周孝忠?常志勇?楊林

現(xiàn)階段，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展處于從高速增長(zhǎng)階段轉(zhuǎn)入高質(zhì)量發(fā)展階段，是轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵時(shí)期，在此期間，數(shù)字經(jīng)濟(jì)既可以推動(dòng)全生產(chǎn)要素網(wǎng)絡(luò)化共享、集約化整合以及高效化的應(yīng)用，同時(shí)也能夠推動(dòng)全新產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，新的模式演變?yōu)榱思涌焐a(chǎn)方式改革的一項(xiàng)基本動(dòng)力?；跓煵萜髽I(yè)的不斷發(fā)展，地市級(jí)煙草公司需要提升管理能力和水平，積極構(gòu)建戰(zhàn)略執(zhí)行體系。

煙草企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是突破難題、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵所在。然而，從目前地市級(jí)公司戰(zhàn)略實(shí)際執(zhí)行情況來(lái)看，部門之間的協(xié)調(diào)度不夠，業(yè)務(wù)條塊管理分散等問題仍然存在。實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理，越來(lái)越需要部門之間高度的協(xié)同配合，而實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型正好可以解決這個(gè)問題。本文全面探究了地市級(jí)煙草企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)現(xiàn)路徑，圍繞戰(zhàn)略執(zhí)行體系的構(gòu)建展開分析論證。

一、地市級(jí)煙草企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行問題

地市級(jí)煙草企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行體系是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以三效為衡量，逐層分解組織目標(biāo)。在明確具體目標(biāo)的基礎(chǔ)上，企業(yè)部門間相互協(xié)同完成工作任務(wù)以及相關(guān)指標(biāo)，為企業(yè)良好運(yùn)行和發(fā)展提供一定的管理保障。不過(guò)在地市級(jí)煙草企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行過(guò)程中還存在著一些問題，參與管理創(chuàng)新的人員主要以專職的管理人員為主，其他技術(shù)人員和基層操作人員較少，這反映了煙草企業(yè)管理創(chuàng)新在主體上的狹隘性，不利于煙草企業(yè)管理創(chuàng)新的廣泛開展。煙草企業(yè)鼓勵(lì)創(chuàng)新，但是創(chuàng)新主要集中在管理方式方法及管理模式上，或者在一些局部領(lǐng)域內(nèi)開展創(chuàng)新活動(dòng)，在管理制度方面創(chuàng)新尚且存在欠缺，這同時(shí)也是地市級(jí)煙草商業(yè)企業(yè)管理創(chuàng)新的共同特點(diǎn)。具體如下所示：基于管理理念的深入落實(shí)以及管理體系的引進(jìn)，怎樣將各種管理方式相互結(jié)合到一起，發(fā)揮出體系的作用，推動(dòng)企業(yè)穩(wěn)定運(yùn)行是地市級(jí)煙草企業(yè)面臨的一項(xiàng)難點(diǎn)。地市級(jí)煙草企業(yè)應(yīng)當(dāng)結(jié)合實(shí)際情況制定完善的管理戰(zhàn)略執(zhí)行體系和規(guī)章制度。而很多地市級(jí)煙草商業(yè)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中缺乏創(chuàng)新意識(shí)，不能將先進(jìn)的管理手段在本單位現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)上進(jìn)行結(jié)合優(yōu)化，使管理流程更加繁瑣，內(nèi)部管理事務(wù)交叉重疊，管理理念無(wú)法有效落地。另外，雖然很多煙草商業(yè)企業(yè)引進(jìn)了一些管理理念和手段，在一定程度上推進(jìn)了企業(yè)管理體系更新，但是，由于受到傳統(tǒng)思想影響，地市級(jí)煙草商業(yè)企業(yè)在一定程度上對(duì)先進(jìn)管理理念和管理手段的認(rèn)識(shí)不夠到位，先進(jìn)理念的作用沒有全面發(fā)揮。大部分煙草企業(yè)經(jīng)營(yíng)者、管理者覺得管理創(chuàng)新就是把企業(yè)銷售額搞上去，完全忽略了科學(xué)的管理理念對(duì)企業(yè)方方面面的影響。如果不能從思想方面認(rèn)識(shí)到企業(yè)管理的重要性、消除傳統(tǒng)的粗放式管理，企業(yè)仍將很難實(shí)現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展。

二、企業(yè)管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型的要點(diǎn)

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，表現(xiàn)不盡如人意的大企業(yè)比比皆是，玩具公司樂高最近就宣布放棄了數(shù)字設(shè)計(jì)師的計(jì)劃；運(yùn)動(dòng)品牌耐克則早早裁撤了自己的數(shù)字硬件設(shè)備部門；奢侈品牌巴寶莉打出的口號(hào)是要成為全球最佳的數(shù)字奢侈品牌，但是公司業(yè)績(jī)沒有任何起色；福特公司重金投入的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，導(dǎo)致公司成本大幅增加，股價(jià)表現(xiàn)也因此受到了拖累。成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型要把握以下幾大要點(diǎn)：

（一）把握三個(gè)基準(zhǔn)點(diǎn)

很多企業(yè)以管理作為轉(zhuǎn)型核心，通過(guò)“管理”實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)、流程的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。這一思路雖然在管理中運(yùn)用了信息技術(shù)，但管理力度到位，管理文檔看得見卻不能被復(fù)用。在管理中所積淀的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，也是以文檔形式存在于信息化系統(tǒng)中，當(dāng)業(yè)務(wù)流程稍微變化，管理文檔就可能不再適用，降低了管理的靈活度、動(dòng)態(tài)性和有效性。因此，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)要指向“數(shù)據(jù)共享和智慧協(xié)同”。要想實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理自上而下的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，必須把握三個(gè)基準(zhǔn)點(diǎn)：一是堅(jiān)持以成本管理為主線，將管理業(yè)務(wù)進(jìn)行有效整合；二是堅(jiān)持以商務(wù)業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)一體化管理為核心，確保管理數(shù)據(jù)共享共用；三是堅(jiān)持高效運(yùn)營(yíng)為目標(biāo)，滿足企業(yè)多層級(jí)、高效管控的需要。

（二）分層次推進(jìn)

變革管理理論顯示，所有的變革實(shí)施都需分步驟、分層次推進(jìn)實(shí)施。對(duì)于企業(yè)管理數(shù)字化來(lái)說(shuō)，第一批次，圍繞核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，以線索管理為起點(diǎn)，打通線索、機(jī)會(huì)點(diǎn)、立項(xiàng)、投標(biāo)、合同全過(guò)程管理，確保企業(yè)營(yíng)銷管理全程在線。同時(shí)，要從時(shí)間、數(shù)量、價(jià)值三維度引入計(jì)劃管理，確保企業(yè)物資全程狀態(tài)跟蹤。將企業(yè)合同收入、目標(biāo)成本、實(shí)際成本進(jìn)行三算對(duì)比，為成本全程狀態(tài)管控創(chuàng)造條件。第二批次，做好核心業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)建設(shè)，包括協(xié)同辦公系統(tǒng)，人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、績(jī)效管理等系統(tǒng)的整合。第三批次，引入優(yōu)化、補(bǔ)缺、提升機(jī)制，對(duì)企業(yè)整個(gè)信息化系統(tǒng)進(jìn)行整體完善。

（三）企業(yè)管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為系統(tǒng)性工程，企業(yè)管理者要立足企業(yè)，做好總體規(guī)劃，確保持續(xù)改善。每項(xiàng)系統(tǒng)的開發(fā)與建設(shè)，要對(duì)接業(yè)務(wù)類型，逐步落地。不同業(yè)務(wù)，因其自身特性，要建立與之契合的系統(tǒng)支撐環(huán)境。在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)施中要考慮兩點(diǎn)：一是重要性。從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略上，按照重要性進(jìn)行分步推進(jìn)。重要的業(yè)務(wù)要先上，不重要的業(yè)務(wù)后上。同時(shí)，要引入價(jià)值鏈管理理念，分段做好各項(xiàng)系統(tǒng)的重構(gòu)。二是緊迫性。對(duì)于緊迫性業(yè)務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)要優(yōu)先實(shí)施。比如營(yíng)銷系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)等。

三、數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下地市級(jí)煙草企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行體系的構(gòu)建

目前階段，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是現(xiàn)代社會(huì)的基本產(chǎn)物，和傳統(tǒng)事物相比較來(lái)看有著一定的差別存在。新事物的發(fā)展受到傳統(tǒng)因素的影響，數(shù)字化轉(zhuǎn)型道路較長(zhǎng)，需要全面實(shí)踐。通過(guò)上述的分析，結(jié)合地市級(jí)煙草公司的戰(zhàn)略執(zhí)行管理體系建設(shè)中的問題，在企業(yè)不斷深化和發(fā)展下，需要對(duì)各管理體系和多目標(biāo)指標(biāo)進(jìn)行有效整合，促使企業(yè)目標(biāo)管理體系的完善化，保證其戰(zhàn)略功能和現(xiàn)實(shí)質(zhì)效的發(fā)揮和實(shí)現(xiàn)。其中，數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下地市級(jí)煙草企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行體系如下所示：

（一）全員提升數(shù)字化思維

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型最大的挑戰(zhàn)不是技術(shù)應(yīng)用和頂層設(shè)計(jì)，而是企業(yè)干部職工對(duì)數(shù)字化的認(rèn)知程度較低，導(dǎo)致數(shù)字化在推動(dòng)企業(yè)管理模式變革的過(guò)程中，會(huì)遇到已適應(yīng)原有工作模式的部分員工產(chǎn)生對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的不理解和不支持，甚至由于思維慣性和路徑依賴而產(chǎn)生抵觸情緒。

這時(shí)候，對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型這一種顛覆性創(chuàng)新的支持，取決于數(shù)商，也即對(duì)新技術(shù)的掌握，對(duì)新模式的探索，對(duì)新生產(chǎn)力的尊重。人們對(duì)未知的都心存恐懼，對(duì)不了解的都會(huì)遠(yuǎn)離，對(duì)一切新的東西都會(huì)視為危險(xiǎn)——就像是《瘋狂原始人》中的老爸，對(duì)任何新東西總是免疫。同樣，如果不具備數(shù)商，這個(gè)時(shí)候，組織就會(huì)啟動(dòng)他的“免疫機(jī)體”，將這些新生的事物殺掉。正如照相技術(shù)來(lái)到中國(guó)，一開始被誤認(rèn)為攝魂術(shù)一樣，到被大眾所接受，也花了不少年頭。一個(gè)新的技術(shù)從無(wú)到有、從少數(shù)人使用到被大多數(shù)人掌握，需要經(jīng)歷比較艱難的過(guò)程?！缎夼夏帷分械闹鹘牵莆談?chuàng)新治療小兒麻痹癥的方法，甚至還被戴上了無(wú)證行醫(yī)的帽子，足足過(guò)了20年，醫(yī)療界才承認(rèn)了修女肯尼的觀點(diǎn)。1876年，外國(guó)人擅自修筑了中國(guó)從上海到吳淞的小鐵路。剛剛通車，當(dāng)?shù)匾恍┦考?，裹挾著迷信的民眾，阻撓火車的運(yùn)行，認(rèn)為這件怪東西冒著黑煙，不用人拉，不用畜力，一定是妖怪無(wú)疑，而且破壞了風(fēng)水。他們要求拆毀鐵路，把鐵軌投入海中，吳淞鐵路就此夭折。

企業(yè)組織不管愿不愿意，都將面對(duì)這場(chǎng)大規(guī)模轉(zhuǎn)型，這并非個(gè)人主觀意愿所決定，而是生產(chǎn)力演化的結(jié)果。企業(yè)在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程，不僅依靠企業(yè)家的戰(zhàn)略眼光，更要發(fā)動(dòng)整個(gè)企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈條上所有人員，引導(dǎo)培養(yǎng)數(shù)字化的認(rèn)知，提高各個(gè)產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)上的數(shù)字化能力。

數(shù)字化的滲透從消費(fèi)端進(jìn)入到企業(yè)生產(chǎn)端、采購(gòu)端等核心鏈條，從戰(zhàn)略上來(lái)說(shuō)，數(shù)字化戰(zhàn)略和企業(yè)戰(zhàn)略已經(jīng)同等重要。數(shù)字化能力并非體現(xiàn)在一個(gè)社會(huì)化媒體營(yíng)銷、一個(gè)病毒視頻、一個(gè)爆款單點(diǎn)，而進(jìn)入到企業(yè)產(chǎn)業(yè)內(nèi)部，是植入企業(yè)骨髓、肌肉的能力——全局性的思維認(rèn)知成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功與否的關(guān)鍵所在。

在實(shí)體經(jīng)濟(jì)對(duì)抗數(shù)字經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)爭(zhēng)中，技術(shù)進(jìn)步推動(dòng)產(chǎn)業(yè)更替，席卷了零售、通訊、音樂等行業(yè)，也使得諾基亞、柯達(dá)、摩托羅拉等企業(yè)深受其影響，但是并未直接傷筋動(dòng)骨、大規(guī)模涉及大范圍實(shí)體經(jīng)濟(jì)的生死。而數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程，則是實(shí)體經(jīng)濟(jì)將數(shù)字能力作為基礎(chǔ)設(shè)施和創(chuàng)新要素，從而產(chǎn)生效率的影響，無(wú)差異化、分分鐘影響到企業(yè)的存亡。從上至下的、自下而上的全員的數(shù)字化思維、數(shù)字化認(rèn)知、數(shù)字化能力，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵所在。

（二）搭建數(shù)字化的戰(zhàn)略執(zhí)行與監(jiān)督平臺(tái)。

數(shù)字化的戰(zhàn)略執(zhí)行與監(jiān)督應(yīng)包括任務(wù)管理及協(xié)同看板兩個(gè)子模塊。其中，任務(wù)管理子模塊，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)化工具對(duì)企業(yè)年度工作報(bào)告、月度總辦會(huì)的重點(diǎn)工作以及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)督辦的重點(diǎn)工作進(jìn)行分解、跟蹤、落實(shí)和考核?？窗骞芾碜幽K，運(yùn)用信息化的看板，對(duì)需要協(xié)作的任務(wù)進(jìn)行管理。

（三）充分發(fā)揮“戰(zhàn)略管理系統(tǒng)”對(duì)于業(yè)務(wù)系統(tǒng)的指揮作用

數(shù)字化的戰(zhàn)略執(zhí)行監(jiān)督平臺(tái)系統(tǒng)提供應(yīng)用接口，可與公司現(xiàn)有系統(tǒng)（OA平臺(tái)、統(tǒng)一認(rèn)證平臺(tái)、技術(shù)中心門戶系統(tǒng)、營(yíng)銷中心營(yíng)銷系統(tǒng)）進(jìn)行系統(tǒng)集成，和專賣、物流、財(cái)務(wù)等系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)整合，以數(shù)字化的戰(zhàn)略執(zhí)行監(jiān)督平臺(tái)系統(tǒng)為主干，接入各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)；最后將與知識(shí)管理平臺(tái)進(jìn)行系統(tǒng)整合的接口，可將數(shù)字化的戰(zhàn)略執(zhí)行監(jiān)督平臺(tái)系統(tǒng)任務(wù)、問題、看板的知識(shí)集成到統(tǒng)一知識(shí)管理平臺(tái)。

（四）建立地市級(jí)煙草企業(yè)運(yùn)維保障機(jī)制

結(jié)合地市級(jí)煙草企業(yè)的實(shí)際情況，加強(qiáng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下戰(zhàn)略執(zhí)行管理體系保障機(jī)制的構(gòu)建，在戰(zhàn)略執(zhí)行的過(guò)程中，加強(qiáng)對(duì)其中的各個(gè)環(huán)節(jié)和節(jié)點(diǎn)的測(cè)評(píng)和監(jiān)控，達(dá)到問題的及時(shí)跟蹤和解決。特別是在當(dāng)下，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)、人工智能AI和商業(yè)智能BI等信息化手段的應(yīng)用，能促使戰(zhàn)略執(zhí)行保障機(jī)制的快捷形成。完善的戰(zhàn)略執(zhí)行保障機(jī)制，會(huì)為地市級(jí)煙草企業(yè)的高效目標(biāo)管理提供強(qiáng)大支持。所以，地市級(jí)煙草企業(yè)需要對(duì)具體的工作戰(zhàn)略執(zhí)行保障流程進(jìn)行設(shè)計(jì)和完善，促使戰(zhàn)略執(zhí)行工作的組織和實(shí)施，確保各層目標(biāo)執(zhí)行結(jié)果更為準(zhǔn)確。

（五）優(yōu)化工作機(jī)制

地級(jí)市煙草商業(yè)企業(yè)需要突破傳統(tǒng)束縛，整理本單位現(xiàn)有的組織機(jī)構(gòu)，設(shè)計(jì)扁平化管理結(jié)構(gòu)。結(jié)合不同人員設(shè)置不同的職責(zé)，以此全面發(fā)揮個(gè)人主觀能動(dòng)性，同時(shí)提升單位內(nèi)部信息傳遞效率。其次，地市級(jí)煙草商業(yè)企業(yè)還需在優(yōu)化本單位內(nèi)部人員結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，全面創(chuàng)建新型便捷的工作流程。通過(guò)建立科學(xué)系統(tǒng)的工作流程，使各部門明確自身工作職責(zé)，保持各部門和人員之間的權(quán)責(zé)的獨(dú)立性，明確流程節(jié)點(diǎn)之間的分工與協(xié)作關(guān)系，有效減少工作量，提升工作效率。嚴(yán)格遵循PDCA原則，通過(guò)策劃、實(shí)施、評(píng)價(jià)、改進(jìn)循環(huán)，改進(jìn)流程管理效能，確保管理體系持續(xù)有效地運(yùn)行。與此同時(shí)，地市級(jí)煙草商業(yè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)不斷加強(qiáng)新技術(shù)、新方法、新思路的創(chuàng)新和引進(jìn)，通過(guò)科技創(chuàng)新與管理創(chuàng)新的有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)科技手段對(duì)管理方式的有效促進(jìn)，全面提升各個(gè)層級(jí)的創(chuàng)新能力。煙草商業(yè)企業(yè)必須緊跟時(shí)代步伐，緊跟信息化技術(shù)的發(fā)展，把傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)手段與信息化技術(shù)全面結(jié)合，創(chuàng)建相應(yīng)的一體化管理系統(tǒng)平臺(tái)，以此提高業(yè)務(wù)流程處理的信息化、規(guī)范化。全面推廣先進(jìn)理念和技術(shù)，摒棄傳統(tǒng)的拒絕創(chuàng)新、害怕失敗等思想的約束，加快煙草行業(yè)管理創(chuàng)新改革進(jìn)程。另外，地市級(jí)煙草企業(yè)應(yīng)當(dāng)構(gòu)建健全制度，在創(chuàng)新改進(jìn)的基礎(chǔ)上落實(shí)管理制度，為企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行提供制度保障。全面激發(fā)企業(yè)員工積極性，創(chuàng)建行之有效的人員管理機(jī)制，鼓勵(lì)全員參與到創(chuàng)新工作中來(lái)。

結(jié)語(yǔ)：

綜上所述，基于信息化技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)的創(chuàng)新和改進(jìn)，其為各項(xiàng)領(lǐng)域的數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作開展提供了良好的依據(jù)。對(duì)于煙草企業(yè)而言，和其他行業(yè)相比較而言還有著諸多的問題存在，比如缺少新型的管理理念、企業(yè)信息傳遞溝通不到位。對(duì)此，應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到目前發(fā)展形勢(shì)，將技術(shù)和社會(huì)發(fā)展當(dāng)成要點(diǎn)，加大數(shù)字化改革進(jìn)程，創(chuàng)新流程管理方式，健全管理體系以及戰(zhàn)略執(zhí)行體系，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)地市級(jí)煙草企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的目標(biāo)。

（作者單位：河南省煙草公司新鄉(xiāng)市公司）