摘要：隨著電商行業(yè)的發(fā)展，人們的生活發(fā)生很大變化，在這樣的社會(huì)背景下，現(xiàn)在的一些大公司想通過(guò)一種商業(yè)模式來(lái)覆蓋整個(gè)國(guó)家，甚至是全世界的人群，從而忽略了不同的區(qū)域或不同的人群所需要的服務(wù)是不同的。因?yàn)檫@些問(wèn)題和缺陷，才更凸顯出專(zhuān)門(mén)的社區(qū)生活互聯(lián)網(wǎng)化是必不可少的新趨勢(shì)，同時(shí)也可能是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的新機(jī)遇。

關(guān)鍵詞：社區(qū)生活互聯(lián)網(wǎng)化；社區(qū)助手；機(jī)遇

引言

隨著新電商和新零售的崛起，人們的生活發(fā)生了翻天覆地的變化。人類(lèi)數(shù)字化生活的進(jìn)程日新月異，可謂一年一個(gè)新變化、一年一種新方式。共享經(jīng)濟(jì)優(yōu)化了我們出行的方式，新零售突破了我們?nèi)粘Ｙ?gòu)買(mǎi)的屏障。移動(dòng)支付不但解決了假幣問(wèn)題，更大大提高了購(gòu)買(mǎi)效率。在這樣的社會(huì)背景下，無(wú)數(shù)互聯(lián)網(wǎng)公司逐步崛起。

以?xún)蓚€(gè)有代表的公司為例，首先是美團(tuán)公司，其當(dāng)下的核心目標(biāo)就是新零售，就是以用戶為中心，通過(guò)系統(tǒng)化的短途配送，連接用戶與周邊商家，讓用戶想要的東西唾手可得。正是因?yàn)榇朔N經(jīng)營(yíng)策略，雖然這幾年受疫情影響，很多公司面臨挑戰(zhàn)。但美團(tuán)卻逆勢(shì)增長(zhǎng)。美團(tuán)2022年三季度財(cái)報(bào)顯示，三季度營(yíng)收入達(dá)626億元，同比增長(zhǎng)28.2%，增幅創(chuàng)下2022年以來(lái)新高；更重要的是，經(jīng)歷了近兩年的虧損后，美團(tuán)實(shí)現(xiàn)了扭虧為盈，凈利潤(rùn)達(dá)到12.17億元，相比去年同期虧損的99.94億元[1]，可謂實(shí)現(xiàn)過(guò)百億的營(yíng)收增長(zhǎng)。

其次是抖音，通過(guò)直播的方式，將大IP、粉絲經(jīng)濟(jì)、直播帶貨搞得風(fēng)生水起。在其他直播短視頻平臺(tái)還在為如何吸引更多用戶而發(fā)愁時(shí)，抖音就已經(jīng)在強(qiáng)調(diào)視頻和直播的質(zhì)量了。這種新電商模式為抖音母公司字節(jié)跳動(dòng)帶來(lái)營(yíng)業(yè)收入的快速增長(zhǎng)。據(jù)最新財(cái)報(bào)披露，2021年抖音營(yíng)業(yè)收入同比增長(zhǎng)近80%，達(dá)到了驚人的617億美元，約合4391.6億元人民幣[2]。

不可否認(rèn)的是，以上兩個(gè)公司都抓住了當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的風(fēng)口。但這樣的發(fā)展趨勢(shì)和方向真的就完全沒(méi)有問(wèn)題嗎？凡事有利亦有弊，就美團(tuán)來(lái)說(shuō)，首先，一個(gè)顯而易見(jiàn)的問(wèn)題是，這樣的模式照顧的是大多數(shù)人，而不是定制化服務(wù)特定的一個(gè)區(qū)域或群體。其次，過(guò)度增加商家與商家之間的競(jìng)爭(zhēng)，容易滋生惡意競(jìng)爭(zhēng)和增加社會(huì)矛盾。同樣，抖音也無(wú)法做到定制化服務(wù)特定的一個(gè)區(qū)域或群體，雖然一定程度改善了人們買(mǎi)到假貨的概率，但同樣有可能使消費(fèi)變得不理性化、超前化。

從根本上來(lái)說(shuō)，還是商業(yè)模式的原因，使這樣的公司非常想通過(guò)一種商業(yè)模式來(lái)覆蓋全國(guó)，甚至是全世界的人群，從而忽略了不同的區(qū)域或不同的人群所需要的服務(wù)是不同的。以人為本，適時(shí)地增加或減少功能，而不是一味地迭代某一種功能來(lái)兼容所有人，才是時(shí)下人們所需要的。不過(guò)也許就是因?yàn)檫@些問(wèn)題和缺陷，才更凸顯出專(zhuān)門(mén)的社區(qū)生活互聯(lián)網(wǎng)化是必不可少的新趨勢(shì)，同時(shí)也可能是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的新機(jī)遇。

1. 什么是社區(qū)生活互聯(lián)網(wǎng)化

究其本質(zhì)而言，就是以社區(qū)為單位，根據(jù)社區(qū)需求的不同，由獨(dú)立的小團(tuán)隊(duì)來(lái)運(yùn)營(yíng)每一個(gè)不同的社區(qū)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)將社區(qū)周邊大大小小的商業(yè)體、街坊四鄰、小區(qū)服務(wù)等連接起來(lái)，搭建一個(gè)類(lèi)似社區(qū)助手的平臺(tái)，多方面解決人們的物質(zhì)需求和精神需求[3]。

2. 社區(qū)生活互聯(lián)網(wǎng)化的表現(xiàn)形式

首先，社區(qū)生活互聯(lián)網(wǎng)化的載體可能是微信小程序，也可能是獨(dú)立APP等方式，具體的載體應(yīng)該根據(jù)社會(huì)的發(fā)展變化以及社區(qū)的大小、人們的需求做相應(yīng)的調(diào)整或兼容。其次，每一個(gè)或幾個(gè)聯(lián)合社區(qū)都應(yīng)該由不同的運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍管理，不同社區(qū)之間的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)可以相互配合協(xié)調(diào)，但不參與對(duì)方的日常運(yùn)營(yíng)，這樣的做法究其根源，是因?yàn)椴煌鐓^(qū)的人們的需求可能會(huì)存在很大的差異。就房子的定位來(lái)說(shuō)，大致分為剛需類(lèi)的住房、改善類(lèi)的住房。相對(duì)來(lái)說(shuō)，剛需類(lèi)住房的人群更年輕化，改善類(lèi)住房的人群的經(jīng)濟(jì)條件更好些，正因?yàn)榇?，人們需要的服?wù)是不同的，需求點(diǎn)也是不一樣的。當(dāng)然，差異不一定體現(xiàn)在房屋的定位上，也可能是不同年齡、文化層次等。最后，涉及財(cái)務(wù)、技術(shù)、法務(wù)等需求時(shí)，可以由各自獨(dú)立的部門(mén)進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)和負(fù)責(zé)。讓專(zhuān)業(yè)的人干專(zhuān)業(yè)的事情，真正讓運(yùn)營(yíng)者下沉到用戶當(dāng)中去，以最快的速度解決實(shí)際問(wèn)題。這樣的表現(xiàn)形式其本質(zhì)是去中心化的，根據(jù)每個(gè)社區(qū)不同的情況，提供不同的服務(wù)，更人性化地將服務(wù)惠及每一個(gè)不同的社區(qū)。

3. 社區(qū)生活互聯(lián)網(wǎng)化應(yīng)具有的功能

首先必不可少的是小區(qū)服務(wù)和通知類(lèi)的信息，例如幾時(shí)停電、幾時(shí)電梯維修、公共事件通知等，還有水、電、氣、物業(yè)費(fèi)用的線上繳納等。其次是互動(dòng)交流平臺(tái)的搭建和管理，也可以稱(chēng)為功能搭建。這里的搭建不僅僅是簡(jiǎn)單地將業(yè)主拉入一個(gè)微信群里讓他們自行交流，而是真正挖掘該小區(qū)的實(shí)際需求，并制作成特定的功能，不斷迭代。例如，針對(duì)該小區(qū)的二手貨交易功能；小區(qū)廣場(chǎng)舞、籃球賽等娛樂(lè)活動(dòng)的報(bào)名和組織功能；小區(qū)公共活動(dòng)區(qū)域的預(yù)約功能；小區(qū)房東的房屋租賃和買(mǎi)賣(mài)功能等等。最后是與小區(qū)周邊大大小小的商業(yè)體連接，設(shè)計(jì)針對(duì)性很強(qiáng)的功能。例如在餐飲行業(yè)，由于其就在小區(qū)周邊的特殊性，完全可以去掉配送員這一環(huán)，不受如疫情這樣的社會(huì)難題影響，由用戶下單，商家不受阻礙地直接送貨上門(mén)，盡最大可能減少用戶的額外支出，針對(duì)小商小販，還可以提供線上點(diǎn)餐、線下取餐的基礎(chǔ)服務(wù)。在服務(wù)行業(yè)，例如幼托和兒童興趣班、按摩推拿、美容美發(fā)、酒店等，可以根據(jù)不同的時(shí)機(jī)，與平臺(tái)一起開(kāi)發(fā)出符合用戶需求的預(yù)約、產(chǎn)品推薦、聯(lián)合會(huì)員管理等功能。在零售行業(yè)，可以在平臺(tái)上發(fā)布打折促銷(xiāo)信息，同時(shí)也可以和餐飲行業(yè)一樣，提供專(zhuān)職派送員的送貨上門(mén)服務(wù)[4]。

以上僅僅是一個(gè)基礎(chǔ)框架，其中互動(dòng)交流平臺(tái)的搭建是重要的核心。如果連接周邊大大小小的商業(yè)體是一部手機(jī)的硬件，那互動(dòng)交流平臺(tái)就是這部手機(jī)的軟件系統(tǒng)。如果整套模式的部分收入來(lái)自社區(qū)周邊商業(yè)體的合作，那打造互動(dòng)交流平臺(tái)一定是對(duì)用戶免費(fèi)的。即便是需要運(yùn)營(yíng)者有所投入的，也要把這部分的免費(fèi)進(jìn)行到底，就如同新電商模式一樣。不同的是大IP不一定非要百萬(wàn)粉絲，只需要覆蓋服務(wù)的整個(gè)區(qū)域就行，IP也不一定非要是人，可以是一個(gè)人人都需要的功能。這樣做的原因是人們需要看到社區(qū)生活互聯(lián)網(wǎng)化的誠(chéng)意，以及幫助每一個(gè)用戶解決問(wèn)題的決心[5]。

4. 整套體系的良性循環(huán)

4.1 良好的資金流

首當(dāng)其沖的是資金流問(wèn)題，良好的營(yíng)收可以解決一個(gè)體系所面臨的大多數(shù)基礎(chǔ)問(wèn)題。首先，這套體系主要的盈利點(diǎn)應(yīng)來(lái)自周邊傳統(tǒng)行業(yè)的結(jié)合或者是直接參與經(jīng)營(yíng)，例如駕培行業(yè)、房屋租賃行業(yè)。通過(guò)社區(qū)助手這樣的平臺(tái)，不但可以將其與用戶連接起來(lái)，甚至可以打造出社區(qū)駕培和社區(qū)房屋租賃這樣全新的定制化服務(wù)，其主要體現(xiàn)是將圍繞在社區(qū)周邊的商家整合起來(lái)，在為用戶節(jié)省成本的同時(shí)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)內(nèi)容，解決中小型商業(yè)體由于資金和精力很難互聯(lián)網(wǎng)化的問(wèn)題。以一個(gè)有10棟住宅的中小型社區(qū)為例，每棟住宅的人口是560人左右，10棟就是5600人左右。根據(jù)2020年第七次全國(guó)人口普查，我國(guó)流動(dòng)人口的平均占比為26.6%，其中15～59歲人口占比為63.35%[6]。從以上數(shù)據(jù)可以看出，就駕培行業(yè)和房屋租賃行業(yè)而言，僅在一個(gè)小區(qū)，其潛在的用戶群體都是十分可觀的。其次是廣告收入，這部分由于用戶的地域性限制，商家投放的精度是十分高的，由此而來(lái)的轉(zhuǎn)化率也必然會(huì)超過(guò)傳統(tǒng)的廣告形式。最后，營(yíng)收不一定都來(lái)自看得見(jiàn)的行業(yè)，交友、戀愛(ài)之類(lèi)的功能也可以帶來(lái)不小的收益。

4.2 優(yōu)化創(chuàng)新能力

如果良好的營(yíng)收能解決運(yùn)營(yíng)中的大多數(shù)基本問(wèn)題，那么優(yōu)化創(chuàng)新能力就能解決大多數(shù)有擴(kuò)展性的問(wèn)題。將人的需求功能化，但又不執(zhí)著于一定要用所提供的功能置換成收益，而是以用戶黏度為主。只要用戶支持，無(wú)論向任何行業(yè)擴(kuò)展，都會(huì)勢(shì)如破竹。但如何尋找用戶的需求，又如何通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的手段解決用戶的需求，就成了一個(gè)不變的主題，也是為什么要把優(yōu)化創(chuàng)新能力放在一個(gè)很高位置。隨著社會(huì)的發(fā)展、科技的進(jìn)步，人們的需求也是在不斷變化的，如果過(guò)度地拘泥于一個(gè)需求，而忽略了發(fā)掘新需求，那才是整套體系中最為致命的問(wèn)題。

4.3 自我糾錯(cuò)能力

在這樣的體系下，需求的時(shí)效性是很高的。因?yàn)榉?wù)的人口數(shù)量相對(duì)有限，所以不能對(duì)一個(gè)或幾個(gè)功能有過(guò)度依賴(lài)，必須要根據(jù)實(shí)際的情況做相應(yīng)的調(diào)整。及時(shí)拋棄一些使用頻度低下的功能，階段性開(kāi)放一些時(shí)效性比較強(qiáng)的功能，只有如此取舍才能有效釋放團(tuán)隊(duì)的人力資源。而想要達(dá)成這樣的效果，自我糾錯(cuò)能力是必不可少的。大膽的自我改革、自我糾錯(cuò)也是整套體系的重點(diǎn)。如果沒(méi)有果斷的取舍，那么整套系統(tǒng)將會(huì)很容易陷入惡性循環(huán)，進(jìn)而導(dǎo)致崩塌。

總之，解決社區(qū)助手這樣一套體系良性運(yùn)轉(zhuǎn)的方式，是多方面的。輕量化、彈性化的服務(wù)是整套體系良性運(yùn)轉(zhuǎn)的引擎，消除信息不對(duì)等并加快事件進(jìn)行的效率是整套體系良性運(yùn)轉(zhuǎn)的核心。

5. 存在的機(jī)遇和挑戰(zhàn)

5.1 早期缺少盈利項(xiàng)目

相比時(shí)下短平快的商業(yè)模式，社區(qū)助手這樣將用戶黏度放在首位、盈利放在其次的模式，在早期比較缺少支柱型的盈利項(xiàng)目。只有當(dāng)用戶黏度培養(yǎng)起來(lái)了，才能獲得社區(qū)周邊大大小小商業(yè)體的關(guān)注，才能逐漸進(jìn)入正常的盈利階段。我國(guó)的市場(chǎng)環(huán)境比較包容，資本市場(chǎng)對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目的用戶黏度以及流量的認(rèn)可度還是十分高的。不過(guò)根據(jù)人們需求和市場(chǎng)的變化，是否很快會(huì)出現(xiàn)一個(gè)或多個(gè)在早期就能幫助社區(qū)生活互聯(lián)網(wǎng)化實(shí)現(xiàn)良好盈利的項(xiàng)目，猶未可知。

5.2 面臨“大公司”的擠壓

就外送行業(yè)來(lái)說(shuō)，如果社區(qū)助手這樣的體系一旦搭建成功，用戶勢(shì)必會(huì)縮減遠(yuǎn)距離的點(diǎn)單量，導(dǎo)致的直接結(jié)果就是外送類(lèi)公司的營(yíng)業(yè)額下降，所以其也會(huì)推出類(lèi)似的功能來(lái)對(duì)抗社區(qū)助手這樣的體系。不過(guò)從企業(yè)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)來(lái)講，一個(gè)是希望先得到用戶后實(shí)現(xiàn)盈利，一個(gè)是不在乎這部分是否能得到盈利，而僅僅在乎用戶黏度，那么結(jié)果可想而知。同樣的，社區(qū)周邊中介性質(zhì)的公司也會(huì)受到影響。以房產(chǎn)類(lèi)中介公司為例，用戶看上哪個(gè)社區(qū)的住房，可以直接找到這個(gè)社區(qū)的應(yīng)用，進(jìn)而有針對(duì)性地找到房源，而且還是直接找到房東溝通。對(duì)于這樣的服務(wù)，中介類(lèi)公司雖然也會(huì)實(shí)施反制措施，但只要社區(qū)助手秉承僅僅在乎用戶黏度這樣的基本理念，誰(shuí)又會(huì)反感多一條獲取信息的渠道呢？

5.3 剛需功能的實(shí)現(xiàn)

社區(qū)助手的剛需功能往往和用戶的日常生活相關(guān)。例如，水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)、暖氣費(fèi)的繳納等，即便這些功能已經(jīng)被很多大公司實(shí)現(xiàn)，但對(duì)于一個(gè)“新人”來(lái)說(shuō)，想要引入這樣的功能，獲取對(duì)應(yīng)公司的信任和授權(quán)，還是十分困難的。想要得到對(duì)應(yīng)公司的接口授權(quán)，需要運(yùn)營(yíng)社區(qū)助手團(tuán)隊(duì)付出努力。

5.4 行業(yè)壁壘的建立

行業(yè)壁壘主要體現(xiàn)在政策、技術(shù)、時(shí)間等方面，而社區(qū)助手這樣的模式其重點(diǎn)并不在于單一功能的實(shí)現(xiàn)，所以很難建立技術(shù)壁壘。對(duì)于私人企業(yè)來(lái)說(shuō)，必須要做到一定規(guī)模，才會(huì)有針對(duì)性地建立政策壁壘，顯然社區(qū)助手也不能在初期就建立這樣的壁壘。所以時(shí)間壁壘是社區(qū)助手的一個(gè)方向和機(jī)會(huì)。由于社區(qū)助手的商業(yè)模式尚屬藍(lán)海，所以抓住機(jī)遇，用最快的速度完成整套模式的創(chuàng)立，才是建立行業(yè)壁壘的出路。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在這個(gè)倡導(dǎo)“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代，強(qiáng)調(diào)的不應(yīng)該是這種先變革一個(gè)行業(yè)，再同質(zhì)化地應(yīng)用到每一個(gè)個(gè)體的傳統(tǒng)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化，而是應(yīng)該在“互聯(lián)網(wǎng)+”的前提下，將用戶群體下沉到一個(gè)區(qū)域，甚至一個(gè)社區(qū)中。找到與用戶需求更耦合的功能和服務(wù)，定制化地為這個(gè)區(qū)域的用戶服務(wù)，這種自上而下到自下而上的變化，可能才是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的未來(lái)，同時(shí)也是社區(qū)生活互聯(lián)網(wǎng)化創(chuàng)業(yè)者的新機(jī)遇。

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[2]節(jié)點(diǎn)財(cái)經(jīng).字節(jié)跳動(dòng)披露財(cái)報(bào)：2021年收入增長(zhǎng)近80%至617億美元[EB/OL].[2022-10-08].https：//www.360kuai.com/pc/915734be8f0a0f378？cota=3&kuai_so=1&sign=360_57c3bbd1&refer_scene=so_1.

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作者簡(jiǎn)介：王丁卉，碩士研究生，助教，研究方向：電子商務(wù)。