“前些天壓力挺大，臉上起了好多痘痘，吃飯都不香?！苯邮懿稍L時，抗美援朝紀(jì)念館講解員團隊“00后”成員趙秀敏和賈靜雯告訴記者。就在當(dāng)天，她們剛接受了年度考核，緊繃了多日的心弦剛放松了一些。為講好紅色故事，當(dāng)好紅色傳人，錘煉“干一行愛一行、專一行精一行”的敬業(yè)精神，抗美援朝紀(jì)念館講解員團隊注重成員業(yè)務(wù)能力的打造和提升，年度考核便是舉措之一。

讓自身本領(lǐng)更強

“那陣子，枕頭上的頭發(fā)都見多?！睂τ跇I(yè)務(wù)能力的高要求，楊惠竹在入職培訓(xùn)時就有深刻感受。她每天除了完成軍訓(xùn)等常規(guī)內(nèi)容外，還要背熟幾千字講解詞，因為第二天就要檢查。有時候背到深夜，實在困得不行了，就先睡會兒，凌晨四五點鐘再起來背。楊惠竹等人表示，這種“讓人有些崩潰”的磨煉讓自身的抗壓能力和業(yè)務(wù)能力都得到了提升。

培訓(xùn)合格入職后，為了讓講解員把講解內(nèi)容講出感情，講出底蘊，團隊領(lǐng)導(dǎo)組織講解員先后查閱了抗美援朝相關(guān)書籍上百本，要求每個人都選出有新意的內(nèi)容，共整理資料20余萬字，編寫抗美援朝故事42萬多字，大幅度提高了講解員的綜合素質(zhì)。

實踐出真知。團隊很注重在實戰(zhàn)中提升講解員的業(yè)務(wù)能力，通過組織她們錄制抗美援朝英雄人物、文物故事，參加上級部門組織的大型展覽以及參與重量級比賽，既讓隊伍得到了鍛煉，也向社會各界展示了講解員團隊的風(fēng)采——參與錄制的《爆破大王楊根思》在環(huán)球網(wǎng)主辦的“追尋先烈足跡”短視頻征集展示活動中獲評“機構(gòu)推選優(yōu)秀作品”，《1115號英雄機車》《生命的雕塑》也獲得了全國級獎項；選派的四名講解員參加中央宣傳部舉辦的“砥礪奮進的五年大型成就展覽”等大型展覽，均被評為“先進個人”；特別是裴亞男在“第二屆全國紅色故事講解員大賽”中獲評“全國十佳金牌講解員”，并被評為“全國首批紅色旅游五好講解員”，更是在團隊成績單上寫下了濃墨重彩的一筆。

采訪結(jié)束后，在場的講解員都不約而同地看起了手機。她們是在認(rèn)真校對剛發(fā)到工作群的解說詞?？粗齻儗Ｗ⒄J(rèn)真的樣子，記者不由得相信，這支充滿青春活力和敬業(yè)精神的團隊，將會以更強的本領(lǐng)取得更優(yōu)的成績。

讓紅色文化傳播更廣

“邱少云太堅強了，為了不被敵人發(fā)現(xiàn)，寧愿被燒死也沒動地方。”“我還知道黃繼光呢，他用身體堵住了敵人的槍眼，太勇敢了?！?月10日，在丹東市振興區(qū)花園街道表廠社區(qū)，前來觀看“金星獎?wù)麻W金光——中國人民志愿軍金星獎?wù)芦@得者英雄事跡專題展”的孩子們，和在場進行志愿講解的趙秀敏等人進行著互動，眼神中閃動著興奮的光芒。

每一年，講解員團隊都會像這樣，深入基層、深入群眾，開展志愿宣講活動。多年來，她們把“戰(zhàn)魂——百名抗美援朝英模專題展”等一批特色專題展覽送到廣大黨員群眾中間，累計巡展100余場，受眾達12萬人次；推出“抗美援朝決策出兵”等系列主題報告會，深入黨政機關(guān)、部隊、工廠、社區(qū)等開展志愿宣講100余場，獲得了良好反響。

孩子是祖國的未來，為了在他們心中播下紅色文化的種子，講解員團隊組織小小少年愛國防教育等活動，向全市中小學(xué)義務(wù)輸送“烽煙滾滾唱英雄”等專題展覽，組織學(xué)生觀展3.5萬人次。而為了讓孩子們更深入地參與到活動中，講解員團隊推出了一項深受歡迎的志愿服務(wù)活動。

“吐字要清晰，把語速放緩，發(fā)音再飽滿一點，情緒和節(jié)奏應(yīng)該根據(jù)故事有所變化……”這是裴亞男在耐心指導(dǎo)來自丹東市山上小學(xué)的“小小講解員”如何進行展陳講解。通過志愿培訓(xùn)，孩子們在進行志愿講解時更能表達出對志愿軍戰(zhàn)士的真實情感，讓他們在收獲更多成就感的同時，也喜歡上了這種志愿培訓(xùn)。

目前，講解員團隊已與丹東市幾十所學(xué)校合作開展“小小講解員”志愿培訓(xùn)等活動，讓紅色文化得到了更廣的傳播，發(fā)揮了積極的社會宣教職能。

讓觀眾的心更暖

“阿姨，請您放心，這件事一定會盡快處理好?！睊斓綦娫挘嘻惼季烷_始和相關(guān)部門溝通。這是發(fā)生在2020年8月的事。一天，她接到一個陌生電話，對方口音很重，但經(jīng)過耐心溝通，宋麗萍終于把事情理清了。原來，對方是抗美援朝一級模范張益仁的女兒張晨，她說在即將推出的展覽中，父親的出生日期和自己掌握的有些出入。宋麗萍將張晨發(fā)來的材料收集整理后，奔忙多次，最終讓老人得到了滿意結(jié)果。

因為貼心服務(wù)而感到暖心的，可不只是志愿軍后代。

2021年8月26日，是孫從益和他的同事難以忘記的日子。這一天，他創(chuàng)造了建館以來講解時間的紀(jì)錄。當(dāng)天，他接待了來自黑龍江的三位觀眾，其中有個小女孩，對很多內(nèi)容特別感興趣，不時地問這問那。講解服務(wù)常規(guī)只有1小時左右，但考慮到他們從很遠的地方趕來，而孩子又這么熱愛紅色文化，孫從益決定多講解一些時間。讓人沒想到的是，這家人從9點開館一直待到16點閉館才離開，而孫從益沒吃午飯沒喝水，一直耐心陪著。當(dāng)?shù)弥獙O從益提供了長達6小時的義務(wù)講解后，這家人感動不已，他們要去了孫從益的聯(lián)系方式，囑咐他到黑龍江時一定要聯(lián)系他們。

雖然廣播總提醒，但觀眾落包的情況仍時有發(fā)生，最近的一次讓王俏趕上了。閉館10分鐘后，王俏接到一個電話，對方慌里慌張地說，自己的包落在了館里。王俏耐心地問過保安和保潔人員后，得知確實撿到一個包。核實完信息，王俏就在館里等著，直到對方取走包后才下班。王俏說，包里除了證件外，還有3000元現(xiàn)金，不親自交給對方真不放心。

不勝枚舉的如上暖心之舉，換來了一封封熱情洋溢的感謝信，激勵著講解員團隊以更貼心的服務(wù)，不斷增強著觀眾心間的暖意。

一分耕耘一分收獲。經(jīng)過多年的不懈努力，抗美援朝紀(jì)念館講解員團隊榮獲了“全國學(xué)雷鋒活動示范點”等稱號。如今，團隊正以實際行動繼續(xù)書寫雷鋒故事，努力讓新時代雷鋒精神在遼東大地生根發(fā)芽，為實現(xiàn)遼寧全面振興貢獻力量。

編輯／厲飛