陳戰(zhàn)

（廣西電網(wǎng)有限責任公司北海供電局，廣西 北海 536000）

0 引言

遠程費控表是一種可實現(xiàn)遠程智能抄表、電費余額實時計算、電費電量實時查詢、電費余額自動提醒、自動化遠程停電和復電等智能的用電模式。近年來，各地區(qū)積極推廣遠程費控管理模式，為用電用戶提供更為便捷的服務，不僅取消了電卡介質(zhì)，而且減少網(wǎng)上繳費金額推送到電表的過程，有效縮短了電費充值時間，提高了遠程繳費成功率。除此之外，當出現(xiàn)電費余額不足的情況還會自動提醒，增強了用電的方便性和快捷性，提升服務的質(zhì)量。

1 低壓遠程費控系統(tǒng)復電業(yè)務特點

從構建的低壓遠程費控系統(tǒng)分析，在結構組成方面主要包括營銷業(yè)務模塊、用電信息采集模塊、采集終端以及智能電表。按照系統(tǒng)的運行流程，數(shù)據(jù)信息可實現(xiàn)雙向傳輸，可以進行數(shù)據(jù)遠程采集和指令遠程下發(fā)以及自動化預警等?；谶h程費控系統(tǒng)，實現(xiàn)抄表和預警以及停復電等的一體化，并且達到了自動化的效果。目前，人們對遠程費控的需求很大，尤其是復電方面的時效性。一般來說，復電的實現(xiàn)方法包括自動化復電與人工復電。其中，自動化復電的實現(xiàn)，通常在用戶繳納電費后，經(jīng)過電費測算和基準對比，當達到相應的標準后，系統(tǒng)則會下發(fā)復電指令，由用電信息采集系統(tǒng)負責接收，經(jīng)過網(wǎng)絡下發(fā)指令，最終控制智能電表合閘。整個過程，受到網(wǎng)絡通信和終端等的影響很大，存在一定的問題。人工干預復電方法的應用，主要是通過98558熱線電話和營業(yè)廳等發(fā)起復電流程，由客服專員確認核實，再下達遠程復電指令。

2 低壓遠程費控系統(tǒng)復電常見的問題

2.1 網(wǎng)絡通信問題

當前，低壓遠程費控系統(tǒng)的應用，在復電方面還存在很多問題，例如網(wǎng)絡通信信號弱或者不穩(wěn)定，最終影響到采集終端的運行效果。一般來說，終端通訊的方式主要為兩種，包括寬帶ADSL 與移動GPRS 等。實際應用中需根據(jù)臺區(qū)內(nèi)的信號覆蓋情況和信號覆蓋強弱選擇，如果運營網(wǎng)絡運行期間產(chǎn)生故障，則很容易出現(xiàn)大面積終端離線問題，影響到復電的水平。除此之外，通信網(wǎng)絡很容易受到干擾，影響到通信的速度，很容易出現(xiàn)指令滯后的情況，影響到復電率。

2.2 復電策略設置措施

近年來，各地區(qū)積極推廣低壓遠程費控系統(tǒng)，獲得了不錯的成效，不過在系統(tǒng)應用過渡階段，依舊有部分客戶難以接受預先繳費的模式，未簽訂預付費協(xié)議，因此被設置為保電客戶。對于這類客戶，采取的停電方式為非實時化停電，集中在月末時間段停電催費，當月賬務余額結清之后，則會恢復保電的狀態(tài)。按照處理的流程，用戶僅需要結清賬戶的欠款，便可以觸發(fā)復電指令。如果復電策略設置錯誤，則會出現(xiàn)客戶結清賬務之后無法觸發(fā)復電指令的情況，最終造成低壓遠程費控系統(tǒng)無法自動復電，影響到用戶的使用體驗感。

2.3 費控異常工單處理失誤

按照低壓遠程費控系統(tǒng)的應用管理辦法，如果出現(xiàn)自動復電失敗的用戶，那么系統(tǒng)內(nèi)會生成異常工單，同時會納入用電采集系統(tǒng)黑名單。根據(jù)設定的程序，系統(tǒng)會對費控異常工單的用戶重復執(zhí)行復電。如果執(zhí)行成功，則會將異常工單歸檔。如果出現(xiàn)復電失敗的情況，則會形成異常工單，需設置大量的人員負責24h 的監(jiān)控防范。當出現(xiàn)很多停電的情況，那么會產(chǎn)生大量的異常工單，如果依靠人工進行處理，則很容易產(chǎn)生誤操作，例如，出現(xiàn)遺漏的情況，造成復電超時的情況，降低服務的質(zhì)量，影響到用戶用電的體驗感。

2.4 設備問題

低壓遠程費控系統(tǒng)復電的實現(xiàn)，數(shù)據(jù)信息采集成功為重要前提和依據(jù)，占據(jù)著重要的地位。如果復電指令下發(fā)時，設備出現(xiàn)異常情況則無法正常完成。例如，集中器提示通訊繁忙，則將會不處理復電指令。再例如，集中器提示無應答，則會造成返回終端否認，或者出現(xiàn)其他問題。當采集終端出現(xiàn)運行不穩(wěn)定的問題，產(chǎn)生終端故障問題，則會影響到采集的正常開展，例如采集器天線損壞等，難以實現(xiàn)遠程費控，影響到整體的效果。為了防范此類問題的出現(xiàn)，做好設備因素的有效應對和處理，具有重要的意義。

2.5 電表問題

低壓遠程費控系統(tǒng)復電問題的出現(xiàn)，還與電表未加密有關，無法下發(fā)復電指令，最終產(chǎn)生錯誤提示。除此之外，由于智能電表所處的環(huán)境復雜，潛在很多的隱患和風險，很容易引發(fā)故障問題。例如，表計被燒壞或者雷擊損壞，都會影響到正常運行，最終造成無法及時復電。又如，如果電能表接線松動或者脫落，也會造成此類問題。

3 低壓遠程費控系統(tǒng)復電的優(yōu)化策略

3.1 引入HPLC 模塊

低壓遠程費控系統(tǒng)復電率低的問題，需要從根源上采取措施，通過提高技術水平，達到快速復電的效果。電能表安裝HPLC 模塊，如同實現(xiàn)“4G 到5G”的升級。從實際應用的角度分析，HPLC 模塊全面覆蓋，可以使得臺區(qū)通信質(zhì)量得到全面提高，增強抗干擾能力，快速對捕捉的信息做出反應，不會出現(xiàn)信號嚴重干擾的情況。使用的HPLC 模塊，也被稱作為帶寬載波模塊，多用于電能表，可以促使電能表、集中器與主站在電力介質(zhì)上實現(xiàn)多樣化功能，比如數(shù)據(jù)傳輸功能和存儲功能以及處理功能等。積極發(fā)揮HPLC 抄表速度快的優(yōu)勢，快速收集數(shù)據(jù)信息，能夠增強采集的穩(wěn)定性，全面提高遠程費控停復電的效率，妥善處理各類問題，例如線損異常等。實踐中，根據(jù)當前低壓遠程費控系統(tǒng)應用的實際情況，積極推進電能表升級，引入HPLC 模塊，增強整體的控制效果，保障停復電的高效化開展，實現(xiàn)系統(tǒng)應用的價值，全面提高電力服務的質(zhì)量。

3.2 提高人工操作能力

低壓遠程費控系統(tǒng)復電問題的出現(xiàn)，與人為因素有一定的關系。隨著系統(tǒng)的智能化水平不斷提高，使得很多工作都可以自動化完成，但是也會出現(xiàn)很多異常情況，需工作人員進行處理。為保障費控系統(tǒng)的應用效果，定期做好人員培訓。根據(jù)常見的各類復電問題，結合具體表現(xiàn)形式和主要原因等，進行相應的分析，保障低壓遠程費控系統(tǒng)有效運行，防范復電異常情況的發(fā)生。嚴格依據(jù)營銷系統(tǒng)停電流程，并且根據(jù)流程環(huán)節(jié)時限要求，完成相應的工作，保障復電的及時性，提升用電服務的質(zhì)量[1]。

3.3 做好營銷系統(tǒng)問題的處理

如果出現(xiàn)未發(fā)起停電工單的情況，則要進行用戶的控制策略檢查，分析用戶的停電方案，確定是否為審批停電，若非審批停電則不會發(fā)起停電篩選工單。除此之外，要檢查用戶是否有在途策略。根據(jù)系統(tǒng)的程序，進行策略應用信息的查詢，根據(jù)獲得的用戶復電策略信息，如預警和停復電等，采取相應的處理措施。如果當前的策略狀態(tài)為“正在執(zhí)行”，就是在途策略，也就是未執(zhí)行成功的指令，可以進行處理，工作人員從“預警下發(fā)失敗查詢位置”以及“停電下發(fā)失敗查詢位置”等位置，可以獲得相應的信息，并且重新下發(fā)指令，通過點擊“遠程預警/遠程停電/遠程復電”等進行處理。如果沒有發(fā)現(xiàn)在途策略，那么幫助用電用戶進行余額的查詢，重新進行測算，根據(jù)用電用戶余額形成新策略，若是出現(xiàn)欠費的情況則會生成停電篩選供電。

如果出現(xiàn)長時間未自動測算生成復電指令的情況，也要進行相應的處理。當用電用戶反饋繳費之后未復電，則要進行異常情況排除[2]。按照處理的流程，在采集系統(tǒng)進行檢查當前狀態(tài)，判斷是否為停電狀態(tài)，若為“未實施停電”狀態(tài)，則不會自動發(fā)起復電。除此之外，還要檢查費控余額，并且進行測算，測算成功則會發(fā)起復電。

3.4 做好設備因素的控制

低壓遠程費控系統(tǒng)復電異常問題的出現(xiàn)，與設備因素有著很大的關系。從實際應用的角度分析，采取以下的應對措施：①集中器。如果出現(xiàn)復電指令發(fā)送，但是集中器處于通信或者繁忙等狀態(tài)，或許是在上傳數(shù)據(jù)，或者正在執(zhí)行數(shù)據(jù)信息指令，此時避免人工干預，可以稍后再次發(fā)送復電指令。對于集中器提示無應答或者等到一定的時間等，需謹慎對待，即使系統(tǒng)提示重啟集中器也要思考，因為重啟集中器將會造成正在執(zhí)行的指令中斷，完成重啟之后還要再次發(fā)送指令。如果問題難以解決，則可采取更換集中器的處理措施。需要注意的是，在以往的低壓遠程費控系統(tǒng)復電業(yè)務中常見集中器遠程通信模塊損或者SIM 卡故障無法通訊的情況，通常是安裝環(huán)節(jié)造成，對于此類問題需強化設備安裝環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，保護好設備，促使設備的各項性能得到實現(xiàn)。②采集器。當采集器設備出現(xiàn)故障時，進行故障原因排查。如果是天線損壞，則要及時更換天線。若為通信模塊損壞，那么也要進行更換。③智能表。對現(xiàn)有的智能表進行全面升級，達到低壓遠程費控系統(tǒng)應用的要求，提高模塊的業(yè)務效率和質(zhì)量。在智能表安裝環(huán)節(jié)，結合現(xiàn)場的環(huán)境特點和用電需求，進行全面的分析，選擇適宜的位置，并且做好智能表的防護，保障智能表使用性能[3]。

3.5 優(yōu)化復電業(yè)務

低壓遠程費控系統(tǒng)復電問題的有效處理，對提高復電率起到積極促進作用。實踐中可采取以下優(yōu)化復電業(yè)務的措施：①構建完善的停復電機制?；谔岣哂秒姺召|(zhì)量的目的，嚴格執(zhí)行供電營業(yè)規(guī)則，按照停電流程執(zhí)行各項業(yè)務。正式停電前，采取多次短信提醒和電話告知的方式提醒用戶，使得用戶可以在停電指令正式下發(fā)前完成繳費。對使用的營銷系統(tǒng)則要做好審核監(jiān)督，嚴格落實停復電工單的檢查，完成復電操作后，則要進行電能表狀態(tài)的檢測，保障已經(jīng)復電。②積極推廣“不停電催費”，減少停電的發(fā)生。目前，低壓遠程費控系統(tǒng)和APP 等的應用，為客戶繳費提供了很多便利，事前通知到位，及時提醒用戶繳費，可有效避免停電問題的出現(xiàn)。按照多次預警、多次通知的程序，進行通知和提醒。在節(jié)假日不可以對用戶進行停電催費，有效避開抄表核算期，防范出現(xiàn)批量停電的情況，引發(fā)通信通道擁堵，最終影響復電的及時性[4]。③做好低壓遠程費控系統(tǒng)的運行監(jiān)測。從復電問題的有效解決方面來說，需強化低壓遠程費控系統(tǒng)各個模塊的維護，保障系統(tǒng)及設備保持良好的狀態(tài)，防范各類問題的出現(xiàn)造成復電不及時。日常的維護工作中，結合低壓遠程費控系統(tǒng)的特點，編制完善的維護方案，落實日常的檢查和檢修，消除系統(tǒng)存在的隱患和問題，保障系統(tǒng)可以安全穩(wěn)定運行，防范各類問題的出現(xiàn)。與此同時，積極推廣應用監(jiān)控系統(tǒng)，實時化掌握營銷系統(tǒng)和智能電表等的運行情況，分析存在的隱患和問題，采取有效的維護措施，保障低壓遠程費控系統(tǒng)穩(wěn)定運行[5]。目前，使用的很多在線監(jiān)測系統(tǒng)，可全面化掌握設備和電表等的運行情況，高效監(jiān)測運行故障和問題，保障低壓遠程費控系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行，高質(zhì)量開展各項工作。結合自身的實際情況和基本需求，合理配置信息化監(jiān)測系統(tǒng)，實現(xiàn)對設備運行情況的有效控制，保障費控系統(tǒng)復電的效果。貫徹精細化管理理念，加強對低壓遠程費控系統(tǒng)基礎設施的維護，消除不良風險和隱患，保障系統(tǒng)的應用價值實現(xiàn)[6]。④合理借助現(xiàn)場服務終端復電。如果遇到低壓遠程費控系統(tǒng)無法自動復電的情況，則要啟動現(xiàn)場服務終端復電的機制。業(yè)務人員必須掌握現(xiàn)場服務終端復電的方法和流程，規(guī)范化開展各項工作，保證及時復電。如果出現(xiàn)系統(tǒng)下發(fā)指令無法復電的情況，則通過服務終端復電，減少對用戶的不良影響。

4 結語

綜上所述，低壓遠程費控系統(tǒng)復電的效率得到提高，能夠進一步提升用電服務質(zhì)量，創(chuàng)造更多的效益和價值。從當前的系統(tǒng)應用情況分析，復電率低問題比較突出，造成此問題的原因很多，如電表的智能化水平不高等，需結合實際情況探索優(yōu)化的措施，保障復電的效果，創(chuàng)造更多的效益。