? 王琪鵬

近年來，北京市密集出臺一系列政策，加大對養(yǎng)老驛站的扶持力度，幫助其走出“小散弱”的困局。然而，打鐵還需自身硬。養(yǎng)老驛站如何走出“瓶頸”？為適應(yīng)市場，北京的養(yǎng)老驛站開始轉(zhuǎn)變“等靠要”的思維模式，在做好養(yǎng)老服務(wù)的同時(shí)，主動擁抱市場，作出了積極嘗試。

樣本一:一站八坊敢“吃螃蟹”的海運(yùn)倉驛站

位于東城區(qū)北新橋街道的海運(yùn)倉養(yǎng)老驛站做了一件很有魄力的事。從今年5月起，海運(yùn)倉驛站開始自行承擔(dān)房租成本，這在整個(gè)東城區(qū)還是頭一家。

海運(yùn)倉養(yǎng)老驛站建筑面積602平方米，一年的房租近百萬元。對于任何一家養(yǎng)老驛站來講，這都是一筆不菲的開支。自己承擔(dān)？他們的底氣從何而來？“關(guān)鍵是熟人熟路。我們?yōu)槔先朔?wù)，其他人我們也不會拒之門外?！斌A站運(yùn)營方“三替養(yǎng)老護(hù)理集團(tuán)”養(yǎng)老事業(yè)部負(fù)責(zé)人何崇道出了其中的秘訣。

海運(yùn)倉驛站于2018年11月開業(yè)，是北新橋街道面積最大、綜合功能最齊全的養(yǎng)老服務(wù)驛站。此前，驛站的收入來源主要為政府租金補(bǔ)貼、服務(wù)補(bǔ)貼，缺乏自我造血能力、商業(yè)模式不成熟。今年4月，海運(yùn)倉驛站啟動升級改造，引入優(yōu)質(zhì)服務(wù)商，設(shè)置了社區(qū)食堂、健康管理、心理慰藉等8個(gè)功能區(qū)，形成了“一站八坊”的服務(wù)布局，服務(wù)項(xiàng)目大大擴(kuò)容。

“我們的服務(wù)不只是面向老年人，但要優(yōu)先保證老年人。”何崇這樣概括養(yǎng)老驛站的市場化轉(zhuǎn)型。以助餐功能為例，過去，驛站的老年餐桌只面向老年人，只能勉強(qiáng)維持。如今，驛站的老年餐桌升級為“樂食坊”，面向全社會開放，不但對老人依舊優(yōu)惠，還吸引了周邊的上班族前來用餐。

年輕人來養(yǎng)老驛站“蹭飯”，會不會影響老人用餐？答案是不會。據(jù)何崇介紹，老人一般中午11點(diǎn)半之前就來了，而年輕人基本上在12點(diǎn)之后才來吃飯。這樣的規(guī)律，正好可以實(shí)現(xiàn)老人和年輕人錯(cuò)峰用餐。有的老人還特意來得晚一些，好跟年輕人聊聊天。在海運(yùn)倉驛站，經(jīng)?？梢钥吹嚼先撕湍贻p人在一張桌子上吃飯、其樂融融的場面。

“樂食坊”由海運(yùn)倉驛站自己運(yùn)營，老年人最低花5元錢就能吃上一頓熱乎飯。為了增強(qiáng)“造血”功能，“樂食坊”除了面向社會開放外，還延長營業(yè)時(shí)間到晚上八九點(diǎn)鐘，并推出了團(tuán)餐業(yè)務(wù)。除此之外，驛站還引進(jìn)了第三方服務(wù)商，開展修腳、健康理療等服務(wù)，備受老人歡迎。其中最讓人意想不到的，是驛站還引入了一家便民菜站。

走進(jìn)便民菜站，幾位拉著小車的老人正在挑選西紅柿。據(jù)店員介紹，這里的菜每天從新發(fā)地進(jìn)貨，不但新鮮，而且價(jià)格比超市便宜不少。就拿白蘿卜來說，超市里一斤要1元錢左右，而這里只要6毛錢。據(jù)了解，這家小小的菜站每天能吸引100多位老人。賣不完的菜，直接送到驛站后廚，既避免了浪費(fèi)，又節(jié)省了驛站運(yùn)營成本。對于養(yǎng)老驛站來說，新鮮便宜的蔬菜還是一種不錯(cuò)的“引流”方式。

“我們過去完全靠政府補(bǔ)貼，現(xiàn)在市場化運(yùn)營了，只靠老人肯定不行?！焙纬缯f，海運(yùn)倉驛站承接了街道267張養(yǎng)老家庭照護(hù)床位的服務(wù)，并與131位基本養(yǎng)老服務(wù)對象進(jìn)行簽約。根據(jù)現(xiàn)有扶持政策，開展這些服務(wù)獲得的政府補(bǔ)貼并不足以支付房租成本，“所以我們要拓展優(yōu)質(zhì)的市場化服務(wù)，補(bǔ)充剩余的缺口?！?/p>

由“政府輸血”到“自身造血”，海運(yùn)倉驛站的市場化探索被視作“吃螃蟹”之舉。令人欣喜的是，今年7月，驛站已基本實(shí)現(xiàn)收支平衡。“我們還需要不斷鏈接資源，在服務(wù)中增強(qiáng)與老人的黏性，讓老人有事兒就能想到我們?！焙纬缯f。

樣本二:“物業(yè)+養(yǎng)老”兩個(gè)人的驛站贏得好口碑

位于豐臺區(qū)方莊街道芳城東里的首開社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站，和一般的養(yǎng)老驛站有些不一樣。作為全市首批“物業(yè)+養(yǎng)老”模式的試點(diǎn)，驛站在去年成立之初便備受關(guān)注。一年過去，驛站服務(wù)滿意度接近百分之百，這樣的結(jié)果讓人驚喜。

“這里離家近、價(jià)格實(shí)惠，服務(wù)態(tài)度還特別好！”正在排隊(duì)等待中醫(yī)理療的王成師傅今年65歲，家住紫芳園一區(qū)。說起驛站的服務(wù)來，他贊不絕口。一次，他剛出地鐵站腿就抽筋了，疼得走不動道?？吹金B(yǎng)老驛站有中醫(yī)按摩服務(wù)，就趕緊來試一試。沒想到，這里的師傅手到病除，效果出奇地好，他也因此成了驛站的“鐵粉”。

吸引王師傅的，還有這里的讀書活動。在中醫(yī)理療區(qū)旁邊，是一間文娛活動室，這里定期組織觀影、讀書、書法等活動。老人們可以學(xué)國學(xué)、學(xué)書法，驛站還會把老人們得意的作品掛出來展示。“誰能想到，這里還是一個(gè)讀書寫字的好地方呢！”王師傅說。

除此之外，芳城東里驛站還有生活照料、呼叫服務(wù)、便民理發(fā)、家政保潔、適老化改造等服務(wù)，從8月開始，驛站每周五上午還開起了便民菜市，讓居民不出社區(qū)就能買到新鮮、優(yōu)質(zhì)的蔬菜。您可能問了，這么多功能，驛站規(guī)模一定不小吧？其實(shí)，這家驛站只有183平方米，驛站工作人員也只有兩個(gè)人。

“我們依托養(yǎng)老驛站這個(gè)平臺，拓展其他服務(wù)，滿足周邊老年人的需求?！睋?jù)北京首開天岳恒公司方莊八分公司黨支部書記、經(jīng)理劉杰介紹，芳城東里驛站服務(wù)最大的特色是“物業(yè)+養(yǎng)老”，由于是跨界做養(yǎng)老服務(wù)，他們在服務(wù)內(nèi)容上頗下了一番功夫。驛站輻射周邊4個(gè)小區(qū)，60歲以上的居民占70%以上。雖然兩名驛站工作人員都具備養(yǎng)老護(hù)理員資質(zhì)，但無論如何都無法滿足社區(qū)老年人的需求。怎么辦？驛站通過引入第三方優(yōu)質(zhì)資源，搭建起一個(gè)服務(wù)平臺，既節(jié)約了人力成本，又豐富了養(yǎng)老服務(wù)供給。

據(jù)劉杰介紹，除了基本的養(yǎng)老服務(wù)外，驛站還通過自有物業(yè)，為社區(qū)老人提供上門維修、適老化改造等服務(wù)。像驛站的中醫(yī)理療、便民理發(fā)、家政保潔服務(wù)，都是引入的第三方。為了確保日間照料、助浴等專業(yè)養(yǎng)老服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量，驛站還與專業(yè)團(tuán)隊(duì)合作，讓居家養(yǎng)老更加安心。

對于驛站來說，由于“物業(yè)+養(yǎng)老”是依托物業(yè)房屋設(shè)施開展服務(wù)，沒有租金壓力，從而讓服務(wù)實(shí)現(xiàn)了“輕裝上陣”。另一方面，這種引入第三方服務(wù)的方式也讓驛站降低了人力成本，實(shí)現(xiàn)了驛站、老人、服務(wù)商的三方共贏。驛站運(yùn)營一年來，得到了社區(qū)老人的廣泛認(rèn)可。

“開展養(yǎng)老服務(wù)后，我們和老人走得更近了。”劉杰說。

記者手記:市場化探索需要更大扶持

從去年起，新修訂的《北京市社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站運(yùn)營扶持辦法》實(shí)施，加大了扶持驛站的準(zhǔn)度和力度。扶持辦法明確，驛站可以在完成基本養(yǎng)老服務(wù)的基礎(chǔ)上，根據(jù)區(qū)域老年人的特性需求，提供市場化養(yǎng)老服務(wù)。

根據(jù)這一政策設(shè)計(jì)，驛站只要服務(wù)好責(zé)任片區(qū)內(nèi)的基本養(yǎng)老服務(wù)對象就能夠“活下去”。如果還能結(jié)合老年人多樣化需求，開展市場化服務(wù)，驛站就能持續(xù)健康發(fā)展，乃至很好地盈利。于是，一些驛站積極響應(yīng)，開始了市場化實(shí)現(xiàn)自身造血功能的探索。

然而，從完全靠政府補(bǔ)貼到市場化運(yùn)營，并非一蹴而就。當(dāng)前，養(yǎng)老驛站“小散弱”的現(xiàn)狀尚未得到根本扭轉(zhuǎn)，敢于“吃螃蟹”的仍是少數(shù)。許多驛站運(yùn)營方提出，希望政府部門能夠在資源對接、資質(zhì)審批、辦證等方面提供便利和扶持，從而更好地開展市場化養(yǎng)老服務(wù)。他們表示，這些扶持和“真金白銀”同樣重要。

養(yǎng)老驛站的市場化探索，是一個(gè)全新的課題。如果探索成功，驛站不但能實(shí)現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展，為老年人提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還可以減輕政府負(fù)擔(dān)。因此，對于政府部門而言，鼓勵(lì)養(yǎng)老驛站進(jìn)行市場化探索，扶持力度不是要縮減，而是要更大。