wǎng)浙江省溫州市供電公司，并被分到瑞安市供電公司，在客戶服務(wù)中心計量班任職。他說：“這是營銷崗位，和我在大學(xué)所學(xué)的知識截然不同。那段時間，我感到很茫然，看不清自己未來會朝著什么方向發(fā)展?！?/p>

有一天，一位老員工看出了李堅的心思，對他說：“年輕人，別著急，再過5年，你再重新感受今天把你分到營銷崗位的決定對不對?！庇谑?，李堅放下思想包袱，全心全意投入到工作中，加班加點從無怨言，一心為客戶服務(wù)?！艾F(xiàn)在來看，當(dāng)初給我分到營銷崗位真是太正確了，我們是服務(wù)型企業(yè)，營銷工作越來越重要?！?/p>

李堅的性格含蓄靦腆，但當(dāng)談及電力領(lǐng)域，特別是如何做好基層供電服務(wù)時，他卻充滿熱情?！澳阌秒?，我用心。兢兢業(yè)業(yè)干事，誠心誠意待人?！弊詤⒓庸ぷ饕詠?，他始終這樣勉勵自己。

8年來，李堅走過瑞安大大小小企業(yè)2000多家，圍繞優(yōu)化營商環(huán)境提升以及“最多跑一次”改革工作，創(chuàng)新設(shè)立電力營商專員制度，先后開展用戶辦電免郵1600多戶次，優(yōu)化用戶用電271戶，為57家企業(yè)業(yè)擴報裝提供全程代辦服務(wù)，累計為用戶減少電費支出157萬元，開展志愿服務(wù)100余次，為21戶低保戶免費更換內(nèi)線，排除用電隱患170余項，真正讓用戶感受到供電服務(wù)的周到與實惠。

李堅主導(dǎo)編寫《業(yè)擴工程服務(wù)手冊》，提出“業(yè)擴提質(zhì)提速管控”工作方法，以數(shù)據(jù)代替用戶跑路，加強業(yè)擴環(huán)節(jié)全過程管控，實現(xiàn)瑞安地區(qū)高壓用戶的業(yè)擴工程平均接電時間縮短52%，大大縮短用戶辦電流程。

“每年這個時候，你們都會準(zhǔn)時來到我的菜籽油加工作坊，進(jìn)行全方位用電安全檢查，電力部門的服務(wù)真是貼心又周到，給你們點贊啊！”在瑞安市新垟村榨油作坊，作坊主林秀華握著李堅的手感激地說。

用戶人群千人千面，李堅為用戶著想、用心服務(wù)的信念始終如一。曾經(jīng)有一位用戶致電公司，反映電表計量不準(zhǔn)：“你們電業(yè)局的表就是快，我不會交電費的。”得知這一情況后，為打消用戶顧慮，李堅多次聯(lián)系用戶希望上門解釋，用戶卻以“一直忙”為理由拒絕和他見面。

李堅一直不放棄。有一天，當(dāng)他晚上8點第5次到達(dá)該用戶家門口，這位用戶終于同意和他見面。見面后，在該用戶的連聲指責(zé)中，李堅準(zhǔn)確完成了電表檢測，主動檢查了內(nèi)線和每件用電設(shè)備，認(rèn)真與用戶分析用電情況。他對待工作的真誠細(xì)心、認(rèn)真負(fù)責(zé)終于打動了這位用戶，用戶紅著臉對李堅表達(dá)了歉意，也對電力公司耐心的服務(wù)深感滿意。

這件事讓李堅更加認(rèn)識到，熱忱的服務(wù)可以打破隔閡、融化堅冰，這個理念貫穿他工作的每一個細(xì)節(jié)。至今，他收到用戶送來的錦旗15面，感謝信13封，是名副其實的“服務(wù)之星”。

“只要心中有理想，在平凡的工作崗位上也能開出不平凡的花朵。”作為一名電力服務(wù)一線的青年，李堅把學(xué)習(xí)創(chuàng)新理念融入工作，以持之以恒的鉆研精神，反復(fù)琢磨工作中的薄弱環(huán)節(jié)，積極開展新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備的技術(shù)研發(fā)工作。

李堅參與的“電能表檢定自動化管理系統(tǒng)”、“電能計量器具智能化管理”等項目獲省部級創(chuàng)新獎項三個、省公司等獎項五個。他參與編寫的《低壓計量裝置頻繁燒毀排查治理作業(yè)指導(dǎo)書》在浙江省電力系統(tǒng)推廣應(yīng)用，浙江省因燒表而造成頻繁換表次數(shù)下降了80.58%，減少企業(yè)損失240余萬元。

2019年，李堅自主編寫的《基于同期線損系統(tǒng)的ECS超容整治工作法》、《緝拿臺區(qū)負(fù)損慣犯—反向有功》等兩項工作法被國家電網(wǎng)公司錄用，并在全國電力系統(tǒng)內(nèi)推廣應(yīng)用。他還多次作為專家組成員應(yīng)邀參加國網(wǎng)公司指導(dǎo)意見及作業(yè)指導(dǎo)書的編寫任務(wù)，為電力服務(wù)工作提供合理化建議。

此外，李堅積極參加各級技能比武和競賽，曾獲得國網(wǎng)同期線損技能競賽二等獎、浙江省公司同期線損技能競賽一等獎，曾被評為浙江省青年工匠、國家電網(wǎng)公司技術(shù)能手、浙江省電力公司技術(shù)能手、浙江省電力公司治損達(dá)人、浙江省電力公司優(yōu)秀服務(wù)之星等，是一名不折不扣的電力營銷技能專家。

由于專業(yè)能力突出，2019年，李堅被調(diào)任到湖嶺供電所任職。陌生的環(huán)境沒有禁錮他的發(fā)揮，他根據(jù)當(dāng)?shù)厣礁呷照兆愕臈l件，向鎮(zhèn)政府獻(xiàn)策獻(xiàn)計，在村級辦公樓安裝光伏發(fā)電設(shè)備，利用每天發(fā)電產(chǎn)生的年收益高達(dá)85萬元，為轄區(qū)各村集體經(jīng)濟收入打下良好基礎(chǔ)。

當(dāng)年，第9號臺風(fēng)“利奇馬”登陸，河水猛漲，致使電桿、線路、變壓器等電力設(shè)備被洪水沖得七零八亂。面對這種情況，李堅主動請纓抗臺救災(zāi)任務(wù)，積極投身到抗臺救災(zāi)第一線。白天，他跟著搶修小組到受災(zāi)片區(qū)進(jìn)行逐臺區(qū)排查，統(tǒng)計受災(zāi)情況。晚上，他作為班組成員制定第二天搶修計劃，力爭在最短時間內(nèi)完成災(zāi)后電力恢復(fù)工作。

歲末寒潮來襲，湖嶺地處瑞安西部山區(qū)，電力線路大多處在高山叢林中。得知這一消息后，李堅來不及吃飯就驅(qū)車趕回供電所，召集人員組建抗冰保電小組，討論冰雪防范措施。

當(dāng)時，湖嶺所有的線路、設(shè)備均覆蓋著厚厚的冰雪，部分導(dǎo)線因超重而變形，電桿傾斜。山路濕滑，車子無法上山，為了讓高山群眾盡快供暖，李堅帶領(lǐng)班組成員穿上自制的“草鞋”，相互攙扶上山，為線路除冰、清理有礙線路安全的樹竹、緊固電桿拉線。

零下6度，李堅等人頂著凜烈刺骨的寒風(fēng)和冰凍天氣進(jìn)行施工作業(yè)，經(jīng)過兩個多小時，終于在凌晨2時40分完成搶修工作，恢復(fù)供電。談及此，他抿嘴一笑：“我們最大的任務(wù)就是保障山區(qū)居民安全可靠地用電，這是我們的職責(zé)所在。”

今年下半年，李堅被調(diào)到玉海供電所任副所長，他感覺肩上的擔(dān)子更重了，他說：“做一名新時代電力青年，我將繼續(xù)在電力一線默默耕耘，為老百姓帶去更加優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)?！?/p>

責(zé)任編輯 張惠清