蔡杰

黨員干部“下基層、察民情、解民憂、暖民心”實踐活動開展以來，武漢市武昌醫(yī)院作為一所三級綜合性公立醫(yī)院，創(chuàng)新開展“社區(qū)群眾點單，社區(qū)黨組織下單，醫(yī)院黨員干部接單，醫(yī)院黨委查單”的“四單”服務模式，讓群眾獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)。

社區(qū)群眾點單，廣泛收集訴求，讓服務有方向。醫(yī)院黨員干部分片包保，與周邊25個社區(qū)、6個社區(qū)衛(wèi)生服務中心、幫扶單位建立聯(lián)系，帶頭化身社區(qū)“網(wǎng)格員”深入基層，利用創(chuàng)新設計實踐活動服務卡，收集群眾需求，服務群眾。醫(yī)院配合“323”攻堅行動，創(chuàng)辦全省首個“社區(qū)健康科普直播間”，遴選優(yōu)秀專家走進直播間解答老百姓關心的健康問題，深入淺出的講解令居民直呼“過癮”。目前直播間已開播6期，各平臺累計觀看達1600萬人次，廣受群眾好評。醫(yī)院黨員干部通過下沉社區(qū)一線當好“網(wǎng)格員”，拉近醫(yī)院和群眾距離，和諧醫(yī)護和患者之間的關系，對社區(qū)百姓的健康需求有了深切了解，以便更好地服務患者、服務基層百姓。

社區(qū)黨組織下單，明確承辦責任，讓服務更高效。社區(qū)黨組織將群眾需求收集匯總、分類下單。醫(yī)院建立黨員干部對口領辦協(xié)作機制，充分發(fā)揮黨員干部個人專業(yè)優(yōu)勢和部門所屬職能，將群眾需求進行“立即辦、分級辦、督導辦”菜單式管理，指定承辦部門精準對接，黨員干部督促落實，提高服務解困效能。針對收集到的123條群眾需求，醫(yī)院結(jié)合實際，依托在轄區(qū)內(nèi)設立的25個“健康驛站”，開展“百項服務創(chuàng)新行動”，推出200余項創(chuàng)新服務項目，組織黨員專家組團下沉，開展義診、健康講座，群眾滿意度持續(xù)提升。

醫(yī)院黨員干部接單，推動事項解決，讓服務更專業(yè)。醫(yī)院提出明確問題、明確措施“兩明確”工作要求，廣大黨員干部紛紛到居住地社區(qū)開展認親、認崗、認事服務，做到應下盡下。針對重點人群提出的需求，醫(yī)院充分發(fā)揮重點?？凭裥睦砜坪完懥衷菏恳吆缶C合征工作室團隊特色優(yōu)勢，幫扶周邊縣市醫(yī)療機構(gòu)提高心理疾病診療服務水平，先后與麻城市精神衛(wèi)生中心、公安縣人民醫(yī)院等26家單位簽訂“湖北省心身醫(yī)學?？坡?lián)盟”。同時，加強對醫(yī)聯(lián)體單位學科建設、科研教學等幫帶，提升醫(yī)療體單位綜合能力。醫(yī)院攜手華中農(nóng)業(yè)大學共同簽訂志愿服務協(xié)議，強化醫(yī)校融合，累計幫助師生心理服務3000余人次，開展心理健康知識講座10余場，免費篩查心理問題1000余人。

醫(yī)院黨委查單，形成閉環(huán)服務，讓服務更貼心。醫(yī)院建立黨委、群眾“雙評價”工作機制，把實踐活動的評價權(quán)、監(jiān)督權(quán)交給群眾，及時推進“三張清單”的動態(tài)更新公示，每月召開專題黨委會，確保群眾需求件件有回應，樁樁有落實?；顒娱_展以來，醫(yī)院黨員干部有效化解基層各類難點、堵點問題200余項，醫(yī)院先后獲評“湖北省首批老年友善醫(yī)療機構(gòu)”、年度雙評議“十優(yōu)滿意單位”、武漢市“十佳志愿服務項目”等多項榮譽，涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀班組、工人先鋒號、大城工匠、標兵崗位、最美醫(yī)生、科普達人等先進典型。

（作者單位：武漢市武昌醫(yī)院）