【摘 要】班主任對班級志愿者的工作際遇、心理狀態(tài)和情感變化要及時(shí)關(guān)注，讓他們持續(xù)保有為班級服務(wù)的熱情并堅(jiān)定志愿服務(wù)的信念。對于制約班級志愿者積極性發(fā)揮的因素，班主任要從積極心理學(xué)的角度完善班級志愿服務(wù)活動制度，通過平衡心態(tài)、鍛煉能力、享受快樂、身份認(rèn)同等優(yōu)化策略，讓志愿者感受志愿服務(wù)帶來的幸福“心流”，為形成學(xué)生親社會性品格與行為奠定基礎(chǔ)。

【關(guān)鍵詞】積極心理學(xué)；志愿服務(wù)活動；親社會性

【中圖分類號】G625.1? 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】B? 【文章編號】1005-6009（2023）08-0064-05

【作者簡介】姜文泉，江蘇省南通高新區(qū)小學(xué)（江蘇南通，226399）教科處主任，高級教師。

志愿服務(wù)活動是落實(shí)立德樹人根本任務(wù)的重要路徑。學(xué)?；蚪處熃M織學(xué)生參加志愿服務(wù)活動可以促進(jìn)“著力提高學(xué)生服務(wù)國家、服務(wù)人民的社會責(zé)任感”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。班主任在建班育人的過程中，除了組織學(xué)生參與社會公益服務(wù)活動，還應(yīng)該在班級內(nèi)組織開展志愿服務(wù)活動，引導(dǎo)學(xué)生為集體服務(wù)、為同學(xué)和老師服務(wù)，及時(shí)關(guān)注他們的心理和情感需求，激發(fā)他們主動服務(wù)的熱情和行動。積極心理學(xué)倡導(dǎo)探索人類的美德，如愛、寬恕、感激和樂觀等，主張研究人類積極品質(zhì)，促進(jìn)個(gè)人和社會的發(fā)展，獲得幸福。以積極心理學(xué)觀照班級志愿服務(wù)活動，有利于優(yōu)化調(diào)整實(shí)踐策略。

一、困境呈現(xiàn)：班級志愿服務(wù)活動中的不和諧音符

在我的班上，學(xué)生有不同的崗位分工，每個(gè)人基于自己的分工為集體和他人提供志愿服務(wù)。我們班的志愿服務(wù)崗位包括鑰匙保管、綠植養(yǎng)護(hù)、圖書管理、分餐服務(wù)、電教設(shè)施維護(hù)等，學(xué)生通過志愿服務(wù)推進(jìn)班級的有序運(yùn)行。作為一名小學(xué)班主任，我發(fā)現(xiàn)學(xué)生尤其是班干部剛開始的志愿服務(wù)熱情很高，可是隨著年齡的增長和服務(wù)時(shí)間的增加，他們的主動性和積極性漸漸減弱，班級志愿服務(wù)陷入困境。

1.冷淡——反應(yīng)寥寥的物品征集

六年級第一學(xué)期剛開學(xué)，作為班級環(huán)境布置的一項(xiàng)內(nèi)容，我請學(xué)生從家里帶一些綠色植物來布置班級植物角。可是，兩個(gè)星期過去了，偌大的班級植物角里只有兩三盆稀稀落落的花草，與其他班級植物角里欣欣向榮的景象相比，顯得那么可憐！雖然我后來又進(jìn)行了多次發(fā)動，但是收效甚微。而在小學(xué)低、中年級，同樣的號召一提出來，馬上就會出現(xiàn)一呼百應(yīng)、爭先恐后的景象。

2.逃避——不再踴躍的班干競選

進(jìn)入高年級，每當(dāng)班干部改選的時(shí)候，學(xué)生們都變得扭扭捏捏，異常的謙讓。班長、學(xué)習(xí)委員等崗位報(bào)名者甚少，勞動委員、生活委員和宣傳委員這些崗位的報(bào)名者就更少了。無獨(dú)有偶，在和辦公室同事談及這個(gè)現(xiàn)象的時(shí)候，同事說她曾經(jīng)跟上四年級的女兒交流過這個(gè)問題，孩子表示：班委工作太辛苦，付出和回報(bào)不成比例，而且總有“吃力不討好”的感覺，所以她放棄了原本的“英語課代表”工作，甚至也沒有參加任何一項(xiàng)班干部的競選。同事對于孩子的反饋也表示很無奈。

3.罷工——“掉鏈子”的分餐服務(wù)

小魯是班級分餐志愿者，他的動手能力強(qiáng)，分餐的動作嫻熟，與其他同學(xué)的配合也十分默契，因?yàn)檫@常常得到老師的表揚(yáng)。但是，因?yàn)橐淮畏噶隋e(cuò)誤被老師批評，于是他就開始消極怠工。中午分餐的時(shí)候，他故意坐在桌邊和周圍的男生閑聊，離餐車遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，同學(xué)喊他，他也裝作沒聽見，一連幾天都是這樣。他似乎在表達(dá)：看，離開我，你們就不行了吧。

以上種種跡象表明，隨著年齡的增長，兒童自我意識也在不斷地發(fā)展。他們“親社會行為”會隨著對外部世界的認(rèn)知而調(diào)整改變，這些都會影響他們參與班級志愿服務(wù)的熱情。

二、成因分析：制約班級志愿者積極性發(fā)揮的重要因素

為了探尋制約班級志愿者積極性發(fā)揮的因素，我設(shè)計(jì)了班級志愿服務(wù)調(diào)查問卷，具體包括“你參加志愿服務(wù)的原因”“志愿服務(wù)給你帶來的感受”“我想說的心里話”幾個(gè)板塊，問卷邀請我校六年級三個(gè)班共六十多名班級志愿者填寫。以下是“我想說的心里話”板塊中學(xué)生的自述。

問題一：“你有過特別不想完成任務(wù)的體驗(yàn)嗎？請你回憶出來?！?/p>

分餐志愿者小徐：分餐志愿崗的工作嚴(yán)重影響了我就餐。很多時(shí)候，等我做完分餐工作，自己的飯菜早涼了，水果也沒了。我辛苦為大家服務(wù)，卻受到如此差的待遇，我感覺自己的付出不值得。

學(xué)習(xí)委員小王：我每天都要幫老師收作業(yè)，課間還要教同學(xué)訂正作業(yè)，自己的事情都沒有時(shí)間做，感覺心里很煩躁。

圖書管理員小龔：每當(dāng)和同學(xué)玩得開心時(shí)，有人要借書，我就特別鬧心。

體育委員小曹：每次整隊(duì)時(shí)，同學(xué)們都不聽我的，還嘲笑我。

問題二：“在志愿崗位中，你認(rèn)為哪個(gè)工作最辛苦？你曾經(jīng)主動放棄過哪個(gè)崗位？什么原因?qū)е履惴艞?？?/p>

勞動委員小錢：我曾經(jīng)主動放棄過勞動委員，因?yàn)閯趧游瘑T課間還要檢查衛(wèi)生，我都沒有時(shí)間玩了。而且，同學(xué)們根本不在意我的提醒，很多時(shí)候我只能自己做。如果一時(shí)疏忽沒做好，老師還會責(zé)怪我不負(fù)責(zé)任。勞動委員這個(gè)工作吃力不討好。

班長小王：班長什么都要做到最好，如果沒有達(dá)到要求，就會被老師當(dāng)著全班同學(xué)的面批評，太傷自尊了。

宣傳委員小徐：宣傳委員最苦，因?yàn)橐?jīng)常出黑板報(bào)，還要參加全校的評比，有時(shí)候評比的名次不理想，同學(xué)們還會說風(fēng)涼話。而且很多時(shí)候我要利用休息時(shí)間，甚至放學(xué)后的時(shí)間“加班”，這些都影響了我的學(xué)習(xí)。

…………

由問卷中學(xué)生的自述可以發(fā)現(xiàn)，制約他們積極性發(fā)揮的主要原因包括以下幾個(gè)方面。

1.自身的利益受損，導(dǎo)致心理動因失衡

從調(diào)查情況看，班級志愿者在完成工作任務(wù)的過程中，感覺自身的利益受到了不同程度的損害：分餐學(xué)生就餐時(shí)間大大推遲，有時(shí)候輪到自己時(shí)飯菜都不夠了，他們只能將就；課代表、圖書管理員的課間休息和課后學(xué)習(xí)時(shí)間受到了影響。雖然主觀上他們清楚志愿服務(wù)工作的意義與價(jià)值，但是長時(shí)間的付出以及不被理解，難免有抱怨，進(jìn)而產(chǎn)生退縮、放棄的想法。本次調(diào)查統(tǒng)計(jì)表明，因?yàn)樽陨砝媸艿交蚨嗷蛏俚膿p害，而導(dǎo)致他們心理動因的失衡是制約志愿者積極性發(fā)揮的首要因素。

2.方法與能力缺失，導(dǎo)致“自我效能感”不足

從學(xué)生的反映看，一些崗位的志愿者由于自身工作方法和能力的欠缺，在班級服務(wù)工作中經(jīng)常遭遇挫折而感到委屈與沮喪，卻又無處訴說。如果一項(xiàng)工作能順利完成，人們就愿意做下去，在這個(gè)過程中，人的本質(zhì)力量得以施展，目標(biāo)與愿望得以達(dá)成，從而在工作中獲得成就感和滿足感。反之，如果志愿者“自我實(shí)現(xiàn)”的需求得不到滿足，就容易產(chǎn)生挫敗感，進(jìn)而失去繼續(xù)做好事情的內(nèi)驅(qū)力。

3.引導(dǎo)和疏通缺位，導(dǎo)致“幸福指數(shù)”走低

在教師的慣常思維里，對志愿者抱有過高的能力或者道德期待，認(rèn)為他們的付出是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?，平時(shí)對班級志愿者工作方法的引導(dǎo)和心理疏導(dǎo)通常處于缺位狀態(tài)。相反，事情沒有做好，志愿者首當(dāng)其沖，很多時(shí)候受到的是負(fù)面評判，這容易讓他們產(chǎn)生“吃力不討好”“多做不如少做”的想法。而在一般學(xué)生心里，班級志愿者沒有教師的權(quán)威，所以他們對志愿者的工作常常不積極配合。種種令人不快的體驗(yàn)削弱了志愿者的幸福感、愉悅感，他們志愿服務(wù)的積極性在悄悄地消退。

三、積極應(yīng)對：運(yùn)用積極心理學(xué)力量優(yōu)化班級志愿服務(wù)活動

柏拉圖說：“教育的主要目的就是要教會年輕人從正確的事情中找尋愉悅。”積極心理學(xué)的主要任務(wù)是幫助人們構(gòu)筑生命的美好，是研究使生命更有價(jià)值和更有意義的科學(xué)。積極的主觀體驗(yàn)、積極的思想、積極的個(gè)性力量和積極的人際關(guān)系等，對構(gòu)建班級志愿服務(wù)的良性機(jī)制有重要意義。

（一）平衡心態(tài)——在機(jī)制完善中建構(gòu)志愿服務(wù)的雙贏模式

1.建立“綠色平衡”機(jī)制，“利他”與“利己”協(xié)調(diào)統(tǒng)一

在學(xué)生志愿服務(wù)教育方面，我們往往強(qiáng)調(diào)學(xué)生的自覺服務(wù)意識，教育學(xué)生從小具備無私奉獻(xiàn)的精神，而忽略了志愿者自身合理的利益訴求。一味強(qiáng)調(diào)不計(jì)較個(gè)人得失的付出，學(xué)生是很難保持高昂的工作熱情的，提升班級志愿者的工作動力要將奉獻(xiàn)精神與利益驅(qū)動結(jié)合起來。近年來，國內(nèi)外的一些實(shí)踐證明了這一點(diǎn)：如個(gè)人或機(jī)構(gòu)的捐贈發(fā)票可以抵扣稅款；甘孜海螺溝景區(qū)管理局建立“垃圾銀行”，游客在旅游過程把撿拾來的垃圾進(jìn)行“存”放，“銀行”則給予包括游覽免費(fèi)在內(nèi)的各種獎(jiǎng)勵(lì)回報(bào)。這些事例證明了協(xié)調(diào)“利他”與“利己”的重要性。

我堅(jiān)持讓班級志愿者“快樂做事”，完善了“班級綠色平衡機(jī)制”。比如，與班級綠植提供者約定，每一個(gè)志愿提供者都能獲得一張榮譽(yù)證明，如果植物受到損壞，由班級照價(jià)補(bǔ)償；分餐志愿者在提供服務(wù)前，可以先把自己的飯菜準(zhǔn)備好或提前就餐；課代表課間需要為同學(xué)付出額外勞動時(shí)間，可以享受各科作業(yè)的優(yōu)先批閱、老師單獨(dú)指導(dǎo)的優(yōu)待；為班級志愿服務(wù)一定時(shí)間（按月計(jì)）可以兌換不同類型的“優(yōu)惠券”，并存入班級“愛心銀行”，學(xué)生在圖書借閱、參加班級或?qū)W?；顒又锌梢蕴崛　皟?yōu)惠券”，享有優(yōu)先選擇權(quán)。

2.建立“自能輪換”機(jī)制，“減負(fù)”與“任賢”雙管齊下

我把“崗位輪換”的方法遷移到班級志愿服務(wù)上來。班級建立了志愿者“自能輪換”機(jī)制：任務(wù)繁重的崗位招募兩名志愿者，學(xué)生自行協(xié)調(diào)每周的服務(wù)時(shí)間，一名學(xué)生有“情況”，另一名學(xué)生立即自動“補(bǔ)位”，用減少服務(wù)時(shí)間的辦法換取學(xué)生心靈滋養(yǎng)的“綠色空間”。因?yàn)橛兴说膶Ρ群图?lì)，志愿者對自己的工作也更加負(fù)責(zé)。

招募志愿者的主要依據(jù)是態(tài)度與興趣。以積極的態(tài)度做自己喜歡的事情，人們才會報(bào)以熱忱。據(jù)我觀察，有兩類學(xué)生對班級志愿服務(wù)工作比較熱情：一類是天性急公好義的學(xué)生；一類是學(xué)業(yè)成績一般，但動手能力和交際能力強(qiáng)的學(xué)生。初次擔(dān)任班級志愿者，學(xué)生往往格外認(rèn)真，熱情高漲。而良性的激勵(lì)機(jī)制可以讓工作的熱情保持得更久，保障班級志愿者的既得利益，讓他們既有付出又有回報(bào)，實(shí)現(xiàn)“雙贏”。

（二）鍛煉能力——在自我實(shí)現(xiàn)中提升志愿服務(wù)的效能感

從積極心理學(xué)的角度看，能力既是一種心理品質(zhì)，也是順利完成某些任務(wù)所必須具備的技能。能力不足以完成任務(wù)，人就會產(chǎn)生挫敗感。能力不是天生具有的，教師需要有意識地培養(yǎng)。

1.輔導(dǎo)指“徑”，遇見更能的自己

以我班勞動委員為例，我指導(dǎo)他進(jìn)行“分層管理”，通過合理分工進(jìn)行責(zé)任分解。勞動委員負(fù)責(zé)驗(yàn)收與記錄，由值日班委在第二天晨會課上進(jìn)行小結(jié)與點(diǎn)評。這樣自上而下的指導(dǎo)，每個(gè)人的任務(wù)分工清晰，責(zé)任明確，不同職能的志愿者之間又進(jìn)行了有效合作，避免過去勞動委員事事親力親為、“吃力還不討好”的煩惱。通過班級管理方法的系列學(xué)習(xí)，志愿者的服務(wù)熱情與管理能力都得到了提升。

2.崗位練兵，發(fā)現(xiàn)更強(qiáng)的自己

班主任要組織班級志愿者開展經(jīng)常性的崗位“練兵”，通過鍛煉激發(fā)熱情、增長能力。因?yàn)橛幸庾R的訓(xùn)練，所以班級志愿服務(wù)的效率高、效果好，班級志愿者的工作也經(jīng)常能得到老師和同學(xué)的贊揚(yáng)和學(xué)校的表揚(yáng)，同時(shí)也為班級爭取榮譽(yù)。這些正向評價(jià)增強(qiáng)了班級志愿者的自我效能感，進(jìn)一步激勵(lì)他們提升自我。在長期的班級志愿服務(wù)過程中，志愿者的綜合能力得到提升，在持續(xù)服務(wù)的過程中，他們實(shí)現(xiàn)了自我成長，在成長中，他們不斷品味成功的滋味。

（三）享受快樂——在幸福體驗(yàn)中激發(fā)志愿服務(wù)的內(nèi)驅(qū)力

1.定期評價(jià)，建立幸福“加油站”

積極心理學(xué)發(fā)現(xiàn)，致力于造福他人，比獨(dú)善其身更能獲得滿足感，即我們常說的“助人為樂”。亞里士多德認(rèn)為，善就是幸福，善的背面一定要伴隨著幸福的情感。真正內(nèi)心幸福的人才有能力去幫助別人。對學(xué)生的問卷調(diào)查讓我確信，班級志愿者堅(jiān)持下去的動力是他們能從志愿服務(wù)中獲得幸福感，而幸福感的獲得離不開外在的激勵(lì)。

教師要做班級志愿者的知心人，及時(shí)肯定他們的付出，對他們的境遇要有“同理心”，定期給予評價(jià)指導(dǎo)。有志愿者在“給老師小建議”中寫道：“批評時(shí)，請老師搞清來龍去脈再做定論……我也希望得到老師的肯定?！庇纱丝梢姡處煹某掷m(xù)關(guān)注和肯定，不僅直接決定了一個(gè)志愿者（班干部）做事的態(tài)度，而且影響他們工作的幸福感。

2.感受“心流”，讓付出“看得見”

我讓班級每位綠植提供者與自己所帶植物合照，并將照片上傳到班級群，配上一段飽含情感的文字；我班的每一名志愿者，學(xué)期結(jié)束都能得到一張“班級志愿服務(wù)獎(jiǎng)”獎(jiǎng)狀；在《學(xué)生素質(zhì)報(bào)告書》“班主任對我說”一欄里，我會特別針對志愿者的工作寫一段致謝詞；學(xué)期結(jié)束時(shí)，我會發(fā)動全班學(xué)生給班級志愿者寫一封感謝信，聚焦典型事件，對他們?nèi)粘５男燎诟冻鲋乱愿兄x，讓他們感受幸福的“心流”。

這些外來激勵(lì)讓志愿者更好地從中覺察自我，發(fā)現(xiàn)自己日常奉獻(xiàn)的意義與價(jià)值，在助人中獲得快樂。

（四）身份認(rèn)同——在正向激勵(lì)中傳遞志愿服務(wù)的正能量

積極心理學(xué)告訴我們，積極團(tuán)隊(duì)可以促進(jìn)積極特質(zhì)的發(fā)展，進(jìn)而產(chǎn)生積極的主觀體驗(yàn)。班主任引導(dǎo)學(xué)生將志愿者服務(wù)中的酸、甜、苦、辣訴諸筆端，有助于集體共同價(jià)值觀的形成，有助于鼓勵(lì)更多的學(xué)生加入志愿服務(wù)中來。

英國心理學(xué)大師理查德·懷斯曼在《正能量》這本書中闡釋了“表現(xiàn)原理”，即行為方式能夠影響人的感覺。基于此，我班設(shè)計(jì)、制作了獨(dú)具特色的志愿團(tuán)隊(duì)徽標(biāo)。我們用讓人產(chǎn)生愉悅感的明亮溫暖的黃色為底色，加上紅色的握手圖案和笑臉，再配上班級logo，制成我們班的志愿胸牌，供志愿者日常服務(wù)時(shí)佩戴使用。這些有形的身份認(rèn)同增強(qiáng)了班級志愿者開展志愿服務(wù)的意義感，讓他們更愉悅地投入工作。

每學(xué)期，班級都為志愿者舉辦專場演講會，所有人一起分享參與志愿服務(wù)的收獲。因?yàn)橹驹阜?wù)，有些學(xué)生改善了人際關(guān)系；因?yàn)橹驹阜?wù)，有些學(xué)生得到了老師與同學(xué)的信任；因?yàn)橹驹阜?wù)，有些學(xué)生改變了自身性格上的缺陷。這些都是無形的自我身份認(rèn)同。

先哲盧梭說：“善良的行為有一種好處，就是使人的靈魂變得高尚了，并且使它可以做出更美好的行為?！敝驹阜?wù)活動是讓學(xué)生的心靈變高尚的重要載體，它如同一曲美妙的歌，流淌著動聽的旋律。如果我們能運(yùn)用積極心理學(xué)的理論，對班級志愿服務(wù)活動進(jìn)行優(yōu)化，去除其中一些不和諧的音調(diào)，那么學(xué)生的親社會性行為就可以發(fā)展得更好，學(xué)生也能實(shí)現(xiàn)全面發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

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［4］西田幾多郎.善的研究［M］.何倩，譯.北京：商務(wù)印書館，2010.

責(zé)任編輯：周小濤