姜曉聰

(中國(guó)電信廣東公司，廣東 廣州 510062)

1 引言

在20世紀(jì)末期，西方學(xué)者Tapscatt提出了“數(shù)字經(jīng)濟(jì)”這個(gè)概念，隨后在美國(guó)、日本等發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)進(jìn)行了應(yīng)用。部分的日本專家也將數(shù)字經(jīng)濟(jì)的概念看作是第三次產(chǎn)業(yè)革命，也將具有科技感的產(chǎn)業(yè)看作是日本產(chǎn)業(yè)。無(wú)論是互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能都得到了較大的發(fā)展空間，通過(guò)科技的發(fā)展實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的升級(jí)，并將其與實(shí)體經(jīng)濟(jì)進(jìn)行融合，推動(dòng)創(chuàng)業(yè)的轉(zhuǎn)型。其實(shí)數(shù)字經(jīng)濟(jì)就是通過(guò)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等現(xiàn)代化技術(shù)將經(jīng)濟(jì)發(fā)展數(shù)字化[1]。我國(guó)在2017年將數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展納入重要發(fā)展對(duì)象中，作為一種全新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式，可以創(chuàng)造出較高的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。自從進(jìn)入21世紀(jì)之后，我國(guó)的數(shù)字經(jīng)濟(jì)就得以體現(xiàn)，提高了人們的收入和生活質(zhì)量。在這個(gè)過(guò)程中，給傳統(tǒng)的零售行業(yè)帶來(lái)了較大的困境，也為此帶來(lái)了很大的挑戰(zhàn)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，信息傳播速度越來(lái)越快，數(shù)據(jù)儲(chǔ)存也越來(lái)越便利，形成了系統(tǒng)化的互聯(lián)網(wǎng)制度。傳統(tǒng)的企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略已經(jīng)不適合當(dāng)前高速發(fā)展的社會(huì)了，所以要尋求一種新的模式開展?fàn)I銷。文章對(duì)此開展了詳細(xì)探討。

2 營(yíng)銷戰(zhàn)略相關(guān)理論基礎(chǔ)

2.1 營(yíng)銷戰(zhàn)略相關(guān)者

對(duì)于營(yíng)銷戰(zhàn)略的相關(guān)者，主要是包括了利益相關(guān)者和決策相關(guān)者。決策相關(guān)者主要是指企業(yè)的管理層，包括董事會(huì)、企業(yè)管理者等，企業(yè)的決策對(duì)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)造成很大的影響；利益相關(guān)者是指因?yàn)闋I(yíng)銷戰(zhàn)略的制定所涉及的相關(guān)利益者，包括企業(yè)董事會(huì)、企業(yè)管理者、企業(yè)員工以及客戶等。

2.2 數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略

隨著社會(huì)的高速發(fā)展，我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入了數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代。數(shù)字經(jīng)濟(jì)是一個(gè)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)，一般來(lái)說(shuō)，將數(shù)字應(yīng)用到經(jīng)濟(jì)的發(fā)展當(dāng)中，使企業(yè)的發(fā)展更加信息化。加強(qiáng)企業(yè)、政府、消費(fèi)者之間的溝通和交流，在這樣的社會(huì)背景之下可以產(chǎn)生更高的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。數(shù)字經(jīng)濟(jì)可以看作是一個(gè)完整的產(chǎn)業(yè)鏈，通過(guò)對(duì)當(dāng)前數(shù)據(jù)的分析，形成的一種新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)的時(shí)代中，企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略需要隨時(shí)進(jìn)行轉(zhuǎn)變。當(dāng)前市場(chǎng)是瞬息萬(wàn)變的，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，人們的生活質(zhì)量有了很大的提高，消費(fèi)方式也出現(xiàn)了轉(zhuǎn)變，基于數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)營(yíng)銷戰(zhàn)略進(jìn)行更新就是數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略[2]。

2.3 競(jìng)爭(zhēng)能力

競(jìng)爭(zhēng)能力俗稱競(jìng)爭(zhēng)力，是在特定的平臺(tái)上與多方進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，隨后展現(xiàn)出來(lái)的綜合能力被稱為是競(jìng)爭(zhēng)能力。競(jìng)爭(zhēng)能力不是一個(gè)絕對(duì)的概念，需要與他人企業(yè)進(jìn)行比較才能對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力進(jìn)行評(píng)判，其實(shí)對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)能力來(lái)說(shuō)，必須要在競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中才能體現(xiàn)出來(lái)，是一個(gè)整體的概念。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)能力進(jìn)行細(xì)分還包括區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)力、動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)力、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、核心競(jìng)爭(zhēng)力、品牌競(jìng)爭(zhēng)力、財(cái)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力、質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力、管理競(jìng)爭(zhēng)力、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力和個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力等[3]。

3 數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略現(xiàn)狀和問(wèn)題

3.1 數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代概述

數(shù)字經(jīng)濟(jì)必須要借助信息技術(shù)的手段才能發(fā)揮出應(yīng)有的作用，隨著經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展越來(lái)越快，數(shù)字技術(shù)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中將會(huì)起到非常重要的作用。由數(shù)字技術(shù)所引領(lǐng)的一種經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式，并借助計(jì)算機(jī)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮出了數(shù)字經(jīng)濟(jì)應(yīng)有的作用。當(dāng)前，數(shù)字經(jīng)濟(jì)已經(jīng)在社會(huì)上引起了很好的反響，在各大行業(yè)內(nèi)部都有了初步的應(yīng)用，在很大程度上影響了人們的生活質(zhì)量。隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)概念的出現(xiàn)，企業(yè)在營(yíng)銷戰(zhàn)略上也將數(shù)字經(jīng)濟(jì)作為考量指標(biāo)，不斷在內(nèi)部管理中進(jìn)行數(shù)字化的創(chuàng)新，保證自身企業(yè)所處的產(chǎn)業(yè)鏈快速更新，以此來(lái)適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展。在這樣的社會(huì)背景之下，初步形成了數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代。

3.2 數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的主要問(wèn)題及存在缺陷

(1)企業(yè)內(nèi)部相關(guān)營(yíng)銷體系不夠完善。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)的時(shí)代當(dāng)中，部分企業(yè)仍然采用傳統(tǒng)的營(yíng)銷策略，這樣的營(yíng)銷模式已經(jīng)不適合當(dāng)前高速發(fā)展的社會(huì)了，必須要根據(jù)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的社會(huì)發(fā)展背景，對(duì)營(yíng)銷模式進(jìn)行更新，這樣才可以提高企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)在未來(lái)的發(fā)展提供一定的保障[4]。其中，包括基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)、人才體系的培養(yǎng)以及企業(yè)內(nèi)信息化的完整程度。在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面，需要形成系統(tǒng)的規(guī)章制度，管理方式要及時(shí)地進(jìn)行更新。摒棄傳統(tǒng)不合理的營(yíng)銷方式，保證企業(yè)在現(xiàn)代化的建設(shè)中有一定的發(fā)展?jié)摿ΑＴ谌瞬排囵B(yǎng)體系的建設(shè)中，需要定時(shí)、定期地對(duì)相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，貫徹企業(yè)的文化。人才的培養(yǎng)是企業(yè)發(fā)展重要的一部分，也是提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的核心所在。由于我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代較于西方國(guó)家起步較晚，所以缺乏一定的經(jīng)驗(yàn)，隨著近年來(lái)我國(guó)社會(huì)的高速發(fā)展，新時(shí)代營(yíng)銷的人才十分缺乏。所以，需要建設(shè)較為完善的人才培養(yǎng)體系，幫助企業(yè)創(chuàng)造更大的發(fā)展空間。

(2)支付安全無(wú)法保障。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)的時(shí)代中，支付大多數(shù)都采用移動(dòng)支付，很少有現(xiàn)金支付的情況。隨著電商的興起，很多消費(fèi)者在進(jìn)行消費(fèi)的時(shí)候都選擇了網(wǎng)上購(gòu)物，只有支付完畢之后才會(huì)選擇發(fā)貨。但是各個(gè)地區(qū)也存在詐騙的行為，通過(guò)誘導(dǎo)消費(fèi)者支付，最后不進(jìn)行發(fā)貨，并且肆意篡改消費(fèi)者的支付界面，侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益[5]。這些不法分子為消費(fèi)者帶來(lái)了一定的經(jīng)濟(jì)損失。雖然近年來(lái)我國(guó)加大了懲治力度，但是仍然有類似的事件發(fā)生。

(3)人力資源配置較低。在企業(yè)轉(zhuǎn)變營(yíng)銷方式的過(guò)程中，都逐漸成立客服部門，這是為了能夠與客戶進(jìn)行溝通。但是不同的客戶會(huì)有不同的需求，自身的觀念也會(huì)有所不同，對(duì)客服的要求比較高。在傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式中，客戶是比較群體化的，會(huì)將一類人群的共同點(diǎn)進(jìn)行宣傳?？墒菙?shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代中的營(yíng)銷戰(zhàn)略要對(duì)客戶的要求精細(xì)化，只有這樣才能夠產(chǎn)生良性的互動(dòng)。不僅要進(jìn)行信息推送，還要解答客戶的疑惑以及問(wèn)題，還有訂單的追蹤。但是部分企業(yè)內(nèi)人力資源的配置比較低，難以滿足這樣的要求。

(4)消費(fèi)的轉(zhuǎn)化率較低。這也是營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)變所要面臨的一個(gè)問(wèn)題，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方式可以將信息準(zhǔn)確地推送到消費(fèi)者的手機(jī)上，這也是當(dāng)前社會(huì)的時(shí)代優(yōu)勢(shì)。譬如，微博、微信上都能夠看到相關(guān)產(chǎn)品的信息，但是很多消費(fèi)者都是具有購(gòu)買欲望，并沒有真正的購(gòu)買。只有當(dāng)十分需要產(chǎn)品的時(shí)候，才會(huì)選擇性地進(jìn)行購(gòu)買。在這樣的社會(huì)背景之下，消費(fèi)的轉(zhuǎn)化率是非常低的。

4 數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略新模式分析

4.1 數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略新要素

營(yíng)銷戰(zhàn)略的因素要從營(yíng)銷理念、營(yíng)銷方法、營(yíng)銷產(chǎn)品以及營(yíng)銷市場(chǎng)當(dāng)中進(jìn)行創(chuàng)新。全面建成適合時(shí)代發(fā)展的企業(yè)。理念創(chuàng)新中，需要摒棄傳統(tǒng)的不合理理念，基于實(shí)際情況對(duì)理念進(jìn)行創(chuàng)新。在營(yíng)銷方法創(chuàng)新中，必須要以消費(fèi)者的利益為前提，盡量滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，提高產(chǎn)品的應(yīng)用程度。在營(yíng)銷產(chǎn)品的創(chuàng)新中，要將質(zhì)量放在第一位，隨后秉持著“可持續(xù)發(fā)展”的理念進(jìn)行產(chǎn)品的創(chuàng)新[6]。增加技術(shù)研發(fā)的成本，將產(chǎn)品的功能多元化，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力。在營(yíng)銷市場(chǎng)創(chuàng)新中，就是要對(duì)服務(wù)的對(duì)象進(jìn)行創(chuàng)新，在維持老客戶的同時(shí)，開拓新客戶，增加企業(yè)的市場(chǎng)份額。數(shù)字化經(jīng)濟(jì)的到來(lái)導(dǎo)致消費(fèi)者市場(chǎng)地位出現(xiàn)了改變，消費(fèi)者也不再是靠傳統(tǒng)的廣告了解商品。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展，消費(fèi)者可以在網(wǎng)絡(luò)上的任何地方看到商品信息，并且參與到商業(yè)活動(dòng)當(dāng)中。在數(shù)字化經(jīng)濟(jì)的社會(huì)背景下，企業(yè)需要擴(kuò)充消費(fèi)者群體，革新傳統(tǒng)的營(yíng)銷戰(zhàn)略，通過(guò)大數(shù)據(jù)對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行分析，從而進(jìn)行針對(duì)性的營(yíng)銷和推廣。

4.2 數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的新框架

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代營(yíng)銷戰(zhàn)略的新框架由產(chǎn)品策略、價(jià)格策略組成。在產(chǎn)品策略方面，隨著社會(huì)的高速發(fā)展，人們對(duì)于產(chǎn)品的需求是呈多元化形式的。產(chǎn)品需要面對(duì)消費(fèi)者，由消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)判。所以在產(chǎn)品的策略方面，需要將傳統(tǒng)的營(yíng)銷觀念進(jìn)行革新，滿足客戶的個(gè)性化需求。產(chǎn)品的核心層面就是需要迎合消費(fèi)者的基本要求，以更加直觀的方式進(jìn)行宣傳，譬如應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)制作動(dòng)畫等，為消費(fèi)者打造更加直觀的消費(fèi)體驗(yàn)；在價(jià)格策略方面，企業(yè)在市場(chǎng)上是獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)體，有著自身的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)方式，價(jià)格是基于企業(yè)的發(fā)展?jié)摿λ鶝Q定的，對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生決定性的影響。在市場(chǎng)當(dāng)中，產(chǎn)品價(jià)格與消費(fèi)者的消費(fèi)行為有著密切的關(guān)系，可以通過(guò)價(jià)格來(lái)反映商品的價(jià)值，其中就會(huì)涉及性價(jià)比的問(wèn)題。隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，營(yíng)銷成本大幅度降低，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)更新產(chǎn)品的信息，再加上很多企業(yè)秉持著“薄利多銷”的營(yíng)銷原則，可以保證產(chǎn)生一定的經(jīng)濟(jì)效益。

5 數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略選擇

5.1 數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略定位

數(shù)字經(jīng)濟(jì)的市場(chǎng)環(huán)境是多邊的，消費(fèi)者的需求也是隨著社會(huì)的發(fā)展而變化的?；谶@樣的市場(chǎng)環(huán)境，企業(yè)必須要通過(guò)創(chuàng)新的方式滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。在創(chuàng)新的過(guò)程中，需要有一定的技術(shù)價(jià)值以及商業(yè)價(jià)值。數(shù)字經(jīng)濟(jì)已經(jīng)融入了人們的生活，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代過(guò)后，很有可能會(huì)出現(xiàn)智能化時(shí)代。這要求企業(yè)必須有長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光和創(chuàng)新的營(yíng)銷方式，才能增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力。

5.2 數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷組合

自從進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，主要采用的市場(chǎng)營(yíng)銷組合就是4V模式與全新4R模式的組合。4V是區(qū)別對(duì)待、增加關(guān)聯(lián)的價(jià)值、提高產(chǎn)品的功能性、滿足客戶的個(gè)性化需求。全新4R是與顧客形成良好的關(guān)系，降低銷售成本。

5.3 數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)控制

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)的時(shí)代背景之下，企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略出現(xiàn)轉(zhuǎn)變，這個(gè)過(guò)程中還會(huì)帶來(lái)一定的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)需要根據(jù)實(shí)際情況對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制，一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)主要為分銷渠道風(fēng)險(xiǎn)以及貸款回收風(fēng)險(xiǎn)[7]。提高分銷渠道風(fēng)險(xiǎn)和貸款回收風(fēng)險(xiǎn)的重視程度，能夠在一定程度上提高消費(fèi)轉(zhuǎn)化率，產(chǎn)生一定經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)也產(chǎn)生了社會(huì)效益。除此之外，在貸款回收風(fēng)險(xiǎn)當(dāng)中還需要明確合同的內(nèi)容，建立系統(tǒng)的責(zé)任制，與此同時(shí)完善企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷體系，形成系統(tǒng)的營(yíng)銷制度，如果想要進(jìn)行賒銷，必須要進(jìn)行嚴(yán)格的審批，如果沒有通過(guò)審批，則不能出現(xiàn)賒銷的情況。

6 結(jié)論

綜上所述，以數(shù)字技術(shù)為核心的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式，在為企業(yè)帶來(lái)一定難度的同時(shí)，也為企業(yè)帶來(lái)了更好的發(fā)展機(jī)遇。自從進(jìn)入21世紀(jì)之后，就已經(jīng)迎來(lái)了數(shù)字經(jīng)濟(jì)的巔峰期。相關(guān)企業(yè)一定要重視數(shù)字經(jīng)濟(jì)，并且根據(jù)當(dāng)前的時(shí)代背景進(jìn)入營(yíng)銷戰(zhàn)略的改革。只有這樣才能加強(qiáng)自身企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，為以后的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。