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隨著消費者對商品的了解程度不斷提高，以及網(wǎng)絡(luò)配鏡的繁榮發(fā)展，眼鏡產(chǎn)品的真?zhèn)螁栴}成為熱議話題。討論中不乏高質(zhì)量的準(zhǔn)確內(nèi)容，但也有一些來源于個案的片面觀點，或者干脆就是錯誤的信息。其中，鏡片防偽標(biāo)記的討論度很高。線上線下都有消費者在收到成鏡后因找不到防偽標(biāo)記，或防偽標(biāo)記“貨不對板”，產(chǎn)生客訴，甚至差評。加之部分眼鏡自媒體和營銷號為博取流量，扭曲事實，為行業(yè)帶來了不好的影響。

鏡片防偽標(biāo)記是鏡片廠商為了保障消費者權(quán)益、強化品牌形象與信任度額外做出的努力，消費者究竟應(yīng)該如何正確看待鏡片防偽標(biāo)記，眼鏡零售企業(yè)在經(jīng)營中又該如何應(yīng)對關(guān)于防偽鏡片的那些事呢？

鏡片防偽標(biāo)記的作用與特點

單從外觀來看，不同廠商、不同價位段的鏡片產(chǎn)品很難直接進行區(qū)分。即使是最有經(jīng)驗的從業(yè)者，單純通過底色和膜層順滑度來判別也可能“翻車”，更遑論消費者。因此，廠商們在鏡片包裝袋防偽的基礎(chǔ)上，又加上了鏡片防偽標(biāo)記這一新的辨識方式。其主要作用有：保障消費者權(quán)益，防止假冒偽劣產(chǎn)品流入市場；增強品牌形象和產(chǎn)品信任度；幫助消費者區(qū)分不同品牌和型號的鏡片。防偽標(biāo)記的主要表現(xiàn)形式有激光鐳雕、夾層標(biāo)記、霧顯標(biāo)記等，其圖案包括品牌標(biāo)志、子系列標(biāo)志、鏡片參數(shù)。

目前，市場上主流品牌基本都有防偽標(biāo)記：第一種是激光鐳雕，在鏡片加工完成后通過激光打上，在特定的光線角度下可以被看到；第二種是霧顯，即在鏡片的膜層上燒灼或噴涂出防偽標(biāo)記，因其與本身膜層的不同物理特性，對著鏡片哈氣后就能顯示；第三種是鏡片生產(chǎn)過程中在基片上進行刻印，刻印完成后再進行鍍膜。這三種方式各有其優(yōu)缺點，如激光鐳雕美觀度較高，但成本也是最高的；霧顯標(biāo)記的成本最低，效果最明顯，但其對鏡片本身的膜層有一定的破壞作用；基片刻印不會影響鏡片本身的膜層和光學(xué)性能，但不如前兩種明顯，消費者尋找起來需要花費一些功夫。

不同品牌的防偽標(biāo)記各有其特點

不同品牌的防偽標(biāo)記的圖案五花八門。比如，蔡司光學(xué)的鏡片通常采用“Z”字形的防偽標(biāo)記，部分系列的新品又會打上品牌Logo的盾形標(biāo)記，旗下的一些車房定制產(chǎn)品既有普通防偽標(biāo)記，又有定制信息的特殊標(biāo)記。依視路光學(xué)鏡片沒有采用品牌Logo的防偽標(biāo)記，而是將旗下經(jīng)典膜層鉆晶的“Crizal”作為霧顯標(biāo)記。凱米光學(xué)的普通款鏡片會有“CHEMI”字樣的霧顯標(biāo)記，而采用特殊膜層如U2、U6則會打上對應(yīng)膜層的“U2”“U6”字樣的標(biāo)記。萬新鏡片同樣采用霧顯標(biāo)記，根據(jù)新老款的不同，分為“WX”和“WR”等字樣。豪雅光學(xué)的防偽標(biāo)記為品牌名首字母H，采用膜層下刻印的方式，相對不明顯，旗下的精工鏡片同樣也采用這樣的刻印方式。明月鏡片的防偽標(biāo)記可謂種類最多，按照產(chǎn)品系列的不同分為多種，可以對應(yīng)產(chǎn)品手冊詳細查閱。也有一些國外品牌沒有做防偽標(biāo)記，或是只在車房定制片上做了防偽標(biāo)記。據(jù)筆者了解，歐美國家的鏡片市場更多采取處方制，網(wǎng)絡(luò)配鏡不發(fā)達，一般消費者對于單光鏡片也沒有膜層、系列的講究，廠商沒有做防偽的需求?？梢哉f，中國市場的巨大體量和復(fù)雜的競爭態(tài)勢，是鏡片防偽標(biāo)記成為行業(yè)通行標(biāo)準(zhǔn)的動力。

實際經(jīng)營中的注意事項

為了不影響中心視野，鏡片防偽標(biāo)記通常被打在靠近鏡片邊緣處，這就導(dǎo)致在加工過程中有可能被磨掉，這也是實際經(jīng)營中產(chǎn)生較多客訴的原因之一。通過網(wǎng)絡(luò)留言可以看到大量消費者提問：“我購買的XX鏡片加工后找不到鏡片防偽標(biāo)記了，是不是假的？”鏡片防偽標(biāo)記在加工中被磨掉的情況，主要有以下可能：第一種是鏡框較小，鏡片原片的直徑通常為70mm，如果鏡架寬度在45mm以下，立高在35mm以下，加工過程中就有可能無法保留防偽標(biāo)記。第二種是有散光，單光鏡片不區(qū)分角度，只要鏡片光學(xué)中心對準(zhǔn)瞳孔中心，加工時可以旋轉(zhuǎn)鏡片角度，避免磨掉防偽標(biāo)記，但散光鏡片要對準(zhǔn)軸位，只能選取正反180°兩種方向進行加工，磨掉防偽標(biāo)記的可能性更大，如果鏡框框高較小，就更難保留。

為了避免加工完成之后顧客產(chǎn)生質(zhì)疑，零售店員除了熟練掌握所售產(chǎn)品信息，了解各品牌的標(biāo)記內(nèi)容、查看方式以外，在加工和溝通環(huán)節(jié)也要多加注意以下幾點：

·溝通環(huán)節(jié)：在購買過程中，向消費者明確指出鏡片上存在防偽標(biāo)記，展示標(biāo)記位置，指引消費者自己查看標(biāo)記。

·加工環(huán)節(jié)：注意調(diào)整鏡片角度，選取不會磨掉防偽標(biāo)記的角度；如果由于散光軸位原因無法避免，可先與消費者溝通是否要更換鏡框，利用圖示向消費者說明原因，有條件的還可拍照保留證據(jù)。

·保留鏡片包裝袋、質(zhì)?？?，做到幾證合一，打消消費者的疑慮。

·售后環(huán)節(jié)：有的消費者只知其一不知其二，可能獲取了不準(zhǔn)確的信息，或者不信任零售店，一定要備好各種物料、證據(jù)，積累經(jīng)驗后耐心應(yīng)對，做到有理有據(jù)。