陳通 叢龍洋
在北票市稅務(wù)局,有一支榮獲過全國巾幗文明崗榮譽(yù)的集體,她們奮斗在服務(wù)納稅人繳費(fèi)人的第一線,用一個個務(wù)實(shí)有效的舉措讓便民辦稅春風(fēng)吹到納稅人繳費(fèi)人的心坎上。她們就是北票市稅務(wù)局第一稅務(wù)分局(辦稅服務(wù)廳)的女稅務(wù)人,2021年,由8名女稅務(wù)人組成的“稅事通工作室”,在提供稅費(fèi)服務(wù)上下足了功夫。
“先生,您好,這里是北票市稅務(wù)局‘稅事通辦事不找關(guān)系服務(wù)熱線,請問您想咨詢哪方面的問題?”
“我是攝影工作者,單位幫我代扣了個人所得稅,我聽說可以通過個人所得稅APP填報扣除信息申請減免,但我也不會操作呀!”
“您別急,我來幫助您操作,請您打開APP,點(diǎn)擊……”
在“稅事通工作室”人員的耐心講解和輔導(dǎo)下,僅用了10分鐘,賈先生就成功完成了信息填報。
為了更廣泛地收集納稅人繳費(fèi)人關(guān)于稅收工作的意見建議,“稅事通工作室”創(chuàng)新“稅事通辦事不找關(guān)系”“線上+線下”服務(wù)模式,著力解決納稅人繳費(fèi)人的“急難愁盼”問題,及時回應(yīng)納稅人繳費(fèi)人的訴求。
在工作中,每當(dāng)遇到老年人、殘疾人等特殊人群辦稅繳費(fèi)存在現(xiàn)實(shí)困難時,這群女稅務(wù)人員便會采用“設(shè)置綠色通道+預(yù)約上門服務(wù)”雙管齊下的方式,為特殊群體提供更加暖心、更加人性化的服務(wù),讓納稅人繳費(fèi)人辦稅繳費(fèi)暢通無阻。
便民辦稅一線,巾幗力量盡顯。北票市稅務(wù)局第一稅務(wù)分局(辦稅服務(wù)廳)的女稅務(wù)人充分發(fā)揚(yáng)全國巾幗文明崗、全省青年文明號、全市三八紅旗集體的示范引領(lǐng)作用,在推進(jìn)便民辦稅春風(fēng)行動、為納稅人繳費(fèi)人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)上走在前、作表率,為打造更加優(yōu)質(zhì)的營商環(huán)境貢獻(xiàn)“巾幗力量”。
編輯/宋凌燕