王沾瑛

（太原市熱力集團(tuán)有限責(zé)任公司第三供熱分公司，山西太原 030000）

0 引言

在社會發(fā)展過程中，行業(yè)競爭力越來越大，在供熱行業(yè)，消費(fèi)者關(guān)注供熱服務(wù)質(zhì)量。為增強(qiáng)市場競爭力，企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)理念，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，在提高供暖設(shè)備管理和供暖服務(wù)質(zhì)量水平基礎(chǔ)上，保障客戶利益和社會利益統(tǒng)一實(shí)現(xiàn)，推動供熱行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。職工擁有服務(wù)意識，提高職業(yè)道德水平，屬于新時代精神文明的重要內(nèi)容。

1 供暖設(shè)備管理的內(nèi)容

1.1 熱力站設(shè)備出現(xiàn)的故障

熱力站指根據(jù)熱網(wǎng)和客戶需求，采用合理的連接方式，轉(zhuǎn)換熱介質(zhì)種類，是集中計量供給熱用戶熱量的場所。集中供熱系統(tǒng)的熱力站向一個或多個街區(qū)分配熱能，包括換熱設(shè)備、分配閥門、測量儀表和水泵等儀器，熱水供應(yīng)用戶與熱水網(wǎng)路通過水—水熱交換器進(jìn)行熱交換，連接方式是間接連接，溫度調(diào)節(jié)器依據(jù)客戶的供水溫度要求調(diào)節(jié)進(jìn)入循環(huán)環(huán)路的水量[1]。熱力站設(shè)備在運(yùn)行過程中存在部分問題，如循環(huán)泵關(guān)聯(lián)問題、板式轉(zhuǎn)換器故障、鈉離子交換器故障等，針對不同類型的故障，需要采取不同措施。

（1）循環(huán)泵故障。循環(huán)泵容易出現(xiàn)水泵不出水、雜音震動、電機(jī)發(fā)熱和漏水等問題。循環(huán)泵在供熱運(yùn)行開始注水時，排氣閥處于緊密關(guān)閉狀態(tài)，沒有及時排氣，吸入管路局部高點(diǎn)處存氣，影響水泵出水，在吸入管部分，軟管連接部分螺絲松動，密封性不好，出現(xiàn)漏氣問題，水泵不出水。循環(huán)泵電機(jī)超載發(fā)熱運(yùn)行，上軸承損壞，內(nèi)部出現(xiàn)鈍器敲擊聲音和顫動聲音，出現(xiàn)雜音震動問題。循環(huán)泵電機(jī)電壓較低、軸承損壞、設(shè)備超負(fù)荷運(yùn)行，電機(jī)外殼溫度較高，出現(xiàn)雜音。部分循環(huán)泵比較陳舊，磨損程度較嚴(yán)重，橡膠部件出現(xiàn)老化損壞問題，水泵出現(xiàn)漏水問題。在并聯(lián)運(yùn)行狀態(tài)下，循環(huán)泵轉(zhuǎn)速不同、電流具有差異性，造成水泵啟動閥門時不能完全打開問題，出口阻力較大，循環(huán)泵運(yùn)行不同步。針對循環(huán)泵故障，施工人員打開排氣閥排盡空氣，擰緊螺母，更換水泵軸承，關(guān)小出口閥門，調(diào)整電機(jī)電壓，定時通風(fēng)，散發(fā)熱量，保證電機(jī)處于恒溫狀態(tài)。更換水泵機(jī)械密封，檢查橡膠元件，避免機(jī)封表面被劃傷。根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整變頻器，使水泵同步運(yùn)行，定期維護(hù)設(shè)備，使設(shè)備停止運(yùn)行，再次重新啟動水泵，轉(zhuǎn)變水泵疲勞狀態(tài)。

（2）板式轉(zhuǎn)換器故障。在熱流體出口溫度高于冷流口出口溫度情況下，壓降較大，換熱效果較差，水處理不達(dá)標(biāo)，在較長時間后，換熱器出現(xiàn)積垢問題，構(gòu)成附加導(dǎo)熱熱阻，影響傳熱效果，在轉(zhuǎn)熱器運(yùn)行過程中，夾緊尺寸不到位，主封面粘有雜質(zhì)顆粒，出現(xiàn)密封性較差問題，造成滲漏情況。為解決板式轉(zhuǎn)換器結(jié)垢問題，施工人員需要加大水質(zhì)檢測力度，嚴(yán)格進(jìn)行水質(zhì)管理工作，拆除換熱器清洗板片，用軟刷輕刷結(jié)垢，用清水進(jìn)行清洗。為避免板片密封墊出現(xiàn)疲勞、老化等問題，施工人員減少密封墊更換次數(shù)，防止板式轉(zhuǎn)換器滲漏。

1.2 室外供熱熱網(wǎng)

室外供熱熱網(wǎng)敷設(shè)方式包括架空敷設(shè)和埋地敷設(shè)兩種形式，埋地敷設(shè)被分為通風(fēng)地溝、半通風(fēng)地溝、不通風(fēng)地溝和直接埋地，施工人員應(yīng)用供回水管道、伸縮器等設(shè)備完成敷設(shè)任務(wù)。

1.3 室內(nèi)供暖系統(tǒng)

室內(nèi)供暖系統(tǒng)屬于供暖設(shè)備重要管理內(nèi)容，包含室內(nèi)供回水管道、排氣閥、伸縮器閥件、散熱設(shè)備和室內(nèi)地溝等板塊。室內(nèi)供回水管道用于回水，排氣閥是排氣裝置，避免氣體堆積，發(fā)生故障，伸縮器閥件用于調(diào)節(jié)管道長度，在各個部件相互合作基礎(chǔ)上，供暖設(shè)備可以發(fā)揮實(shí)際作用。

2 供暖設(shè)備管理及供暖服務(wù)問題

2.1 職工素質(zhì)水平參差不齊

職工缺乏憂患意識，擁有消極怠工心理，對于工作沒有危機(jī)意識，不考慮發(fā)展情景，難以提高素質(zhì)水平。職工競爭意識淡薄，當(dāng)企業(yè)改革時，職工薪酬水平提高，職工希望通過改革提高工資水平，部分職工留在企業(yè)時間較久，依靠漲底薪方式獲得薪酬，影響工作效率[2]。部分職工受教育程度較低，創(chuàng)新意識不足，思想觀念較落后，專業(yè)能力較差，客戶問題難以得到解決。大部分職工認(rèn)為企業(yè)發(fā)展主要依靠管理層，與自己工作情況關(guān)聯(lián)程度較低，思想認(rèn)識不到位，不利于企業(yè)發(fā)展。企業(yè)不提供培訓(xùn)，不能提升職工工作能力，供暖服務(wù)水平較差。

2.2 設(shè)備老化較嚴(yán)重

供暖設(shè)備老化問題比較嚴(yán)重，影響設(shè)備運(yùn)行效果。系統(tǒng)管網(wǎng)老化、損壞、腐蝕等問題，大量陳舊設(shè)備堆積，企業(yè)將其全部置換，需要增加大比例成本，在不置換情況下，陳舊設(shè)備落后，跟不上經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展步伐，無法達(dá)到安全優(yōu)質(zhì)工作目標(biāo)，供暖工作受到不良影響。近些年，供暖運(yùn)行成本計劃被大幅壓縮，設(shè)備檢修費(fèi)用壓力較大，社會對供暖服務(wù)擁有較高要求，設(shè)備整治工作沒有落實(shí)到位，管理層思想負(fù)擔(dān)過重，管理方向不精準(zhǔn)，設(shè)備問題難以得到解決。

2.3 管理制度落實(shí)不到位

管理制度支撐企業(yè)正常運(yùn)行，是職工工作標(biāo)準(zhǔn)，在工作過程中，存在管理制度落實(shí)不到位問題。在經(jīng)濟(jì)社會模式改變背景下，企業(yè)開始盲目改革，創(chuàng)新管理制度，與企業(yè)實(shí)際工作狀態(tài)存在碰撞，企業(yè)管理工作存在矛盾，經(jīng)營能力降低，內(nèi)部力量虛弱，企業(yè)發(fā)展受到阻礙[3]。管理層忽視管理責(zé)任，不關(guān)注規(guī)章制度，制度執(zhí)行缺少嚴(yán)肅性和系統(tǒng)性，管理工作落實(shí)不到位，作業(yè)質(zhì)量水平較低，勞動效率較低，安全隱患較多。職工按照自己的想法完成工作任務(wù)，管理層不能統(tǒng)一工作流程，整治工作落實(shí)情況較差。

2.4 缺乏統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

在企業(yè)工作中，供熱熱源和供熱效率存在差異性，供熱成本不同。企業(yè)將供熱服務(wù)定為一個商品類型，利用出售供熱服務(wù)提高利益水平。在不同地區(qū)，消費(fèi)觀念和消費(fèi)水平不一樣，供熱服務(wù)價格具有差別，經(jīng)濟(jì)市場沒有建立合理的供熱價格體制，供熱市場缺乏統(tǒng)一性。供熱企業(yè)和客戶之間出現(xiàn)信息不對稱問題，供熱企業(yè)認(rèn)為供熱價格較低，政府補(bǔ)貼難以支撐企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，企業(yè)虧損較嚴(yán)重，客戶認(rèn)為供熱價格較高，供熱服務(wù)水平和供熱價格不匹配，對供熱企業(yè)出現(xiàn)不滿意態(tài)度，給整個供熱行業(yè)帶來不良影響。

3 供暖設(shè)備管理及供暖服務(wù)質(zhì)量的提升策略

3.1 加強(qiáng)職工教育訓(xùn)練

企業(yè)重視職工力量，增加職工教育訓(xùn)練項(xiàng)目，以企業(yè)實(shí)際將發(fā)展?fàn)顬榛A(chǔ)，滿足職工學(xué)習(xí)需求，從根本工作中解決服務(wù)水平較低問題。企業(yè)為職工制訂培訓(xùn)計劃，提供培訓(xùn)機(jī)會，以職工實(shí)際情況為基礎(chǔ)，設(shè)置不同發(fā)展目標(biāo)，為引起職工對培訓(xùn)計劃的重視，培訓(xùn)結(jié)果與薪酬制度掛鉤，引導(dǎo)職工不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新知識，豐富技術(shù)結(jié)構(gòu)，提高素質(zhì)水平，成為創(chuàng)新性人才。企業(yè)優(yōu)化招聘制度，引進(jìn)信息技術(shù)，應(yīng)聘人員相關(guān)特征和崗位相匹配，在確定應(yīng)聘人員工作能力和素質(zhì)情況下，為職工安排合適工作崗位。一方面，在合適的工作崗位上，職工的工作熱情得到激發(fā)，更加熱愛工作。另一方面，職工在工作過程中不斷提升能力，改善工作現(xiàn)狀，提高工作水平。

3.2 落實(shí)創(chuàng)新工作

在時代發(fā)展進(jìn)程中，創(chuàng)新工作適應(yīng)時代發(fā)展速度，滿足時代發(fā)展需求。在展開創(chuàng)新工作之前，管理層確定企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，以此為基礎(chǔ)，設(shè)定切實(shí)可行的發(fā)展目標(biāo)，制定實(shí)際創(chuàng)新計劃。管理層關(guān)注觀念創(chuàng)新，學(xué)習(xí)創(chuàng)新知識，引進(jìn)創(chuàng)新技術(shù)，將創(chuàng)新理念融入企業(yè)文化中，完善創(chuàng)新流程，引導(dǎo)職工擁有創(chuàng)新意識，增強(qiáng)工作能力，促進(jìn)企業(yè)良好運(yùn)行。管理層發(fā)揮管理作用，重視管理創(chuàng)新，使管理創(chuàng)新融入整個生產(chǎn)、服務(wù)流程，形成企業(yè)特色文化，增強(qiáng)凝聚力。管理層引入創(chuàng)新性技術(shù)，培養(yǎng)專業(yè)人才，完成設(shè)備創(chuàng)新任務(wù)，符合時代發(fā)展要求。

3.3 健全管理制度

管理層重視管理制度，形成統(tǒng)一工作流程，規(guī)范職工工作行為，提高服務(wù)水平[4]。管理層以現(xiàn)代企業(yè)制度將要求為標(biāo)準(zhǔn)，完善企業(yè)各項(xiàng)管理制度，保證企業(yè)各項(xiàng)工作有章可循，職工將擁有工作責(zé)任，當(dāng)出現(xiàn)問題時，管理層及時找到相關(guān)責(zé)任人員，加快問題處理速度，全面提升企業(yè)管理水平。管理層堅持公平、公正、公開原則，賞罰分明，針對有貢獻(xiàn)的職工，進(jìn)行嘉賞，針對工作出現(xiàn)嚴(yán)重問題的職工，進(jìn)行懲罰，一視同仁，為職工創(chuàng)造公平工作氛圍。管理層重視標(biāo)準(zhǔn)化管理工作，確定工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)，重視成本管理工作內(nèi)容，以提高供熱服務(wù)水平為目的，實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理目標(biāo)。管理層建立質(zhì)量責(zé)任體系，強(qiáng)化職工責(zé)任意識，增強(qiáng)職工緊迫感，按時完成工作任務(wù)。

3.4 妥善處理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

企業(yè)妥善處理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，提高企業(yè)效益水平，向職工傳播客戶至上工作原則。在實(shí)際工作過程中，職工統(tǒng)一工作流程，尊重客戶建議，發(fā)揮個人服務(wù)優(yōu)勢，分析客戶，根據(jù)客戶差異性定制服務(wù)方案，提供特色化服務(wù)，增強(qiáng)客戶滿意度。職工與企業(yè)形成命運(yùn)共同體，重視職工服務(wù)工作，心系企業(yè)存亡，完善服務(wù)流程，為企業(yè)發(fā)展提供便利條件[5]。針對客戶欠費(fèi)問題，根據(jù)實(shí)際情況，采取不同措施，面對惡意欠費(fèi)的客戶，停止提供服務(wù)，利用法律的武器維護(hù)企業(yè)經(jīng)營利益。企業(yè)加大監(jiān)管力度，組織職工進(jìn)行核查，客戶按照正常規(guī)定補(bǔ)交費(fèi)用，滿足企業(yè)正常運(yùn)營需求，為開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造條件。

3.5 全面提高供熱系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)性

隨著供熱用戶和供熱系統(tǒng)規(guī)模逐漸被擴(kuò)大，企業(yè)難以滿足部分客戶供暖需求，供暖成本越來越高。企業(yè)根據(jù)現(xiàn)狀調(diào)整設(shè)施方案，創(chuàng)新供熱技術(shù)，引進(jìn)供熱設(shè)備。企業(yè)對熱網(wǎng)進(jìn)行合理布局，提高熱管網(wǎng)利用效率，創(chuàng)建適用的熱源輸送系統(tǒng)和控制系統(tǒng)，針對供熱系統(tǒng)缺陷，選擇科學(xué)合理的改造方案，制定周密的計劃，達(dá)到彌補(bǔ)不足目的[6]。面對部分樓房比較陳舊的情況，客戶供熱設(shè)施和供熱管網(wǎng)比較老化，企業(yè)搜集相關(guān)資料，技術(shù)人員前往現(xiàn)場勘探，準(zhǔn)確了解用戶實(shí)際問題，優(yōu)化服務(wù)環(huán)節(jié)，合理解決低溫區(qū)問題。為優(yōu)化成本配置，計算最佳投用調(diào)峰熱源時段，以保障嚴(yán)寒期用戶的用熱需求。

3.6 抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)

熱電廠參數(shù)及熱力站設(shè)備的運(yùn)行調(diào)節(jié)管理是關(guān)鍵環(huán)節(jié)，管理層引導(dǎo)職工正確操作運(yùn)行流程，保證設(shè)備在運(yùn)行過程中可以發(fā)揮實(shí)際作用。在設(shè)備運(yùn)行過程中，職工關(guān)注供熱量、運(yùn)行臺數(shù)、負(fù)荷率和循環(huán)流量等指標(biāo)，根據(jù)循環(huán)流量及運(yùn)行溫度控制其供應(yīng)量，為客戶接收到充足熱量提供保障[7]。部分客戶供暖出現(xiàn)漏水、腐蝕等情況，企業(yè)加強(qiáng)巡檢，控制系統(tǒng)失水量，定期進(jìn)行反饋，提高系統(tǒng)運(yùn)行效率。

3.7 強(qiáng)化生產(chǎn)過程管理

企業(yè)重視生產(chǎn)過程管理，提高運(yùn)行水平。在提供供熱服務(wù)時，以應(yīng)供熱量和能量消耗為基礎(chǔ)，結(jié)合實(shí)際情況，調(diào)整供熱量，重新分配能量損耗。在供熱設(shè)備運(yùn)行過程中，職工調(diào)整油水、密封等狀態(tài)，觀察設(shè)備運(yùn)行情況，形成報告，在發(fā)現(xiàn)問題時，及時向上級部門報告，統(tǒng)一調(diào)節(jié)方式，降低運(yùn)行人員調(diào)節(jié)難度，提高系統(tǒng)運(yùn)行效率[8]。

4 結(jié)語

綜上所述，在城市服務(wù)內(nèi)容中，供暖服務(wù)屬于重要項(xiàng)目，供暖企業(yè)改革供暖方式，提高供暖水平，解決供暖問題。針對企業(yè)供暖問題，職工提高素質(zhì)水平，增強(qiáng)專業(yè)能力，擁有責(zé)任意識，耐心幫助客戶解決問題，增強(qiáng)客戶黏性，管理層創(chuàng)新管理制度，確定統(tǒng)一管理流程，引進(jìn)新型技術(shù)，解決設(shè)備落后問題，定期維護(hù)設(shè)備，使供暖設(shè)備安全運(yùn)行。職工去往供暖現(xiàn)場，了解供暖問題，形成實(shí)踐報告，將問題解決方案落實(shí)在實(shí)處，提高服務(wù)水平。