黃福隆

（廣西國有欽廉林場，廣西 欽州 535099）

當(dāng)今社會，快節(jié)奏的城市生活使人們的精神壓力不斷加大，感受鄉(xiāng)村慢生活逐漸成為大多數(shù)城市居民的愿望，森林生態(tài)旅游應(yīng)運而生。它能最大限度為城市居民提供親近大自然、感受自然之美的體驗，是人們緩解精神壓力的休閑度假方式[1]。游客體驗最能反映出景區(qū)當(dāng)前存在的餐飲、購物、住宿等方面的問題，相關(guān)部門應(yīng)高度重視并加以改進，景區(qū)才能得到高質(zhì)量發(fā)展。因此，本文從游客體驗的視角分析游客的人口學(xué)特征、行為特征以及滿意度評價，結(jié)合存在問題對北部灣花卉公園的發(fā)展提出合理的改進提升意見，這對進一步推動當(dāng)?shù)亟?jīng)濟、環(huán)境、人文的協(xié)調(diào)發(fā)展，增強品牌影響能力，具有十分重要的意義。

1 ?研究區(qū)概況

北部灣花卉公園是廣西國有欽廉林場2019年自主建設(shè)的生態(tài)旅游項目，位于廣西欽州市欽南區(qū)沙埠鎮(zhèn)坭橋村，距離欽州市區(qū)7km，地處廣西南部沿海，北部灣北岸，東經(jīng)107°72′~109°56′，北緯21°35′~22°41′，屬亞熱帶季風(fēng)氣候，夏熱冬暖，雨量充沛。經(jīng)過3年的建設(shè)，北部灣花卉公園已成為欽北防地區(qū)規(guī)模最大、展示功能最齊全，設(shè)施較完善的森林生態(tài)文化旅游示范區(qū)，成為欽北防地區(qū)引進花卉品種最多，園林園藝觀賞及科普教育規(guī)模較大的科普實踐基地，填補了北部灣地區(qū)在“旅游型花卉公園”“森林特色康養(yǎng)旅游”等新業(yè)態(tài)方面的空缺。開園以來累計接待游客125萬人次，日最高入園人數(shù)達到5萬人次，先后兩度亮相央視直播節(jié)目，成為網(wǎng)紅“打卡點”。

2 ?研究方法

本研究采取隨機抽樣的方式發(fā)放游客問卷調(diào)查，問卷內(nèi)容包含游客基本信息、行為特征及游客對景區(qū)各體驗要素的評價等。問卷對各指標(biāo)的滿意度設(shè)計，采用李克特（Likert）五級量表法測評[2]，即“非常滿意”“比較滿意”“一般”“不滿意”“非常不滿意”，分別賦值為5分、4分、3分、2分、1分。2022年3~6月共發(fā)放問卷300份，回收300份，有效問卷296份，問卷回收率為100%，問卷有效率為98.66%。采用Spss17對問卷數(shù)據(jù)進行方差比較分析，采用Excel2007進行統(tǒng)計處理。

3 ?結(jié)果與分析

3.1 ?游客基本特征分析

（1）性別構(gòu)成。296份有效問卷中，男性游客的比例占52.71%，女性占47.29%，受訪游客的性別比為1.11：1，說明了男性游客的工作生活壓力偏大，更多選擇走進大自然釋放壓力。如何考慮女性游客的需求，也是擺在公園當(dāng)前的一個難點問題。

（2）年齡特征。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，17~40歲的游客占比為69.25%，中青年游客成為北部灣花卉公園的主要群體，這是由于青年游客精力足、容易接受新鮮事物，他們的旅游欲望較為強烈。61歲以上的游客占比僅為10.13%，這是由于老年人體力不支，旅游活動受到了限制。

（3）學(xué)歷構(gòu)成。大專以上學(xué)歷的游客比例達71.27%，這與我國人口素質(zhì)的逐步提高息息相關(guān)。高學(xué)歷的游客越來越青睞北部灣花卉公園的美景，在旅游過程能獲得較好的體驗感受。

（4）職業(yè)構(gòu)成。游客主要以公務(wù)員、事業(yè)單位人員、學(xué)生為主體，分別占游客總量的34.12%、19.93%、14.86%，說明政府、事業(yè)單位人員收入穩(wěn)定，但社會壓力大，他們希望通過旅游活動減輕身心的疲憊，而學(xué)生群體因為有假期多，容易接受新鮮事物，出游概率較大。

（5）家庭年收入。經(jīng)濟收入水平?jīng)Q定著旅游活動的消費行為，是一個重要的支撐。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，年收入6萬元以下占了23.98%，年收入7~10萬元的占了50.67%，11萬以上占25.33%。顯然，北部灣花卉公園游客家庭收入總體良好，中上收入者居多，構(gòu)成中等消費群體。

（6）小結(jié)。北部灣花卉公園男性游客比例高于女性，中青年游客成為旅游的主要群體，高學(xué)歷的游客更青睞森林生態(tài)旅游，年收入7~10萬的政府事業(yè)單位人員，由于社會壓力大，更多地參與到旅游中來，而學(xué)生群體因為有假期多，容易接受新鮮事物，出游概率較大。同時，公園還應(yīng)該考慮多設(shè)計一些女性游客及老年游客可參與的項目，給更多的老年人及婦女兒童帶來更好的旅游體驗感受。

3.2 ?游客行為特征分析

（1）信息途徑。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，54.39%的游客是通過互聯(lián)網(wǎng)得知北部灣花卉公園的旅游信息，說明越來越多的人通過微信、朋友圈等獲取到各種信息，互聯(lián)網(wǎng)的便捷性深受人們的喜愛。通過親朋好友介紹獲取信息的游客占了30.74%，也說明了游客對親友的說辭比較信任。

（2）旅游目的。由于旅游者獲取美感的方法、過程的不同，其旅游的目的也不盡相同。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，觀光游覽、休閑度假是游客來北部灣花卉公園旅游的主要目的，其中53.04%的游客選擇體驗觀光游覽，15.87%的游客選擇休閑度假，這表明，該公園擁有美麗自然風(fēng)景風(fēng)光，以花藝為主的休閑景觀更能滿足人們的主體需求。然而選擇科學(xué)考察與科普求知為旅游目的游客占比例卻很低，僅有10.12%，該公園的科普性不夠強，創(chuàng)新能力有待進一步提高。

（3）逗留時間。景區(qū)旅游資源的豐富程度，能讓游客流連忘返，駐足停留的時間也就越長。從調(diào)查統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，79.05%的游客只在景區(qū)停留半天。目前，北部灣花卉公園設(shè)置了花?？破沼^光區(qū)、花藝文化展示區(qū)、花卉養(yǎng)生度假區(qū)、戶外休閑活動區(qū)，景致較為簡單，游客一天內(nèi)可游覽完，今后，公園還應(yīng)多擴建旅游項目及旅游產(chǎn)品。

（4）重游情況。景區(qū)生態(tài)系統(tǒng)是否完善，旅游資源的生態(tài)功能是否安全、吸引力夠不夠強，對游客選擇二次旅游與否，具有重要的推動作用。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，42.56%的游客是第一次游覽北部灣花卉公園，30.06%的游客是第二次來游覽，27.36%的游客是游覽了第三次以上的。游客對該景區(qū)的推薦意愿較高，達到83.78%，這說明了北部灣花卉公園未來的旅游市場前景廣闊。

（5）小結(jié)。分析游客行為特征可知，北部灣花卉公園還要加大宣傳力度，充分利用電視廣告等媒體手段，景區(qū)內(nèi)要加強對花?？破沼^光區(qū)進行深度挖掘，設(shè)計開發(fā)出多種新鮮性、科普性、趣味性于一體的科普實踐場所；要加大對景區(qū)旅游資源的整合力度，讓游客在休閑觀光的同時，也能學(xué)到知識，一舉兩得。

3.3 ?游客滿意度分析

（1）基礎(chǔ)設(shè)施體驗。運用SPSS統(tǒng)計軟件進行方差分析，基礎(chǔ)設(shè)施體驗的6項二級指標(biāo)滿意度分值分別為：景區(qū)內(nèi)外交通便捷（4.02±0.83），游覽指引標(biāo)識清晰（4.24±0.73），衛(wèi)生間便捷衛(wèi)生（3.84±0.82），垃圾桶便捷合理（3.92±0.80），停車場便捷合理（3.91±0.75），公共休息設(shè)施便捷舒適（3.98±0.77）。游客出行旅游，首先考慮的是景區(qū)停車場是否便捷、衛(wèi)生間的干凈衛(wèi)生情況。數(shù)據(jù)顯示，游客對公園停車場、衛(wèi)生間評價是較差的，管理部門應(yīng)加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度，多方面考慮旅客的需求，提升旅游滿意度。

（2）服務(wù)設(shè)施體驗。通過方差分析可知，服務(wù)設(shè)施體驗的總體滿意度得分是最低的，6項指標(biāo)的分值分別是：游客服務(wù)中心便捷周到（3.90±0.77），工作人員引導(dǎo)解說（3.76±0.81），電話微信咨詢服務(wù)（3.79±0.81），餐飲服務(wù)特色衛(wèi)生（3.81±0.84），住宿環(huán)境舒適整潔（3.83±0.87），購物服務(wù)特色公道（3.71±0.75）。游客在購物服務(wù)體驗中滿意度是最低的，多數(shù)游客反映公園內(nèi)無購物商店，周邊農(nóng)村大部分購物商店為小攤小販，無正規(guī)經(jīng)營門店，且商品價格偏高，無特色商品，導(dǎo)致游客購物滿意度低，旅游購物商店的建設(shè)還有待進一步改進提升。

（3）旅游資源體驗。3項指標(biāo)的得分值分別是：四季花海景觀秀麗優(yōu)美（4.31±0.68），植物科普試驗園觀賞價值高（4.02±0.74），歷史文化底蘊深厚（3.87±0.69）。數(shù)據(jù)顯示，游客最滿意的是四季花海的秀麗景觀，北部灣花卉公園還需要創(chuàng)新開發(fā)科普試驗園，深度挖掘知青文化及民族英雄馮子材的歷史文化，提升景區(qū)的品位。

（4）旅游活動體驗。豐富多彩的旅游活動能夠吸引游客的眼球，參加活動能體驗到無窮樂趣。分析數(shù)據(jù)可知，3項指標(biāo)的分值處于中等位置，農(nóng)事體驗親子活動（3.93±0.76），垂釣燒烤騎行活動（4.03±0.71），黨建團建戶外拓展活動（3.94±0.79），公園還要繼續(xù)擴充更多的旅游活動，讓游客獲得更美好的感受。

（5）定位宣傳體驗。數(shù)據(jù)顯示，北部灣花卉公園開發(fā)定位準(zhǔn)確（4.27±0.66），擁有創(chuàng)新的宣傳營銷方式（4.01±0.77），得分值較高，游客滿意度較好，以后還要繼續(xù)鞏固提升。

（6）小結(jié)。符全勝（ 2005）把旅游滿意度等級劃分為[3]：高滿意度（3.5 ≤均值<5），中滿意度（2.5 ≤均值<3.5），低滿意度（1≤均值<2.5）。通過對各項滿意度指標(biāo)的分析得知，平均值都在3.5分，景區(qū)滿意度綜合情況良好。這得益于該公園得天獨厚的生態(tài)條件，還有園區(qū)工作人員合理的開發(fā)規(guī)劃、保護得當(dāng)，以及日常精心維護的結(jié)果。同時，公園也要特別重視停車場、衛(wèi)生間的建設(shè)管理，做好特色餐飲、特色購物等服務(wù)設(shè)施，提升游客的服務(wù)設(shè)施體驗感受；還要創(chuàng)新科普園區(qū)、加大力度挖掘歷史文化底蘊，增強游客參與活動的積極性。

4 ?結(jié)論與建議

4.1 ?研究結(jié)論

本文從游客體驗視角出發(fā)，對北部灣花卉公園的滿意度進行分析評價，進一步深剖景區(qū)游客基本行為特征、各指標(biāo)滿意度所反映的情況問題，得出以下主要結(jié)論：

（1）基本行為特征方面，公園男性游客比例高于女性，40歲以下的中青年游客群體居多，年收入7~10萬元占一半以上，顯示以中等收入人群旅游為主，游客出游的主要目的是觀光休閑游覽，通過互聯(lián)網(wǎng)和親朋好友介紹是游客獲取景區(qū)信息的主要方式，游客逗留時間短，重游率較高。而涉及老年人及婦女兒童的旅游項目較少，其旅游體驗較差。公園的科普實踐場所趣味性、新鮮性不夠強，還需要加大資源整合力度。

（2）滿意度評價方面，各項指標(biāo)的平均值都在3.5分，景區(qū)滿意度綜合情況良好。定位宣傳體驗（4.14±0.73）、旅游資源體驗（4.10±0.73）是游客最滿意的。服務(wù)設(shè)施體驗的滿意度的分值普遍偏低，排名靠后，旅游餐飲、購物體驗還有待進一步改進提升。此外，游客對公園停車場、衛(wèi)生間的滿意度評價也較低，必須給予高度重視。公園還要創(chuàng)新科普園區(qū)、加大力度挖掘歷史文化底蘊，增強游客參與活動的積極性。

4.2 ?發(fā)展建議

（1）針對游客滿意度評價低的服務(wù)設(shè)施體驗項目，建議北部灣花卉公園管理部門加大整頓力度，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，優(yōu)化服務(wù)措施。如游客服務(wù)中心要做到干凈整潔，客服工作人員要熟悉業(yè)務(wù)工作，引導(dǎo)游客時要熱情大方，講解景點時要能旁征博引，以更加專業(yè)的態(tài)度增強游客的體驗值。

（2）針對餐飲、住宿、購物等問題，建議北部灣花卉公園加強完善園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，不斷優(yōu)化旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。在知青食堂推出康養(yǎng)、綠色、醫(yī)養(yǎng)等主題飲食，打造綠色餐廳、養(yǎng)生廚房，要合理控制價格，讓游客在憶苦思甜中提升美的感受；在花卉客?？头績?nèi)設(shè)計多種花藝主題房，不斷開發(fā)主題民宿，讓游客最大限度、最近距離地?fù)肀Щɑ芄珗@；要重點建設(shè)購物商店，主要銷售精美手工飾品和特色花卉品種等，將購物與娛樂完美融合。

（3）加大力度對旅游產(chǎn)品進行深度開發(fā)。北部灣花卉公園要精心設(shè)計游覽項目，特別是在農(nóng)事體驗項目、黨建團建戶外項目等旅游活動上，要做到推陳出新，以豐富多彩的娛樂游玩項目吸引更多游客前來游玩，提高游客的滿意度，提高景區(qū)的重游率。

（4）最大限度保護好旅游景區(qū)的生態(tài)本色。北部灣花卉公園在規(guī)劃開發(fā)過程中，應(yīng)堅持綠色發(fā)展、生態(tài)優(yōu)先的經(jīng)營理念，在天然濕地處、江河邊做好標(biāo)識，合理規(guī)劃景區(qū)的結(jié)構(gòu)，充分保護重點保護區(qū)的生態(tài)資源，做到人與自然和諧共生。

（5）主動融入全域旅游的發(fā)展格局。當(dāng)前，旅游市場資源同質(zhì)化的現(xiàn)象越來越明顯，北部灣花卉公園要融入全域旅游中，善于挖掘自身的特色資源，與欽南區(qū)風(fēng)門嶺項目、三娘灣、犀麗灣、那霧嶺等旅游景區(qū)合作，點線串聯(lián)，形成精品旅游線路，推出各式游（如農(nóng)業(yè)體驗游、休閑健身游、科普學(xué)習(xí)游、賞花踏青游、懷舊知青游等），通過成熟景點和旅游通道帶來客流，構(gòu)建一體化旅游片區(qū)，打造區(qū)域旅游。