蘇如林

2月20日，愛奇藝“認(rèn)錯(cuò)”，宣布為當(dāng)日仍處于訂閱狀態(tài)的會員恢復(fù)720P和1080P高清投屏功能，連續(xù)包月、包季、包年會員可一直使用該功能。此前1月份，愛奇藝App將之前黃金VIP會員可最高4K清晰度投屏，變成只能選最低的480P清晰度，要想4K投屏須購買白金VIP會員。此舉引發(fā)巨大爭議。1月底，一名用戶將愛奇藝告上法庭，他認(rèn)為愛奇藝單方變更合同條款，已經(jīng)構(gòu)成違約。

近年來，長視頻品牌普遍會員增長趨緩、營收承壓，都在極力尋求新的業(yè)務(wù)突破口和營收增長點(diǎn)。但是這類降低服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)，想逼用戶多掏錢、榨用戶更多“油水”的做法無異于飲鴆止渴。

不少網(wǎng)友表示，480P清晰度太低，體驗(yàn)差，幾乎無法觀看，“準(zhǔn)備退訂”。一條基本的商業(yè)規(guī)律是，服務(wù)和體驗(yàn)只能前進(jìn)、不能倒退，否則將失去用戶的信任和選擇。品牌可以提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和體驗(yàn)以獲得更高收入，但是要確?；痉?wù)的質(zhì)量，如果480P的投屏清晰度連畫面中人物的臉都看不清，那么在數(shù)字及通信科技高度發(fā)達(dá)的今天，這種體驗(yàn)的產(chǎn)品存在的價(jià)值并不大，也是對用戶的不尊重。

當(dāng)前的付費(fèi)用戶才是長視頻品牌眼前實(shí)實(shí)在在的“衣食父母”，是品牌長足發(fā)展的基本盤。個(gè)別品牌那種舍本逐末、涸澤而漁的做法不僅可能“薅不到羊毛”，還可能失去“整只羊”，明顯是一種短視行為，與實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長的初衷背道而馳。

長視頻品牌的突破應(yīng)以用戶為中心、重視用戶體驗(yàn)，做好內(nèi)容、產(chǎn)品與服務(wù)，保住基本盤，增加會員用戶。為用戶提供優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容體驗(yàn)才是長視頻品牌的核心競爭力。

佐證是今年1月以來，愛奇藝自制劇《狂飆》因制作精良成為現(xiàn)象級爆款劇，其各項(xiàng)指標(biāo)均打破了愛奇藝平臺歷史紀(jì)錄：熱度值破萬速度最快，熱度峰值、日均播放時(shí)長、日均覆蓋用戶數(shù)、會員收入均位列平臺歷史第一。其在全平臺的單日播放量一度突破3億次。在央視八套播出后，全國收視率第一，成為央視八套近九年來收視第一的“劇王”。

2023年一開年，由于漲價(jià)、限制功能、減少服務(wù)、降低體驗(yàn)、自動續(xù)費(fèi)貓膩等，使長視頻品牌愛奇藝、騰訊視頻、優(yōu)酷等集體陷入輿論爭議。這不利于整個(gè)行業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，需要來一場變革了，少一點(diǎn)套路，多一些真誠，多產(chǎn)出、提供《狂飆》類的精品劇目，將產(chǎn)業(yè)引向良性發(fā)展的坦途，使品牌走上長遠(yuǎn)發(fā)展的正道。