韓 婧，于 準(zhǔn)

（黑龍江大學(xué)信息管理學(xué)院，黑龍江 哈爾濱 150080）

第48 次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)直播用戶(hù)規(guī)模達(dá)6.38億，同比增長(zhǎng)7539萬(wàn)，占網(wǎng)民整體的63.1%［1］。由此可見(jiàn)越來(lái)越多的網(wǎng)民選擇利用自己的休閑娛樂(lè)時(shí)間觀看各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)直播。《中華人民共和國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和2035 年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》指出，要推進(jìn)公共圖書(shū)館、文化館、美術(shù)館、博物館等公共文化場(chǎng)館免費(fèi)開(kāi)放和數(shù)字化發(fā)展服務(wù)［2］。公共圖書(shū)館以社交媒體為依托，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播這一新形式開(kāi)展服務(wù)是必然趨勢(shì)之一。網(wǎng)絡(luò)直播是指由直播發(fā)起人以數(shù)字網(wǎng)絡(luò)為傳播手段，依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、新媒體平臺(tái)或網(wǎng)頁(yè)，針對(duì)特定目標(biāo)用戶(hù)所發(fā)起的在線(xiàn)娛樂(lè)社交形式，它是以話(huà)題互動(dòng)或才藝展示的形式來(lái)刺激用戶(hù)打賞或交流，為其提供一個(gè)自我完善、自我發(fā)展的機(jī)會(huì)［3］。近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)直播作為新型傳播媒介，因其具有傳播速度快、與用戶(hù)互動(dòng)性強(qiáng)、生動(dòng)性等特點(diǎn)而迅猛發(fā)展并滲透到各個(gè)領(lǐng)域，如旅游、美食、新聞、電商、教育、體育賽事、娛樂(lè)等領(lǐng)域，直播內(nèi)容呈現(xiàn)多元化發(fā)展趨勢(shì)。而近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)直播在圖書(shū)館也得到了應(yīng)用，例如上海圖書(shū)館利用抖音平臺(tái)開(kāi)展的“《紅樓夢(mèng)》的題匾與吟詩(shī)交流分享會(huì)”、湖北省圖書(shū)館在微博平臺(tái)開(kāi)展的“陳紅彥演講《永樂(lè)大典》的前世今生”等直播活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)直播在圖書(shū)館的應(yīng)用顛覆了傳統(tǒng)圖書(shū)館的服務(wù)方式，是圖書(shū)館創(chuàng)新發(fā)展的又一重要路徑，公共圖書(shū)館可以借助網(wǎng)絡(luò)直播擴(kuò)大自身的傳播渠道，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)視頻平臺(tái)與新媒體平臺(tái)的直播功能向用戶(hù)傳遞知識(shí)、信息與服務(wù)。

目前學(xué)者對(duì)于公共圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)直播的研究主要集中于圖書(shū)館講座直播的發(fā)展［4］、網(wǎng)絡(luò)直播在公共圖書(shū)館中的應(yīng)用［5］、基于網(wǎng)絡(luò)直播的圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)［6］等，對(duì)公共圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)直播的研究存在調(diào)查內(nèi)容單一、策略針對(duì)性較弱等問(wèn)題。因此，本文通過(guò)新浪微博平臺(tái)對(duì)公共圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)直播的現(xiàn)狀進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，分析其存在的問(wèn)題并針對(duì)問(wèn)題給出具體策略，以期為公共圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)直播理論研究和工作實(shí)踐提供參考。

1 公共圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)直播服務(wù)現(xiàn)狀

1.1 調(diào)研方式

筆者采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法，選擇公共圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)直播活動(dòng)開(kāi)展較多的微博平臺(tái)，以全國(guó)34家省級(jí)圖書(shū)館為樣本，調(diào)查時(shí)間截止到2022年9月26日，以“直播”為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，對(duì)其粉絲數(shù)、直播期數(shù)、直播內(nèi)容、品牌欄目、直播平臺(tái)、主播來(lái)源進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析，其中品牌欄目指圖書(shū)館利用直播技術(shù)進(jìn)行推廣的具有一定持續(xù)性的閱讀活動(dòng)。根據(jù)調(diào)查，統(tǒng)計(jì)粉絲數(shù)排名前13且開(kāi)展直播服務(wù)的13家省級(jí)公共圖書(shū)館微博網(wǎng)絡(luò)直播情況如表1所示。

表1 13家省級(jí)公共圖書(shū)館微博網(wǎng)絡(luò)直播情況

1.2 調(diào)研結(jié)果分析

1.2.1 粉絲數(shù)及直播期數(shù)

根據(jù)表1 可見(jiàn)，13 家省級(jí)公共圖書(shū)館粉絲數(shù)都在1 萬(wàn)以上，浙江圖書(shū)館以35.8 萬(wàn)人次的關(guān)注度位居第一，重慶圖書(shū)館和上海圖書(shū)館以21.3萬(wàn)、20.5萬(wàn)粉絲量位居第二、第三，這三家圖書(shū)館粉絲數(shù)均超過(guò)20 萬(wàn)，表明其在微博平臺(tái)具有較高人氣。在直播期數(shù)方面，上海圖書(shū)館、首都圖書(shū)館、陜西圖書(shū)館的直播期數(shù)較高，總數(shù)都超過(guò)200，說(shuō)明其重視利用微博平臺(tái)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)直播服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)直播的積極性較高，而粉絲數(shù)第一、第二的浙江圖書(shū)館和重慶圖書(shū)館沒(méi)有利用其超高人氣的微博賬號(hào)來(lái)頻繁開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)直播活動(dòng)，其直播期數(shù)與粉絲量排名第三的上海圖書(shū)館相比相差甚遠(yuǎn)。此外，新疆圖書(shū)館和福建省圖書(shū)館直播期數(shù)僅為個(gè)位數(shù)，數(shù)月更新一次，甚至以年為單位更新，直播活動(dòng)隨機(jī)性強(qiáng)。由此可知，從整體上來(lái)說(shuō)，公共圖書(shū)館在微博平臺(tái)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)直播活動(dòng)的積極性不高，直播期數(shù)總體偏低，不利于圖書(shū)館直播熱度與曝光度的提升，從而影響用戶(hù)的關(guān)注度與參與度。

1.2.2 直播內(nèi)容及品牌欄目

直播內(nèi)容是否新穎、主題是否豐富是影響讀者用戶(hù)觀看的關(guān)鍵要素［7］。對(duì)省級(jí)公共圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)直播內(nèi)容進(jìn)行歸類(lèi)，發(fā)現(xiàn)圖書(shū)館直播內(nèi)容主題豐富，多為文學(xué)、歷史、教育學(xué)等社會(huì)科學(xué)類(lèi)內(nèi)容，如山東省圖書(shū)館的“顧炎武公開(kāi)課”、陜西省圖書(shū)館的《隴關(guān)道》作者分享會(huì)、首都圖書(shū)館的“經(jīng)典閱讀的當(dāng)代意義”等。從品牌欄目上看，網(wǎng)絡(luò)直播以講座品牌欄目居多，如浙江圖書(shū)館的“文瀾講壇”、陜西省圖書(shū)館的“陜圖講壇”、四川省圖書(shū)館的“巴蜀講壇”和“名人大講堂”、首都圖書(shū)館的“首圖講壇”、湖北省圖書(shū)館的“長(zhǎng)江講壇”等，除了講座品牌欄目，還有重慶圖書(shū)館的“閱讀之星之重慶市民誦讀大賽”、陜西省圖書(shū)館的“陜圖讀書(shū)會(huì)”、山東省圖書(shū)館的“遐園公開(kāi)課”等品牌欄目。

1.2.3 直播平臺(tái)及主播來(lái)源

不同平臺(tái)的功能、性能不盡相同，平臺(tái)的選擇尤為重要［8］。公共圖書(shū)館選擇的直播平臺(tái)范圍廣泛，利用微博、抖音、B 站、微信等綜合型、娛樂(lè)型社交媒體平臺(tái)直播較多，也有部分直播活動(dòng)選擇新聞?lì)惼脚_(tái)及公共文化云平臺(tái)直播，如廣東省立中山圖書(shū)館的“中山講堂”系列講座利用網(wǎng)易新聞平臺(tái)進(jìn)行直播，山東省圖書(shū)館的“兒童閱讀大講堂”之繪本閱讀專(zhuān)題講座選擇山東智慧圖書(shū)館云平臺(tái)和微博平臺(tái)直播。大部分公共圖書(shū)館

選擇利用兩種及兩種以上類(lèi)型的直播平臺(tái)，突破了單一的直播渠道，如陜西省圖書(shū)館的直播活動(dòng)較多選擇微博和B站同步直播。從主播來(lái)源上看，大部分公共圖書(shū)館的主播以各領(lǐng)域?qū)＜摇W(xué)者為主，如首都圖書(shū)館的“首圖講座”邀請(qǐng)歷史、地理、文學(xué)、醫(yī)學(xué)、教育學(xué)、考古學(xué)、天文學(xué)等眾多領(lǐng)域的專(zhuān)家分享知識(shí)；也有部分圖書(shū)館的主播以本館館員為主，如山東省圖書(shū)館的“詩(shī)詞里的山東”由專(zhuān)業(yè)館員擔(dān)任主播為用戶(hù)講解知識(shí)、分享故事。

2 公共圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)直播的問(wèn)題分析

2.1 直播活動(dòng)缺乏規(guī)范

大多數(shù)公共圖書(shū)館都開(kāi)通了網(wǎng)絡(luò)直播服務(wù)，但直播頻次總體較低，公共圖書(shū)館組織網(wǎng)絡(luò)直播活動(dòng)的積極性也不高，如浙江圖書(shū)館自2014 年開(kāi)展直播服務(wù)以來(lái)直播期數(shù)僅為23期。此外，公共圖書(shū)館在網(wǎng)絡(luò)直播方面意識(shí)薄弱，直播活動(dòng)較隨意，在直播內(nèi)容上缺乏創(chuàng)新性和持續(xù)性，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)直播活動(dòng)無(wú)法進(jìn)入常態(tài)化與持續(xù)化的發(fā)展軌道。公共圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)直播活動(dòng)的對(duì)象為社會(huì)上所有讀者用戶(hù)，讀者范圍較大，如果缺乏專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)直播團(tuán)隊(duì)、直播設(shè)備和直播環(huán)境，則會(huì)影響用戶(hù)的觀看體驗(yàn)與直播效果，不利于發(fā)展圖書(shū)館忠實(shí)用戶(hù)群體。

2.2 直播內(nèi)容與形式單一

個(gè)別公共圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)直播內(nèi)容豐富，如山東省圖書(shū)館直播內(nèi)容包含了“詩(shī)詞里的山東”“紅色經(jīng)典公開(kāi)課”“讀書(shū)朗誦大賽”“青年論壇”“曬書(shū)活動(dòng)”等，但大部分公共圖書(shū)館仍然以講座、閱讀分享會(huì)、新書(shū)分享會(huì)、讀書(shū)會(huì)等常規(guī)形式開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)直播活動(dòng)，缺乏自身特色，難以形成影響力較大且新穎的品牌活動(dòng)。而反映直播內(nèi)容的標(biāo)題和話(huà)題又太過(guò)簡(jiǎn)單與普通，如湖北省圖書(shū)館設(shè)置的“#長(zhǎng)江講壇#”“#講座#”“#鄂圖直播#”和首都圖書(shū)館設(shè)置的“#直播預(yù)告#”“#閱讀北京#”等直播話(huà)題缺乏新穎性與獨(dú)特性，因而很難吸引用戶(hù)的注意力，也難以激起用戶(hù)的觀看意愿，部分圖書(shū)館甚至不設(shè)置直播話(huà)題，更是忽視了一個(gè)優(yōu)秀的話(huà)題能夠帶來(lái)觀看流量及提高用戶(hù)參與性的作用。

2.3 直播活動(dòng)渠道狹窄

目前公共圖書(shū)館直播活動(dòng)預(yù)告主要選擇在微博或微信平臺(tái)發(fā)布，發(fā)布渠道較窄，宣傳推廣不足，導(dǎo)致很多無(wú)法到館同時(shí)又想?yún)⒓庸矆D書(shū)館活動(dòng)的用戶(hù)接收不到活動(dòng)信息［9］。在直播平臺(tái)的選擇上，不僅要考慮平臺(tái)的多樣性，以增加信息的傳播渠道，同時(shí)還需考慮直播平臺(tái)的特點(diǎn)與利弊。如抖音、快手類(lèi)熱門(mén)視頻平臺(tái)娛樂(lè)化傾向明顯，而像超星學(xué)習(xí)通這類(lèi)教育平臺(tái)和封面新聞?lì)愋侣勂脚_(tái)，用戶(hù)對(duì)上述兩類(lèi)平臺(tái)的認(rèn)知度低，因而選擇這兩類(lèi)平臺(tái)作為直播渠道，在傳播范圍上存在影響力小的困境。同時(shí)，還有部分媒體、視頻平臺(tái)沒(méi)有直播回放功能，不便于用戶(hù)查找及回看。公共圖書(shū)館通常以單一的主體形式開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)直播活動(dòng)，這種形式受眾范圍狹窄，活動(dòng)效果會(huì)受到限制。山東省圖書(shū)館與上海圖書(shū)館合作開(kāi)展的“第七屆圖書(shū)館微服務(wù)研討會(huì)”活動(dòng)，二者利用多個(gè)媒體平臺(tái)進(jìn)行宣傳與直播，擴(kuò)大了圖書(shū)館直播的傳播范圍，為公共圖書(shū)館開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)直播活動(dòng)樹(shù)立了良好的范例。

2.4 缺乏評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

大部分公共圖書(shū)館未建立網(wǎng)絡(luò)直播活動(dòng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，測(cè)評(píng)網(wǎng)絡(luò)直播活動(dòng)的效果好壞、是否符合既定目標(biāo)、是否吸引更多的用戶(hù)參與活動(dòng)、用戶(hù)收益如何、是否獲取有價(jià)值的信息等都需要科學(xué)、精準(zhǔn)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。若公共圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)直播活動(dòng)不做階段性評(píng)估和總結(jié)，只是一味的盲從，或僅僅依靠主觀感受估量活動(dòng)效果將會(huì)影響后續(xù)活動(dòng)的有效開(kāi)展。公共圖書(shū)館急需建立一套合適的、科學(xué)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系來(lái)全方位地評(píng)估網(wǎng)絡(luò)直播活動(dòng)中的優(yōu)點(diǎn)與不足。

3 公共圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)直播的策略探討

3.1 增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)直播意識(shí)

公共圖書(shū)館作為以普及社會(huì)教育、傳播文獻(xiàn)信息資源、保障公民基本公共文化需求為主要職能的公共文化機(jī)構(gòu)，應(yīng)承擔(dān)傳播文化、促進(jìn)全民閱讀與提升全民族文化素養(yǎng)的重任。在如今直播風(fēng)靡的時(shí)代，公共圖書(shū)館應(yīng)開(kāi)拓創(chuàng)新，堅(jiān)持“為讀者服務(wù)”的理念，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)直播意識(shí)。

3.1.1 制定持續(xù)性的直播規(guī)劃

公共圖書(shū)館作為網(wǎng)絡(luò)直播主體通過(guò)直播渠道向用戶(hù)傳播知識(shí)，應(yīng)堅(jiān)持以用戶(hù)為中心，以可持續(xù)規(guī)劃為引領(lǐng)，積極開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)直播活動(dòng)，擴(kuò)大圖書(shū)館活動(dòng)的覆蓋面，宣傳圖書(shū)館的資源與服務(wù)，通過(guò)直播活動(dòng)滿(mǎn)足用戶(hù)多元化需求，將直播原有的娛樂(lè)價(jià)值、社交價(jià)值拓展為教育價(jià)值、文化價(jià)值。公共圖書(shū)館應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念創(chuàng)新服務(wù)，積極開(kāi)展主題豐富的直播活動(dòng)，優(yōu)化用戶(hù)參與感和浸入式體驗(yàn)感，進(jìn)而潛移默化地影響用戶(hù)的閱讀行為［10］。

3.1.2 設(shè)立專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)

公共圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)直播活動(dòng)要注重打造一支高素質(zhì)、懂技術(shù)、綜合業(yè)務(wù)能力高與創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的直播運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。圖書(shū)館主播除了要掌握豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還要具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、溝通互動(dòng)能力、臨場(chǎng)應(yīng)變能力和一定的心理學(xué)知識(shí)，且應(yīng)有自己獨(dú)特的風(fēng)格，如幽默、簡(jiǎn)潔干練的語(yǔ)言風(fēng)格等，鼓勵(lì)有興趣、有能力的館員參與主播技能方面的培訓(xùn)。公共圖書(shū)館還可以邀請(qǐng)領(lǐng)域內(nèi)大咖、明星、作家、網(wǎng)紅、有豐富閱讀經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生志愿者等作為意見(jiàn)領(lǐng)袖與用戶(hù)進(jìn)行交流與分享，如上海圖書(shū)館邀請(qǐng)胡歌分享他的閱讀故事，有利于擴(kuò)大用戶(hù)參與規(guī)模，提升圖書(shū)館的影響力。

3.1.3 精準(zhǔn)服務(wù)用戶(hù)

根據(jù)第19 次全國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查結(jié)果顯示，我國(guó)國(guó)民利用各種媒介的閱讀率在穩(wěn)定增長(zhǎng)，圖書(shū)閱讀率和數(shù)字化閱讀呈上升態(tài)勢(shì)［11］。公共圖書(shū)館要充分展示館藏資源優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化和創(chuàng)新文化輸出的內(nèi)容與形式，對(duì)用戶(hù)的閱讀興趣、行為偏好、個(gè)性化需求深度挖掘，精準(zhǔn)定位用戶(hù)需求，針對(duì)兒童、青少年、老年人等用戶(hù)群體構(gòu)建用戶(hù)畫(huà)像，設(shè)計(jì)個(gè)性化的直播內(nèi)容，以提高網(wǎng)絡(luò)直播的活動(dòng)實(shí)效［12］。在公共圖書(shū)館讀者服務(wù)中構(gòu)建人文關(guān)懷，并將其在公共圖書(shū)館讀者服務(wù)中充分體現(xiàn)出來(lái)，是我國(guó)當(dāng)前社會(huì)發(fā)展的最新要求［13］。目前公共圖書(shū)館直播活動(dòng)很少關(guān)注弱勢(shì)群體，可以效仿陜西省圖書(shū)館舉辦的“殘疾人在線(xiàn)讀書(shū)沙龍”和廣東省立中山圖書(shū)館舉辦的“全國(guó)聽(tīng)障朗誦大賽”等直播活動(dòng)。

3.2 創(chuàng)新直播服務(wù)內(nèi)容與形式

公共圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)直播活動(dòng)內(nèi)容的選擇關(guān)乎直播活動(dòng)取得的效果如何，因此，公共圖書(shū)館要優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)直播內(nèi)容與形式，提高內(nèi)容質(zhì)量以吸引更多讀者用戶(hù)參與。

3.2.1 打造特色品牌活動(dòng)

公共圖書(shū)館若想實(shí)現(xiàn)內(nèi)容創(chuàng)新，打造具有自身特色的品牌活動(dòng)，可以挖掘特色館藏資源，或者結(jié)合時(shí)事熱點(diǎn)向用戶(hù)普及相關(guān)文化知識(shí)，還可以結(jié)合地方特色開(kāi)展關(guān)于地方文化、美食與美景等主題的直播活動(dòng)，如上海圖書(shū)館在疫情期間舉行的“旅游沙龍”活動(dòng)，吸引不同地區(qū)的用戶(hù)在直播間進(jìn)行互動(dòng)與交流，促進(jìn)用戶(hù)了解不同地區(qū)的文化與習(xí)俗，有益于疫情期間居家的大眾用戶(hù)群體實(shí)現(xiàn)“云展覽”與“云旅游”。公共圖書(shū)館應(yīng)把握好“4·23”世界讀書(shū)日、春節(jié)、中秋節(jié)等重要節(jié)日，開(kāi)展豐富多彩的多主題直播推廣活動(dòng)，激發(fā)用戶(hù)參與閱讀的積極性，營(yíng)造全民閱讀氛圍［14］。

3.2.2 設(shè)置直播話(huà)題

公共圖書(shū)館在推送網(wǎng)絡(luò)直播圖片、文字、鏈接時(shí)，應(yīng)配以簡(jiǎn)潔扼要且新穎的標(biāo)題，并設(shè)置直播話(huà)題，如山東省圖書(shū)館設(shè)置的“#紅色經(jīng)典公開(kāi)課#”“#全省讀書(shū)朗誦大賽#”與陜西省圖書(shū)館設(shè)置的“#陜西省閱讀文化節(jié)#”“#在線(xiàn)看、慢慢讀#”等直播話(huà)題。直播話(huà)題便于用戶(hù)快速捕獲直播信息，也有助于用戶(hù)與圖書(shū)館、圖書(shū)館與圖書(shū)館之間的互動(dòng)與交流，圖書(shū)館可根據(jù)直播內(nèi)容設(shè)置不同的直播話(huà)題，將直播內(nèi)容精簡(jiǎn)地呈現(xiàn)出來(lái)，也可對(duì)品牌欄目設(shè)置話(huà)題，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容與形式上的創(chuàng)新，用戶(hù)可發(fā)布帶有直播話(huà)題的媒體動(dòng)態(tài)，在話(huà)題下分享觀感、進(jìn)行討論以及提出對(duì)圖書(shū)館的建議，有益于圖書(shū)館收集用戶(hù)的反饋信息。

3.2.3 與短視頻相融合

短視頻憑借時(shí)間短、流量少、內(nèi)容飽滿(mǎn)、娛樂(lè)性強(qiáng)、能隨時(shí)隨地觀看等特性成為用戶(hù)獲取信息的重要工具［15］。公共圖書(shū)館可以將已開(kāi)播的直播內(nèi)容中最有價(jià)值、最生動(dòng)、最精彩的部分剪輯為一個(gè)或多個(gè)短視頻，借助短視頻時(shí)長(zhǎng)短、傳播快、聚合屬性突出等優(yōu)勢(shì)吸引廣大讀者用戶(hù)，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館讀者用戶(hù)的裂變效應(yīng)［16］。據(jù)第17 次全國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查結(jié)果顯示，我國(guó)國(guó)民閱讀以社交、閱讀新聞和看視頻為主，娛樂(lè)化和碎片化特征明顯［17］。因此，公共圖書(shū)館可以與抖音、快手等短視頻平臺(tái)結(jié)合，將圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)直播內(nèi)容“微化”，適應(yīng)碎片化閱讀時(shí)代用戶(hù)的需求，在最短的時(shí)間內(nèi)將網(wǎng)絡(luò)直播內(nèi)容的精華傳遞給用戶(hù)。

3.3 拓寬直播服務(wù)渠道

直播渠道主要包括三方面：宣傳渠道、直播平臺(tái)與合作渠道。宣傳渠道與直播平臺(tái)主要包括社交平臺(tái)、視頻類(lèi)平臺(tái)、會(huì)議類(lèi)平臺(tái)等多類(lèi)型平臺(tái)，合作渠道包括各類(lèi)型圖書(shū)館、高校、書(shū)店、出版社、企業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體等多元化主體，公共圖書(shū)館要拓寬直播渠道，將直播服務(wù)從多種路徑傳遞給用戶(hù)。

3.3.1 多平臺(tái)開(kāi)展直播

拓寬直播渠道的重要途經(jīng)之一就是多平臺(tái)開(kāi)展直播，以吸引更多用戶(hù)參與圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)直播，擴(kuò)大直播活動(dòng)的覆蓋面，如湖北省圖書(shū)館日常直播選擇微博和B 站兩個(gè)平臺(tái)直播，首都圖書(shū)館在2022年4月23日的“走進(jìn)科幻文學(xué)”直播活動(dòng)選擇微博、抖音、快手、百家號(hào)、B站等眾多平臺(tái)同步直播。其次，公共圖書(shū)館要充分發(fā)揮各個(gè)直播平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，在開(kāi)展直播活動(dòng)時(shí)應(yīng)選擇穩(wěn)定性高、畫(huà)質(zhì)清楚、可以回放的平臺(tái)進(jìn)行直播，優(yōu)化用戶(hù)參與體驗(yàn)感，使用戶(hù)可以不受時(shí)間限制、更加靈活地獲取直播資源，選擇適宜進(jìn)行教育類(lèi)型內(nèi)容播放的平臺(tái)，由于現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)直播活動(dòng)平臺(tái)眾多，內(nèi)容良莠不齊，應(yīng)避免使用過(guò)度娛樂(lè)化或存在不良內(nèi)容的平臺(tái)［18］。

3.3.2 注重宣傳與推廣

公共圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)直播活動(dòng)需要做好活動(dòng)預(yù)告，預(yù)告包括活動(dòng)的內(nèi)容信息、直播時(shí)間以及直播平臺(tái)，可選擇多個(gè)平臺(tái)形成媒體傳播矩陣，如在用戶(hù)使用數(shù)量較多的微信、微博、抖音、嗶哩嗶哩、一直播等多個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行“文字+圖片”“文字+圖片+鏈接”“文字+視頻”等形式的宣傳與推廣，借助不同平臺(tái)輻射不同的用戶(hù)群體。還可借助意見(jiàn)領(lǐng)袖在新媒體平臺(tái)上的宣傳吸引目標(biāo)用戶(hù)群體參與圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)直播，擴(kuò)大讀者用戶(hù)群體規(guī)模［19］。公共圖書(shū)館要拓寬網(wǎng)絡(luò)直播活動(dòng)信息的傳播渠道，發(fā)揮圖書(shū)館的文化號(hào)召力和重要影響力，通過(guò)最大范圍宣傳以吸引更多用戶(hù)關(guān)注并準(zhǔn)時(shí)參與活動(dòng)。

3.3.3 跨界、跨館開(kāi)展合作

網(wǎng)絡(luò)直播不僅為公共圖書(shū)館提供了一個(gè)信息傳播渠道、一種新媒體服務(wù)方式，而且打破了時(shí)空的限制，使讀者不用到館也能享受到圖書(shū)館服務(wù)，獲取有價(jià)值的知識(shí)和信息，進(jìn)而為圖書(shū)館與各方開(kāi)展合作提供良好的土壤和機(jī)遇［20］。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，公共圖書(shū)館應(yīng)樹(shù)立跨界、跨館合作思維，與不同層級(jí)、不同類(lèi)型的圖書(shū)館、其他文化機(jī)構(gòu)和閱讀機(jī)構(gòu)開(kāi)展合作，擇優(yōu)選擇合作對(duì)象，如金陵圖書(shū)館攜手馬鞍山市圖書(shū)館共同舉辦一場(chǎng)跨時(shí)空的“寧馬共讀閱美之夜”公益誦讀會(huì)，以線(xiàn)上直播的方式邀請(qǐng)兩地讀者在線(xiàn)朗誦與交流［21］。拓寬合作渠道有利于推動(dòng)圖書(shū)館之間實(shí)現(xiàn)資源共享，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)直播活動(dòng)的輻射范圍。

3.4 建立健全網(wǎng)絡(luò)直播評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

公共圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)直播活動(dòng)的持續(xù)開(kāi)展離不開(kāi)完備的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)直播活動(dòng)結(jié)束后，需要通過(guò)科學(xué)合理的方法來(lái)評(píng)估活動(dòng)的總體效果，從之前的活動(dòng)中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷調(diào)整活動(dòng)策略以便日后更好地開(kāi)展直播活動(dòng)。評(píng)價(jià)指標(biāo)體系應(yīng)包含兩方面內(nèi)容：一是建立圖書(shū)館活動(dòng)評(píng)價(jià)指標(biāo)。首先要制定階段性網(wǎng)絡(luò)直播活動(dòng)的目標(biāo)，其次充分考慮直播平臺(tái)、直播設(shè)備、直播場(chǎng)景、直播人員、用戶(hù)需求、用戶(hù)觀看人數(shù)、用戶(hù)互動(dòng)等因素，在活動(dòng)結(jié)束后通過(guò)分析、調(diào)研各個(gè)因素，按照前期、中期、后期階段進(jìn)行不同層級(jí)的考核，最后對(duì)活動(dòng)進(jìn)行整體性總結(jié)，形成直播效果評(píng)估日志；二是建立讀者用戶(hù)反饋機(jī)制。讀者用戶(hù)既是公共圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)直播活動(dòng)的參與者，也是活動(dòng)體驗(yàn)的反饋與評(píng)價(jià)者。公共圖書(shū)館應(yīng)將提高用戶(hù)滿(mǎn)意度作為圖書(shū)館的服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)之一，在活動(dòng)結(jié)束后需搜集、整理與分析用戶(hù)的反饋信息，將用戶(hù)有效的訴求、建議用于往后直播策略的制定過(guò)程中，以提升直播用戶(hù)互動(dòng)與觀看體驗(yàn)，發(fā)揮圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)直播活動(dòng)的最大價(jià)值。

4 結(jié)語(yǔ)

在全民直播時(shí)代，公共圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)直播如何從眾多娛樂(lè)直播和商業(yè)直播中脫穎而出，是現(xiàn)如今公共圖書(shū)館需要思考問(wèn)題。公共圖書(shū)館首先要制定長(zhǎng)期規(guī)劃，使網(wǎng)絡(luò)直播活動(dòng)常態(tài)化、科學(xué)化，其次創(chuàng)新內(nèi)容，打造品牌活動(dòng)，再次加大宣傳力度，跨界、跨館開(kāi)展合作，最后建立健全網(wǎng)絡(luò)直播評(píng)價(jià)體系，重視用戶(hù)反饋信息，不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)直播的輸出內(nèi)容與形式。在互聯(lián)網(wǎng)與媒體盛行的時(shí)代，公共圖書(shū)館應(yīng)審時(shí)度勢(shì)，積極融入全媒體潮流中，借助集流量于一身的媒體平臺(tái)，創(chuàng)新服務(wù)形式與服務(wù)內(nèi)容，提高圖書(shū)館自身的影響力與知名度。