劉光會(huì) 鄧豪杰 任雪嬌

［內(nèi)容提要］隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，旅游業(yè)正以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，信息技術(shù)為手段蓬勃發(fā)展，各類旅游類應(yīng)用軟件層出不窮，但是根據(jù)資料顯示，如今沒有一款應(yīng)用軟件將一個(gè)地區(qū)的旅游景點(diǎn)進(jìn)行鏈接，基于此，本文提出將文化遺產(chǎn)“古蜀道”的各個(gè)景點(diǎn)整合于一款軟件中，即“蜀道云APP”構(gòu)思，旨在為蜀道區(qū)域景點(diǎn)消費(fèi)者提供更加便利的條件，滿足其多種旅游文化消費(fèi)需求。

引言

文化是旅游的靈魂，旅游是文化的載體，文化和旅游融合交匯，相生共興。近幾年來，我國(guó)文化旅游發(fā)展呈逐步上升的趨勢(shì)，從觀光游向休閑游、體驗(yàn)游轉(zhuǎn)變，人們對(duì)于精神文化生活的需求也日益增強(qiáng)，向體驗(yàn)知識(shí)文化逐步邁進(jìn)。

四川省的古蜀文化也是人們體驗(yàn)文化的一個(gè)必選之地。眾所周知，古蜀道有著距今三千多年的歷史，是人類現(xiàn)存的最早的一條大規(guī)模的交通遺存之一，它的存在甚至比古羅馬大道更為久遠(yuǎn)。有專家指出：古蜀道不僅是中國(guó)唯一，也是世界唯一。由此可知，古蜀道具有較高的文化價(jià)值以及使用價(jià)值，擁有大量的歷史文化遺存以及生態(tài)景觀，受到無數(shù)人的喜歡與熱愛。

蜀道云APP就是在此基礎(chǔ)上被提出，是一個(gè)開創(chuàng)線性文化旅游新方向的保護(hù)古蜀道的旅游軟件。本文基于對(duì)市場(chǎng)上旅游應(yīng)用軟件的分析研究，從開發(fā)者的角度詳細(xì)闡述蜀道云APP的開發(fā)，其中包括現(xiàn)階段的旅游APP的市場(chǎng)分析，蜀道云APP的用戶需求分析以及蜀道云的設(shè)計(jì)概況三個(gè)板塊對(duì)APP的各個(gè)功能與信息進(jìn)行分析講解。

一 旅游APP市場(chǎng)分析

（一）文旅融合背景下的旅游APP

隨著時(shí)代的發(fā)展，我國(guó)居民經(jīng)濟(jì)水平不斷提高，旅游業(yè)也日新月異。為了推動(dòng)旅游業(yè)取得更好的成績(jī)，對(duì)現(xiàn)有的旅游基礎(chǔ)設(shè)施以及公共服務(wù)設(shè)施加以打造升級(jí)。文化旅游成為旅游業(yè)的重要組成部分，在推動(dòng)旅游業(yè)健康發(fā)展中發(fā)揮著重要作用，當(dāng)前人均收入水平不斷提升，文化旅游已成為休閑與放松、學(xué)習(xí)的重要方式。

隨著當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)及人工智能的逐步發(fā)展，旅游APP應(yīng)用前景大好。文旅APP將旅游者與文旅項(xiàng)目緊緊相連，讓旅游者可以突破時(shí)空限制，隨時(shí)隨地感受文化旅游地的文化意境，從而對(duì)旅游APP產(chǎn)生信任和依賴，借助此類APP獲得更好的旅游體驗(yàn)，使其文化訴求獲得滿足。由此看來，文化旅游APP在此過程中發(fā)揮著連接旅游者與文化旅游地的作用，除此之外，還會(huì)對(duì)旅游者體驗(yàn)產(chǎn)生影響。

（二）智慧旅游市場(chǎng)分析

社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展、人們生活水平的不斷提高、信息化技術(shù)的廣泛應(yīng)用都為文化旅游的發(fā)展模式提出了更高的要求，推動(dòng)旅游信息化、智能化發(fā)展已成為當(dāng)前旅游業(yè)發(fā)展的重要內(nèi)容。智慧旅游的建設(shè)與發(fā)展最終將體現(xiàn)在旅游管理、旅游服務(wù)和旅游營(yíng)銷三個(gè)層面。智慧旅游主要是依托互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算發(fā)展，以手機(jī)端APP為主要方式，加強(qiáng)智能化與互動(dòng)性，提供相關(guān)信息服務(wù)的新發(fā)展模式，主要以顧客需求為出發(fā)點(diǎn)，提供旅游信息服務(wù)。當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段以及國(guó)家相關(guān)政策支持，都為智慧旅游發(fā)展提供了良好的發(fā)展條件。

國(guó)務(wù)院印發(fā)的《“十四五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》明確表示，要打造一批智慧旅游城市、旅游景區(qū)、度假區(qū)、旅游街區(qū)，培育一批智慧旅游創(chuàng)新企業(yè)和重點(diǎn)項(xiàng)目，開發(fā)數(shù)字化體驗(yàn)產(chǎn)品，發(fā)展沉浸式互動(dòng)體驗(yàn)、虛擬展示、智慧導(dǎo)覽等新型旅游服務(wù)，推進(jìn)以“互聯(lián)網(wǎng)+”為代表的旅游場(chǎng)景化建設(shè)。

2019-2021年我國(guó)智慧旅游規(guī)模以上企業(yè)數(shù)量從2019年的26家增加至2021年的39家，企業(yè)數(shù)量不斷增加（見圖1）。2019年企業(yè)資產(chǎn)規(guī)模為1367億元，2020年受新冠肺炎疫情影響資產(chǎn)規(guī)模有所降低，2021年資產(chǎn)規(guī)模較2020年有所增長(zhǎng)，資產(chǎn)規(guī)模增長(zhǎng)至1356億元，隨著行業(yè)企業(yè)數(shù)量的不斷增加以及成熟度的提高，企業(yè)資產(chǎn)規(guī)模將繼續(xù)擴(kuò)張。從這個(gè)發(fā)展趨勢(shì)來看，智慧旅游發(fā)展前景會(huì)更好。

圖1 2019-2021年我國(guó)智慧旅游行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模情況（單位：億元）

（三）后疫情階段市場(chǎng)分析

自2020年以來，新冠肺炎疫情的發(fā)生使文化旅游業(yè)受到一定的發(fā)展限制，人們不得不探索線上旅游與旅游APP。隨著新冠肺炎疫情防控逐漸步入常態(tài)化，中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)也逐步恢復(fù)。根據(jù)文化和旅游部數(shù)據(jù)，2021年國(guó)內(nèi)旅游總?cè)舜?2.46億元，比上年增長(zhǎng)12.8%（恢復(fù)到2019年的54.0%）；國(guó)內(nèi)旅游收入（旅游總消費(fèi)）2.92萬億元，比上年增長(zhǎng)31.0%（恢復(fù)到2019年的51.0%）。

從文化旅游發(fā)展來看，疫情迫使景區(qū)探索智慧化發(fā)展之路，也迫使文化旅游地尋求新發(fā)展。疫情防控期間，各地因旅游受限興起的“云旅游”推動(dòng)了景區(qū)的智慧化，也為景區(qū)營(yíng)銷與博物館旅游開辟了新路徑。后疫情時(shí)代，旅游產(chǎn)業(yè)格局發(fā)生了翻天覆地的變化，主力消費(fèi)群體更加年輕，旅游場(chǎng)景越發(fā)多樣化，旅游消費(fèi)分級(jí)明顯，旅游新玩法層出不窮。

二 線性旅游APP用戶體驗(yàn)分析

旅游APP是以用戶為中心、以用戶需求為目標(biāo)的一套產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念。在設(shè)計(jì)過程中以用戶為中心來進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)、有效評(píng)估和提高產(chǎn)品可用性質(zhì)量、改善產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)。通過服務(wù)展示，讓用戶感知信息價(jià)值，感知服務(wù)的增值作用。

用戶個(gè)體差異性決定了移動(dòng)APP無法滿足所有人、所有范圍的心理需求，但對(duì)于一個(gè)界定明確的用戶群體而言，良好的設(shè)計(jì)能夠給用戶帶來普遍的心理滿足。想要提高用戶體驗(yàn)的滿意度，首先要熟悉用戶在使用移動(dòng)APP產(chǎn)品時(shí)的心理特征。這需要開發(fā)方做到：

第一是用戶拿到產(chǎn)品后，產(chǎn)品呈現(xiàn)給用戶的第一印象。例如，產(chǎn)品的主色調(diào)是什么顏色、采用的是什么樣的風(fēng)格、有一些什么元素，體現(xiàn)了什么寓意等。而蜀道云logo主要構(gòu)想是以一條古道串聯(lián)起云跟下面的大地，既突出蜀道的難與險(xiǎn)，又一目了然體現(xiàn)了主題。色調(diào)采用古典偏木質(zhì)顏色，突出“古”的特點(diǎn)。

第二是當(dāng)用戶進(jìn)入產(chǎn)品時(shí)，對(duì)產(chǎn)品的整體印象。例如，進(jìn)入產(chǎn)品后，用戶看到的UI界面設(shè)計(jì)、對(duì)應(yīng)的功能排版、內(nèi)容的分布情況，是通過列表還是搜索框。當(dāng)然印象也有主次，前提是要簡(jiǎn)潔方便實(shí)用，其次才是高端質(zhì)感。

第三是用戶開始使用產(chǎn)品后，對(duì)產(chǎn)品的感知。例如，購(gòu)物的流程、各環(huán)節(jié)的操作體驗(yàn)、是否有信息提示、操作的復(fù)雜程度、環(huán)節(jié)的信息要點(diǎn)等等，要簡(jiǎn)潔明了，還要真實(shí)有效。

第四是更深入地使用某個(gè)功能時(shí)，用戶對(duì)功能的感知。例如，聊天功能的個(gè)性化體驗(yàn)、是否支持多功能，有無小程序等。多功能、人性化是必須要具備的要素，即使是前期有困難沒有條件，后期也要及時(shí)補(bǔ)漏。

第五是用戶使用完產(chǎn)品之后，用戶是否完成了其目標(biāo)。例如，通過產(chǎn)品進(jìn)行購(gòu)物，通過產(chǎn)品閱讀需要的內(nèi)容。這一點(diǎn)是用戶的主要目的，也是結(jié)果，但是達(dá)到這個(gè)結(jié)果的過程很重要，這就是用戶的整個(gè)體驗(yàn)過程，他們可以根據(jù)這些評(píng)判一個(gè)程序的好壞，我們也可以以此來完善用戶體驗(yàn)。

三 線性旅游“蜀道云”APP用戶需求分析

國(guó)家旅游局?jǐn)?shù)據(jù)中心發(fā)布了《2017年上半年旅游統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)報(bào)告》（簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）?！秷?bào)告》顯示，2017年上半年，國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)25.37億人次，比上年同期增長(zhǎng)13.5%;國(guó)內(nèi)旅游收入2.17萬億元，增長(zhǎng)15.8%。而據(jù)各方數(shù)據(jù)分析得出，旅游用戶逐漸向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)化也是大勢(shì)所趨，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”已經(jīng)成為旅游行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，目前互聯(lián)網(wǎng)旅游產(chǎn)品沒有一家產(chǎn)品占領(lǐng)絕對(duì)市場(chǎng)，還屬于混戰(zhàn)時(shí)期，因此，其市場(chǎng)依然有著巨大的發(fā)展空間。

當(dāng)今社會(huì)節(jié)奏很快，想在眾多同行企業(yè)中脫穎而出就必須做出用戶體驗(yàn)更好的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足用戶的需求，提高用戶滿意度。而開發(fā)旅游APP便是一種較好的途徑。

古蜀道作為自然跟人文相結(jié)合的歷史遺跡，本身蘊(yùn)含著自身獨(dú)特的歷史文化背景，能吸引精神需求日益增長(zhǎng)的用戶。對(duì)于還在半開發(fā)的古蜀道文化，旅游者抱著探索的好奇和求知的態(tài)度。

對(duì)于旅游需求的增加，旅游市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大，對(duì)旅游目的地相關(guān)設(shè)施的要求也需要不斷完善，用戶的便捷性、回頭率、體驗(yàn)感也要納入考慮范圍之中。由此我們簡(jiǎn)單分析了用戶旅程中的需求，以便打造更完美的APP。

第一，準(zhǔn)備階段：（1）快捷地查找到符合自己出行需求的景區(qū)介紹信息來篩選自己的目的地。（2）需要有攻略等能直觀地展示行程與景點(diǎn)列表作為參考，來輔助決定自己的目的地。（3）能夠自主制定行程安排與攻略，在離線時(shí)隨時(shí)查看，最好有兩個(gè)或者幾個(gè)方案的生成，增加可選擇性。（4）了解到目的地各方面的用戶評(píng)價(jià)信息以及其他注意事項(xiàng)，這里要強(qiáng)調(diào)實(shí)時(shí)性和真實(shí)性。

第二，游玩階段：（1）注重分享的便捷性以及圖片的美化設(shè)計(jì)功能。（2）出行中能夠獲得實(shí)時(shí)、有效的幫助，一鍵預(yù)約或者附近求助，同時(shí)要保證用戶隱私安全。（3）了解行程中每一環(huán)節(jié)的交通方式，能夠自動(dòng)篩選最優(yōu)方案，生成多種方案。能夠隨時(shí)查詢酒店信息、入住環(huán)境、中途的公共廁所、便民服務(wù)站、觀光車等等。（4）游覽景點(diǎn)時(shí)，有相關(guān)內(nèi)容的實(shí)時(shí)介紹，來歷淵源、古今關(guān)系、周邊產(chǎn)品、紀(jì)念品的售賣信息。

第三，游玩后階段：（1）一鍵打分評(píng)價(jià)，推薦路線方案給感興趣的好友。（2）旅游路線生成，旅游足跡一目了然，可以隨時(shí)分享，可以寫下注意事項(xiàng)等筆記，以便下次改進(jìn)或者做成攻略分享到社交平臺(tái)。（3）意見反饋，把需要改進(jìn)的建議直接發(fā)送至服務(wù)商或景點(diǎn)。

由此我們可以得出，用戶對(duì)旅行服務(wù)方的需求，主要體現(xiàn)在價(jià)格優(yōu)惠、使用便捷、無惡性捆綁、信息真實(shí)、客服售后良好，隱私安全度高。其中，價(jià)格是影響消費(fèi)者決策的最主要因素，這些需求用戶都有簡(jiǎn)單快捷、真實(shí)有效的主要訴求。如果能夠在一個(gè)移動(dòng)APP里面滿足，那么這將會(huì)有巨大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。拿美團(tuán)舉例，綜合了外賣、機(jī)票、酒店、超市等等便捷服務(wù)，有龐大的用戶群體，而且用戶黏性很好。

四 “蜀道云”APP設(shè)計(jì)分析

“蜀道云”APP的設(shè)計(jì)構(gòu)想是通過線上線下資源相組合的方式（見圖2），為大眾提供全方位的相關(guān)服務(wù)，致力于打造一個(gè)線上的關(guān)于四川省各個(gè)古蜀道的線性文化旅游新渠道，為消費(fèi)者提供一個(gè)獨(dú)一無二的古蜀道網(wǎng)絡(luò)生態(tài)文化空間，同時(shí)促進(jìn)古蜀道旅游發(fā)展。方便用戶對(duì)有關(guān)信息進(jìn)行查看與直接獲取，簡(jiǎn)化用戶操作，提高用戶體驗(yàn)，升級(jí)交易售后等。

圖2 “蜀道云”APP設(shè)計(jì)框架圖

（一）信息架構(gòu)

“蜀道云”APP的設(shè)計(jì)構(gòu)想框架分為四個(gè)板塊，分別是首頁(yè)，旅游打卡，社區(qū)評(píng)論以及我的。根據(jù)最初設(shè)想策劃，主要是對(duì)首頁(yè)、旅游打卡和社區(qū)評(píng)論進(jìn)行核心設(shè)計(jì)。

首頁(yè)，主要包括搜索、景區(qū)預(yù)約以及文物產(chǎn)品展賣三個(gè)模塊。搜索框，主要是針對(duì)項(xiàng)目中考察設(shè)立的古蜀道線性旅游景點(diǎn)的一個(gè)搜索，只要是在設(shè)立范圍之內(nèi)，都可以對(duì)蜀道景點(diǎn)與信息以及文創(chuàng)產(chǎn)品進(jìn)行精準(zhǔn)地搜索，為消費(fèi)者的需求提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的幫助。通過景區(qū)預(yù)約可以查看各個(gè)景區(qū)的訂票服務(wù)和預(yù)約信息以及取消預(yù)約。由于疫情等特殊情況，各個(gè)景區(qū)都有限流的需求，即需要進(jìn)行提前預(yù)約。在這里，可以預(yù)約到所有合作的景區(qū)。每個(gè)景區(qū)在不同的時(shí)間段里會(huì)舉辦很多活動(dòng)，在這個(gè)模塊里會(huì)有消費(fèi)者感興趣的活動(dòng)并有詳細(xì)的信息發(fā)布。還可以在這里找到各種各樣的美食，不怕被各種營(yíng)銷欺騙。在首頁(yè)中，點(diǎn)擊文物產(chǎn)品展賣，可以找到心儀的物品，線上線下聯(lián)合售賣。

旅游打卡板塊，是“蜀道云”APP的核心功能之一，包括地圖打卡與游戲。打卡地圖為用戶提供一份關(guān)于古蜀道線路上各大景點(diǎn)的地圖，依托智能定位系統(tǒng)，用戶在進(jìn)入指定區(qū)域內(nèi)即可點(diǎn)亮圖標(biāo)，完成打卡。點(diǎn)亮后即可查看留言，隱藏地圖等功能，取得積分，一定的積分可以兌換展賣中心的物品。游戲板塊與地圖打卡部分相結(jié)合，每個(gè)用戶創(chuàng)造獨(dú)一無二的人物形象，在不同的景點(diǎn)以不同的身份設(shè)定去探索新地圖，執(zhí)行任務(wù)，完成任務(wù)后用戶可在線下的相應(yīng)景點(diǎn)免費(fèi)獲取一份紀(jì)念品。

社區(qū)評(píng)論是“蜀道云”APP主要的社交板塊，分為在線直播與反饋。在線直播為用戶提供一個(gè)在線直播分享的功能，讓身在不同景區(qū)或沒在景區(qū)的用戶可以進(jìn)行一場(chǎng)跨景區(qū)的實(shí)時(shí)互動(dòng)，云旅行。反饋渠道為用戶提供一個(gè)景區(qū)推薦、建議和吐槽的渠道，通過這個(gè)渠道，可以及時(shí)得到用戶的反饋，進(jìn)行相關(guān)改良，進(jìn)行產(chǎn)品的改進(jìn)與創(chuàng)新，這樣才能更好地滿足使用者的需求。

“我的”頁(yè)面包含用戶信息、關(guān)注和收藏、我的評(píng)價(jià)、購(gòu)買記錄，設(shè)置五個(gè)板塊。用戶信息主要包括頭像、用戶名、編號(hào)等。用戶可以通過關(guān)注和收藏界面查找以前所關(guān)注與收藏過的景區(qū)、博主以及其他用戶等詳情信息。在“我的”評(píng)價(jià)頁(yè)面中，用戶可以查看、修改之前發(fā)表的評(píng)論和意見。購(gòu)物記錄頁(yè)面可以看到用戶在以往所購(gòu)買過的產(chǎn)品和服務(wù)。

（二）“蜀道云”APP頁(yè)面設(shè)計(jì)概述

APP圖標(biāo)及界面屬于視覺符號(hào)的直觀呈現(xiàn)。所以，在“蜀道云”APP的頁(yè)面設(shè)計(jì)上，始終堅(jiān)持給用戶帶來高效、方便以及舒適的體驗(yàn)感受，力求在功能界面上進(jìn)行多方面的優(yōu)化定制。在APP界面規(guī)劃中，充分利用美學(xué)和設(shè)計(jì)學(xué)原理，提升旅游類APP的視覺效果，在用戶使用方面，盡可能貼近用戶的日常習(xí)慣，降低使用過程中的不適感。

良好的界面視覺效果是用戶接受的重要前提。在主頁(yè)設(shè)計(jì)之時(shí)，遵循整體優(yōu)雅高貴，簡(jiǎn)單大氣，色彩和諧搭配的原則，選用中國(guó)傳統(tǒng)配色以下面四個(gè)顏色為主，青銅綠、花崗巖綠、晴山藍(lán)、甸子藍(lán)，如圖3所示。用藍(lán)色作為頁(yè)面進(jìn)入的顏色，一是因?yàn)樗{(lán)色也是天空和水的顏色，二是因?yàn)樗{(lán)色使用戶感到安全，減輕用戶長(zhǎng)時(shí)間觀看的視覺疲勞感，同時(shí)讓產(chǎn)品看起來值得信賴，更具有科技感。

圖3 顏色搭配圖

青銅綠代表了蜀地的青銅文化，花崗巖綠則是作為青銅綠與晴山藍(lán)的過渡顏色。大范圍地使用綠色降低用戶的審美疲勞，增加用戶黏性，三個(gè)顏色的混合搭配提高了配色的質(zhì)感，使得APP頁(yè)面變得更高級(jí)，更舒適。

五 結(jié)語(yǔ)

蜀道作為中國(guó)歷史上重要的交通要道、軍事要道，連接的歷史文化名城（鎮(zhèn)）數(shù)量多、影響大，更應(yīng)該得到相應(yīng)的保護(hù)。所以，我們?cè)O(shè)計(jì)了這款關(guān)于打破時(shí)空界限、開創(chuàng)線性文化旅游新方向的保護(hù)古蜀道的旅游軟件。

“蜀道云”APP包含重游打卡體驗(yàn)、信息咨詢與發(fā)布、文化產(chǎn)品和社區(qū)評(píng)論四個(gè)板塊，其特色主要體現(xiàn)在重游打卡體驗(yàn)這一板塊，通過地圖打卡的模式來實(shí)現(xiàn)內(nèi)容創(chuàng)新?！笆竦涝啤盇PP專注于用戶體驗(yàn)，用戶的反饋是我們蜀道旅游APP最注重的一點(diǎn)，在其中加入地圖模式，用戶可在其中進(jìn)行標(biāo)點(diǎn)打卡。充分發(fā)揮了線上的“隨意性”和線下的“固定性”，讓游客在一個(gè)地方就能把整條線路走完，或?qū)崿F(xiàn)與其他景點(diǎn)、其他游客的“互動(dòng)”。并且在其他板塊中為用戶提供了一個(gè)“吐槽”專區(qū)，可以及時(shí)地得到用戶的反饋，以便進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和產(chǎn)品創(chuàng)新升級(jí)。