☉ 張福軍

為深入學(xué)習(xí)貫徹落實習(xí)近平總書記關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作重要思想和民政工作重要指示批示精神，內(nèi)蒙古自治區(qū)克什克騰旗民政局創(chuàng)新開展民政社會救助領(lǐng)域信訪矛盾化解工作，著力解決群眾急難愁盼，最大程度維護(hù)困難群眾合法權(quán)益。

三級聯(lián)動，壓實困難群眾救助工作責(zé)任。克什克騰旗一直將社會救助工作完成情況與信訪穩(wěn)定工作納入旗民政部門和蘇木（鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道）黨委政府年度目標(biāo)考核的重點(diǎn)內(nèi)容，旗與蘇木（鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道）分別成立社會救助體系建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)；嘎查（社區(qū)）全面建立社會救助協(xié)理員制度，旗民政局定期對協(xié)理員社會救助工作完成情況進(jìn)行考核，形成旗、蘇木（鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道）、嘎查（社區(qū)）三級聯(lián)動，齊抓共管的工作格局，有效防止信訪事件發(fā)生。

勇于探索，從根本上預(yù)防信訪矛盾發(fā)生。社會救助是保障基本民生、促進(jìn)社會公平、維護(hù)社會穩(wěn)定的兜底性、基礎(chǔ)性工作。2014年，克什克騰旗率先探索采用勞動力系數(shù)法核算家庭收入，通過統(tǒng)一土地經(jīng)營收入、城鎮(zhèn)務(wù)工收入、贍養(yǎng)（扶養(yǎng)、撫養(yǎng)）費(fèi)、養(yǎng)殖業(yè)收入等核算標(biāo)準(zhǔn)，有效遏制了低保認(rèn)定中的“人情?！?、“關(guān)系保”等問題。此認(rèn)定辦法在赤峰全市乃至全自治區(qū)得到推廣。

宣傳政策，有效預(yù)防信訪矛盾。不斷加大社會救助公開公示力度，通過線上線下多種渠道和方式，將低保收入核查事項、核查過程、認(rèn)定條件、認(rèn)定程序等群眾最關(guān)心的熱點(diǎn)問題宣傳清楚、講解明白，確保救助政策家喻戶曉、人人皆知，有力提升社會救助工作的透明度，從程序上杜絕低保認(rèn)定過程中的信訪矛盾問題。

重心下移，將信訪矛盾化解在萌芽狀態(tài)。為避免小問題拖成大問題，一般性問題演變成信訪突出問題，旗民政局不斷推動信訪工作關(guān)口前移、重心下移，建立“問題在一線掌握、矛盾在一線化解、工作在一線落實”的信訪防范體系。實時動態(tài)監(jiān)測，與旗醫(yī)保局、鄉(xiāng)村振興局等部門數(shù)據(jù)共享，由過去“人找政策”，變?yōu)楝F(xiàn)在“政策找人”。注重發(fā)揮民政部門“一門受理、協(xié)調(diào)辦理”機(jī)制作用，根據(jù)困難群眾類型，分類開展救助或幫扶，有效預(yù)防和減少社會救助領(lǐng)域信訪事件的發(fā)生。

化解矛盾，妥善處置信訪問題。建立社會救助信訪隱患排查和矛盾化解制度。一是低保經(jīng)辦人員及時傾聽群眾呼聲，找準(zhǔn)群眾反饋問題的癥結(jié)所在，認(rèn)真做好登記，建立臺賬，抓住信訪苗頭隱患，盡最大努力將問題化解在萌芽狀態(tài)。二是建立完善機(jī)制，有效化解矛盾。2021年8月，建立社會救助領(lǐng)域申請復(fù)議制度，明確復(fù)議范圍、復(fù)議程序。2023年，蘇木（鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道）全面成立社會救助研判組織，社會救助申請人對結(jié)果有異議的，先通過嘎查（社區(qū)）工作人員進(jìn)行政策解釋；仍有異議的，通過蘇木（鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道）社會救助研判小組研究給予答復(fù)意見；申請人對處理結(jié)果仍不滿意的，向旗民政局提出復(fù)議申請。社會救助申請復(fù)議制度建立以來，旗民政局通過復(fù)議程序累計化解群眾信訪案件18起，通過蘇木（鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道）社會救助研判小組處理申請救助有異議問題109起。三是建立社會救助信訪銷號制度。對登記的信訪問題臺賬，明確信訪事項，分類處置。明確責(zé)任人、化解措施，基層能馬上解決的及時解決，不能馬上答復(fù)解決的，限期答復(fù)解決。四是持續(xù)開展“我為群眾辦實事”實踐活動，解決群眾急難愁盼。在進(jìn)一步加大低保、特困供養(yǎng)、臨時救助、殘疾人兩項補(bǔ)貼等救助政策宣傳力度的同時，全面公開困難群眾申請社會救助渠道，有效預(yù)防和減少群眾信訪問題。