涂 晨，李 鑫，葉程軼

（江西理工大學(xué) 信息工程學(xué)院，江西 贛州 341000）

0 引 言

隨著近年來互聯(lián)網(wǎng)和自媒體的繁榮，旅游業(yè)不斷發(fā)展的同時(shí)也面臨著諸多需求，特別是每年的旅游市場(chǎng)現(xiàn)狀及未來規(guī)劃因得不到有效游客信息而無法充分分析和改善。由于新冠疫情的原因，在線旅游（Online Travel Agency, OTA）和游客的用戶生成內(nèi)容（User Generated Content, UGC）數(shù)據(jù)成為了解旅游市場(chǎng)現(xiàn)狀的重要信息來源。要使用OTA和UGC的數(shù)據(jù)內(nèi)容對(duì)某一特定旅游目的地進(jìn)行研究，數(shù)據(jù)挖掘及分析則成了必要手段。但在研究中發(fā)現(xiàn)，OTA和UGC數(shù)據(jù)極為分散和碎片化，尤其是對(duì)于旅游城市來說，OTA和UGC數(shù)據(jù)包括且不僅限于微信公眾號(hào)文旅文章、酒店評(píng)論、景區(qū)評(píng)論以及游記攻略。對(duì)于如此碎片化的數(shù)據(jù)，如何從中提取出旅游產(chǎn)品及其熱度和關(guān)聯(lián)性，從而進(jìn)行良好的數(shù)據(jù)分析，以此根據(jù)旅游產(chǎn)品熱度及關(guān)聯(lián)性對(duì)景區(qū)酒店等進(jìn)行一系列分析規(guī)劃，成為了“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的一大難題。

高新波等人[1]提出的基于社會(huì)媒體的旅游數(shù)據(jù)挖掘與分析方法初步反映了上述問題。目前，不少相關(guān)學(xué)者對(duì)此現(xiàn)象進(jìn)行了深入研究，提出了多種解決方法。例如，以改進(jìn)樸素貝葉斯分類[2]、支持向量機(jī)[3]、邏輯回歸、LSTM與CNN[4]、改 進(jìn) CNN 與 LSTM[5]、ERNIE-CNN[6]、Bootstrapping[7]、FMNN融合多神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)[8]、改進(jìn)TF-IDF和ABLCNN[9]等機(jī)器學(xué)習(xí)模型[10]以及基于向量空間模型[11]來解決文本分類問題；以基于情感詞典、傳統(tǒng)機(jī)器學(xué)習(xí)[12]、深度學(xué)習(xí)等方法來解決情感分析問題[13]；閆婷婷等人[14]開展的中文情感分析研究則在中文信息處理領(lǐng)域綜述了方法及不足；張昊旻等人[15]提出用權(quán)值算法來解決中文情感分析問題；唐慧豐等人[16]開展了基于監(jiān)督學(xué)習(xí)的中文情感分類技術(shù)比較研究等；以基于Apriori算法[17]的關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘技術(shù)[18]改進(jìn)FP-growth算法[19]的模型來解決關(guān)聯(lián)分析。同時(shí)，隨著BERT模型在自然語言處理各領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，又激起了關(guān)于預(yù)訓(xùn)練模型的一系列研究，例如BERT-TECNN文本分類[20]。然而，由于該數(shù)據(jù)集類別失衡、無標(biāo)注且質(zhì)量參差不齊，其在各模型上的表現(xiàn)均得不到很好的效果，具體表現(xiàn)為精度極低、極早過擬合等情況。

為此，針對(duì)數(shù)據(jù)集類別失衡、無標(biāo)注等根源情況，本文采用無監(jiān)督學(xué)習(xí)的LDA主題模型中的主題分布進(jìn)行文本相似度計(jì)算，以此對(duì)文本是否屬于同一類別進(jìn)行區(qū)分，便于游客獲得指定分類信息的準(zhǔn)確性；在解決提取產(chǎn)品問題中，采用TextRank關(guān)鍵詞算法對(duì)其進(jìn)行關(guān)鍵詞提?。欢跓岫确治鰡栴}中，建立以產(chǎn)品評(píng)論為基準(zhǔn)、文本情感分析為輔的多維度產(chǎn)品熱度分析模型；同時(shí)采用關(guān)聯(lián)分析算法（Apriori）的思想，借由產(chǎn)品在文本間所存在的頻率，根據(jù)從指定數(shù)據(jù)中提取出的相關(guān)產(chǎn)品，對(duì)在總次數(shù)中產(chǎn)品出現(xiàn)次數(shù)與出現(xiàn)產(chǎn)品A且可能出現(xiàn)產(chǎn)品B的概率等進(jìn)行加權(quán)求和計(jì)算關(guān)聯(lián)度，說明旅游產(chǎn)品間的關(guān)系。

1 研究方法

本文主要運(yùn)用基于LDA的文本分類模型、基于TextRank的關(guān)鍵詞提取和中文情感分析的熱度分析以及基于頻率的產(chǎn)品關(guān)聯(lián)度分析技術(shù)，具體思路總結(jié)如下。

1.1 LDA模型

LDA（Latent Dirichlet Allocation，隱含狄利克雷分布）[21]是一種主題模型，它可以將文檔集中每篇文檔的主題按照概率分布的形式給出[22]。LDA模型算法是一種無監(jiān)督模型算法，旨在通過無監(jiān)督的學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)文檔中隱含的主題信息，通過文檔中詞和詞之間的共有特征來發(fā)現(xiàn)文檔的主題結(jié)構(gòu)。同時(shí)它也是一種經(jīng)典的詞袋模型，通過詞袋把文檔看作一個(gè)詞頻向量[23]，詞和詞之間沒有先后順序之分。其含義通常是指，文檔到主題服從多項(xiàng)式分布，主題到詞服從多項(xiàng)式分布。

假設(shè)有D個(gè)文檔，其中包含了K個(gè)主題，每個(gè)文檔的主題分布各不相同，且主題分布是多項(xiàng)分布，滿足Dirichlet分布，參數(shù)為α；每個(gè)主題的詞分布也各不相同，詞分布也是多項(xiàng)式分布，同樣滿足Dirichlet分布，參數(shù)為β。那么在語料庫中，α和β是Dirichlet分布的參數(shù)，θ是關(guān)于文檔D的主題分布，即一個(gè)K維的向量。對(duì)于第i篇文檔Di，其主題分布為θi，詞分布為γij。運(yùn)用Gibbs采樣得到所有詞的主題，通過主題數(shù)得到每個(gè)主題的γij；再統(tǒng)計(jì)D中各個(gè)文檔里詞的主題數(shù)，從而得出每個(gè)文檔的主題分布。

簡(jiǎn)化 Dirichlet公式：

計(jì)算文檔主題條件分布：

其中：為參數(shù)；表示在第d個(gè)文檔中第k個(gè)主題詞所對(duì)應(yīng)的多項(xiàng)式分布計(jì)數(shù)。

基于上述內(nèi)容，聯(lián)系實(shí)際數(shù)據(jù)集，本文采用LDA主題模型求解主題分布，再根據(jù)主題分布所轉(zhuǎn)化的向量進(jìn)行運(yùn)算，得到主題相似度[24]，由所求出的主題相似度進(jìn)行文本分類。

1.2 情感分析

情感分析（sentiment analysis）是自動(dòng)判定文本中觀點(diǎn)持有者對(duì)某一話題所表現(xiàn)出的態(tài)度或情緒傾向性的過程、技術(shù)和方法。情感分析全稱為文本情感分析，其主要?dú)w納為3項(xiàng)主要任務(wù)：情感信息抽取、情感信息分類以及情感信息的檢索與歸納[25]。

中文情感分析屬于情感信息分類這一模塊，即指在中文數(shù)據(jù)集上利用模型進(jìn)行訓(xùn)練，在廣大數(shù)據(jù)評(píng)論中將其分類并進(jìn)行標(biāo)注。常見任務(wù)如酒店評(píng)論為好評(píng)或差評(píng)。

在文本情感分析中，常見的情感分析大致有3類方法：基于情感詞典的情感分析、基于傳統(tǒng)機(jī)器學(xué)習(xí)的情感分析和基于深度學(xué)習(xí)的情感分析[13]。

對(duì)于中文情感分析來說，最簡(jiǎn)要的模型莫過于基于情感詞典的情感分析。本文采用Cnsenti模塊，導(dǎo)入情感詞典，利用情感分析對(duì)產(chǎn)品數(shù)據(jù)評(píng)論進(jìn)行好評(píng)、差評(píng)區(qū)分。簡(jiǎn)要步驟如圖1所示。

圖1 情感詞典情感分析簡(jiǎn)要流程

進(jìn)行情感分析以后，針對(duì)所得到的已經(jīng)貼好標(biāo)簽的好評(píng)和差評(píng)數(shù)據(jù)，則可建立一個(gè)由產(chǎn)品評(píng)論總數(shù)、好評(píng)指標(biāo)和差評(píng)指標(biāo)決定的多維度熱度分析模型，從而進(jìn)行年份產(chǎn)品熱度計(jì)算。

1.3 關(guān)聯(lián)分析

關(guān)聯(lián)分析（association analysis）是從大量數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)頻繁項(xiàng)集間的關(guān)聯(lián)和相關(guān)關(guān)系，常用于數(shù)據(jù)挖掘，從整體數(shù)據(jù)中挖掘潛在關(guān)聯(lián)。

關(guān)聯(lián)分析運(yùn)用范圍極廣，例如常見的大數(shù)據(jù)推送、QQ中可能認(rèn)識(shí)的人等，都可利用關(guān)聯(lián)分析來實(shí)現(xiàn)；同理，在處理游記攻略過程中，也可以利用關(guān)聯(lián)分析對(duì)指定城市中景區(qū)、酒店、餐飲等旅游相關(guān)產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)程度進(jìn)行分析，進(jìn)而為城市未來旅游產(chǎn)業(yè)提供有效建議。

較為典型的關(guān)聯(lián)分析算法是Apriori算法。求產(chǎn)品關(guān)聯(lián)度可以嘗試基于該算法實(shí)現(xiàn)。Apriori算法旨在利用項(xiàng)集的支持度，由頻繁項(xiàng)集生成關(guān)聯(lián)規(guī)則，該算法基本步驟如圖2所示。

圖2 Apriori算法簡(jiǎn)要步驟

在Apriori算法中，把所有相互之間包含了關(guān)聯(lián)規(guī)則的產(chǎn)品作為集合，然后從最小k項(xiàng)集開始篩選支持度，得到候補(bǔ)頻繁k項(xiàng)集，再將其集合進(jìn)行合并，再循環(huán)，直到得不到集合為止。

在本文中，采用關(guān)聯(lián)分析算法，利用產(chǎn)品支持度、置信度以及提升度進(jìn)行加權(quán)計(jì)算，得到最終關(guān)聯(lián)度。

2 研究準(zhǔn)備

2.1 數(shù)據(jù)預(yù)處理

通過觀察數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，微信公眾號(hào)文章數(shù)共6 296，且微信公眾號(hào)正文與微信公眾號(hào)標(biāo)題分開，秉持?jǐn)?shù)據(jù)完整的原則，將正文及其標(biāo)題合并。文章內(nèi)容包含奇異字符、電話號(hào)碼等噪音數(shù)據(jù)，且停用詞較多，會(huì)對(duì)分類模型產(chǎn)生影響。因此需要對(duì)所有文章進(jìn)行去停用詞以及中文分詞處理，隨后統(tǒng)一存放。同時(shí)發(fā)現(xiàn)景區(qū)評(píng)論中有少數(shù)噪音數(shù)據(jù)（景區(qū)地點(diǎn)未在該旅游城市）。針對(duì)此類噪聲數(shù)據(jù)，應(yīng)尋找方法將其去除，避免產(chǎn)生影響。采用百度POI對(duì)景區(qū)地點(diǎn)進(jìn)行定位，去除噪聲數(shù)據(jù)。

在進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析時(shí)，所得到的數(shù)據(jù)過多過雜，有效項(xiàng)集少，候補(bǔ)頻繁項(xiàng)集難以捕獲，需要進(jìn)行數(shù)據(jù)篩選。

2.2 數(shù)據(jù)清洗

根據(jù)上述所發(fā)現(xiàn)的噪聲數(shù)據(jù)，針對(duì)各種不同情況，進(jìn)行以下處理。

2.2.1 中文分詞

中文分詞是指將一個(gè)中文句子視作一個(gè)由漢字組成的序列，為方便計(jì)算機(jī)理解，故而將該序列按一定規(guī)則進(jìn)行重新切分，再重新組成序列的過程。常用的中文分詞工具有jieba、SnowNLP、NLPIR 等。

需要注意的是，如果僅僅是直接進(jìn)行分詞，則可能導(dǎo)致專有名詞的切分錯(cuò)誤，例如“放雞島”，則會(huì)被分成['放'，'雞'，'島']。因此，在分詞時(shí)，一定要注意專有名詞的導(dǎo)入，避免專有詞的分詞出錯(cuò)。

2.2.2 去停用詞

在數(shù)據(jù)集中，存在大量常用語氣助詞、副詞、介詞等無意義詞匯，為提高關(guān)鍵詞密度，應(yīng)該盡可能將停用詞消去，減少其出現(xiàn)頻率。在本文中，直接采用了幾個(gè)常見的停用詞放入列表進(jìn)行消除，如圖3所示。

圖3 數(shù)據(jù)處理示例

2.2.3 POI景區(qū)定位

采用百度POI地點(diǎn)查詢，利用Selenium模塊的模擬瀏覽器訪問，指定城市；然后進(jìn)行景區(qū)搜索，返回指定地點(diǎn)的具體位置，根據(jù)其返回結(jié)果即可判定是否在該城市中。

2.2.4 頻繁集項(xiàng)獲取

將所得到的所有產(chǎn)品ID存入一個(gè)列表，產(chǎn)品ID與之對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品名稱置入另一個(gè)列表。

設(shè)有文本總數(shù)為D，那么當(dāng)前文本為Di，項(xiàng)集為Z，對(duì)其進(jìn)行遍歷，如果產(chǎn)品存在，則將其產(chǎn)品名稱所對(duì)應(yīng)的索引值在產(chǎn)品ID表中求出，放入新的列表。每遍歷完一個(gè)文本Di，就會(huì)得到一個(gè)項(xiàng)集ZDi，該項(xiàng)集即可作為產(chǎn)品的候補(bǔ)頻繁集。

假設(shè)有產(chǎn)品ID[1，2，3，4，5]，與之對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品名稱為[A，B，C，D，E]。文檔D1=[A，D，G，H]，文檔D2=[A，B，C，F(xiàn)]。那么在文檔D1中存在產(chǎn)品ID候補(bǔ)頻繁集ZD1={1，4}，文檔D2中存在產(chǎn)品ID候補(bǔ)頻繁集ZD2={1，2，3}。

3 建立研究模型

針對(duì)本研究背景，建立以三個(gè)分塊模型為核心的研究模型，將所得到的OTA和UGC數(shù)據(jù)輸入模型后，可根據(jù)不同需求，獲取不同輸出。具體模型示意圖如圖4所示。

圖4 研究模型流程

3.1 主題分類模型

采用LDA主題模型進(jìn)行文本分類，根據(jù)該任務(wù)中所涉及到的一些特征詞直接建立LDA模型。該主題模型所涉及公式、詞、文檔以及主題關(guān)系為：

在此模塊中，主要模型流程如圖5所示。

圖5 基于LDA主題模型的文本分類簡(jiǎn)要流程

先進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗后，建立主題模型并保存，再對(duì)每個(gè)文本進(jìn)行主題分布的計(jì)算，將得到的文本主題分布以向量的形式進(jìn)行內(nèi)積等計(jì)算，得到文本相似度。若相似度大于0，則視作該文本與LDA模型中涉及到的主題相關(guān)，最后進(jìn)行分類。

3.2 熱度分析模型

采用多維度熱度評(píng)價(jià)模型，針對(duì)評(píng)論數(shù)據(jù)進(jìn)行產(chǎn)品的熱度分析。本文基于TextRank算法提出一種運(yùn)用Chinese Sentiment模塊進(jìn)行處理的熱度分析模型。以公式（4）進(jìn)行計(jì)算：

其中：Wi和Wj分別表示評(píng)論為好評(píng)、壞評(píng)時(shí)的權(quán)值；C為該產(chǎn)品評(píng)論數(shù)；S為產(chǎn)品評(píng)論最大值。也可以根據(jù)圖6的流程，將公式轉(zhuǎn)化為：

圖6 熱度分析模型簡(jiǎn)要流程

其中：CG、SG為好評(píng)數(shù)及其最大值；CB、SB為差評(píng)數(shù)及其最大值。

由此，本文建立了一個(gè)以總評(píng)論數(shù)、好評(píng)、差評(píng)為自變量的熱度評(píng)價(jià)模型。

3.3 關(guān)聯(lián)分析模型

在建立模型之前，介紹Apriori關(guān)聯(lián)分析算法中的三個(gè)概念如下：

（1）支持度：是指某項(xiàng)集在數(shù)據(jù)集中出現(xiàn)的概率，以A、B項(xiàng)集為例，支持度表示A和B同時(shí)發(fā)生的概率，即：

（2）置信度：是指在某前提條件下，用關(guān)聯(lián)規(guī)則推出結(jié)果的概率，項(xiàng)集A發(fā)生則項(xiàng)集B發(fā)生的概率，即：

（3）提升度：表示A、B同時(shí)發(fā)生的概率與只發(fā)生B的概率之比，它表示為關(guān)聯(lián)規(guī)則中A與B的相關(guān)性，可表示為：

相關(guān)性根據(jù)提升度值可分為如下三種情況：正相關(guān)，Lift（A，B）>1；不相關(guān)（相互獨(dú)立），Lift（A，B）=1；負(fù)相關(guān)，Lift（A，B）<1。因此，本文以下面的公式計(jì)算關(guān)聯(lián)度：

4 結(jié)果分析

4.1 主題分類模型輸出

對(duì)數(shù)據(jù)集中的文章采用LDA模型分類后，將計(jì)算出的文本相似度轉(zhuǎn)化為指定標(biāo)簽，并以“.csv”的格式保存下來，如圖7所示。

圖7 主題分類模型輸出結(jié)果

4.2 熱度分析模型輸出

將經(jīng)過TextRank分詞處理和熱度分析處理后所得到的產(chǎn)品以及該產(chǎn)品在指定年份中的熱度以“.csv”格式保留下來，如圖8所示。

圖8 熱度分析模型輸出結(jié)果

4.3 關(guān)聯(lián)分析模型輸出

將所相關(guān)的產(chǎn)品及關(guān)聯(lián)度保存在csv文件中，根據(jù)所得到的csv文件，進(jìn)行圖譜可視化生成。本文采用networkx進(jìn)行生成，以產(chǎn)品ID作為兩個(gè)點(diǎn)，關(guān)聯(lián)度作為其權(quán)值進(jìn)行圖譜可視化，得到該圖譜。

4.4 模型結(jié)果分析

根據(jù)模型所得到的輸出數(shù)據(jù)，得到了有效且清晰的文本分類標(biāo)簽，使其可以根據(jù)指定主題來獲取更相關(guān)的文本集；對(duì)于熱度分析模型所得到的數(shù)據(jù)，主要依據(jù)評(píng)論總數(shù)以及好差評(píng)指標(biāo)來進(jìn)行熱度計(jì)算并排名，由此則可以依據(jù)該模型來獲取產(chǎn)品熱度排行榜，對(duì)熱度低的文旅相關(guān)產(chǎn)品可以更有效地進(jìn)行分析和整改；由關(guān)聯(lián)分析模型可以更好地了解產(chǎn)品間所存在的關(guān)聯(lián)性以及關(guān)聯(lián)模式，從而給予更有效的文旅產(chǎn)品關(guān)聯(lián)推送及市場(chǎng)關(guān)聯(lián)分析。

5 結(jié) 語

本文基于LDA文本分類和熱度分析方法以及產(chǎn)品關(guān)聯(lián)度分析模型，將目前所遇到的困難拆解為建模和解決兩個(gè)部分。在建模階段，選取了最適宜數(shù)據(jù)集無標(biāo)注的方法，創(chuàng)新地選用了LDA主題模型進(jìn)行文本分類模型的構(gòu)建，極大地避免了數(shù)據(jù)少、無標(biāo)注等情況；考慮到需要在所給評(píng)論數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行多維度的熱度分析，采用了中文情感分析模型進(jìn)行評(píng)論分類，從而作為指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估；在求解關(guān)聯(lián)度任務(wù)中，采用了基于Apriori算法的關(guān)聯(lián)分析思想，從支持度、置信度、提升度的角度對(duì)產(chǎn)品之間的關(guān)聯(lián)度進(jìn)行評(píng)估。

在未來的工作中，將做出以下改進(jìn)：

（1）遷移學(xué)習(xí)：采用遷移學(xué)習(xí)[26]的思想將所給訓(xùn)練數(shù)據(jù)集用相同高頻詞的訓(xùn)練集替代，使數(shù)據(jù)集有更好的分布特征，進(jìn)而可采用自監(jiān)督學(xué)習(xí)的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行處理。

（2）改進(jìn)模型：在關(guān)聯(lián)分析Apriori算法上進(jìn)一步改進(jìn)，嘗試劉木林等人[27]提出的基于Hadoop的關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘算法進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析計(jì)算，繼而提升數(shù)據(jù)分析的效果。