西安市公共交通集團(tuán)有限公司保修分公司 沈 悅

隨著社會發(fā)展和科技進(jìn)步，在大數(shù)據(jù)共享的今天，公交保修也需要從傳統(tǒng)運(yùn)營模式中創(chuàng)新發(fā)展，以適應(yīng)新的需求和挑戰(zhàn)。為了提高維修效率、降低成本，在激烈的市場競爭中，公交保修企業(yè)需要突破只保修內(nèi)部公交車的思維，開展面向市場的對外維修，這種公交保修市場化轉(zhuǎn)型，不僅提高了市場競爭力，還有助于推動公交企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

1 面向市場對外維修的影響和優(yōu)勢

（1）增加收入來源。通過開展對外維修服務(wù)，公交保修企業(yè)可以增加收入來源，實(shí)現(xiàn)多元化的經(jīng)營。傳統(tǒng)的公交保修只是對企業(yè)內(nèi)部公交車的保修，而通過面向市場的對外保修，增加了收入來源，降低了公交企業(yè)虧損。

（2）提高保修技術(shù)水平。面向市場的保修對公交保修人員的技術(shù)和服務(wù)水平提出了更高要求。公交企業(yè)通過加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提升保修人員的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，這將有助于提升公交保修整體的技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量，增加了市場競爭力。

（3）推動行業(yè)發(fā)展。面向市場對外保修對公交保修行業(yè)發(fā)展和創(chuàng)新能力提升具有積極的促進(jìn)作用，這將促使公交保修不斷創(chuàng)新和改進(jìn)服務(wù)，為公交保修注入新的活力和動力，提升整個行業(yè)的競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力。

2 面向市場對外維修的經(jīng)營思路

2.1 公交保修轉(zhuǎn)型發(fā)展的市場化經(jīng)營

公交保修市場化經(jīng)營可以通過以下方式開展外部客戶服務(wù)。

（1）客戶接待與咨詢。建立專門的客戶接待區(qū)域，提供專業(yè)的咨詢服務(wù)。公交保修企業(yè)可以聘請專業(yè)的維修顧問，向客戶提供維修建議和方案，幫助他們解決車輛故障和維修需求。西安公交集團(tuán)保修分公司現(xiàn)已通過對市場上各大維修服務(wù)企業(yè)的走訪調(diào)研，同時汲取近兩年來各外修網(wǎng)點(diǎn)總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)，制定出外修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為客戶提供一整套標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

（2）維修設(shè)施和設(shè)備升級。類似4S 店的設(shè)施和設(shè)備，公交保修企業(yè)可以進(jìn)行升級和改造，以滿足客戶的維修需求，提高維修效率和質(zhì)量。

（3）高質(zhì)量維修配件供應(yīng)。與優(yōu)質(zhì)的配件供應(yīng)商建立合作關(guān)系，確保提供原廠或符合標(biāo)準(zhǔn)的高質(zhì)量維修配件，保證維修質(zhì)量和車輛的可靠性。

（4）專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊。招募和培養(yǎng)高素質(zhì)的維修技術(shù)人員，包括維修工程師和技師，提供專業(yè)的維修技術(shù)支持。他們可以通過持續(xù)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，掌握最新的維修技術(shù)和操作方法，提供優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)。

（5）建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。借鑒4S 店的客戶關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn)，建立客戶檔案和數(shù)據(jù)庫，記錄客戶的維修歷史和需求。通過定期的客戶回訪和溝通，建立良好的客戶關(guān)系，并提供個性化的維修服務(wù)。

2.2 市場定位和品牌建設(shè)的關(guān)鍵作用

為了制定市場定位策略并建立良好的品牌聲譽(yù)，公交保修企業(yè)可以與市場上知名設(shè)計公司對接合作，訂制新的IP 形象和一整套VI 視覺設(shè)計，以提升品牌知名度和市場競爭力。

（1）訂制新的IP 形象。與設(shè)計公司合作，公交保修企業(yè)可以訂制全新的IP 形象，通過創(chuàng)意設(shè)計和形象定位，塑造出具有吸引力和獨(dú)特性的品牌形象。該IP 形象應(yīng)與公交保修行業(yè)相匹配，同時突出專業(yè)、高效和可信賴的特點(diǎn)。

（2）制定一整套VI 形象。在新的IP 形象基礎(chǔ)上，公交保修企業(yè)可以與設(shè)計公司合作，制定一整套VI 形象，包括標(biāo)志、標(biāo)志應(yīng)用規(guī)范、配色方案、字體和形象應(yīng)用指南等。這將確保公交保修企業(yè)在品牌展示中的一致性和專業(yè)性。

（3）品牌傳播和營銷策略。為了建立良好的品牌聲譽(yù)，公交保修企業(yè)需要制定有效的品牌傳播和營銷策略。這包括在線和離線渠道的整合，如建立專業(yè)的網(wǎng)站、社交媒體平臺的運(yùn)營、參與行業(yè)展覽和活動等。公交保修企業(yè)還可以與設(shè)計公司合作，打造專業(yè)的宣傳資料和廣告創(chuàng)意，以提升品牌的知名度和形象。

（4）提供高質(zhì)量的維修服務(wù)。品牌建設(shè)的核心在于提供高質(zhì)量的維修服務(wù)。公交保修企業(yè)應(yīng)注重培訓(xùn)和提升維修技術(shù)團(tuán)隊的專業(yè)素質(zhì)，并建立質(zhì)量管理體系，確保維修工作的準(zhǔn)確性和可靠性。提供優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)將有助于樹立良好的口碑和品牌形象，吸引更多的客戶選擇公交保修企業(yè)。

（5）與設(shè)計公司持續(xù)合作。品牌建設(shè)是一個持續(xù)的過程，公交保修企業(yè)可以與設(shè)計公司建立長期合作關(guān)系。設(shè)計公司可以為公交保修企業(yè)提供品牌咨詢、形象更新和市場趨勢分析等服務(wù)，以適應(yīng)市場的變化，不斷提升品牌形象。

通過與設(shè)計公司對接合作，公交保修企業(yè)可以制定市場定位策略并建立專業(yè)的品牌形象。這將有助于提升公交保修企業(yè)的市場競爭力，吸引更多的客戶，并為企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展奠定堅實(shí)的基礎(chǔ)。同時，品牌建設(shè)還需要與高質(zhì)量的維修服務(wù)相結(jié)合，以確保品牌聲譽(yù)的建立和持續(xù)發(fā)展。

3 成功案例——武漢公交澤達(dá)汽車維修有限公司

2021 年5 月，武漢公交集團(tuán)揭牌成立全資獨(dú)立法人子公司——武漢澤達(dá)汽車維修有限公司，該公司開設(shè)的首家天貓養(yǎng)車門店正式開業(yè)，標(biāo)志著武漢公交走出了拓展對外車輛維修業(yè)務(wù)的第一步。2022 年3 月第二家門店也開門營業(yè)。對外維修業(yè)務(wù)兩年來，兩家門店實(shí)現(xiàn)了效益口碑“雙豐收”。

（1）多元化業(yè)務(wù)拓展。武漢澤達(dá)汽車維修有限公司不僅提供傳統(tǒng)的機(jī)動車修理和維護(hù)服務(wù)，還與車衣貼膜改色廠家、車輛檢測中心和保險公司等進(jìn)行合作，拓展了汽車精品、車輛代辦年檢和車險銷售等領(lǐng)域的業(yè)務(wù)。這種多元化的拓展增加了收入來源，擴(kuò)大了服務(wù)范圍，為維修公司帶來了更廣闊的市場空間。

（2）平臺優(yōu)勢與資源整合。武漢澤達(dá)汽車維修有限公司借助天貓養(yǎng)車的原材料供應(yīng)、運(yùn)營管理模式等平臺優(yōu)勢，發(fā)揮武漢公交的場地、人才和資源優(yōu)勢，這種整合有效提升了運(yùn)營效率和服務(wù)質(zhì)量，使維修公司能夠更好地滿足客戶需求。

（3）員工專業(yè)技能和培訓(xùn)。門店的員工都是經(jīng)過嚴(yán)格篩選并接受小車汽修專門培訓(xùn)的資深汽修工，具備十多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和精湛的修車技能，從而保證為客戶提供高質(zhì)量的維修服務(wù)，增強(qiáng)了客戶對維修公司的信任和口碑。

（4）線上引流與客戶轉(zhuǎn)化。門店進(jìn)駐美團(tuán)等線上平臺，通過線上引流到店消費(fèi)的方式進(jìn)行客戶轉(zhuǎn)化，這種線上線下結(jié)合的模式擴(kuò)大了門店的曝光度，吸引了更多潛在客戶，并提升了業(yè)務(wù)量和收入。

這個案例進(jìn)一步鞏固了公交保修市場化轉(zhuǎn)型的積極影響。它展示了通過積極拓展業(yè)務(wù)、整合資源和提升專業(yè)能力，維修店可以在競爭激烈的市場中取得成功，并為顧客提供卓越的服務(wù)。這種模式對其他城市的公交行業(yè)提供了寶貴的啟示和借鑒，鼓勵他們積極轉(zhuǎn)型，開拓新的市場機(jī)會。

面向市場的對外維修模式是公交保修轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要路徑。通過開展對外維修，公交保修可以拓展市場、提高收入、提升技術(shù)水平，并推動整個行業(yè)的發(fā)展。然而，轉(zhuǎn)型過程中仍然面臨競爭壓力、資源配置和品牌建設(shè)等挑戰(zhàn)。為了成功實(shí)施這種模式，公交保修需要加強(qiáng)內(nèi)部管理、提高服務(wù)質(zhì)量，并與外部合作伙伴建立良好的合作關(guān)系，以迎接未來公交保修行業(yè)的發(fā)展和競爭。