姚獻麗

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熱點材料

隨著數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展，拿出手機掃一掃成為人們?nèi)粘Ｉ盍?xí)慣，但“強制掃碼”逐漸讓掃碼變?yōu)橐环N負擔。據(jù)媒體近日報道，北京的孔某在一家餐飲店消費時，發(fā)現(xiàn)需要關(guān)注商家公眾號才能點單，遂將該商家起訴至法院。北京市第三中級人民法院作出終審判決，認定商家相關(guān)行為侵害消費者個人信息權(quán)益，需向孔某進行書面賠禮道歉并賠償其公證費用5000元。

各抒己見

@美好家園：作為一種工具選擇，掃碼點餐、掃碼排隊、掃碼開門等本身并無不可。掃碼服務(wù)可以為商家和消費者節(jié)省時間、提高效率，但關(guān)鍵是要依法而為，充分尊重消費者的合法權(quán)益。

@瀟湘仙子：在這起案件中，餐館服務(wù)員并未告知顧客有人工點餐方式，而是誤導(dǎo)顧客只能掃碼點餐，并變相強制獲取顧客個人信息。從法律角度來看，這侵犯了顧客的知情權(quán)、自主選擇權(quán)等權(quán)益。

@我來普法：《互聯(lián)網(wǎng)用戶公眾賬號信息服務(wù)管理規(guī)定》明確規(guī)定，未經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)用戶同意，不得以任何方式強制或者變相強制訂閱關(guān)注其他用戶公眾賬號。結(jié)合新聞來看，餐館強制掃碼點餐被判賠償?shù)陌讣?，是一堂?guī)范掃碼服務(wù)的“普法課”，無疑具有很好的導(dǎo)向意義。

我的感悟

保障消費者合法權(quán)益，讓掃碼服務(wù)真正實現(xiàn)商家和消費者的“雙贏”，除了需要典型案例引導(dǎo)外，還需要加強日常監(jiān)管，堅決對強制掃碼說“不”，使掃碼服務(wù)依法有序開展。同時，也要為消費者依法維權(quán)創(chuàng)造更好的條件，在司法途徑之外進一步暢通其他救濟渠道，方便消費者以低成本、高效率方式維護自身合法權(quán)益。