寶瓶子

利他行為來源于人類的同理心，幫助別人可以減輕自己的不安和痛苦，讓自己心情愉悅。

經(jīng)濟(jì)學(xué)家這樣講：“一個(gè)人利他行為的動(dòng)機(jī)歸根結(jié)底是自利?！庇械览韱?？經(jīng)濟(jì)學(xué)家講了一個(gè)故事說明這個(gè)觀點(diǎn)。

有一次，經(jīng)濟(jì)學(xué)家馬丁坐馬車出行，與另一名同伴討論利他主義這個(gè)話題。馬丁認(rèn)為：“自利能引發(fā)所有的善行。”這時(shí)傳來一陣母豬的哀嚎聲，原來有頭小豬掉進(jìn)水塘里，快要被淹死了。馬丁趕緊讓馬車停下來，從車上跳下去，把小豬救了上來。

回到馬車后，同伴問道：“剛才的小事中，自利在哪里呢？”

馬丁回答：“當(dāng)然在心靈的慰藉呀！這正是自利的本質(zhì)。如果我剛才徑直走過，扔下痛苦的還在擔(dān)心孩子的母豬不管，我就一整天不會(huì)得到心靈的安寧。我剛才救小豬，只不過是為了安心。”這也成為很多人幫助別人的心理愉悅點(diǎn)。幫助別人，愉悅自己。

后來麥當(dāng)勞把這種理論，用到經(jīng)營(yíng)管理當(dāng)中，在店里面專門設(shè)有衛(wèi)生間，為就餐者提供方便。如果有一個(gè)著急方便的人，慌忙來到麥當(dāng)勞的衛(wèi)生間，服務(wù)員看到后，根據(jù)公司規(guī)定擋在門口說：“對(duì)不起，沒有消費(fèi)不能上衛(wèi)生間。”那么相信，那個(gè)顧客一定會(huì)帶著憤怒的眼神離開，這時(shí)服務(wù)員的內(nèi)心一定是不安的。

人只要產(chǎn)生不安和愧疚，就會(huì)影響到工作狀態(tài)。相反，如果店里面能力所能及地為任何一個(gè)顧客提供必要的服務(wù)，哪怕是睜一只眼閉一只眼，顧客對(duì)此一定會(huì)充滿感激，員工的心情也會(huì)更加愉快。當(dāng)員工的心情愉快了，他的工作效率自然也會(huì)提高。

在經(jīng)濟(jì)學(xué)家看來：“利他行為來源于人類的同理心，幫助別人可以減輕自己的不安和痛苦，讓自己心情愉悅?！?/p>

許震宏摘自《演講與口才》