☉ 安徽省合肥市民政局

近期，安徽省合肥市氣溫驟降，面對低溫天氣和疫情防控新形勢，合肥市各級民政部門在已有預(yù)案的基礎(chǔ)上，快速行動起來，建立覆蓋街面和社區(qū)的全面保障機制，積極做好各類特殊困難群體關(guān)愛服務(wù)工作，為他們送去實實在在的關(guān)愛，讓他們溫暖過冬、安全過冬。

啟動“近鄰行動” 用善意讓城市升溫

“大家再仔細巡查一遍，看看有沒有疏漏的地方，尤其是地下通道等隱蔽處……”冬夜，在靜謐的街道上，合肥市救助管理站的工作人員正在全城范圍內(nèi)地毯式摸排流浪乞討及臨時遇困人員，他們的聲音在這沉睡的夜中格外響亮……

自2022年11月份開始，合肥市救助管理站啟動了夜間巡查工作，累計出動車輛318車次、出動人員2112人次，累計救助流浪乞討、臨時遇困人員401人次。為增強主動發(fā)現(xiàn)能力，合肥市民政局在加強與公安、城管等部門協(xié)作，加大街頭主動巡查頻次和力度的同時，創(chuàng)新建立合肥市流浪乞討人員關(guān)愛機制，啟動“近鄰行動”：招募熱心商戶、愛心市民、志愿服務(wù)組織和廣大志愿者作為“近鄰”，關(guān)心、關(guān)注、關(guān)愛身邊的流浪乞討、臨時遇困人員，根據(jù)他們的求助訴求，聯(lián)系救助管理機構(gòu)提供生活照料，切實做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早勸導(dǎo)、早救助。

合肥市救助管理站的工作人員為流浪乞討人員送冬衣。

根據(jù)“近鄰行動”的相關(guān)部署，合肥市民政局、市救助管理站對流浪乞討人員、臨時遇困人員采取劃片定人的方式，確定“近鄰”；對長期固定的滯留人員，一對一確定巡查員，作為“近鄰”；對易出現(xiàn)流浪乞討、臨時遇困人員的區(qū)域，采取選定商戶或愛心市民的方式，選擇“近鄰”；會同市文明辦向全社會發(fā)出倡導(dǎo)，招募“近鄰”?！敖彙笨刹扇艽螂娫?、登錄微信小程序兩種方式聯(lián)系市救助管理站，在接到遇困人員求助信息后，工作人員將第一時間趕往現(xiàn)場為遇困人員提供相應(yīng)救助。

2023年1月13日上午，室外寒風(fēng)刺骨，合肥市救助管理站內(nèi)溫暖如春。26名流浪乞討人員聚在站內(nèi)，有的看書、有的看電視、有的在床上休息……這些流浪乞討人員都是在合肥市民政局開展“近鄰行動”后，通過熱心市民、愛心商鋪提供的線索而勸導(dǎo)入站的。

“我們呼吁更多的愛心商戶、愛心人士能夠參與到寒冬救助工作中來，用我們的善意讓城市‘升溫’?！焙戏适芯戎芾碚鞠嚓P(guān)負責(zé)人介紹說，“近鄰行動”啟動后，市救助管理站通過媒體進行廣泛宣傳，并組建起線下宣傳小隊，前往商業(yè)街區(qū)、街道社區(qū)，張貼宣傳單，發(fā)放倡議書，讓市民進一步了解救助管理工作，增加“近鄰行動”的知曉度，積極營造全社會關(guān)心、關(guān)注、關(guān)愛流浪乞討人員的良好氛圍。

開展“敲門行動” 為居民構(gòu)建溫暖屏障

“咚咚咚！”連日來，在合肥市肥西縣的各個社區(qū)，這樣的敲門聲此起彼伏。為保障轄區(qū)內(nèi)的獨居老人、高齡老人、孤兒、殘疾人等特殊群體的日常生活，肥西縣民政局開展了“敲門行動”，為這些特殊人群提供暖心服務(wù)。

“您好，劉大爺，這幾天身體怎么樣了？您腿腳不方便，我們今天來給您送一些口罩，還有體溫計、藥品，您備在家里。”在肥西縣上派鎮(zhèn)青年社區(qū)，志愿者來到殘疾人劉大爺家為他送去物資。劉大爺感動地說：“這些年輕人對我很關(guān)心，經(jīng)常會問問我身體狀況，隔三岔五就來看我，感覺他們跟自己的孩子一樣。”。

像這樣暖心的“敲門行動”不僅僅局限于肥西縣。為了保障居民們的日常生活，合肥市民政局統(tǒng)籌社區(qū)工作者、下沉干部、黨員志愿者等力量在全市范圍內(nèi)開展“敲門行動”，迅速摸清全市獨居老人、殘疾人、精神病人、孤兒（留守兒童）、孕婦、低保戶、血透患者、癌癥患者等八類特殊群體情況。通過“敲門行動+上門服務(wù)”的方式，全面掌握特殊人群家庭生活狀況和需求，積極落實關(guān)懷幫扶政策。做好特殊人群建檔立冊，健全“一戶一檔、一人一策”制度，精準掌握底數(shù)，完善臺賬信息。

病毒無情人有情。目前，合肥市已建立起“社區(qū)疫情防控五級網(wǎng)絡(luò)體系”，形成貫通市、區(qū)、街道、社區(qū)、網(wǎng)格（小區(qū)）的社區(qū)責(zé)任人矩陣，通過專人負責(zé)對接聯(lián)系獨居老人、殘疾人、孕婦等特殊人群，堅持第一時間收集人員信息和需求，第一時間協(xié)助聯(lián)系幫扶服務(wù)，第一時間幫助解決實際困難，讓社區(qū)防疫更有溫度。

關(guān)愛“一老一小” 織密織牢民生兜底保障網(wǎng)

特殊時期，如何更好地關(guān)心關(guān)愛“一老一小”？合肥市各級民政部門從老年人、兒童的實際需求出發(fā)，將貼心、走心的服務(wù)送到了家門口。

家住包河區(qū)常青街道淝南社區(qū)的董奶奶今年92歲，連續(xù)多周不便出門，無法理發(fā)，社區(qū)提供的服務(wù)上門為她解了燃眉之急?！案兄x社區(qū)時時刻刻念著我們這些老年人！” 理完發(fā)的董奶奶神清氣爽。

參與此次義剪的志愿者們嚴格做好防護，挨家挨戶上門為老人們提供志愿服務(wù)。針對轄區(qū)內(nèi)行動不便的高齡老人，社區(qū)的敬老志愿服務(wù)隊持續(xù)摸排，確定需求，打通敬老志愿服務(wù)的“最后一公里”，將服務(wù)送到老年人家中。

不僅關(guān)注老年人，合肥市也將關(guān)注的目光投到小朋友身上。合肥市民政局高度重視市兒童福利院疫情防控和生活保障情況，市兒童福利院全體干部職工團結(jié)一心，守望相助，展現(xiàn)了兒童福利工作者的奉獻精神。

合肥市兒童福利院的護士們?yōu)樵簝?nèi)兒童體檢。

“我們要求食堂定制營養(yǎng)均衡的菜譜，一日三餐都不重樣，每周更換菜譜。同時，每天開窗通風(fēng)保持室內(nèi)空氣清新，公共區(qū)域嚴格按照疫情防控要求，進行清洗、消毒。”合肥市兒童福利院負責(zé)人介紹說，福利院落實落細各項疫情防控措施，既加強值守人員的自我防護，又確保服務(wù)對象得到科學(xué)照護。福利院的護理員“媽媽”們也積極行動起來，為孩子們細心研究各類營養(yǎng)食譜，努力通過營養(yǎng)配餐提高孩子的免疫力和抵抗力。

“一定要給孩子多喝水?！薄耙欢ㄒ谙词??！薄坝浀靡磿r消毒。”這段時間，市兒童福利院醫(yī)務(wù)室的護士們更加忙碌?？床≈委煛⒎炙幬顾?、隔離觀察、環(huán)境消殺、對接醫(yī)院主任醫(yī)師來院巡診……太多太多的事情需要她們。高強度的工作、身心的疲憊和對家人的牽掛經(jīng)常讓她們偷偷地抹眼淚。但是，擦干淚，她們又穿梭奔波在每個需要她們的角落，用實際行動守護孩子們的健康。

自疫情防控措施優(yōu)化調(diào)整以來，合肥市民政局高度重視市兒童福利院的生活保障情況。市民政局相關(guān)負責(zé)人多次帶隊檢查疫情防控情況，并駐點在院里，統(tǒng)一協(xié)調(diào)院內(nèi)外物資。與此同時，社會各界也主動送來關(guān)心關(guān)愛。合肥市公安局將價值5萬元的醫(yī)藥包和食品送到兒童福利院；合肥市慈善總會捐贈價值6萬元的物資；合肥神舟集團等企業(yè)也紛紛行動起來捐款捐物……目前，福利院的食品、醫(yī)藥包等物資及時供應(yīng)到位，孩子們的日常生活得到有力保障。