王軍/編劇

1.行政服務(wù)大廳門(mén)口? （日/外）

辦理事務(wù)的人員及車輛來(lái)來(lái)往往。

一輛小車停在行政服務(wù)大廳門(mén)口，趙中華開(kāi)門(mén)下車，匆匆向行政服務(wù)大廳快步走去。

2.行政服務(wù)大廳? （日/內(nèi)）

大廳的時(shí)鐘已經(jīng)過(guò)了八點(diǎn)三十分。

趙中華徑直來(lái)到市場(chǎng)監(jiān)督管理局服務(wù)臺(tái)前。

趙中華著急地：人呢！怎么沒(méi)人來(lái)上班？

導(dǎo)辦臺(tái)值班人員：同志，您先別急，我來(lái)問(wèn)一下情況。

值班人員翻閱了一下值班表，今天是鄭曉琳值班。

值班人員：稍等一下，我打個(gè)電話。

導(dǎo)辦臺(tái)值班人員撥通了鄭曉琳的手機(jī)。

值班人員：你好，請(qǐng)問(wèn)是鄭曉琳嗎？這里有群眾要辦理業(yè)務(wù)！

鄭曉琳（畫(huà)外音）：好的，好的，我這邊有點(diǎn)急事，一會(huì)兒就到。

值班人員無(wú)奈地對(duì)趙中華：請(qǐng)您耐心等一會(huì)兒，她馬上就到。

趙中華生氣地：都已經(jīng)八點(diǎn)半了，到現(xiàn)在還沒(méi)有來(lái)上班。這工作效率、服務(wù)態(tài)度也太差了。這里誰(shuí)是負(fù)責(zé)人？把你們負(fù)責(zé)人叫來(lái)！

值班人員：好的，我給您打個(gè)電話。

值班人員撥通了魏主任的手機(jī)。

值班人員：魏主任，有群眾來(lái)市場(chǎng)監(jiān)督局窗口辦理業(yè)務(wù)，但不知什么原因，鄭曉琳還沒(méi)有到崗。

魏主任（畫(huà)外音）：好的，我馬上到。

3.樓梯? （日/內(nèi)）

魏主任匆忙來(lái)到市場(chǎng)監(jiān)督局窗口。

窗口已經(jīng)有好幾個(gè)人在排隊(duì)等候了。

4.市場(chǎng)監(jiān)督局窗口 （日/內(nèi)）

魏主任走到窗口前。

趙中華嚷嚷：這都快九點(diǎn)了，人還沒(méi)來(lái)上班。你說(shuō)，你們是怎么給群眾服務(wù)的？

魏主任：同志，您先消消氣。這是怎么回事？

值班人員：是這樣的，魏主任，這位群眾是來(lái)窗口辦理業(yè)務(wù)的，可不知什么原因，鄭曉琳到現(xiàn)在還沒(méi)有到崗。

魏主任：繼續(xù)聯(lián)系！

值班人員：好的！

趙中華：咱們老百姓時(shí)間也很寶貴，早早來(lái)排隊(duì)辦事，你們這邊上班卻一點(diǎn)都不準(zhǔn)時(shí)。

魏主任繼續(xù)賠著笑臉：請(qǐng)您消消氣，要不到我辦公室坐一會(huì)兒，等工作人員來(lái)了，我再陪您下來(lái)辦理。

趙中華：我對(duì)你們的服務(wù)非常不滿！我一定要投訴你們！太不像話了！

兩名紀(jì)委工作人員來(lái)到跟前。

身著便裝的紀(jì)委干部李立偉：投訴？同志，你投訴誰(shuí)？

趙中華不解地看著兩位陌生人：你們是干什么的？

李立偉：我們是縣紀(jì)委監(jiān)委暗訪組的，負(fù)責(zé)監(jiān)督行政服務(wù)大廳的各項(xiàng)工作。

趙中華：同志，我們趁著疫情好轉(zhuǎn)、經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，想開(kāi)個(gè)小店，趕了個(gè)大早來(lái)辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照，沒(méi)想到這個(gè)點(diǎn)兒了人還沒(méi)來(lái)上班。

群眾甲：就是，我們好不容易來(lái)一趟，還沒(méi)有人上班。

排隊(duì)的群眾在竊竊私語(yǔ)。

李立偉：魏主任，這件事一定要好好調(diào)查，弄清業(yè)務(wù)員到底是什么原因沒(méi)準(zhǔn)時(shí)來(lái)上班。

魏主任：好的，我一定查清楚。我們大廳從來(lái)沒(méi)有發(fā)生過(guò)這樣的事！

李立偉：我們要打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境，為群眾辦實(shí)事。任何一個(gè)疏忽都會(huì)造成人民群眾對(duì)政府的不滿。

5.行政服務(wù)大廳門(mén)口 （日/外）

鄭曉琳鎖上電動(dòng)車，一瘸一拐地匆匆向大廳趕來(lái)。

6.市場(chǎng)監(jiān)督局窗口? （日/內(nèi)）

魏主任看到鄭曉琳匆匆趕來(lái)。

魏主任：鄭曉琳，怎么這么晚才來(lái)？

鄭曉琳滿臉歉意：上班路上出了點(diǎn)意外，對(duì)不起。

趙中華：時(shí)間就是效率，我都等你快一個(gè)小時(shí)了，昨天你們說(shuō)好的讓我今早來(lái)拿執(zhí)照。

鄭曉琳：太對(duì)不起了，請(qǐng)您原諒！

李立偉：鄭曉琳同志，我們是紀(jì)委監(jiān)委暗訪組的，請(qǐng)你配合一下我們的工作，把今天遲到的原因?qū)憘€(gè)情況說(shuō)明。

鄭曉琳有些委屈，眼眶里有些淚水，但還是點(diǎn)點(diǎn)頭：知道了，等我把手頭工作忙完，一定會(huì)寫(xiě)清楚的。

鄭曉琳整理辦公桌上的文件，李立偉看到鄭曉琳手上有血跡，右腳似乎受了傷。

7.市場(chǎng)監(jiān)督局窗口? （日/內(nèi)）

鄭曉琳緊張地工作，排隊(duì)的人群正在減少，等排到趙中華時(shí)，鄭曉琳給趙中華詳細(xì)地講解了材料內(nèi)容。鄭曉琳專業(yè)的講解及親和的態(tài)度使趙中華惱火的面容慢慢柔和下來(lái)。

8.行政服務(wù)大廳門(mén)口 （日/外）

韓丹萍手里拿著包向行政服務(wù)大廳匆匆走來(lái)。

9.市場(chǎng)監(jiān)督局窗口? （日/內(nèi)）

韓丹萍：同志，你的包忘拿了，我給你送來(lái)了。

鄭曉琳起身接過(guò)包：謝謝你，還讓你跑一趟。

韓丹萍：我應(yīng)該好好謝謝你！要不是你，孩子就麻煩了。

李立偉不解地：同志，這是怎么回事？

韓丹萍：事情是這樣的……

10.馬路? （晨/外）

（閃回）車來(lái)車往，人們行色匆匆，趕著上班、上學(xué)。

鄭曉琳騎著電動(dòng)車上班。

韓丹萍騎著電動(dòng)車帶著兒子正常行駛。

突然，一輛右拐的電動(dòng)車碰到了直行的韓丹萍，使得她和兒子連車帶人倒在了地上，并行的鄭曉琳防備不及，也摔倒在地。

鄭曉琳站起來(lái)，發(fā)現(xiàn)身上并無(wú)大礙，只是腳崴了一下。

韓丹萍母子被壓在電動(dòng)車下不能動(dòng)彈，鄭曉琳幫忙扶起母子倆。韓丹萍沒(méi)事，但孩子的腿被劃了，鮮血直流。韓丹萍嚇得驚慌失措。

縣醫(yī)院就在前面。

鄭曉琳：趕緊送醫(yī)院，我來(lái)幫你。

11.醫(yī)院急診科? （日/內(nèi)）

鄭曉琳和韓丹萍扶著孩子來(lái)到急診科。

急診科的醫(yī)生立即帶孩子到搶救室清創(chuàng)。

醫(yī)生：我先把孩子的外傷清理一下，再做進(jìn)一步檢查，看看有沒(méi)有傷到其他部位。

韓丹萍面露難色：我早上出門(mén)太急，忘了帶錢包，手機(jī)剛剛也摔壞了。

醫(yī)生：身份證帶了嗎？

韓丹萍：也沒(méi)有帶！

鄭曉琳：我?guī)Я爽F(xiàn)金，我先替你交費(fèi)，趕緊給孩子做個(gè)檢查。

韓丹萍：太謝謝你了！

12.繳費(fèi)窗口 （日/內(nèi)）

鄭曉琳與韓丹萍一起匆匆忙忙來(lái)到門(mén)診繳費(fèi)窗口。

鄭曉琳把包遞給韓丹萍：幫我拿下包。

此時(shí)，鄭曉琳的電話響了起來(lái)。

值班人員（畫(huà)外音）：你好，請(qǐng)問(wèn)是鄭曉琳嗎？這里有群眾要辦理業(yè)務(wù)！

鄭曉琳：好的，好的，我這邊有點(diǎn)急事，一會(huì)兒就到。

鄭曉琳把現(xiàn)金遞給收費(fèi)人員。

鄭曉琳：費(fèi)用我先替你交了，單位有急事，我得先回單位了。

韓丹萍手里拿著鄭曉琳的包，感激地：謝謝你。

看著鄭曉琳遠(yuǎn)去的身影，韓丹萍突然發(fā)現(xiàn)手中提著鄭曉琳的包。

韓丹萍：同志，你的包，你的包！

13.醫(yī)院門(mén)口? （日/外）

韓丹萍追了出來(lái)。

鄭曉琳騎著電動(dòng)車駛出醫(yī)院的大門(mén)。

14.韓丹萍家? （日/內(nèi)）

韓丹萍把包扎好的孩子送回家中?？粗种械陌n丹萍走出家門(mén)。

15.行政服務(wù)大廳? （日/內(nèi)）

韓丹萍匆匆向大廳內(nèi)跑來(lái)。（閃回畢）

16.市場(chǎng)監(jiān)督局窗口? （日/內(nèi)）

鄭曉琳站在自己的辦公桌前。

李立偉、值班人員、魏主任、趙中華等人站在窗口前。

韓丹萍：事情就是這樣的，太感謝這位同志了！你墊的錢，我回頭一定給你送來(lái)。

鄭曉琳笑笑，點(diǎn)了點(diǎn)頭。

趙中華立即朝鄭曉琳豎起了大拇指：你真是太棒了，原來(lái)是為了救孩子，是我誤會(huì)了。真對(duì)不起！

鄭曉琳：耽誤了您的時(shí)間，實(shí)在抱歉。

李立偉笑著：鄭曉琳同志，你遲到的原因找到了，這下情況說(shuō)明要寫(xiě)得更詳細(xì)了！

趙中華：哎呀，我光顧著發(fā)脾氣，沒(méi)想到咱們的工作人員這么有愛(ài)心。請(qǐng)?jiān)徫覄偛诺膽B(tài)度。雖然我的時(shí)間被耽誤了一會(huì)兒，但是我非常感動(dòng)！你是我們老百姓的貼心人！

眾人微笑，身后的電子屏幕上顯示著一行大字“我為群眾辦實(shí)事”。

（劇終）

〔責(zé)任編輯? 偶禺舒〕

〔安徽省電影電視藝術(shù)家協(xié)會(huì) 供稿〕