浙江省安吉縣遞鋪區(qū)域性成人文化技校（313300） 許麗琴

隨著社會發(fā)展和科技進步，我國老齡化程度日益加深。老齡化進程如何跟上智能技術發(fā)展的步伐，使老年人享受智慧社會的便利，成為考驗社會治理的重要課題。浙江省安吉縣遞鋪成校服務三個街道71個行政村和社區(qū)，常住人口31萬。學校內設遞鋪區(qū)域性老年大學、縣紅十字會生命教育體驗館和縣市民應急安全體驗館，現有專職教師14 人、兼職教師56 人。學校以“服務地方經濟、提升公民素質、促進社會和諧”為指導思想，以區(qū)域性老年大學為主陣地，輻射社區(qū)老年教育點，形成一點多線全面覆蓋的老年智能教育網絡，為實施“智慧促業(yè)”和“幸福助老”計劃，全面服務鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略和“共同富裕示范區(qū)”建設助力。

1.老年人運用智能技術現狀

據第七次全國人口普查數據顯示，安吉常住人口約58.64 萬人，其中60 周歲以上人口占比19.61%，較“六普”上升4.30 個百分比，老齡化趨勢較為明顯。隨著科技的發(fā)展，老年人出行、辦事、購物等運用智能技術的困難，已成為阻礙老人融入社會的“數字鴻溝”。從地域分布看，農村老人的數字鴻溝更加寬深，需要付出的精力更多，學習歷程更長。老年教育是全民終身學習系統中不可缺少的環(huán)節(jié)，成校主動擔當起幫助老人跨越“數字鴻溝”的重任。

2.多措并舉，助力老人跨越“數字鴻溝”

（1）了解需求，找準問題癥結，制定精準的培訓菜單 一是調研老人運用智能技術的困難和需求，分析老人迫切需要掌握的難點和痛點。成校按教學點分組，走訪各老年協會，到村（社區(qū)）發(fā)放調查問卷，摸清老人對智能技術的應用和需求等情況，圍繞手機基礎知識、交通出行、線上就醫(yī)、網上消費、辦事服務、文化娛樂等常規(guī)性智能服務應用重點開展培訓。

二是根據不同情況，精準制定服務清單，解決老人的實際問題。行政村主要開展預防網絡詐騙、電子通信詐騙、個人信息與隱私保護等信息安全教育；村改居社區(qū)以普及智能手機和網絡基本常識與技能為基礎研發(fā)課程；城市社區(qū)引導老人正確認識與使用網絡信息和智能技術，增強風險防范意識。

（2）拓寬路徑，選擇有效培訓方式 一是多途徑入手、多方面展開。針對老人熟悉的電視媒介，攜手安吉老年電大開辦遠程網絡學習班；借助村(社區(qū)）文化禮堂按層次分批開展專項培訓；配合安吉老年開放大學開設常用智能設備講座；聯合電視臺、新聞網開發(fā)寓教于樂的方言類節(jié)目等。

二是在創(chuàng)新上下功夫。推出長短班結合、全員授課與一對一結合、線上線下結合等形式，開展專題教學、趣味體驗、以賽促學等活動。將相關培訓和教育盡量安排在文化禮堂，用好文化禮堂；開展涉及健康文化、非遺文化、鄉(xiāng)風民俗、村規(guī)村約等線上送教活動，方便老年人就近“入學”。

（3）理論結合實際，健全培訓體系 一是積極組建智慧助老工作組。與老年開放大學、老年電大、社區(qū)教育學院等攜手，開設老年教育模塊，免費提供咨詢中心、健康養(yǎng)生、快樂生活、隔代教育、家庭理財、法律維權等數字化課程，滿足老年群體多層次、多方面學習需求。

二是結合實際優(yōu)化學習資源。各教學點課前認真準備，從制定培訓方案、邀請培訓教師、聯系實踐場所等周密部署。通過聆聽主題講座、出門實踐操作、學員組內交流等方式，有針對性地研發(fā)《玩轉智能手機》網絡課程，匯編《智能手機應用指南》等智能技術視頻課程、讀本教材等資源，滿足城鄉(xiāng)地區(qū)不同文化背景老人的教育需求。

（4）循序漸進，把握規(guī)律和培訓節(jié)奏 一是制定智能化技術培訓方案。在建立工作推進機制的基礎上，主抓智能技術發(fā)展的普及性培訓，通過和村（社區(qū)）對接，采用分散與集中的方式進行，先在各村(社區(qū))分散招生報名，然后分批集中在文化禮堂培訓。通過有組織、慢節(jié)奏的免費培訓，使老人熟悉網絡，逐步學會智能技術的使用。

二是組建“智能學習小助手”隊伍。針對老人學習力和記憶力較差的情形，成校設法與本地“小燕子”公益組織合作，引導老人運用智能手機進行網絡學習，觀看線上直播，結合學分銀行、第三課堂、老年教育、社區(qū)教育等模塊功能，確保措施落到實處。

（5）以點帶面，全面開展“數字反哺” 一是成校利用社會宣傳的力量，借助家庭內的信息共享和代際互動，大力開展“數字反哺”。向上級部門建議將家庭“數字反哺”納入中小學生道德素養(yǎng)教育，讓學生和學校成為彌合老年“數字鴻溝”的黏合劑。

二是將智慧助老行動與親子教育活動結合，邀請家長、孩子和老人一同參與其中，既有助于孩子健康快樂成長，也有助于家庭成員與老人的互助交流。

三是倡導合作學習、自主學習和集中學習，成校和各教學點與村（社區(qū)）協調成立老人互助小組，交流學習經驗，互相幫扶，共同提高。利用群體性合作，使“數字反哺”行動走向社區(qū)化、多樣化、個性化。

（6）多方聯動，積累智能教育教學資源 一是按照“政府主導、部門協作、上下聯動、多方參與、志愿服務”的原則，成校與街道科協合作，將老年智能技術教育延伸至村（社區(qū)）教育點，鼓勵兼職教師和志愿者引導支持老人自主學習；聯合中國移動和教育機構合作，組建老年智能手機應用培訓師資隊伍，為老人開展日常應用專題培訓；向社會招募具有一定應用技能與經驗的人員成立志愿者隊伍，為老人輔導；依托街道社區(qū)、老年開放大學、老年電大，把智能技術滲透到醫(yī)療衛(wèi)生、養(yǎng)生保健、生命安全等各項老年培訓中去。

二是借助區(qū)域性老年大學陣地，每周開設半天在線直播視頻課和微信群視頻會議，時時分享學習經驗、交流心得體會、發(fā)布熱點信息。支持老年學習團隊自愿組成志愿服務組織，自主開展學習活動，吸引老人參與到老年智能技術教育中來，收獲實實在在的獲得感、幸福感和安全感。

3.助力老人跨越“數字鴻溝”的努力方向

信息化與老齡化交匯，讓老年人運用智能技術已成為當下社會治理的一個新考題。一方面，要加強智能化建設，讓老年人享受到切實的服務，另一方面，通過多種途徑讓老年人學習接受身邊的新事物。同時，結合各項技能培訓，依托信息服務平臺，為老年人提供便利。

為實現培訓目標，增強培訓效果，成校將繼續(xù)堅持定期開展調查，全面掌握老年人文化水平層次、培訓意愿、培訓偏好和技能特長等信息，構建有針對性的符合實際需要的教育資源，提供優(yōu)質的師資團隊，呈現適合的教學內容，組建專業(yè)授課、實踐指導和課外輔導教師相結合的教師隊伍。構建教師與學員、學員與學員之間溝通交流的生態(tài)圈，探討失敗的經歷，分享成功的經驗與喜悅，滿足老年人自身發(fā)展的需要。

科技在創(chuàng)新，時代在進步?！袄衔崂弦约叭酥希孜嵊滓约叭酥住?，切實解決老年人面對的“數字鴻溝”問題，需要從老年人的角度去觀察、感受。歸根結底，要攻克老年人順利跨越“數字鴻溝”這道難題，需要全社會共同努力。