岳仁興 趙偉 宋慶然 王利 張蓮蓮

摘要：在現(xiàn)代化技術(shù)發(fā)展背景下，消防接警系統(tǒng)應(yīng)與時俱進(jìn)，不斷探索更加高效、可靠的系統(tǒng)機(jī)制，以適應(yīng)更高要求與標(biāo)準(zhǔn)的接處警環(huán)境。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，本文以消防智能接處警為基礎(chǔ)，在對其概念和原理分析基礎(chǔ)上，以其發(fā)展現(xiàn)狀為著力點(diǎn)，從三個方面探討了消防智能接處警的高效應(yīng)對措施，以供參考。

關(guān)鍵詞：消防；智能；接處警；系統(tǒng)；研究

消防行業(yè)是保障社會公共安全的重要領(lǐng)域，而接處警系統(tǒng)則是消防行業(yè)的核心業(yè)務(wù)之一。隨著社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展和城市化進(jìn)程加速，火災(zāi)事故發(fā)生越來越頻繁，給人民生命財(cái)產(chǎn)安全帶來嚴(yán)重威脅^[1]。傳統(tǒng)接處警系統(tǒng)已經(jīng)難以滿足現(xiàn)代社會需求，因此智能接處警系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。然而，由于多種因素影響，當(dāng)前消防智能接處警系統(tǒng)仍存在一定問題，阻礙了該技術(shù)深度發(fā)展。因此，探索消防智能接處警系統(tǒng)具有現(xiàn)實(shí)而積極的意義。

一、消防智能接處警系統(tǒng)概述

（一）概念及基本原理

消防智能接處警系統(tǒng)是一種利用智能化技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，將火災(zāi)報(bào)警信息快速、準(zhǔn)確傳遞給消防部門，實(shí)現(xiàn)火災(zāi)預(yù)警、處警調(diào)度和指揮控制的系統(tǒng)。從原理層面看，消防智能接處警系統(tǒng)主要是通過綜合利用傳感器、監(jiān)控?cái)z像頭、電子地圖、語音通信等多項(xiàng)技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)對火災(zāi)信息自動采集、傳輸和處理。首先，通過各類傳感器（如煙霧傳感器、溫度傳感器等），實(shí)時監(jiān)測火災(zāi)發(fā)生的可能性，一旦檢測到異常情況，即刻觸發(fā)火災(zāi)報(bào)警信號。其次，報(bào)警信號傳輸模塊將火災(zāi)報(bào)警信號通過有線或無線通信方式發(fā)送至接警中心，確保報(bào)警信息及時傳遞和接收。在此基礎(chǔ)上，接警中心模塊接收并處理來自各個報(bào)警點(diǎn)的火災(zāi)報(bào)警信號，實(shí)時監(jiān)控火災(zāi)事件的發(fā)生情況，并根據(jù)事先設(shè)定的規(guī)則對事件進(jìn)行分類和篩選。最后，接警中心會基于調(diào)度指揮模塊監(jiān)測結(jié)果，實(shí)時調(diào)度消防隊(duì)、醫(yī)護(hù)人員等相關(guān)救援力量前往事故現(xiàn)場，同時協(xié)調(diào)各個參與單位的工作^[2]。

（二）應(yīng)用意義

圍繞當(dāng)前消防智能接處警系統(tǒng)運(yùn)行規(guī)則、運(yùn)行實(shí)況、運(yùn)行策略等要素，其核心目的是提高火災(zāi)報(bào)警響應(yīng)的速度和準(zhǔn)確度，最大限度減少火災(zāi)損失和傷亡。首先，實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)^[3]。目前，通過自動火災(zāi)探測和智能接警處理，系統(tǒng)可在火災(zāi)發(fā)生的第一時間向消防部門發(fā)送報(bào)警信號，縮短火災(zāi)處置響應(yīng)時間，提高救援效率；其次，消防智能接處警系統(tǒng)結(jié)合多種監(jiān)測手段，對火災(zāi)事件進(jìn)行全面評估和判斷，因此能準(zhǔn)確反映火災(zāi)現(xiàn)場情況，為滅火和救援行動提供科學(xué)指導(dǎo)；再次，智能化的調(diào)度和指揮系統(tǒng)，可有效分配各項(xiàng)救援資源，減少閑置或重復(fù)利用資源的情況，提高資源利用效率，降低成本；最后，數(shù)據(jù)分析和決策支持：消防智能接處警系統(tǒng)可以對火災(zāi)數(shù)據(jù)進(jìn)行全面分析和挖掘，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)的潛在風(fēng)險(xiǎn)和規(guī)律，為政府制定消防安全政策和規(guī)劃提供科學(xué)參考。

二、消防智能接處警系統(tǒng)現(xiàn)狀分析

隨著科技的不斷發(fā)展，消防工作逐漸走向智能化、高效化。智能接處警系統(tǒng)作為消防工作中的重要組成部分，對于提高消防工作效率、保障人民生命財(cái)產(chǎn)安全具有重要意義。然而，在實(shí)際應(yīng)用中，消防智能接處警系統(tǒng)仍存在一些不足之處，需要進(jìn)一步加以分析和改進(jìn)。

（一）系統(tǒng)功能不足

第一，信息交互性不強(qiáng)。系統(tǒng)各模塊之間缺乏有效的信息交互機(jī)制，導(dǎo)致信息傳遞不暢，處理效率低下；第二，智能化程度不高。系統(tǒng)缺乏對火災(zāi)現(xiàn)場的智能化分析，無法準(zhǔn)確判斷火勢發(fā)展情況、煙霧濃度等關(guān)鍵信息，從而影響救援決策制定^[4]；第三，缺乏數(shù)據(jù)分析與挖掘能力。系統(tǒng)無法對歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行有效分析，難以挖掘出火災(zāi)發(fā)生的規(guī)律和趨勢，無法為預(yù)防工作提供有力支持。

（二）系統(tǒng)穩(wěn)定性不足

第一，硬件設(shè)備性能不穩(wěn)定。一些系統(tǒng)硬件設(shè)備性能不過關(guān)，導(dǎo)致系統(tǒng)運(yùn)行時經(jīng)常出現(xiàn)卡頓、死機(jī)等問題，嚴(yán)重影響接處警工作順利進(jìn)行；第二，軟件系統(tǒng)易受干擾。一些系統(tǒng)的軟件設(shè)計(jì)存在缺陷，容易受到外界因素干擾，如電磁干擾、信號干擾等，導(dǎo)致系統(tǒng)運(yùn)行異常^[5]；第三，備份機(jī)制不完善。一些系統(tǒng)缺乏完善的備份機(jī)制，一旦發(fā)生故障，無法及時進(jìn)行數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)，給消防工作帶來極大不便。

（三）用戶需求適應(yīng)性不足

首選，用戶體驗(yàn)不佳。一些系統(tǒng)操作界面設(shè)計(jì)不夠人性化，使用起來不夠便捷，給用戶帶來不必要的困擾；其次，缺乏個性化定制。不同消防部門和指揮中心有不同的工作需求和流程，然而一些系統(tǒng)缺乏個性化定制功能，無法滿足不同用戶需求；最后，缺乏用戶反饋機(jī)制。一些系統(tǒng)缺乏有效的用戶反饋渠道和機(jī)制，導(dǎo)致用戶在遇到問題時無法及時向開發(fā)者反饋，影響了系統(tǒng)的改進(jìn)和優(yōu)化。

三、消防智能接處警系統(tǒng)優(yōu)化路徑分析

（一）強(qiáng)化系統(tǒng)功能輸出

1.加強(qiáng)系統(tǒng)信息交互性。為提高系統(tǒng)信息交互性，可建立統(tǒng)一信息交互平臺，將消防系統(tǒng)各個模塊進(jìn)行整合，以實(shí)現(xiàn)信息實(shí)時傳遞和共享。通過該平臺，各級消防部門可以及時獲取火災(zāi)現(xiàn)場的信息，了解火災(zāi)的最新情況，以便快速做出反應(yīng)。同時，賦予該平臺信息查詢和統(tǒng)計(jì)功能，以便消防部門對火災(zāi)數(shù)據(jù)進(jìn)行管理和分析^[6]。此外，也要基于智能接處警的移動特性，提升信息交互效益，還應(yīng)開發(fā)移動終端應(yīng)用，即基于實(shí)時采集火災(zāi)現(xiàn)場的信息，并上傳至信息交互平臺，實(shí)現(xiàn)信息的實(shí)時傳輸和共享等思路，開發(fā)具有提供位置服務(wù)功能的移動終端應(yīng)用，在接處警的同時，為消防出警人員提供更加全面的現(xiàn)場信息。為確保信息準(zhǔn)確傳遞和處理，還須制定明確的信息交互規(guī)則和流程。如針對信息采集、傳輸、存儲、查詢等，要確保規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)符合流程。同時，還應(yīng)借助信息審核機(jī)制，對上傳至信息交互平臺的信息進(jìn)行審核，以進(jìn)一步提升信息的真實(shí)性和可靠性。

2.提高系統(tǒng)智能化程度。為提高系統(tǒng)智能化程度，可引入人工智能技術(shù)，即利用人工智能技術(shù)對火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行智能化分析，或預(yù)測火勢發(fā)展情況、煙霧濃度等關(guān)鍵信息，為救援決策提供科學(xué)依據(jù)。如通過遠(yuǎn)程監(jiān)控終端，對火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行圖像識別和分析，提取出有用的信息，如火源位置、火勢大小等，為消防部門提供更加準(zhǔn)確的信息支持^[7]。同時，為提高系統(tǒng)的智能化程度，建議建立專家知識庫，如以該知識庫為基礎(chǔ)，動態(tài)搜集整理消防領(lǐng)域?qū)＜抑R和經(jīng)驗(yàn)，并基于本土消防特點(diǎn)，為出警甚至日常訓(xùn)練提供準(zhǔn)確可靠的信息和建議。此外，應(yīng)根據(jù)實(shí)際應(yīng)用情況，不斷優(yōu)化模型算法，提高系統(tǒng)智能化程度，提升救援效率。例如，可以通過數(shù)據(jù)挖掘和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)對歷史火災(zāi)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和學(xué)習(xí)，建立預(yù)測模型，提前預(yù)警火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)，以進(jìn)一步支持預(yù)防措施的科學(xué)制定^[8]。

（二）強(qiáng)化系統(tǒng)穩(wěn)定性

系統(tǒng)穩(wěn)定性對于消防智能系統(tǒng)而言至關(guān)重要，應(yīng)從多維角度采取優(yōu)化措施。

1.加強(qiáng)硬件設(shè)備性能穩(wěn)定性。選用高性能硬件設(shè)備：選用性能穩(wěn)定、品質(zhì)優(yōu)良的硬件設(shè)備，確保系統(tǒng)在運(yùn)行過程中不會出現(xiàn)卡頓、死機(jī)等問題，保障接處警工作順利進(jìn)行。定期進(jìn)行硬件設(shè)備檢測和維護(hù)：建立定期檢測和維護(hù)制度，對硬件設(shè)備進(jìn)行全面檢查和維修，確保設(shè)備性能穩(wěn)定和正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

2.優(yōu)化軟件系統(tǒng)設(shè)計(jì)。加強(qiáng)軟件系統(tǒng)抗干擾元素應(yīng)對能力：在軟件設(shè)計(jì)時，應(yīng)充分考慮外界因素的干擾，如電磁干擾、信號干擾等，通過采用抗干擾技術(shù)和算法，增強(qiáng)系統(tǒng)抗干擾能力^[9]。完善軟件系統(tǒng)容錯機(jī)制：在軟件系統(tǒng)中應(yīng)設(shè)置容錯機(jī)制，當(dāng)某些模塊或功能發(fā)生異常時，能夠自動切換到備份模塊或功能，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。持續(xù)優(yōu)化軟件系統(tǒng)性能：針對軟件系統(tǒng)在實(shí)際運(yùn)行中存在的問題，不斷進(jìn)行優(yōu)化和升級，提高系統(tǒng)響應(yīng)速度和穩(wěn)定性。

3.完善備份機(jī)制，建立數(shù)據(jù)備份中心。設(shè)立專門的數(shù)據(jù)備份中心，用于存儲系統(tǒng)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)和備份數(shù)據(jù)，確保在系統(tǒng)故障或數(shù)據(jù)丟失的情況下，能夠迅速恢復(fù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)。定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份：應(yīng)制定定期備份計(jì)劃，對關(guān)鍵數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，防止因系統(tǒng)故障導(dǎo)致的數(shù)據(jù)丟失。完善備份數(shù)據(jù)恢復(fù)機(jī)制：建立完善的備份數(shù)據(jù)恢復(fù)機(jī)制，確保在需要時能夠迅速將備份數(shù)據(jù)恢復(fù)到系統(tǒng)中，保障接處警工作正常進(jìn)行。

4.加強(qiáng)系統(tǒng)穩(wěn)定性監(jiān)測與維護(hù)。建立系統(tǒng)穩(wěn)定性監(jiān)測機(jī)制：通過部署監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)時監(jiān)測硬件設(shè)備和軟件系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)并處理異常情況，確保系統(tǒng)穩(wěn)定性。定期進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)：定期對系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級，修復(fù)已知漏洞和缺陷，提高系統(tǒng)穩(wěn)定性和可靠性，強(qiáng)化用戶培訓(xùn)與支持。為用戶提供充分的培訓(xùn)和支持，使其熟悉系統(tǒng)的操作和維護(hù)流程，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行和及時處理異常情況。

（三）提升用戶需求適應(yīng)性

1.提升用戶體驗(yàn)。首先，設(shè)計(jì)人性化的操作界面。通過簡化操作步驟、優(yōu)化界面布局和提供清晰的指引，使用戶能夠更方便、快捷完成操作任務(wù)。如對于不同用戶的需求，可提供個性化的界面定制查詢、監(jiān)控、通話等功能，以滿足不同用戶的使用習(xí)慣；其次，要提供智能化的服務(wù)。要通過自然語言處理技術(shù)，自動理解用戶的語音和文字信息，并快速作出響應(yīng)。同時，利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，對用戶的行為和反饋進(jìn)行分析，為其提供更加精準(zhǔn)和個性化的服務(wù)。

2.加強(qiáng)個性化定制。一方面，應(yīng)提供靈活的定制功能，即根據(jù)不同消防部門和指揮中心的工作需求和流程，提供靈活的定制功能，允許用戶自行設(shè)置和調(diào)整系統(tǒng)功能和流程。同時，對于一些常用的場景和任務(wù)，可以提供預(yù)設(shè)模板，方便用戶快速創(chuàng)建和調(diào)整；另一方面，要加強(qiáng)與用戶溝通。通過與用戶進(jìn)行深入溝通了解其實(shí)際需求，開發(fā)出更符合用戶工作場景和流程的定制化功能。對于不熟悉系統(tǒng)定制功能的用戶，可以提供相關(guān)定制的培訓(xùn)和支持，以幫助其更好理解和使用系統(tǒng)功能。同時，對于一些復(fù)雜的定制需求，可以提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，幫助用戶更好實(shí)現(xiàn)個性化定制。

3.建立有效的用戶反饋機(jī)制。第一，設(shè)立用戶反饋入口。在系統(tǒng)中設(shè)立明顯的用戶反饋入口，使用戶能夠方便快捷地向開發(fā)者反饋問題、建議和意見。同時，可以設(shè)立不同的反饋渠道，如在線客服、郵件、電話等，以滿足不同用戶需求。第二，及時響應(yīng)和處理反饋。對于用戶反饋問題和建議，認(rèn)真對待并及時處理和響應(yīng)?？赏ㄟ^建立問題庫和知識庫的方式，將常見問題和解決方案整理在一起，以便快速響應(yīng)和處理用戶反饋。第三，激勵用戶參與反饋。同時，對于提出有價(jià)值建議和意見的用戶，可以給予一定的獎勵和表彰，以增強(qiáng)其參與感和榮譽(yù)感。第四，定期評估和改進(jìn)反饋機(jī)制。定期對用戶反饋機(jī)制進(jìn)行評估和改進(jìn)，使其更加完善和有效。如通過調(diào)查問卷、訪談等方式，了解用戶對反饋機(jī)制的評價(jià)和建議，并及時調(diào)整和完善相關(guān)措施。

綜上所述，消防智能接處警系統(tǒng)通過引入智能化技術(shù)，為消防行業(yè)提供了更加高效、快速的接處警服務(wù)。通過對該系統(tǒng)的研究和探索，可以看到它在提高消防安全性和救援效率方面的巨大潛力。然而，除了推廣和應(yīng)用，消防智能接處警系統(tǒng)也存在一定問題，需進(jìn)一步深入研究和開發(fā)完善。如利用先進(jìn)技術(shù)和算法，自動化、智能化處理報(bào)警信息，提高響應(yīng)速度和處理效率?；蚪柚影踩⒖煽康能浻布O(shè)備，提高智能接處警系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性等。

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作者簡介：岳仁興（1964- ），男，漢族，山東泰安人，本科，正高級工程師，研究方向：智能防滅火。

基金項(xiàng)目：基于Power Bus總線與云平臺的智能滅火系統(tǒng)（項(xiàng)目編號：2021TSGC1383）。