郭勇

叮咚智能音箱宣布停服

沒(méi)有了云端服務(wù)的智能音箱還能叫智能音箱嗎？可問(wèn)題是昔日智能音箱巨頭之一叮咚就真的宣布即將停止App 及云端服務(wù)了。

日前，叮咚智能音箱官方發(fā)布了停服公告。公告稱，由于公司業(yè)務(wù)調(diào)整，決定對(duì)叮咚智能音箱停止后續(xù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)。自 2023年3月31日0點(diǎn)后用戶將無(wú)法再使用“叮咚音箱”App 激活綁定音箱，叮咚智能音箱所有智能語(yǔ)音功能及后臺(tái)云端資源、技能等服務(wù)將停服，停服后的叮咚智能音箱，大部分型號(hào)仍支持藍(lán)牙功能，部分型號(hào)音箱所有功能將無(wú)法使用（如圖1）。

對(duì)于一個(gè)小品牌而言，停服、退出市場(chǎng)并不會(huì)太讓人驚訝，但叮咚智能音箱其實(shí)并非無(wú)名之輩，反而它還有著顯赫的出身。事實(shí)上，叮咚智能音箱是由被譽(yù)為 “AI 四小龍” 之一的科大訊飛，聯(lián)合電商巨頭京東打造的，其中科大訊飛提供語(yǔ)音識(shí)別、遠(yuǎn)場(chǎng)識(shí)別和交互技術(shù)，京東則帶來(lái)了跨平臺(tái)、跨設(shè)備的產(chǎn)品鏈接能力。

自誕生以來(lái)，叮咚智能音箱就被認(rèn)為一直站在智能音箱領(lǐng)域這個(gè) “浪潮之巔 ”，甚至一度曾占據(jù)了國(guó)內(nèi)智能音箱市場(chǎng)近 2/3 的份額。失去App 之后，叮咚智能音箱用戶只能通過(guò)藍(lán)牙同音箱連接，進(jìn)而讓叮咚智能音箱成為手機(jī)揚(yáng)聲器的擴(kuò)大版（如圖2）。

單純從內(nèi)容播放而言，智能手機(jī)在內(nèi)容上并不會(huì)遜色于智能音箱平臺(tái)，可問(wèn)題是當(dāng)初智能音箱定位中很大部分功能宣傳在交互和控制上，用戶通過(guò)語(yǔ)音同叮咚智能音箱完成交互，再借助其控制家中其他電器，這也是叮咚App上重要的功能亮點(diǎn)（如圖3）。

隨著官方停服，所謂的智能交互、智能控制大概率成為過(guò)去時(shí)，可這些功能當(dāng)初購(gòu)買時(shí)，顯然是產(chǎn)品附加值的一部分，如今隨著官方一紙通告，這些功能說(shuō)沒(méi)就沒(méi)了，多少讓叮咚智能音箱用戶有些錯(cuò)愕，但更讓大家不滿的還是補(bǔ)貼方案。

引發(fā)爭(zhēng)議的補(bǔ)貼方案

按照叮咚智能音箱官方的說(shuō)法，考慮到用戶對(duì)叮咚智能音箱產(chǎn)品的長(zhǎng)久信賴及本次關(guān)停給用戶帶來(lái)的影響，叮咚智能音箱結(jié)合國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定，將對(duì)用戶進(jìn)行補(bǔ)償，相關(guān)補(bǔ)償方案詳情如下——

方案：為符合條件的叮咚用戶提供音箱折舊殘值補(bǔ)償

單臺(tái)音箱補(bǔ)償金額計(jì)算公式：音箱訂單實(shí)付金額－音箱訂單實(shí)付金額 *0.1%（折舊比例）* 使用天數(shù) = 補(bǔ)償金額。補(bǔ)償金額將以京豆或余額的形式發(fā)放至用戶的京東賬戶。示例：100元（訂單實(shí)付價(jià)格）-100元（訂單實(shí)付價(jià)格）*0.1%*900天（使用天數(shù)）=10元

叮咚智能音箱折舊殘值補(bǔ)償規(guī)則及流程：

步驟 1：需要用戶向在線客服人員出示叮咚智能音箱購(gòu)買訂單憑證。

步驟 2：經(jīng)客服人員核實(shí)后，將在14天內(nèi)以京豆或余額的形式返還到用戶京東賬號(hào)（發(fā)放的京豆有使用期限，請(qǐng)?jiān)谄谙迌?nèi)使用）。

面對(duì)這樣的補(bǔ)償協(xié)議，用戶表示“我2018年89塊買的叮咚mini2，按這個(gè)公式89-89*0.001*365*5=-73， 我還欠京東73塊錢”。畢竟按照叮咚音箱官方的聲明，停服后將無(wú)法支持產(chǎn)品售后服務(wù)，用戶瞬間有被遺棄的感覺(jué)。

倒在黎明前的叮咚音箱

2014年11月，Amazon CEO杰夫·貝索斯低調(diào)推出了全球首款智能音箱AmazonEcho，短短兩周內(nèi)出貨量就突破百萬(wàn)臺(tái)。正是Amazon Echo 的成功案例，讓國(guó)內(nèi)市場(chǎng)看到智能音箱的未來(lái)。

于是乎，在亞馬遜推出Amazon Echo 四個(gè)月后，國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)的領(lǐng)導(dǎo)者京東和國(guó)內(nèi)語(yǔ)音技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者科大訊飛便率先嗅到了商機(jī)，成立了當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)唯一一家專職打造智能音箱的公司——靈隆科技。同年8 月，靈隆科技正式推出了初代叮咚智能音箱，成為中國(guó)智能音箱產(chǎn)業(yè)的先行者，并依靠同京東的合作盡享先發(fā)紅利。從時(shí)間線上看，初代叮咚智能音箱絕對(duì)是國(guó)內(nèi)智能音箱的早期代表產(chǎn)品，比阿里的天貓精靈、小米的小愛(ài)同學(xué)和百度的小度音箱足足早了兩年有余。

然而，智能音箱市場(chǎng)經(jīng)歷了狂飆猛進(jìn)和調(diào)整期后，現(xiàn)在終于從“過(guò)高期望的峰值”落入了低谷期。剛過(guò)去的2022年，中國(guó)智能音箱市場(chǎng)銷量同比下降28%，市場(chǎng)銷售同比下降25%，行業(yè)直接從風(fēng)口跌落。貌合神離的科大訊飛與京東在2018年也選擇了 “分家”。 隨后京東自己做出了京魚座智能音箱，科大訊飛則繼續(xù)深耕技術(shù)，推出了 iFLYOS智能音箱解決方案，叮咚智能音箱變成了市場(chǎng)的 “Others”。

只不過(guò)叮咚智能音箱的倒下，讓人們開始重新反思智能音箱的價(jià)值，當(dāng)App及云服務(wù)被剝離時(shí)，只能當(dāng)作藍(lán)牙音箱使用的硬件產(chǎn)品究竟值多少錢呢？