□姚玨

2023 年春節(jié)，地處浙江省湖州市德清縣境內(nèi)的旅游地坐標(biāo)莫干山迎客回歸。

90 后姑娘、黨員業(yè)主姚蓀芳的“彌宮”民宿位于莫干山鎮(zhèn)高峰村。春節(jié)七天，住宿、吃飯、喝下午茶、鄉(xiāng)村生活體驗……一撥接一撥的客人讓她忙得腳不沾地，民宿房間更是早在年前一個月就被搶訂一空。

春節(jié)期間，莫干山鎮(zhèn)（度假區(qū)）共接待游客17.05萬人次，同比2019年增長60.85%；入住3.52 萬人次，是2022 年同期的3倍、2019年同期的2倍。

春回大地，德清的民宿產(chǎn)業(yè)也因為過去三年苦修內(nèi)功，從“住”為核心轉(zhuǎn)向“民宿+”業(yè)態(tài)集群演化，在雪融之際即刻打開了高品質(zhì)、高價值游的新局面，重拾風(fēng)發(fā)意氣。

諸多“硬”提升、“軟”優(yōu)化布局推動民宿產(chǎn)業(yè)在這個春節(jié)率先迎來“量價齊飛”，當(dāng)?shù)靥剿鞫嗄甑摹包h建+民宿”模式成為產(chǎn)業(yè)健康快速發(fā)展背后的動力之一。

“民宿+”，玩出新花樣

姚蓀芳畢業(yè)于中國美術(shù)學(xué)院設(shè)計專業(yè)，是土生土長的高峰村人。在杭州工作多年后，她回到家鄉(xiāng)，自己動手設(shè)計，將父親10 多年前建起的老宅改造成城堡主題民宿“彌宮”。誰曾想，開業(yè)第一年就遇到了疫情。

面對不景氣，姚蓀芳干脆“慢”下腳步，趁著德清縣推行“微改造、精提升”工程，對民宿進(jìn)行改造升級?！拔覀兇蛟炝艘粋€自然與田園相融的鄉(xiāng)村俱樂部，馬術(shù)、野騎、咖啡、露營等游玩項目都可以在這里找到，讓游客能夠駐足更久、回味更長?！弊悦袼蕖拔⒏木帷焙?，小型婚禮、生日派對，還有各種住宿和下午茶的訂單接連不斷。

姚蓀芳不是個例。過去三年，訂單雖遭遇起伏，莫干山的民宿業(yè)主卻在政府引導(dǎo)下靜心“閉關(guān)修煉”，提升業(yè)務(wù)和服務(wù)能力。仙潭村“芷水”民宿業(yè)主徐郎躍搞起了茶舍、咖啡廳，提升服務(wù)品質(zhì)，勞嶺村“秋田布谷”民宿業(yè)主邱明明將旗下6 家民宿差異化打造為時下流行的不同主題風(fēng)格，吸引攝影團(tuán)隊前來進(jìn)行商業(yè)拍攝……德清縣文廣旅體局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，疫情之下，為了支持旅游業(yè)發(fā)展，該縣推出了“微改造、精提升”行動，民宿業(yè)是重要的支持對象，硬軟件改造給予資金補(bǔ)助，民宿發(fā)展支持力度大的項目、活動等也會得到相應(yīng)幫助，并制定出臺《應(yīng)對疫情支持民宿產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策意見實施細(xì)則》等系列惠企政策，投入1000 萬元專項資金，從金融、社保、稅費(fèi)、營銷等方面給予專項扶持。

民宿從業(yè)者自身經(jīng)歷的市場化進(jìn)階與蛻變之外，3 年間，加強(qiáng)金融保障、發(fā)放旅游消費(fèi)禮包、提供能耗補(bǔ)貼等政策落地不間斷，產(chǎn)業(yè)項目推動沒有停，文旅融合消費(fèi)接連推，莫干山民宿產(chǎn)業(yè)按著自己的節(jié)奏，積極探索著綠水青山和“金山銀山”間轉(zhuǎn)化的發(fā)力點，民宿+文創(chuàng)、民宿+體育、民宿+旅拍、民宿+露營等“民宿+”業(yè)態(tài)在各方努力下陸續(xù)入場，極大豐富了娛樂度假休閑產(chǎn)品供給，滿足多重需求。游客不僅回來了，也更樂意留下了。

數(shù)據(jù)顯示，今年春節(jié)，在莫干山民宿連住三天以上的游客大增，旅行者在同一景點逗留時間比去年延長了30%以上。

“黨建+”，功夫在“宿”外

“一房難求”的場景再現(xiàn)，莫干山鎮(zhèn)民宿行業(yè)黨支部的90后書記?，搩x打心底里高興。

2022 年是她擔(dān)任支部書記第一年，怎么在民宿遇冷的特殊時期讓業(yè)主和員工們?nèi)阅芰粼凇吧缴稀蹦木哿η笸粐撬簧先尉偷妹鎸Φ碾y題。

趁著業(yè)主們轉(zhuǎn)變思路修內(nèi)功，?，搩x帶著支部委員和黨員業(yè)主們挨家挨戶“串門”，上門講解惠企政策，同時體驗各家服務(wù)、互相提意見，裝修、客源等資源對接協(xié)調(diào)也不在話下。

莫干山民宿已成為全國民宿行業(yè)標(biāo)桿之一 （德清縣委組織部 供圖）

每個月，支部都會召集沙龍、座談，“個性化需求、共性問題，我們都會盡力協(xié)調(diào)解決?！敝Р课瘑T胡丹說。

在黨組織和黨員的引導(dǎo)下，民宿業(yè)主們學(xué)會了抱團(tuán)取暖，他們在微信群中共享訂單信息，遇到大型團(tuán)隊等單獨一家民宿無法完成的訂單，就在群里邀請其他人一起完成。群里一有訂單，大家都迫不及待“拼手速”搶著接。

因為民宿產(chǎn)業(yè)發(fā)展早、業(yè)態(tài)相對成熟，德清很早就開始探索將支部建在產(chǎn)業(yè)鏈上，引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展。

2016 年民宿行業(yè)協(xié)會黨支部成立后，以黨員志愿者為主體、為民宿集聚區(qū)的村民、游客、業(yè)主等提供一站式服務(wù)的“紅管家”服務(wù)驛站納入統(tǒng)一管理，黨員業(yè)主紛紛亮相，民宿業(yè)主各自為戰(zhàn)、行業(yè)惡性競爭等現(xiàn)象逐步減少。支部還對民宿業(yè)主、管家、黨員定期開展政策法規(guī)、業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，培育一批懂黨建、善策劃、會管理、能推廣的專業(yè)人才。2022 年，在黨支部牽頭下，優(yōu)秀黨員業(yè)主走進(jìn)莫干山民宿學(xué)院課堂，分享交流自己的“生意經(jīng)”和“學(xué)習(xí)經(jīng)”。

同時，支部積極推動像姚蓀芳這樣的返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)民宿業(yè)主，和本地小微民宿業(yè)主結(jié)對，傳授營銷、管理、服務(wù)等理念，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)資源共享，2022 年共落實結(jié)對80 余戶。在構(gòu)想鄉(xiāng)村俱樂部時，姚蓀芳就將其規(guī)劃為一個共享型的開放式空間，不僅為自家民宿增加“賣點”也為周邊民宿提供相應(yīng)的配套服務(wù)。

返鄉(xiāng)創(chuàng)辦民宿近4 年，姚蓀芳直言，地方政府和黨組織的幫助、服務(wù)讓她“既暖心又安心”，她在思考未來發(fā)展時也不自覺地“格局變大”了。

下半場，品質(zhì)贏未來

春節(jié)期間，一名上海客人在外地入住時給業(yè)主發(fā)來信息——“無論住宿品質(zhì)、服務(wù)還是游玩體驗，都覺得不如莫干山。”

讓眾多游客心心念念的不只是“江南第一山”雅號在外，更因已經(jīng)走向轉(zhuǎn)型升級“分水嶺”的德清民宿產(chǎn)業(yè)，早早進(jìn)入了支持游客差異化需求、個性化體驗的新階段。近兩年，莫干山鎮(zhèn)大力推進(jìn)科技創(chuàng)新元素植入山谷，經(jīng)濟(jì)論壇、閉門會議等活動為民宿帶來大量訂單，也為民宿經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入新活力。

三秋美宿聯(lián)合創(chuàng)始人蔡蘇城，是莫干山上的第一批民宿管家。2012 年大學(xué)畢業(yè)后，他回到家鄉(xiāng)莫干山，從事起民宿管家工作。從月薪兩三千到年薪20萬元，蔡蘇城很慶幸當(dāng)初的選擇。

2020 年，德清縣發(fā)布了全國首個《民宿管家職業(yè)技能等級評定規(guī)范》。2022年6月，德清縣申報的“民宿管家”成為人力資源和社會保障部公示的18個新職業(yè)之一。目前，德清有4000 多名民宿管家，為游客提供高質(zhì)量服務(wù)。

民宿管家，只是德清民宿產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中的新探索之一。

2014 年，德清率先頒布全國第一部地方民宿管理辦法《德清縣民宿管理辦法（試行）》，解決了長期以來民宿經(jīng)營面臨的證照審批困難等問題，為民宿的發(fā)展提供了政策保障。隨后，德清又出臺了全國首部縣級民宿等級劃分標(biāo)準(zhǔn)《鄉(xiāng)村民宿服務(wù)質(zhì)量等級劃分與評定》，以及《鄉(xiāng)村民宿服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》《民宿管家職業(yè)技能等級評定規(guī)范》等配套支撐政策。

一系列標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化政策的制定與發(fā)布，讓莫干山民宿產(chǎn)業(yè)成為具有浙江標(biāo)識度的文旅“金名片”。

民宿產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，也離不開文旅項目的扎堆落地。據(jù)統(tǒng)計，2020 年至今，德清新建文旅項目41個，總投資382億元。

莫干山比以往更熱鬧，品質(zhì)加碼、配套加強(qiáng)、項目加速齊頭并進(jìn)，?，搩x的工作也越發(fā)忙碌。

春風(fēng)漸暖，賞花節(jié)、登山節(jié)等活動迫在眉睫，“我們的‘紅管家’黨員志愿服務(wù)怎么跟進(jìn)，‘紅領(lǐng)導(dǎo)師’融入?yún)^(qū)域發(fā)展多探新路，從業(yè)者服務(wù)水平再提升也得提上日程?！彼粋€個的“小”工作計劃密密麻麻，德清民宿產(chǎn)業(yè)的大未來越發(fā)清晰。