□ 本刊記者 邢 華

年僅20 歲，他就開始了艱苦創(chuàng)業(yè)；致富后，他常思根源，回饋社會。憑著一股闖勁和一份執(zhí)著，他從白手起家到集團(tuán)資產(chǎn)總額超50 億元，創(chuàng)造了屬于自己的奇跡。他就是在改革開放中成長起來的企業(yè)家、山東中興企業(yè)發(fā)展集團(tuán)有限公司董事長張克玉。他還擔(dān)任山東省工商聯(lián)常委、泰安市工商聯(lián)副主席等職務(wù)，是泰安市政協(xié)委員、泰安市泰山區(qū)人大代表；榮獲中共泰安市委創(chuàng)建全國文明城市“先進(jìn)個人”、泰安市政府“抗疫先鋒個人”、泰安市“創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新十大影響力人物”、世界杰出華商協(xié)會常務(wù)理事等榮譽(yù)稱號。

艱苦創(chuàng)業(yè) 白手起家

1990 年，20 歲的張克玉大專畢業(yè)后學(xué)習(xí)了廚師，在一家飯店里做廚師長。后來，為了心中的創(chuàng)業(yè)之夢，他毅然辭掉工作，拿著向親朋好友借的3000 元錢在泰安市普照寺附近開了一家快餐店，經(jīng)營蒸包、油條、炒菜，邁出了創(chuàng)業(yè)的第一步。

盡管這只是一個不到200 平方米的小飯店，但張克玉投入了自己的全部精力。創(chuàng)業(yè)初期，他每天3 點(diǎn)就起床開始一天的勞作，晚上等收拾完店里，已經(jīng)是夜里11 點(diǎn)了。為了第二天能早起，他就直接在店里鋪塊板子，睡在上面。憑著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的顧客口碑，不到一年，他賺取了人生的第一個1 萬元。抱著這1 萬元現(xiàn)金，張克玉和妻子數(shù)了很久……他知道，他終于可以憑借自己的雙手讓家里人過上好日子了。

在創(chuàng)業(yè)過程中，張克玉深深體會到，只有全心全意為顧客服務(wù)，才能換來顧客的信任，才能讓自己的事業(yè)有所發(fā)展。堅(jiān)持為顧客著想的理念，一直貫穿他創(chuàng)業(yè)的始終。隨著生意越做越大，他開始多元化發(fā)展企業(yè)，大大提高了企業(yè)的規(guī)模效益和抗風(fēng)險(xiǎn)能力。二十多年來的創(chuàng)業(yè)之路，他有過艱辛的落淚，也有過成功的歡喜，但他無怨無悔，他常說：“人生就要奮斗一次，成功不是結(jié)果，我最看重的是成長的經(jīng)歷。”

不滿現(xiàn)狀 毅然轉(zhuǎn)型

2007 年，張克玉先后經(jīng)營了十幾家酒店、賓館，把餐飲事業(yè)發(fā)展得風(fēng)生水起。通過餐飲事業(yè)，他結(jié)識了各行各業(yè)的朋友，其中就有做汽車生意的朋友。在與他們的交往中，張克玉意識到，隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，大家越來越富裕，以后家家戶戶都會有汽車，這門生意肯定比餐飲事業(yè)要好做。此時，正好有個朋友的汽貿(mào)公司經(jīng)營困難，欠張克玉的債也無力償還。他就把這家汽貿(mào)公司接了過來，改名山東華騰汽車貿(mào)易有限公司，開始邁入了汽車銷售行業(yè)。

從餐飲轉(zhuǎn)型到汽車，想在“新賽道”上跑出好成績，談何容易。汽車銷售公司管理經(jīng)驗(yàn)、市場銷路、穩(wěn)定客源、相關(guān)人才，張克玉樣樣都沒有，面臨的競爭對手，也多是經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚、市場經(jīng)驗(yàn)豐富。要在這個艱難的競爭中贏得市場，必須有自己的獨(dú)到舉措。張克玉在分析清楚這些情況后，決定在服務(wù)上找到突破點(diǎn)，他制定了一套“優(yōu)質(zhì)、高效、周到”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，每天和員工一起堅(jiān)持在銷售第一線，和員工一起服務(wù)客戶。他還要求店里每天都更換新鮮的百合花，因?yàn)樗X得汽車是一件冰冷的物件，客戶在進(jìn)店的時候聞到清新的花香，會感覺更親切一些。在手續(xù)辦理上，如果客戶遇到難處，他第一時間派人協(xié)助解決。如果客戶買車后遇到質(zhì)量、技術(shù)問題，屬于公司的問題，他要求員工當(dāng)場解決，屬于廠商的，他們主動與廠商聯(lián)系溝通，及時幫助客戶解決問題，并為客戶提供代駕車。這一系列優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得了客戶的肯定，越來越多的客戶義務(wù)幫助張克玉宣傳，變成了他的“業(yè)務(wù)員”，甚至有一個客戶介紹了6 個親戚朋友從他這兒買了車。

經(jīng)過張克玉的用心經(jīng)營，公司現(xiàn)已擁有6 萬基盤客戶，汽車年銷售4000 余輛，連續(xù)7 年榮獲奔騰全國十佳優(yōu)秀經(jīng)銷商、奔騰品牌功勛人物、吉利汽車市場占有率全省第一等多項(xiàng)業(yè)內(nèi)殊榮。

歷經(jīng)15 年的發(fā)展創(chuàng)新，2022年1 月，張克玉成立山東中興企業(yè)發(fā)展集團(tuán)，公司也從單一的汽車銷售發(fā)展為多元化經(jīng)營、專業(yè)化管理、跨區(qū)域全方位發(fā)展的綜合性集團(tuán)。目前，集團(tuán)十幾家子公司分布全國各地，經(jīng)營范圍涉及物業(yè)管理、汽車、科技、文化、教育等十幾個業(yè)務(wù)類別，擁有員工600 余人，資產(chǎn)總額超50 億元。

持續(xù)創(chuàng)新 以謀長遠(yuǎn)

在一路走來的創(chuàng)業(yè)歷程中，邊工作、邊學(xué)習(xí)是張克玉的常態(tài)，“企業(yè)的發(fā)展要有自己的核心技術(shù)，我們公司也要有”，抱著這樣的信念，張克玉從2009 年開始著手組建科研團(tuán)隊(duì)。

他非常重視人才的選拔、培養(yǎng)、留用，把人才作為企業(yè)發(fā)展的動力源泉，建立了完備的培養(yǎng)機(jī)制，包括基礎(chǔ)素質(zhì)培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)和管理素質(zhì)培訓(xùn)等，通過打造明確的晉升渠道和施展能力的平臺，充分保障了員工的成長空間。在張克玉的關(guān)心培養(yǎng)下，集團(tuán)中高層員工流失率趨近于零。

在他的帶領(lǐng)下，公司研發(fā)團(tuán)隊(duì)先后研發(fā)并投入生產(chǎn)的汽車專業(yè)半導(dǎo)體電子冷暖空調(diào)、可移動半導(dǎo)體電子冷暖空調(diào)、《高效快速清潔制漿法》、智能機(jī)械自動換功發(fā)電機(jī)組等多項(xiàng)科研技術(shù)，獲得了國家級發(fā)明專利和山東省科技廳的技術(shù)鑒定。這些專利的誕生，不僅極大地為社會節(jié)省油、汽、電等不可再生能源，節(jié)能減排，有效保護(hù)和改善了生態(tài)環(huán)境，更累計(jì)為社會節(jié)省費(fèi)用上億元。

此外，作為一名政協(xié)委員，張克玉盡職盡責(zé)，每年積極進(jìn)行社會調(diào)研并形成提案。2019 年4 月，他提交的《關(guān)于加強(qiáng)徂徠山區(qū)域整體性開發(fā)的調(diào)研報(bào)告》被列為重點(diǎn)提案。2018—2020 年，他連續(xù)三年被評為“泰安優(yōu)秀政協(xié)委員”。

不忘初心 回饋社會

“企業(yè)之所以能夠成長，得益于社會各界的幫助。如今企業(yè)發(fā)展壯大了，就要思根源，回饋社會。”張克玉深深懂得企業(yè)的發(fā)展壯大是跟黨委政府的支持、社會的關(guān)心分不開的。

2011 年，為推進(jìn)泰安市政府關(guān)于大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目，中興集團(tuán)投資1000 萬元建成泰安市中興時代創(chuàng)業(yè)孵化基地，集餐飲、休閑、娛樂、健身、金融、法律服務(wù)于一體,為創(chuàng)業(yè)者搭建了綜合性服務(wù)平臺。從2011 年至今，共孵化了1000 余家小微企業(yè)，目前，入駐公司60 余家，吸納安置從業(yè)人員500 余人,成為下崗職工和大學(xué)生等創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)搖籃。2019 年，榮獲“山東省小型微型企業(yè)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新示范基地”榮譽(yù)稱號。

2014 年，在“一城熒光·關(guān)愛童行”公益活動中，張克玉免費(fèi)為千余名小學(xué)生發(fā)放愛心熒光衣；2017 年，中興集團(tuán)投資500 多萬元對一處舊廠房進(jìn)行改造，建成一座集學(xué)習(xí)、娛樂、就餐于一體的幼兒園，解決了社區(qū)400 余名幼兒入托難的問題。

“作為一名企業(yè)家，當(dāng)國家有難時，必須與國家同呼吸、共命運(yùn)，這是企業(yè)立足之本?！边@是張克玉在抗擊新冠肺炎疫情過程中最切身的感受。疫情發(fā)生后，他攜手員工共抗疫情，為了穩(wěn)定員工的情緒，堅(jiān)持為全體員工發(fā)放工資，及早謀劃做好復(fù)工復(fù)產(chǎn)的準(zhǔn)備。他還花10 萬余元購買酒精、口罩、手套等免費(fèi)發(fā)放，個人向企業(yè)所在社區(qū)捐款2萬元，慰問3 名援鄂醫(yī)護(hù)人員家庭，捐贈6000 余元慰問品，主動為租戶減免租金100 余萬元。疫情期間，他撰寫的《關(guān)于科學(xué)調(diào)控醫(yī)療防控物資產(chǎn)能的建議》被省政協(xié)采用。

近年來，張克玉每年都會接納近20 名貧困人員再就業(yè)，每月為單位員工父母發(fā)放300 元“福孝禮金”……截至目前，他帶領(lǐng)中興集團(tuán)為敬老、助學(xué)等社會公益事業(yè)累計(jì)捐款上千萬元。熱心公益慈善，愛心回報(bào)社會，已成為張克玉的標(biāo)簽。

面對成績和榮譽(yù)，張克玉不驕不躁，堅(jiān)守初心，立志帶領(lǐng)企業(yè)開拓創(chuàng)新，砥礪前行。他說，他將繼續(xù)以優(yōu)質(zhì)、良好的服務(wù)開拓企業(yè)發(fā)展的道路，以善良、淳樸的情懷承擔(dān)更多的社會責(zé)任，努力譜寫創(chuàng)造和奉獻(xiàn)的嶄新篇章。