曾海均

文/佛山市高明區(qū)職業(yè)技術(shù)學(xué)校

在互聯(lián)網(wǎng)時代背景下，電子商務(wù)發(fā)展到今天，社會發(fā)展模式越來越智能化，近年來電商直播快速發(fā)展，電商企業(yè)對直播領(lǐng)域的人才需求大幅增長，電商直播崗位在企業(yè)越來越重要?，F(xiàn)階段許多學(xué)校電商專業(yè)基本上都能緊跟行業(yè)發(fā)展，開設(shè)電商直播課程，但是在電商直播課程教學(xué)中，由于學(xué)校師資專業(yè)知識的缺乏、對企業(yè)的崗位需求了解不足，導(dǎo)致這門課程的教學(xué)質(zhì)量離企業(yè)要求相差甚遠，不利于專業(yè)發(fā)展，也不利于學(xué)生未來的職業(yè)發(fā)展。當前直播電商已經(jīng)成為品牌不可或缺的營銷渠道，幾乎每個電商品牌都進入了直播領(lǐng)域，在面對行業(yè)的快速發(fā)展，同時也對直播人才隊伍的培養(yǎng)提出了更高的專業(yè)化要求。

一、學(xué)校電商直播課程存在的問題

(一)教學(xué)內(nèi)容缺乏統(tǒng)一性、針對性

電商直播作為一個近幾年興起的電商工作崗位，無論是在企業(yè)，還是在學(xué)校，對于培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)資源，還是在學(xué)校的教學(xué)內(nèi)容，都沒有一個比較讓大家都認可的教學(xué)標準。這也導(dǎo)致授課時出現(xiàn)比較大的隨意性，電商直播課程的內(nèi)容沒有針對性。這也是在18級、19級電商專業(yè)學(xué)生課堂上出現(xiàn)的比較大的問題，兩個年級的學(xué)生上同一門課，學(xué)生學(xué)完這門課程所掌握的技能出現(xiàn)比較大的差距。

(二)師資能力欠缺，實踐教學(xué)欠缺

學(xué)校的專業(yè)教師往往在電商新興領(lǐng)域方面的知識比較欠缺，教師專業(yè)領(lǐng)域能力的不足，必然會導(dǎo)致授課內(nèi)容的滯后，跟不上行業(yè)企業(yè)的快速發(fā)展。特別是像電商直播這種新興的、變化快的崗位，實踐能力的欠缺，對教授這門課程更是一個大挑戰(zhàn)。教師能力沒法提升，在課堂上只能一味地灌輸理論知識，在實踐教學(xué)中沒有辦法給學(xué)生提供更多的技術(shù)支持，授課質(zhì)量停滯不前。

(三)考核方法滯后

由于教師專業(yè)技能落后，知識更新緩慢，導(dǎo)致教師在授課過程中，更多的是采用傳統(tǒng)的方式對學(xué)生進行考核。往往是通過一張試卷，就對學(xué)生完成考核，離企業(yè)的要求相差甚遠。

二、建設(shè)直播基地作為新的教學(xué)平臺

面對電商直播課程存在的種種問題，瞄準電商專業(yè)未來發(fā)展方向，我校從2020年12月開始積極尋找企業(yè)開展校企合作。在2021年初，經(jīng)過多次磋商，與廣州后浪傳媒科技有限公司共建校企電商直播基地，一方面為企業(yè)解決了電商直播人才需求的問題；另外一方面幫助學(xué)校解決了電商直播課程、電商直播人才培養(yǎng)等核心問題。

(一)直播基地環(huán)境搭建

直播基地就是一個分公司，整個工作環(huán)境完全參考總公司的環(huán)境進行搭建，先后建成了5個直播間+1個(同時容納20人)會議間+16個辦公區(qū)間，同時先后成立了主播組、運營組、美工組等小組(圖1)。

同時，企業(yè)派駐2名企業(yè)導(dǎo)師在基地進行管理，學(xué)校老師和企業(yè)導(dǎo)師共同培訓(xùn)學(xué)生，培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)技能，并且基地日常的工作安排完全按照企業(yè)的要求開展。

(二)教學(xué)內(nèi)容建設(shè)

直播基地平時就是在開展企業(yè)真實的工作任務(wù)。日常的工作任務(wù)完全可以轉(zhuǎn)化成教學(xué)過程中的授課內(nèi)容，使電商直播課程內(nèi)容跟企業(yè)的工作任務(wù)無縫對接。在前期，企業(yè)導(dǎo)師經(jīng)常將日常工作的實際任務(wù)帶到課堂，讓學(xué)生在課堂上就能接觸電商直播工作的真實任務(wù)。幾個學(xué)期下來，教師將直播基地開展的各項工作任務(wù)結(jié)合電商直播課程，巧妙地安排到課堂，讓電商直播這門課程有了系統(tǒng)性的內(nèi)容，教師在授課時能更加有針對性地開展課堂教學(xué)。

(三)教師團隊建設(shè)

在基地成立之后，每學(xué)期安排專業(yè)教師到基地進行跟崗實踐，學(xué)習(xí)電商直播知識，提升專業(yè)技能。在校教師在學(xué)習(xí)的同時，企業(yè)教師承擔了電商直播課程的教學(xué)。這樣既解決了課堂教學(xué)質(zhì)量問題，同時跟崗實踐的教師也能夠在基地學(xué)習(xí)到專業(yè)的知識，為將來授課打下基礎(chǔ)。經(jīng)過幾個學(xué)期的基地跟崗實踐工作，企業(yè)導(dǎo)師的專業(yè)知識也不斷傳遞給專業(yè)教師，教師的專業(yè)實踐能力得到快速提升，在講授電商直播這門課時有了豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，解決了師資能力欠缺的問題。

圖1 校企直播基地平面圖

三、教學(xué)改革探究

(一)課程重新定位

充分利用校企共建的直播基地，讓師生在基地里看到電商直播工作的各項具體要求，對電商直播這門課程有了更直觀的感受。無論是理論知識，還是實踐技能，都有一個看得見摸得著的環(huán)境，為師生指明了方向。

(二)課程設(shè)計

因為教材、教參的更新落后，再加上電商直播行業(yè)的高速發(fā)展，往往最新出版的教材、教參等參考資料，都落后于行業(yè)發(fā)展，教學(xué)內(nèi)容的不統(tǒng)一導(dǎo)致理論不能與實踐相結(jié)合，也嚴重影響課堂的教學(xué)質(zhì)量，因此，對課程重新設(shè)計，進行重構(gòu)，是上好這門課程的首要任務(wù)。怎樣設(shè)計？怎樣重構(gòu)？這些問題都依靠校企合作的電商直播基地一個一個去突破。

1.課程設(shè)計理念

電商直播課程必須以就業(yè)為導(dǎo)向、應(yīng)用為目標、實踐為主線、能力為中心。課程內(nèi)容緊跟企業(yè)工作任務(wù)，學(xué)生在課堂上的學(xué)習(xí)實踐就是在模擬真實工作任務(wù)，工作任務(wù)能與課堂教學(xué)內(nèi)容無縫對接。

2.設(shè)計思路

(1)校企聯(lián)手開發(fā)課程

直播基地在完成企業(yè)常規(guī)工作的基礎(chǔ)上，還需與專業(yè)教師強強聯(lián)手完成電商直播課程的研發(fā)。充分利用好雙方各自領(lǐng)域的優(yōu)點，強強聯(lián)合。電商直播基地目前已經(jīng)與學(xué)校開發(fā)了電商直播課程的第一本校本教材。該校本教材完全依據(jù)電商直播基地開展的各項工作任務(wù)進行編寫，無論是在理論，還是在實操技能方面，都緊跟行業(yè)企業(yè)的要求。同時，校本教材更新更加靈活便利，也讓電商直播課的授課內(nèi)容能夠跟上行業(yè)發(fā)展腳步。

(2)專家引領(lǐng)

教材設(shè)計、編寫必須要規(guī)范，學(xué)校先后邀請了相關(guān)專家為教材的編寫進行指導(dǎo)，盡可能符合出版要求，同時在設(shè)計、編寫教材的時候少走彎路。

(三)內(nèi)容選取

1.以直播間工作內(nèi)容為主線

校企電商直播基地完全按照企業(yè)平時工作標準開展日常工作。因此，基地日常工作的內(nèi)容，也就是企業(yè)員工平時工作的內(nèi)容。這方面的知識內(nèi)容正是學(xué)生在學(xué)校最難接觸到的知識內(nèi)容，借此直播基地，讓學(xué)生通過這個看得見摸得著的實踐環(huán)境開展實戰(zhàn)性的知識內(nèi)容學(xué)習(xí)，對學(xué)生來說顯得尤其重要，也是學(xué)生在進入社會前必須要熟悉和掌握的知識內(nèi)容。同時，通過對直播間工作內(nèi)容的細分，可以讓學(xué)生對直播這門課程有更深入的理解(圖2)。

2.以實際工作任務(wù)為引領(lǐng)

課堂教學(xué)必須具有實戰(zhàn)意義，學(xué)生才能學(xué)以致用。在教學(xué)內(nèi)容的選取上，我們更加注重企業(yè)實際的工作任務(wù)，在直播基地，主要直播化妝品、零食等快消產(chǎn)品，通過對這些資源進行整合，把課堂教學(xué)內(nèi)容跟工作任務(wù)緊密聯(lián)系起來。這樣大大提升了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和有效性。例如，教師在講授主播產(chǎn)品講解的課堂上，師生在課堂上進行具體分工。通過在直播基地負責的某品牌的直播商品(圖3)：洗面奶商品的講解，使學(xué)生在課堂上就能感受到現(xiàn)實直播間講解產(chǎn)品的知識內(nèi)容，提升了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。

(四)考核評價

學(xué)校建立了一套以企業(yè)為主導(dǎo)的評價標準，如果合格了，學(xué)生還有機會到校企直播基地進行實踐。經(jīng)過學(xué)校和企業(yè)反復(fù)的研討，結(jié)合學(xué)校實際，由校企共同制訂電商直播課程評價標準，讓評價更具合理性、參考性。每學(xué)期期末，我們改變以往以考核試卷去評判學(xué)生的標準，通過多維度考核學(xué)生，例如表1是主播的某項考核標準。

圖2 直播間工作內(nèi)容

圖3 主播訓(xùn)練產(chǎn)品講解：洗面奶

表1 主播產(chǎn)品講解考核評價

每個評分項打分為優(yōu)(90-100) 、良(80-89)、中(80以下)， 評分細則:

1.主播狀態(tài)的評分由著裝與發(fā)型、表情與體態(tài)、發(fā)音及語調(diào)三大方面組成，主要考察實操者的著裝發(fā)型是否整齊，符合上鏡狀態(tài)、表情是否自然親切，體態(tài)是否端莊、發(fā)音是否準確，語調(diào)是否有變化起伏;

2.直播節(jié)奏的評分主要是考察實操者的時間安排是否合理，有否拖延、有否反復(fù),是否突出講解重點;

3.講解邏輯的評分主要考察實操者的話術(shù)邏輯是否合理，是否站在觀眾的角度,形成有記憶點的講解邏輯; .

4.整體表現(xiàn)的評分主要考察實操者整個過程的流暢度,是否出現(xiàn)卡頓、忘詞等情況。

四、教學(xué)改革成效

電商直播課程充分利用了校企合作項目直播基地的優(yōu)勢，建設(shè)教學(xué)內(nèi)容、編寫教材、師資專業(yè)技能提升，都有了翻天覆地的變化。經(jīng)過了幾個學(xué)期積累、改革，先后有2018級-2020級將近600名電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)了這門課程。目前2018級、2019級電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生已經(jīng)畢業(yè)，絕大部分學(xué)生都進入了高一級學(xué)府繼續(xù)學(xué)習(xí)，從大學(xué)的反饋情況看，這兩個年級的學(xué)生電商直播的實戰(zhàn)能力明顯強于其他學(xué)生。另外，從就業(yè)的反饋情況看，從事電商直播崗位的學(xué)生平均工資高于其他崗位1800-3000元不等，學(xué)生也受到了企業(yè)的好評。綜上所述，電商直播課程的教學(xué)改革是成功的。