【摘 要】隨著公共文化服務(wù)體系的不斷完善和圖書館的進步發(fā)展，圖書館作為公共文化服務(wù)設(shè)施，已成為人們獲取知識、文化、娛樂的重要場所之一。圖書館讀者服務(wù)效能的提升，不僅關(guān)乎圖書館的發(fā)展和改進，也關(guān)系到公共文化服務(wù)的質(zhì)量和效益。本篇文章結(jié)合公共文化服務(wù)的要求與理念，探討公共文化視域下圖書館讀者服務(wù)效能的提升路徑，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量等方面的改進措施。期望以此為圖書館的改進、發(fā)展提供理論指導(dǎo)和實踐參考。

【關(guān)鍵詞】讀者服務(wù)；圖書館；公共文化；效能提升

【中圖分類號】G249.27；G258.2 【文獻標識碼】A 【文章編號】1007—4198（2023）23—232—03

引言

圖書館作為文化傳承和知識普及的重要場所，承載著越來越重要的社會責任。在當前信息化時代，圖書館讀者服務(wù)效能的提升成為了圖書館發(fā)展的重要課題。同時，公共文化視域下的圖書館服務(wù)也成為了社會關(guān)注的焦點?？梢?，對公共文化視域下圖書館讀者服務(wù)效能的提升路徑進行探究具有十分重要的意義。

一、公共文化視域下圖書館的具體特性

（一）為當?shù)靥峁┕参幕?wù)

公共文化視域下，圖書館的主要作用，便是為廣大人民群眾帶來一系列公共文化服務(wù)。公共文化服務(wù)主要指部門為保護公民的基本文化生活權(quán)利而提供公共文化產(chǎn)品和服務(wù)的制度和體系。公共文化空間是我國民眾展開各項文化活動的基礎(chǔ)，同時也是調(diào)動民眾文化生活，提高生活品質(zhì)的關(guān)鍵要素。因此，必須要盡快對圖書館讀者服務(wù)效能的建設(shè)加強重視，為民眾帶來更為豐富的公共文化產(chǎn)品以及公共文化服務(wù)。同時，圖書館通過開展一系列文化工作，不僅能夠有效豐富群眾自身文化生活，還可以開展社會美育，實現(xiàn)人民的文化利益，促進人民的全面發(fā)展。

（二）和公共文化服務(wù)間相匹配

公共文化空間活動的公益性符合圖書館公共文化服務(wù)的內(nèi)在要求。圖書館這一公共文化空間，是最基層的公益性文化機構(gòu)。公共文化空間作為傳播先進文化的前沿陣地，作為推進優(yōu)秀文化建設(shè)的橋梁和紐帶，通過開展公共文化活動實現(xiàn)公共文化服務(wù)，通過拓展文化服務(wù)渠道，構(gòu)建、完善基層公共文化服務(wù)體系。

二、圖書館讀者服務(wù)工作現(xiàn)存問題

（一）服務(wù)理念問題

現(xiàn)代圖書館的讀者服務(wù)存在很多問題，如館藏資源分布不合理，讀者咨詢渠道有限，有效信息不對等。公共圖書館是城市信息和文化交流中心，是教育基地的延伸，是一所沒有圍墻的學(xué)校。應(yīng)以“主動服務(wù)、完善服務(wù)、差別服務(wù)、科學(xué)服務(wù)”四項原則為準繩，其中“讀者第一、以人為本”是基本原則。以人為本的服務(wù)，就是要把讀者的需求作為服務(wù)的指導(dǎo)思想，滿足讀者對知識和信息的需求，充分挖掘公共圖書館的全部資源。同時，圖書館作為一種社會文化機構(gòu)，多年來一直按照計劃經(jīng)濟發(fā)展，對風(fēng)險和效益的認識不夠，競爭觀念也較弱，基本處于被動服務(wù)的狀態(tài)。在社會主義市場經(jīng)濟快速發(fā)展的今天，圖書館也要積極參與社會競爭，更新服務(wù)理念，贏得讀者的滿意和好評[1]。

（二）服務(wù)工作細分程度較弱

傳統(tǒng)的文獻借閱服務(wù)已經(jīng)不能滿足讀者對知識和信息的需求。隨著科學(xué)技術(shù)在圖書館服務(wù)中的應(yīng)用，圖書館讀者服務(wù)的改進和創(chuàng)新，服務(wù)將得到完善。讀者服務(wù)的延伸就是要構(gòu)建一個總體的管理體系，在借閱服務(wù)的基礎(chǔ)上發(fā)展通借通還，以一卡通的形式實現(xiàn)館際互借等合作形式。如何劃分讀者群體，如何針對不同群體開展信息咨詢和閱讀推廣，仍然是很多公共圖書館的重點和難點。

（三）圖書存在亂架問題

使得圖書無序的原因有很多。最為主要的原因就是廣大讀者不了解圖書館的書架系統(tǒng)，或者在了解后不愿意遵守。也可能是選書缺乏目的性，查找和閱讀書籍的方式?jīng)]有養(yǎng)成文明借閱的習(xí)慣。其次，由于書架的管理是一項比較枯燥和重復(fù)的工作，有部分圖書館在聘請員工時未重視其工作經(jīng)驗，在尚未明確圖書館書架排列方式的階段便讓其展開工作，進而導(dǎo)致圖書館架現(xiàn)象的出現(xiàn)。

（四）圖書利用率較低

目前，許多圖書館內(nèi)在書刊借閱方面仍然沿用以往傳統(tǒng)的半開架借閱模式，而且在圖書館信息化方面尚未做出完善規(guī)劃，圖書檢索、線上閱覽室等互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)還不夠全面，同時，圖書館之間的館際互借服務(wù)也相對較少，這些現(xiàn)象的出現(xiàn)對于圖書資源的利用率提升非常不利。

（五）服務(wù)難以得到創(chuàng)新

目前，圖書館內(nèi)的整體素質(zhì)不容樂觀，圖書館為讀者提供的服務(wù)難以得到有效創(chuàng)新，一直采用傳統(tǒng)的方式為讀者服務(wù)，這種現(xiàn)象不利于圖書館良好形象的樹立。21世紀是信息技術(shù)時代，圖書館必須更新服務(wù)理念，不斷完善館內(nèi)知識結(jié)構(gòu)，以迎接時代的挑戰(zhàn)[2]。

三、公共文化視域下的圖書館定位

首先，信息服務(wù)功能是圖書館在公共文化視域中的基本功能。圖書館以其大量的圖書資源、圖書館館藏以及電子資源等，從館藏量與信息技術(shù)上真正實現(xiàn)了對民眾信息獲取途徑的進一步擴寬，確保了圖書館內(nèi)圖書資源的傳播，使得我國社會得以進步發(fā)展，國內(nèi)文化建設(shè)水平也因此得到了有效提升，促進了信息資源的開放獲取。圖書館在為公眾提供信息、建議和協(xié)助等多方面具有較為特殊的地位。在這一階段，公共文化視域下的圖書館不僅是公共文化的服務(wù)提供者，而且還是公共文化服務(wù)的信息環(huán)境提供者，維護公共文化服務(wù)秩序，為所有社會民眾帶來相應(yīng)的信息服務(wù)，幫助公眾獲取自己想要的信息，并以此營造出一定的社會效益。

其次，教育引導(dǎo)的功能是圖書館在公共文化視域中的延伸功能。作為人們進行學(xué)習(xí)、閱讀的重要場地，圖書館有著將我國民眾自身綜合思想、道德水平，以及科學(xué)文化素質(zhì)水平提高的要務(wù)?？梢哉f，圖書館在公共文化視域下起到了引導(dǎo)、教育的重要作用。通過為民眾帶來必要文學(xué)資源，可以進一步提高人們的文化水平，幫助人們的工作和生活。通過開展宣傳工作，舉辦講座，普及文化知識，促進文化傳播，使廣大民眾能夠具備自主獲取知識的習(xí)慣，建立并完善公共文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)[3]。

四、公共文化視域下圖書館讀者服務(wù)效能的有效提升對策

（一）加強導(dǎo)讀工作開展

這項服務(wù)是圖書館的基本服務(wù)，即向讀者介紹圖書館的基本情況，指導(dǎo)讀者正確使用館藏資源，并在閱讀內(nèi)容和閱讀方法上給予讀者一些幫助。毫無疑問，導(dǎo)讀服務(wù)對于讀者更有效地利用圖書館資源是非常重要的。如今，圖書館的館藏資源越來越多，讓讀者眼花繚亂，圖書館應(yīng)將真實有效的信息推薦給讀者，提高資源利用率。具體來說，要做好導(dǎo)讀服務(wù)工作，可以從以下幾點入手。

一是分析和了解讀者的情況。對于剛進入圖書館的讀者，館員要為他們提供基本的導(dǎo)讀服務(wù)，向他們介紹圖書館的館藏布局、圖書分類等基本信息，并向他們介紹有效的檢索方法，使他們能夠利用現(xiàn)代化的工具快速查找館藏。在讀者掌握了使用圖書館的基本知識后，圖書館要為他們提供深入的指導(dǎo)服務(wù)，即教給讀者正確的閱讀方法和技巧，引導(dǎo)讀者高效利用文獻資源，培養(yǎng)創(chuàng)新思維和研究能力。

二是要提供多種多樣的導(dǎo)讀服務(wù)。在日常工作中，要隨時提供導(dǎo)讀服務(wù)，可采取集中導(dǎo)讀和個別導(dǎo)讀交替進行的模式。要對新讀者進行培訓(xùn)，向他們發(fā)放宣傳資料，撰寫導(dǎo)讀文章，積極主動地為讀者提供好書、新書。

三是切實開展網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)。隨著信息時代的到來，網(wǎng)上閱讀已不是什么新鮮事。圖書館要緊跟《時代周報》的發(fā)展，做好網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)工作。一是開通圖書館的信息網(wǎng)站，為讀者導(dǎo)讀開辟捷徑；二是建設(shè)網(wǎng)上圖書推薦系統(tǒng)，向讀者推薦好書、新書；三是整合網(wǎng)絡(luò)資源，建立專業(yè)、學(xué)科的資源導(dǎo)航，為讀者提供專業(yè)的信息檢索頁面，幫助讀者快速找到自己想要的信息。

（二）完善圖書館流通服務(wù)

借閱服務(wù)是圖書館最全面的服務(wù)，被稱為“借還書”。它是圖書館的服務(wù)窗口，直接反映了圖書館服務(wù)的質(zhì)量。做好借貸服務(wù)，可以從以下幾點入手。

一是提供自助流通服務(wù)。圖書館應(yīng)利用科技的力量，為讀者提供無障礙的借閱環(huán)境?？稍诟鏖営[室或圖書館入口處設(shè)置OPAC查詢終端，方便讀者快速查閱文獻；所有的書都可以通過引入一個可以充電和消磁的磁條來改變，讓讀者可以從頭到尾地借書和還書。

其次，對讀者信息進行統(tǒng)計分析，為讀者提供科學(xué)服務(wù)。圖書館在為讀者提供流通服務(wù)時，應(yīng)注意收集讀者的原始數(shù)據(jù)，如讀者的借閱歷史信息、流通日志等，并利用科學(xué)的工具對這些數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，構(gòu)建描述流通系統(tǒng)運行的數(shù)學(xué)模型，從而掌握讀者的閱讀傾向，為讀者推出相關(guān)的圖書信息，幫助讀者擴大閱讀。此外，圖書館應(yīng)做好預(yù)約圖書的統(tǒng)計分析，結(jié)合不同預(yù)約頻次和讀者借閱情況，動態(tài)調(diào)整文獻的借閱權(quán)限，對預(yù)約頻次高的圖書應(yīng)增加館藏，滿足讀者的借閱需求[4]。

三是為讀者提供專題借閱服務(wù)。由于讀者的信息需求不同，圖書館可以為讀者提供特殊的借閱服務(wù)，如圖書召回、快速借閱等。例如，如果讀者急需一本已不再流通的書，而圖書館沒有多余的書，讀者可以向圖書館請求召回圖書，圖書管理員在收到召回請求后，會通過電子郵件向書主發(fā)送召回通知。這種特殊的服務(wù)可以滿足讀者的需要，值得積極推廣。

（三）完善圖書館咨詢工作

在數(shù)字時代的背景下，咨詢已成為圖書館的核心競爭力?，F(xiàn)代咨詢服務(wù)是結(jié)合讀者的實際需求，對知識信息進行研究、收集、分析、加工、重組和創(chuàng)新的一系列服務(wù)。做好讀者的咨詢服務(wù)工作非常重要。

一是要把咨詢服務(wù)延伸到知識服務(wù)。首先，圖書館要實現(xiàn)信息資源的創(chuàng)新，將相關(guān)館藏資源數(shù)字化，建立虛擬館藏數(shù)據(jù)庫，并結(jié)合具體專業(yè)和學(xué)科的建設(shè)，對相關(guān)信息進行收集整理，建立特色數(shù)據(jù)庫。其次，圖書館應(yīng)編制互聯(lián)網(wǎng)檢索工具使用指南，為讀者提供互聯(lián)網(wǎng)資源的導(dǎo)航服務(wù)。最后，圖書館要對網(wǎng)絡(luò)資源進行篩選、推測和整理，實現(xiàn)知識重組，挖掘知識的潛在價值，實現(xiàn)知識創(chuàng)新。

二是要為讀者提供全面的咨詢服務(wù)。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，讀者的信息需求和信息行為發(fā)生了很大變化。圖書館的咨詢?nèi)藛T要按照“領(lǐng)先與長尾共舞”的原則，為讀者提供全方位的服務(wù)?！褒堫^”是指社會上的重點學(xué)科和專業(yè)，圖書館要為這些重點項目提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足讀者的科研興趣；“長尾 ”是指滿足讀者的其他非科研信息需求，如有些讀者為了消磨時間到圖書館借書，圖書館就為他們提供一些休閑類書籍，滿足讀者的多樣化需求。

三是為讀者提供個性化的咨詢服務(wù)，即以現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)平臺為載體，結(jié)合讀者的不同興趣、愛好、個性心理和使用習(xí)慣，為他們提供多種形式的咨詢方式，如電子郵件、QQ聊天、微信服務(wù)，以及官方公眾號服務(wù)等相關(guān)平臺的咨詢服務(wù)，變被動服務(wù)為主動服務(wù)[5]。

（四）提升高新技術(shù)投入

隨著科學(xué)的進步，公共文化視域下的圖書館建設(shè)也應(yīng)增加科技含量。當今社會是數(shù)字信息社會，相關(guān)人員應(yīng)該打破傳統(tǒng)的管理模式，結(jié)合科學(xué)技術(shù)來彌補現(xiàn)有圖書館的不足。這兩者不是非此即彼，而是互補的?，F(xiàn)代圖書館建設(shè)應(yīng)與時俱進，建設(shè)現(xiàn)代化的設(shè)備和科學(xué)的管理模式，以更好的圖書館管理滿足用戶的需求?，F(xiàn)代化圖書館建設(shè)可以加強學(xué)生的教育質(zhì)量，更好地培養(yǎng)人才，圖書館的現(xiàn)代化水平也可以加快用戶的信息檢索速度，提高學(xué)習(xí)效率。同時，現(xiàn)代化管理還可以增加存儲容量，更好地存儲信息，完善圖書館信息庫，建設(shè)數(shù)字化信息庫，提高教育水平。

（五）創(chuàng)新原有服務(wù)方式

國內(nèi)政治管理體制和經(jīng)濟管理體制在不斷變化。圖書館也應(yīng)具有一定的政治敏感性，與時俱進，深化圖書館管理機制的改革，使新時期的圖書館符合現(xiàn)代要求。通過一系列的改革，新的管理模式已經(jīng)建立起來。其中最重要的是人事管理。在圖書館管理人員的招聘中，采取了競爭上崗的方式來吸引人才。在待遇方面，激勵制度可以激發(fā)員工的積極性，提高管理人員的責任感。圖書館的現(xiàn)代化建設(shè)還應(yīng)該對員工進行專業(yè)培訓(xùn)，提高現(xiàn)代化設(shè)備的使用熟練度，符合現(xiàn)代化發(fā)展要求的圖書館還應(yīng)該提高管理人員的思想素質(zhì)，明確管理目標，才能更好地落實管理工作的開展，并不斷向目標邁進。

五、結(jié)語

綜上所述，圖書館是凝聚人類智慧的文化瑰寶。在高質(zhì)量發(fā)展的視野下，為了滿足人們的精神需求，圖書館必須為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，尊重每一位讀者的隱私，公平公正地對待每一位讀者，保護每一位讀者的權(quán)利。我們既要服務(wù)讀者，又要關(guān)心館員，了解他們的生活需求，給予他們一定的優(yōu)惠；鼓勵、理解、信任每一位管理者，讓他們更好地從事管理工作。

參考文獻：

[1]雷勇.全民閱讀背景下公共圖書館服務(wù)效能提升策略研究[J].圖書館，2022（8）.

[2]李少惠，邢磊.社會組織嵌入：農(nóng)村基層公共文化服務(wù)效能提升路徑研究[J].圖書館學(xué)研究，2021（10）.

[3]莊莉，吳小燕，王燕淑.空間治理視域下檔案公共服務(wù)均等化高質(zhì)量發(fā)展研究——基于《“十四五”全國檔案事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》的分析[J].檔案與建設(shè)，2022（5）.

[4]姜勇峰，肖可以，邢文明.空間再造視野下“私藏公用”網(wǎng)格化建設(shè)研究——以長株潭城市群圖書館17個分館為例[J].圖書館學(xué)研究，2022（4）.

[5]陳蘭.推進政府購買公共圖書館運營服務(wù)發(fā)展的路徑選擇——評知識產(chǎn)權(quán)出版社《政府購買公共圖書館運營服務(wù)研究》[J].價格理論與實踐，2022（9）.

作者簡介：莊虹（1987—），女，漢族，福建廈門人，本科，研究方向為公共圖書館管理與服務(wù)。