賈興男 天津創(chuàng)想變換網(wǎng)絡(luò)科技有限公司

引言

近年來，“人工智能”“大數(shù)據(jù)”及“云計算”等新技術(shù)廣泛普及，使得人類社會真正進(jìn)入了數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代。不完全統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2017年，我國跨境電商企業(yè)的零售總額約為337.87億元，至2019年則上漲到了943.62億元，年均增長值高達(dá)59.8%?？缇畴娚桃芽焖俪蔀樵鲩L我國經(jīng)濟(jì)的新興力量。但2020年，新冠疫情暴發(fā)，不僅影響了全球經(jīng)濟(jì)，也讓我國出口貿(mào)易面臨困境，嚴(yán)重阻礙了跨境電商企業(yè)的發(fā)展。面對這樣的時代背景，跨境電商企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化的轉(zhuǎn)型與升級顯得更加迫切。

一、跨境電商企業(yè)的數(shù)字化發(fā)展現(xiàn)狀

隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)技術(shù)的逐步成熟，加之“一帶一路”的倡議，國家政策紅利持續(xù)釋放，我國跨境電商企業(yè)的分布開始從最初的沿海地區(qū)轉(zhuǎn)向內(nèi)地，跨境電商的交易額、企業(yè)注冊量正在快速增長。2015年，全國跨境電商企業(yè)注冊量僅有2136家，至2020年增長到4521家，年均增長達(dá)到了35.41%，僅以廣東省增長率最高。直至2020年底，全面跨境電商企業(yè)的總注冊量已經(jīng)增至8246家，浙江、山東以及江蘇等省份的跨境電商企業(yè)注冊量也呈現(xiàn)逐年增長趨勢。如圖1所示。

圖1 不同地區(qū)2020年跨境電商進(jìn)出口總值對比

從圖1可以看出，2020年，山東省為我國跨境電商出口總值第1，總出口額高達(dá)138.3億元，河南省出口總額127億元，排名第2，其次是廣州、義烏等地區(qū)，而其地區(qū)的數(shù)據(jù)分布相對均勻，出口總值均偏低。這一情況表明我國跨境電商企業(yè)的地區(qū)分布與規(guī)模十分不均勻，仍集中于沿海區(qū)，僅有極少量企業(yè)分布于中、西部地區(qū)。而就我國跨境電商企業(yè)出口的國家級分布情況看來，以美國的交易總額38.2%最高，由此可見，美國為我國跨境電商最大的出口國，總占比甚至超過了1/3，其次是法國，占比為12.40%。這兩個國家均有著極強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施設(shè)備與購物環(huán)境，這也是其成為我國主要跨境電商出口國家的主要原因。而近幾年，俄羅斯、印度以及巴西等新興經(jīng)濟(jì)體逐步崛起，國家市場快速發(fā)展，開始憑借最大的市場前景，吸引了大量的國內(nèi)跨境電商企業(yè)進(jìn)入布局，成為我國跨境電商企業(yè)未來發(fā)展的潛在增長國[1]（見圖2）。

圖2 中國 2019年出口跨境電商國家及地區(qū)分布（交易額）

尤其是得到國家政策的大力支持后，我國跨境電商企業(yè)的環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化，跨境電商企業(yè)的發(fā)展正呈現(xiàn)為井噴式趨勢，以年均20%的速度飛速增長。2015年我國跨境電商企業(yè)的出口總額為4.5萬億，到了2019年，已經(jīng)上漲至8.03萬億，2020年，雖然受到新冠疫情影響，有下降趨勢，但總額仍在7.6萬億元。由此可以看出，我國跨境電商企業(yè)仍然有著巨大的發(fā)展韌性與潛力，而目前處于數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代下的跨境電商企業(yè)，也正式進(jìn)入了轉(zhuǎn)型與升級的關(guān)鍵時期。

二、數(shù)字經(jīng)濟(jì)視域下，跨境電商企業(yè)面臨的發(fā)展困境

（一）物流方面數(shù)字化水平低

跨境電商的運營模式類似于國內(nèi)電商，均是通過網(wǎng)絡(luò)完成各類商品的瀏覽、選擇以及購買等消費流程。消費者在確定購買商品，且成功付款后，對應(yīng)企業(yè)提出商品并通過物流發(fā)送到消費者填寫的地址。所以，企業(yè)必須借助于物流才能將商品送達(dá)到消費者手上?？梢?，物流的高效、便捷都非常重要，不僅關(guān)系商品的安全，更關(guān)系著消費者的消費體驗。但就目前的國際物流體系看來數(shù)字化水平還非常低，主要是因為跨境物流在輸送流程上更加繁雜，而且行業(yè)未進(jìn)行集中管理，各個產(chǎn)業(yè)均只對自身范疇之內(nèi)的流通渠道進(jìn)行管理，很難實現(xiàn)運輸商品的數(shù)字化標(biāo)記。這也就導(dǎo)致了物流企業(yè)不僅效率低，而且很難實現(xiàn)商品的有效追溯性，商品遺失的事件時有發(fā)生，這也阻礙了跨境電商企業(yè)的轉(zhuǎn)型與升級[2]。

（二）常規(guī)營銷模式效率不高

海外有著廣闊的市場，市場資源具有巨大的挖掘與開發(fā)價值，而想要將國外市場打開展，營銷是最直接、最有效的方式。因此，跨境電商企業(yè)需要針對當(dāng)下的發(fā)展趨勢及海外市場特點制定針對的營銷手段，以確保產(chǎn)品的有效推廣。但就目前來說，大部分的跨境電商企業(yè)仍舊在使用常規(guī)的營銷推廣模式，比如優(yōu)惠券、廣告彈窗、中介推廣以及線下地推等。但在數(shù)字經(jīng)濟(jì)視域下，國際貿(mào)易的市場已經(jīng)發(fā)生巨大改變，消費者進(jìn)行信息接收的方式，已經(jīng)由線下轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上，而且消費者群體分化嚴(yán)重，大多數(shù)人的消費趨勢更偏向于個體需求，傳統(tǒng)營銷手段很難依據(jù)個體化需求進(jìn)行產(chǎn)品推廣，加上國外市場與國內(nèi)市又有著巨大差異性，跨境電商企業(yè)在開拓國外市場時，若仍運用常規(guī)營銷模式，便難以取得理想的營銷效果，這不僅會阻礙企業(yè)打開國外市場，還會減弱企業(yè)的市場競爭能力[3]。

（三）數(shù)字化發(fā)展重視度低

由于我國許多跨境電商企業(yè)的規(guī)模相對較小，企業(yè)資金支持相對較低，風(fēng)險抵御能力比較弱，這也就導(dǎo)致跨境電商企業(yè)對于經(jīng)營成本十分在意，期望能過減少成本的方式讓企業(yè)獲得更多的經(jīng)濟(jì)收益，同時也忽視了數(shù)字化技術(shù)對企業(yè)發(fā)展的重要性，不愿在數(shù)字化建設(shè)上投入資金。部分企業(yè)甚至認(rèn)為，數(shù)字化技術(shù)不僅會耗費大量的時間與精力，還需要投入大量的資金，甚至超出企業(yè)的可承受范圍，大幅度增加企業(yè)成本，降低經(jīng)濟(jì)收益。加上企業(yè)對數(shù)字化技術(shù)的認(rèn)識、了解不足，使得企業(yè)管理者不重視數(shù)字技術(shù)的引入，更不愿意投入資金與時間，嚴(yán)重阻礙了企業(yè)的數(shù)字化發(fā)展，讓企業(yè)在市場競爭中處于被動狀態(tài)。

（四）供應(yīng)鏈體系不完善

對跨境電商而言，完善的供應(yīng)鏈?zhǔn)沁\營發(fā)展的前提?？缇畴娚唐髽I(yè)參與的是國際市場，在供應(yīng)鏈方面的要求也更高，不僅需要上游供應(yīng)商供以高質(zhì)量商品，而且需要穩(wěn)定、穩(wěn)固的供應(yīng)鏈體系。但就目前的跨境電商企業(yè)看來，其供應(yīng)鏈體系統(tǒng)卻并不完善，具體體現(xiàn)在以下兩個方面。其一，缺乏完整的供應(yīng)鏈作為支撐?？缇畴娚唐髽I(yè)為了保持穩(wěn)定的銷售，一般會選擇一次性采購海量的商品作為囤貨，一旦遇到網(wǎng)絡(luò)平臺商品銷量過少的問題，就會造成商品滯銷。其二，企業(yè)在進(jìn)貨時，擔(dān)心商品量過大造成積壓，所以減少商品的采購量與發(fā)貨量，如果網(wǎng)絡(luò)臺商品銷量突然增大，便會出現(xiàn)斷貨問題。而如企業(yè)重新采購商品很可能會造成發(fā)貨延遲，影響客戶的購物體驗，流失大量客戶，為競爭對手創(chuàng)造機(jī)會。而造成這一問題的根本原因就是供應(yīng)鏈體系不完善，企業(yè)無法準(zhǔn)確預(yù)估商品的銷量與市場的未來規(guī)模，而供應(yīng)商與物流商被市場滯后性影響，難以及時為賣家提供滿意的服務(wù)[4]。

（五）缺乏數(shù)字化人才

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)以及智能技術(shù)等多種新興技術(shù)均已經(jīng)成為各類企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要工具?？缇畴娚唐髽I(yè)想經(jīng)實現(xiàn)數(shù)字化發(fā)展，更離不開新興技術(shù)的支撐。但就目前來說，我國跨境電商企業(yè)的門檻很低，且有著較大的利潤空間，越來越多的企業(yè)、個人都開始涌入跨境電商行業(yè)當(dāng)中。而因為跨境電商行業(yè)的進(jìn)入的門檻較低，傳統(tǒng)外貿(mào)企涌入后經(jīng)營經(jīng)驗不足，急需轉(zhuǎn)型與升級，但又不得其法。造成這一情況的根本原因是缺乏數(shù)字化人才。很多小型、分散型的跨境電商企業(yè)本身自身能力不足，難以與大型企業(yè)相比，很難吸引到數(shù)字化人才，無法為企業(yè)的數(shù)字化發(fā)展配備足夠的數(shù)字化技術(shù)人才，導(dǎo)致企業(yè)的轉(zhuǎn)型與升級困難重重。

三、數(shù)字經(jīng)濟(jì)視域下，跨境電商企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級方式

（一）完善物流機(jī)制

在跨境電商企業(yè)的運營發(fā)展中，物流是至關(guān)重要的一環(huán)。完善的物流體系不僅可以確保企業(yè)的產(chǎn)品的運輸速度，最大程度的降低運輸成本，而且還可以保證消費者在購買商品后可以及時、完好的收到商品，讓消費者得到滿意的購物體驗。因此，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)視域下，跨境電子商務(wù)企業(yè)必須要給予轉(zhuǎn)型升級高度的重視，緊緊跟隨數(shù)字化時間的發(fā)展腳步，與政府、物流等單位或企業(yè)構(gòu)建起高效、穩(wěn)定的合作關(guān)系的，融合多方力量與資源，逐步完善跨境物流體系，從根本上解物流運輸線路過于煩瑣、成本過高、而效率低下等相關(guān)問題，運用最少的運輸成本，獲得最高的運輸速度，實現(xiàn)減費增效的目標(biāo)。企業(yè)構(gòu)建數(shù)字化物流體系時，應(yīng)注重新式倉庫管理系統(tǒng)的構(gòu)建，積極應(yīng)用供應(yīng)商方的管理系統(tǒng)，并對相關(guān)崗位人員開展專業(yè)培訓(xùn)，確保其熟練使用各個系統(tǒng)的操作，以便遇到海量訂單時，可以花費最少的時間進(jìn)行有效處理，全面優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部的倉儲服務(wù)質(zhì)量與操作水平。企業(yè)應(yīng)該主動對國外市場與國內(nèi)環(huán)境間的差異進(jìn)行分析，充分了解國外物流在運輸方面的特點和行情，再依據(jù)實際情況對倉儲進(jìn)行合理規(guī)劃。此外，跨境電商企業(yè)可與物流企業(yè)合作對物流服務(wù)平臺進(jìn)行完善，借助于數(shù)字化新型技術(shù)，實現(xiàn)物流信息的實時顯示與跟蹤，并利用大數(shù)據(jù)技術(shù)篩選出最佳的輸送線路，以便在減少運輸成本的前提下，確保運輸效率，讓商品及時送到消費者手中[5]。

（二）加強(qiáng)建設(shè)數(shù)字化運營模式

目前，我國多數(shù)跨境電商企業(yè)都還處于初級階段，由傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型形成，而在轉(zhuǎn)型之后，企業(yè)卻仍在運用傳統(tǒng)營銷模式，僅僅是把原來的線下銷售模式（實體店）轉(zhuǎn)成了線上（互聯(lián)網(wǎng)）銷售，而面對當(dāng)下的數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景，這種運營模式顯然難以滿足企業(yè)的發(fā)展需求，需要企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化技術(shù)的升級，借助于各類先進(jìn)的數(shù)字化技術(shù)，與目標(biāo)消費群體構(gòu)建接觸點與必要聯(lián)系，將消費者的擴(kuò)展、留存以及轉(zhuǎn)化作為中心，構(gòu)建出符合企業(yè)發(fā)展的商品與服務(wù)運營體系。依據(jù)企業(yè)商品特點與消費者群體特征，利用數(shù)字化技術(shù)分析商品的銷售數(shù)據(jù)、消費者行為數(shù)據(jù)，最終實現(xiàn)商品與企業(yè)客戶群體的分類評級與管理。將各類商品、交易額與頻率以及消費者的交易習(xí)慣等數(shù)據(jù)作為依據(jù)，全面升級與優(yōu)化企業(yè)的商品與營銷對策略，從根本上提升企業(yè)的運營效益與營銷效果。而政府有關(guān)部門也應(yīng)該要制訂與推出對應(yīng)的優(yōu)惠政策，并構(gòu)建傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的跨境電商、垂直電商以及代加工運營等新型運營模式，為跨境電商企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展提供有利條件，助力此類企業(yè)數(shù)字化運營模式的升級轉(zhuǎn)型。

（三）積極引入數(shù)字化技術(shù)

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)視域下，跨境電商企業(yè)如果想實現(xiàn)發(fā)展的跨越，就必須積極引入數(shù)字技術(shù)，大力加強(qiáng)數(shù)字化建設(shè)。企業(yè)應(yīng)在財務(wù)預(yù)算當(dāng)中，拿出部分固定的資金用來引進(jìn)和運用數(shù)字技術(shù)，將數(shù)字技術(shù)融入企業(yè)運營的各個環(huán)節(jié)，借助于數(shù)字化技術(shù)進(jìn)行商品的前期選擇、篩選，后期的推廣、流通以及銷售等環(huán)節(jié)，在企業(yè)內(nèi)部的管理者群體中形成數(shù)字化的管理理念與思維。企業(yè)應(yīng)高度重視數(shù)字化技術(shù)引入與運用，全面提升企業(yè)的數(shù)字化運營水平，實現(xiàn)企業(yè)運營活動、流程、業(yè)務(wù)模式以及員工能力等全方位轉(zhuǎn)型，以更好地適應(yīng)時代發(fā)展潮流，推動企業(yè)的品牌化、數(shù)字化升級，增強(qiáng)企業(yè)的抗風(fēng)險能力與市場競爭能力，讓企業(yè)的業(yè)務(wù)水平與國際接軌，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展[6]。

（四）完善供應(yīng)鏈體系

跨境電商企業(yè)想要提升自身的業(yè)務(wù)水平，對商品供應(yīng)鏈進(jìn)行完善，構(gòu)建穩(wěn)定、高效的供應(yīng)鏈體系是非常關(guān)鍵的一步。就當(dāng)下的跨境電商企業(yè)供應(yīng)鏈體系分析，電商企業(yè)位置處于中端，而跨境電商企業(yè)想要實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級，除了需要與上游供應(yīng)商構(gòu)建長期、穩(wěn)定的關(guān)系外，更需要與處于下游的物流、境外銷售等企業(yè)維持穩(wěn)定的合作關(guān)系，借助于合同或協(xié)議等簽訂的形式，與上、下游企業(yè)構(gòu)成利益共同體?？缇畴娚唐髽I(yè)應(yīng)主動對大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)及云計算等新型技術(shù)進(jìn)行積極引入，借助于網(wǎng)絡(luò)電商平臺、終端軟件等得到更多、更準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)信息，并對此類信息開展深層次的挖掘和分析，獲取其中最具價值的信息?？缇畴娚唐髽I(yè)應(yīng)對海外市場的發(fā)展規(guī)律進(jìn)行總結(jié)與預(yù)估，評估出海外市場未來可能暢銷的商品，從而對此類商品的采購量、庫存量等信息進(jìn)行合理管控，讓數(shù)字化的供應(yīng)鏈體系為跨境電商企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級和未來提供助力。

（五）大力培養(yǎng)數(shù)字化技術(shù)人才

大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)引入跨境電商企業(yè)運營過程中，可以幫助企業(yè)準(zhǔn)確分析出當(dāng)下市場受到消費者普遍喜愛的商品，再依據(jù)分析數(shù)據(jù)進(jìn)行商品的設(shè)計、生產(chǎn)、改良以及銷售等，而實現(xiàn)海量數(shù)據(jù)的分析，必然需要技術(shù)人才。因此，跨境電商企業(yè)應(yīng)該加大力度培養(yǎng)一批數(shù)字化技術(shù)人才，構(gòu)建出一支高水準(zhǔn)的數(shù)字化運營團(tuán)隊，比如主動與高校達(dá)成合作，招聘高校數(shù)字化專業(yè)畢業(yè)生，對企業(yè)內(nèi)部員工進(jìn)行定期的數(shù)字化專業(yè)知識與技術(shù)培訓(xùn)等方式，企業(yè)還應(yīng)構(gòu)建完善的技術(shù)考核機(jī)制，對培訓(xùn)成果進(jìn)行了解，盡早構(gòu)建出數(shù)字化技術(shù)團(tuán)隊，幫助企業(yè)實現(xiàn)轉(zhuǎn)型與升級[7]。

結(jié)語

綜上所述，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)視域下，跨境電商企業(yè)若仍沿用傳統(tǒng)的運營模式已經(jīng)無法滿足海外市場的實際需求。企業(yè)必須基于數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代的特征與自身的運營情況，從構(gòu)建數(shù)字化運營模式、完善物流機(jī)制、引進(jìn)數(shù)字化技術(shù)、完善供應(yīng)鏈體系以及數(shù)字化技術(shù)人才培養(yǎng)等方面著手，實現(xiàn)企業(yè)的全面轉(zhuǎn)型升級，打破國家貿(mào)易在空間、時間上的屏障，促進(jìn)企業(yè)的多元化發(fā)展，從而在日益激烈的海外市場競爭中穩(wěn)固發(fā)展。