周麗娜

4月21日，小朋友們在老師的帶領(lǐng)下進(jìn)入嘉興市圖書館元宇宙閱讀體驗(yàn)館參觀體驗(yàn)（徐昱/ 攝）

去東莞圖書館看漫畫、繪本；去濟(jì)南市圖書館參與主題為“宋韻流芳”的李清照人生沉浮劇本殺，身著漢服親身體驗(yàn)雕版印刷、品茶焚香及宋代市井流行的打馬、投壺等游戲；去寧波圖書館參加每年100多場的音樂沙龍和演出；去嘉興市圖書館聽每年5000多場的講座……

隨著城市發(fā)展，為滿足人民日益增長的美好生活需要，公共圖書館不斷豐富和轉(zhuǎn)變服務(wù)方式。除了傳統(tǒng)的圖書借閱和文獻(xiàn)存儲功能，公共圖書館還以閱讀推廣、講座、展覽、培訓(xùn)等創(chuàng)意形式，提供科學(xué)、文化、信息素養(yǎng)等社會教育，深度連接人與知識，為公眾創(chuàng)造文化生活，提供學(xué)習(xí)機(jī)會。

從“以書為本”到“以人為本”，隨著圖書館服務(wù)理念的更新、服務(wù)功能的完善，圖書館正朝著知識文化交流、傳播與共享中心的方向不斷邁進(jìn)。

“不管年齡大小，都是圖書館的服務(wù)人群?！北本┐髮W(xué)信息管理系主任、黨委書記、教授張久珍告訴《瞭望東方周刊》，當(dāng)下社會高速發(fā)展的同時，也出現(xiàn)了信息繭房、大城市病等問題，使公共圖書館開啟民智、為全民提供社會教育的使命更為艱巨。

新世紀(jì)以來，以書為媒介開展多元文化服務(wù)，從而形成圖書館存在的價值，已成為我國各地圖書館變革的重要方向。

在張久珍看來，公共圖書館應(yīng)該根據(jù)城市特點(diǎn)，用細(xì)分策略去服務(wù)公眾，為不同年齡的青少年、老年人以及特殊群體提供信息素養(yǎng)、閱讀指導(dǎo)、寫作訓(xùn)練、傳統(tǒng)文化、語言學(xué)習(xí)、人文藝術(shù)等多樣化教育內(nèi)容。教育形式多種多樣，可包括沙龍、講座、培訓(xùn)、展覽、參觀、體驗(yàn)、分享會、創(chuàng)客空間等。這些活動促進(jìn)人與人之間的交流，從而達(dá)成公共圖書館的使命。

以少年兒童這一細(xì)分人群為例，近年來，公共圖書館中的少兒服務(wù)在中國受到越來越多重視。國家圖書館館長熊遠(yuǎn)明介紹，截至2020年底，我國獨(dú)立建制少兒館已經(jīng)增加到146家，建成分館1319家，各地公共圖書館普遍提供少兒閱覽服務(wù)。

東莞圖書館副館長馮玲告訴《瞭望東方周刊》，東莞圖書館一直較為重視少兒服務(wù)，2017年率先在全國推出繪本專題圖書館服務(wù)體系，與分館、社區(qū)、學(xué)校、幼兒園、醫(yī)院、機(jī)構(gòu)等合作進(jìn)行布點(diǎn)，共建融親子閱讀、活動交互、智能輔助閱讀、繪本研究為一體的多功能繪本館，搭建覆蓋全市的兒童閱讀服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

最近，東莞圖書館大堂里舉行了“多姿的萬物生靈——第三屆兒童繪本創(chuàng)作大賽獲獎作品展”。6歲半的黃詩茗以作品《小象艾莉與神秘?zé)o人機(jī)》獲得一等獎。該作品受2021年“云南象出走”事件啟發(fā)而創(chuàng)作，通過描繪大象一家跟隨無人機(jī)來到鄉(xiāng)村、城市所發(fā)生的故事，表現(xiàn)了動物與人類的互相尊重。

黃詩茗的母親胡艷認(rèn)為，圖書館舉辦這一活動很有意義，不僅增進(jìn)父母與孩子的交流，也激發(fā)了孩子的潛能。在此過程中，黃詩茗培養(yǎng)起了對閱讀的深厚興趣。

2018-2022年，東莞圖書館在鎮(zhèn)（街道、園區(qū)）、村（社區(qū)）、兒童醫(yī)院、幼兒園、小學(xué)建立了31個繪本館和45個繪本閱讀服務(wù)點(diǎn)，借閱量、活動量不斷增長?！拔覀冇媱?023年新增繪本館25個，到2026年全市新增繪本館100個?！瘪T玲說。

在少年兒童群體之外，東莞圖書館還重視多類細(xì)分人群服務(wù)，把圖書流動車開到了工廠、社區(qū)、軍營和監(jiān)獄?？紤]到東莞外來人口較多，東莞圖書館不僅提供外來務(wù)工的技能培訓(xùn)、公益課堂等服務(wù)，還開辦了粵語培訓(xùn)班。

“圖書館像一個港灣，每一個人都可以進(jìn)來求知識，避風(fēng)雨，或是歇歇腳。東莞圖書館，一個屬于大家的圖書館?！?005年，東莞圖書館新館開放時的這則讀者留言，令時任東莞圖書館館長李東來和同事們印象深刻。在此后的工作中，“圖書館如何與每個人建立聯(lián)系”成為東莞圖書館人日常思考的問題。

中山大學(xué)信息管理學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師程煥文表示：“東莞圖書館是嶺南圖書館模式的代表。這么多年來，我覺得東莞圖書館最大的發(fā)展是在平等、免費(fèi)、開放和共享方面，這是對公共圖書館核心價值觀的踐行和實(shí)施。”

3月25日下午，瓢潑大雨也無法阻攔廣州讀者的熱情，廣州圖書館舉辦的“粵趣沙龍”座無虛席，不少讀者專門從順德、肇慶等地趕來參加，工作人員不斷安排加位。

在這次以《粵語，我們可以為你做些什么？》為主題的分享中，羊城網(wǎng)總編輯、粵語文化暢銷書作家勞震宇作為主講，不僅分享了他對粵語文化傳承傳播的見解和經(jīng)驗(yàn)，還圍繞粵語文化與讀者進(jìn)行了一系列游戲互動?，F(xiàn)場氣氛熱烈活躍，充滿歡聲笑語。

早在2005年，我國圖書館專家吳建中便提出了“圖書館信息共享空間”這一概念，認(rèn)為圖書館空間應(yīng)實(shí)現(xiàn)從“以閱覽為主體”向“以交流、學(xué)習(xí)為主要服務(wù)”的轉(zhuǎn)變。新世紀(jì)以來，以書為媒介開展多元文化服務(wù)，從而形成圖書館存在的價值，已成為我國各地圖書館變革的重要方向。

自1982年開館時，廣州圖書館就確定了“服務(wù)立館，開放辦館”的原則，2013年6月新館全面開放以后，服務(wù)活動化、活動品牌化更是其一大特色。廣州圖書館館長方家忠告訴《瞭望東方周刊》，廣州圖書館按照未成年人、老年人、殘障人士、外國居住人口等不同群體細(xì)分服務(wù)，在每個周末、重要節(jié)假期都會舉辦大量不同主題的公眾活動，讓圖書館成為地方文化的交流中心。

“廣州圖書館一年舉辦4000多場活動，活動品牌達(dá)到40多個，跨界合作的社會機(jī)構(gòu)300多家，其中閱讀推廣活動占超50%?！狈郊抑医榻B。

民眾在佛山市圖書館觀看“白云雙甲故鄉(xiāng)情——黃君璧黃湘詅父女作品聯(lián)展”

方家忠表示：“選擇這個路徑是從不自覺變?yōu)樽杂X：先辦活動增強(qiáng)圖書館的服務(wù)效益，吸引公眾到館，再進(jìn)一步使其轉(zhuǎn)化為讀者，實(shí)現(xiàn)了良性循環(huán)。自2012年新館開設(shè)以來，十年間，注冊讀者高達(dá)245萬，每年將近25萬，每天新增近千位?！?/p>

從以文獻(xiàn)為中心變?yōu)橐匀说男枨鬄橹行?，圖書館服務(wù)理念的改變帶來的是，廣州市的公共圖書館注冊讀者2022年底達(dá)511萬，占常住人口比例接近27%，即每4個廣州人中就有1個是公共圖書館的注冊讀者。

廣州打造“圖書館之城”已見成效。不久前，由廣州讀書月活動發(fā)布的《2022廣州市居民閱讀調(diào)查報告》顯示，2022年，廣州市全民閱讀綜合實(shí)力顯著，從個人閱讀到公共閱讀服務(wù)，多項(xiàng)閱讀指數(shù)高于全國平均水平。2022年，廣州成年居民人均紙質(zhì)圖書閱讀量為5.17本，電子書閱讀量為3.63本。

“圖書館不僅是藏書、借書、看書的場所，更是一個分享知識、交流思想、啟迪智慧、傳播文化的中心，是一個地方的文化坐標(biāo)和高地，集中體現(xiàn)著某地的文化底蘊(yùn)，滋潤著一方水土一方人。”張久珍說。

15年前在香港看到的一幕，令張久珍印象深刻：一位中年女性吃完早點(diǎn)后，拎著兩根黃瓜、一個茄子，便徑直走入公共圖書館——對她而言，去圖書館就像吃飯、睡覺一樣平常?！皯?yīng)該讓‘去圖書館’成為一種生活方式?！睆埦谜湔f。

“一卡通”、快遞借還書、建立新型閱讀空間……近年來，公共圖書館的各種服務(wù)創(chuàng)新，讓讀者與圖書館越來越親近。其中，“你選書，我買單”活動是將購書主動權(quán)交給讀者，讓讀者參與到圖書的采購中，激發(fā)了讀者閱讀的主動性，破解了圖書館“買非所用”的難題。

較有代表性是內(nèi)蒙古圖書館的“彩云服務(wù)”：凡是持有內(nèi)蒙古圖書館讀者證的讀者，可根據(jù)內(nèi)蒙古圖書館藏書規(guī)則、購書范圍、借閱制度等標(biāo)準(zhǔn)，在書店任意挑選所需圖書，選定圖書后可在書店直接辦理借閱手續(xù)，在借閱期內(nèi)將圖書歸還到內(nèi)蒙古圖書館，所購（借）圖書直接成為內(nèi)蒙古圖書館藏書。

“以前的圖書館多是為閱讀服務(wù)，今天的圖書館是建設(shè)閱讀生態(tài)?！睒俏≌J(rèn)為，國內(nèi)圖書館正在探索中的閱讀生態(tài)建設(shè)包括三項(xiàng)：第一，多元化的閱讀服務(wù)，讀者不僅僅可以看書，還可以參加活動；第二，圖書館不僅為閱讀服務(wù)，還為被閱讀服務(wù)，作者、產(chǎn)品、城市、建筑都可以被閱讀；第三，圖書館搭建了閱讀平臺，讓社會各界愿意參與閱讀活動，愿意策劃創(chuàng)建閱讀活動。

“公共圖書館可能成為廣泛意義上的閱讀平臺。大家通過閱讀與被閱讀，在這一平臺中碰撞出火花，形成交流，產(chǎn)生了很多與閱讀全面推廣和深化有關(guān)的發(fā)酵，由此創(chuàng)造新一代的閱讀環(huán)境并推動閱讀。在形成一定規(guī)模和共識后，圖書館閱讀生態(tài)將實(shí)現(xiàn)更大的發(fā)展?！睒俏≌f。

“不能只建地標(biāo)，要多建一些我們身邊無處不在的圖書館，最好步行或坐公交10來分鐘就能到?！睆埦谜湔f，“我希望有一天，進(jìn)圖書館看到的不再是一排排高聳林立的書架，而是一個個人組成的各式各樣的讀書小組。我希望圖書館里不僅有豐富的藏書，還有大屏幕、高級音響、機(jī)器人組裝工具包供大人和孩子免費(fèi)體驗(yàn)，還可以教老人使用智能手機(jī)，為殘疾人提供聽書設(shè)備和場地，甚至還有一些供讀者發(fā)呆療愈的私密小空間。”

公共圖書館創(chuàng)新服務(wù)的繁榮發(fā)展，要依靠專業(yè)圖書館的人才支撐。激發(fā)專業(yè)人才的工作熱情和創(chuàng)造力，則要靠組織創(chuàng)新。

得到業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)可的創(chuàng)新案例，是佛山市圖書館的“項(xiàng)目立館”。佛山市圖書館把企業(yè)中廣泛應(yīng)用的項(xiàng)目管理方法移植到圖書館的業(yè)務(wù)工作中——各部門圍繞全館年度工作重心申報項(xiàng)目，符合全館工作方向的項(xiàng)目優(yōu)先立項(xiàng)；項(xiàng)目化管理鼓勵創(chuàng)新，只要有想法、有點(diǎn)子，經(jīng)論證后具備可行性，均可申報項(xiàng)目；在項(xiàng)目中表現(xiàn)突出，就能成為組織的中堅(jiān)力量。管理模式的創(chuàng)新，讓圖書館人才有發(fā)揮創(chuàng)意才能的空間，極大地推動了佛山市圖書館的服務(wù)創(chuàng)意效能。

“過去十多年，公共文化服務(wù)經(jīng)歷了從推進(jìn)到完善的過程。就廣東而言，整體上已建立了良好的、覆蓋全社會的現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系，較好滿足公眾的文化需求?！睆V東省立中山圖書館副館長吳昊告訴《瞭望東方周刊》，“但是，公共圖書館在提升公共文化服務(wù)效能方面，還有很長一段路要走，特別是縣級基層公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)效能普遍不高，原因在于理念、政策、人員及經(jīng)費(fèi)保障等諸多共性因素。”

吳昊認(rèn)為，應(yīng)加大對欠發(fā)達(dá)西北地區(qū)、縣級圖書館、文化館、博物館等公共文化機(jī)構(gòu)的支持力度。與此同時，應(yīng)加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)的服務(wù)協(xié)作與共享。

“全行業(yè)應(yīng)加強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)思維，真正樹立全域服務(wù)理念，消除地區(qū)間、館際間政策、觀念等的服務(wù)壁壘；另外，要充分利用信息技術(shù)，盤活數(shù)據(jù)要素、館藏資源要素、服務(wù)要素，推動公共文化服務(wù)協(xié)同共享，以進(jìn)一步豐富公共文化服務(wù)供給，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，讓文化惠民服務(wù)更加可及、更加便捷?！眳顷徽f。

讀者在內(nèi)蒙古圖書館觀看“冊府千華——內(nèi)蒙古自治區(qū)藏國家珍貴古籍特展”