文｜江蘇京滬高速公路有限公司 汪祝青 陳曉聞 袁健威 圖 | 江蘇京滬高速公路有限公司

開展“暢行365”清障救援服務品牌創(chuàng)建授旗儀式。

近年來，京滬公司基于深化江蘇交通控股有限公司（以下簡稱“江蘇交控”）“蘇高速·茉莉花”營運管理品牌建設，圍繞“提升社會公眾快速暢行體驗感、品質服務體驗感”品牌使命，不斷推進高速公路清障救援事業(yè)系統(tǒng)性和持續(xù)性實踐，持續(xù)拓展“蘇高速·茉莉花”服務內涵，孵化了營運子品牌——“暢行365”清障救援服務品牌，將清障救援的“速度”轉化為顧客滿意的“溫度”。如今，“暢行365”已成為江蘇交控系統(tǒng)乃至交通行業(yè)內具有影響性的“金字招牌”。

高標準 拓內涵 突顯品牌創(chuàng)建針對性

一直以來，京滬公司高度重視清障救援工作，并在作業(yè)現(xiàn)場安全管理、清障經(jīng)驗集成、基礎管理提升等方面取得了卓有成效的成績。京滬公司以京滬高速沂淮江段道路改擴建為契機，重點圍繞江蘇交控“蘇高速·茉莉花”奪杯競賽清障類考核指標，針對性開展“暢行365”清障救援服務品牌創(chuàng)建活動。

全面的品牌內容——“365”

“365”是京滬公司為社會公眾提供全方位“品質服務每一天”的直觀體現(xiàn)，也具有其獨特的“數(shù)字代碼”?！?”是指服務公眾出行、路網(wǎng)保暢的事前、事中、事后三個階段；“6”是指“全天候”咨詢、“一鍵式”報警、“專業(yè)化”救援、“零距離”便民、“全過程”溫馨、“貼心式”回訪等六大服務體驗；“5”是指落實5分鐘響應率、30分鐘到達率、1小時處置率、投訴處置率、顧客回訪率的五項服務承諾。

專業(yè)的品牌理念——責任、安全、品質、高效

責任就是以人民為中心的指導思想。勇?lián)鷷r代責任，是京滬清障救援隊伍的本色擔當。安全就是以生命為要的執(zhí)著堅守。落實人本理念，是京滬清障救援隊伍的自身要求。品質就是以極致為目標的卓越追求。提升服務質效，是京滬清障救援隊伍的自帶底色。高效就是以效率為核心的職業(yè)操守。釋放救援動能，是京滬清障救援隊伍的行動準則。

優(yōu)質的品牌內涵——暢行京滬 好品茉莉

暢行京滬是用“科學規(guī)范、精益求精”詮釋價值創(chuàng)造的管理理念，用“平安樂道、生命至上”詮釋寧枉勿縱的安全理念，是提升快速暢行體驗感的內在體現(xiàn)；好品茉莉是用“心齊、氣順、勁足、風正、實干”詮釋默契無間的團隊理念，用“不至于滿意、不至于感動”詮釋心路合一的服務理念，是提升品質服務體驗感的外在特征。

“暢行365”品牌標識及內涵展示

高要求 抓提升 發(fā)揮品牌打造引領性

“暢行365”是京滬公司在清障救援工作中經(jīng)驗積累、工作集成、文化積淀的集中展現(xiàn)，是踐行拓展江蘇交控“蘇高速·茉莉花”營運管理品牌新內涵的有效載體，京滬公司積極發(fā)揮品牌傳播效應，將品牌意義根植于心，踐之于行。

創(chuàng)新工作方法

將品牌創(chuàng)建與增強管理質效相銜接，推出“循環(huán)清障”“分級管控”等方法，高效、靈活調配清障救援力量；編制《暢行方略——京滬公司高速公路改擴建交通保暢實踐》，針對改擴建過程中交通組織難、保暢壓力大等特點，堅持問題導向,尋求解題之法，著力答好改擴建交通保暢的時代“答卷”。

提升工作效能

將品牌創(chuàng)建的具體要求，融入標準化清障工作過程中，持續(xù)優(yōu)化清障救援服務體系建設；以品牌創(chuàng)建為契機，通過數(shù)字賦能、優(yōu)質服務、精細管理等舉措，挖掘清障標準化、云調度等管理系統(tǒng)，全力打造“兩感”提升的“云端”生態(tài)環(huán)境，并通過打造標準化值班室，讓信息化與事件處置實現(xiàn)無縫對接，提高清障救援的質效。

強化隊伍建設

以品牌創(chuàng)建為牽引，突出隊伍建設，開展“暢行365”杯清障技能大比武、調度清障案例發(fā)布評比、清障創(chuàng)新大賽等活動，全面提升清障救援專業(yè)素質，涌現(xiàn)了一批技術過硬、作風優(yōu)良的崗位技術能手。在長三角地區(qū)2022年清障崗位技能競賽江蘇選拔賽及正賽中，京滬公司代表隊在正賽中取得2個單項第一，2個單項第三的好成績，清障隊員張雷以1個單項第一、1個單項第三的優(yōu)異成績，被授予“江蘇省五一勞動獎章”“江蘇省五一創(chuàng)新能手”榮譽稱號。

高品質 促融合 深化品牌建設示范性

京滬公司以深化“蘇高速·茉莉花”品牌創(chuàng)建、“暢行365”清障救援服務品牌建設為抓手，積極推動品牌與清障主業(yè)融合發(fā)展，真正將品牌建設的成效體現(xiàn)在清障救援工作規(guī)范有序、高效運轉上，體現(xiàn)在清障隊伍素質不斷提高上。如今，“暢行365”已在“蘇高速·茉莉花”品牌創(chuàng)建工作中脫穎而出，切實體現(xiàn)了“超越卓越”的“蘇高速·茉莉花”品牌精神。

服務窗口形象更靚

“暢行365”清障救援服務品牌的創(chuàng)建不僅是提升清障調度管理能力的“第一要素”，還是窗口展示的“第一印象”。按照《江蘇交控高速公路清障救援服務管理辦法》和京滬公司《標準化清障大隊建設規(guī)范》要求，以高質量的清障作業(yè)，踐行了品牌內容中的服務“3個階段”“6個體驗”。在江蘇省省部屬企事業(yè)工會舉辦的“尋找最美產(chǎn)業(yè)工作”微電影視頻作品征集活動中，京滬公司參賽作品《逆行》以清障窗口蓬勃向上、開拓進取的精神風貌，獲得大眾一致好評，榮獲比賽一等獎。

服務公眾出行更暢

積極探索“清調一體”管理模式，持續(xù)開展清障管理創(chuàng)新，提升了清障救援快處效能，實現(xiàn)了清障救援服務快捷化、高效化。2022年京滬公司清障作業(yè)5分鐘響應率100%、30分鐘到達率95.83%、1小時處置率94.31%、顧客回訪率100%、投訴處置率100%，兌現(xiàn)了品牌內容中的“五項承諾”；在疫情政策調整、道路改擴建情況下的多個保暢“大考”中，京滬公司以快速響應、高效處置的作業(yè)效率，為道路安全暢通提供了有力的支撐。

服務企業(yè)發(fā)展更優(yōu)

以品牌引領清障工作標準化體系建設，把品牌創(chuàng)建放到優(yōu)化清障救援管理體系的高度。構建清障作業(yè)現(xiàn)場京滬公司、管理處、清障大隊三級監(jiān)管體系，實現(xiàn)了清障基礎管理標準化、人員設備配備標準化、技能培訓標準化、清障作業(yè)標準化；構建并實施基于云端標準化清障管理體系，項目榮獲第十八屆全國交通企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果二等獎，推動了探索清障救援、道路保暢工作研究向優(yōu)秀成果轉化。

在新時代江蘇構建現(xiàn)代綜合交通運輸體系和推進“交通強省，富民強企”新征程中，京滬公司將全面貫徹“提升快速暢行體驗感提升品質服務體驗感”的“蘇高速·茉莉花”品牌使命，不斷豐富“暢行365”清障救援服務品牌文化內涵，用先進的服務理念、精湛的業(yè)務技能、優(yōu)質的服務水平做好高速公路清障救援工作，展現(xiàn)京滬公司在全面推進中國式現(xiàn)代化江蘇交控新實踐中“走在前、挑大梁、多作貢獻”的責任擔當。

品牌標志釋義

標志以藍、橙兩種顏色為主。藍色是天空和大海的象征，代表博大胸懷，永不言棄的精神；橙色是暖色系中最溫暖的顏色，代表著歡快、溫暖與熱情，也是清障救援行業(yè)的主打色。藍色與橙色相結合能夠體現(xiàn)清障救援服務更有溫度、更具質感的服務理念，更能體現(xiàn)為公眾提供快速暢行體驗感和品質服務體驗感的價值追求。

標識采用“暢行365”品牌名稱首字母“C”流線式設計，中間分道線取自高速公路元素，代表著以路為本，服務運營。“暢行”采用中文一體式設計，其中“行”字導向標取自于清障救援指示標牌的元素，代表暢行是清障救援內在需求；“365”字樣采用圓潤字體，既寓意清障救援服務全天候，也代表清障救援服務“三個階段、六大體驗、五項承諾”。“品質服務每一天”是清障救援服務的具體體現(xiàn)，也是對社會公眾的承諾。