郭春燕

(深圳市寶安區(qū)圖書館,廣東 深圳 518133)

合作、開放、共享是信息時代發(fā)展的顯著特征和重要理念。 我國公共圖書館自2008 年起面向公眾提供免押金借閱證辦理服務(wù)[1]。 2012 年召開的中國共產(chǎn)黨第十八次全國代表大會提出,要倡導(dǎo)富強(qiáng)、民主、文明、和諧,倡導(dǎo)自由、平等、公正、法治,倡導(dǎo)愛國、敬業(yè)、誠信、友善,積極培育和踐行社會主義核心價值觀。 在社會信用體系建設(shè)背景下,公共圖書館積極開展信用服務(wù)及相關(guān)管理工作,以構(gòu)建開放共享的公共圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò),貫徹開放共享精神。 2013 年,深圳地區(qū)圖書館“勵讀計劃”啟動,寶安區(qū)和龍崗區(qū)的圖書館積極開展信用借閱服務(wù),用戶僅憑身份證即可享受相關(guān)服務(wù)。 “勵讀計劃”的實施能夠滿足深圳流動人口的精神文化需求,增強(qiáng)他們的歸屬感,有助于推進(jìn)深圳市閱讀推廣服務(wù)體系的構(gòu)建[2]。

1 信用服務(wù)研究及區(qū)域發(fā)展概況

筆者在中國知網(wǎng)以“圖書館”“免押金”“信用服務(wù)”等關(guān)鍵詞進(jìn)行主題檢索,檢索時間限定為2010年至2022 年,共檢索到852 條結(jié)果,其中研究論文782 篇。 在檢索出的研究論文中,期刊論文有600篇,學(xué)位論文有173 篇,會議論文有9 篇。 學(xué)界關(guān)于圖書館信用服務(wù)的研究主要集中于服務(wù)內(nèi)容形式、辦證規(guī)則、信息服務(wù)推行辦法等方面,針對信用服務(wù)對象的研究成果較少。 相關(guān)統(tǒng)計結(jié)果顯示,2008 年至2018 年,我國(不含港澳臺地區(qū),下同)共有92家公共圖書館宣布并實際開展了信用借閱服務(wù),主要集中于我國東南部沿海地區(qū),有不斷向中部內(nèi)陸和西部地區(qū)延伸的趨勢[3]。 2011 年,佛山市圖書館在廣東省首次推行信用借閱服務(wù),廣州圖書館緊隨其后,于2012 年開展信用借閱服務(wù)。 自2018 年以來,我國各地相繼開展了信用借閱服務(wù),如:山東省、浙江省、海南省、吉林省、遼寧省、陜西省、河南省等。

2 深圳市寶安區(qū)圖書館“勵讀計劃”的用戶服務(wù)模式

2.1 將校園用戶作為主要服務(wù)對象

2.1.1 校園的潛在用戶數(shù)量較多。 “圖書館之城”統(tǒng)一服務(wù)平臺的2016 年統(tǒng)計結(jié)果顯示,寶安區(qū)13 歲以下用戶的辦證量為3,128 張,占全區(qū)辦證總量的7.29%;寶安區(qū)圖書館的適齡借閱圖書總量為18.9 萬冊,總分館館藏圖書量為138 萬冊,可滿足校園用戶的借閱需求。 《寶安年鑒·2017》的統(tǒng)計結(jié)果顯示,截至2016 年年底,寶安區(qū)的在校中小學(xué)生和幼兒園學(xué)生人數(shù)約有44 萬人,其中大部分為潛在用戶。

2.1.2 推出面向校園用戶的專屬“學(xué)生勵讀證”。2017 年4 月,為進(jìn)一步培養(yǎng)中小學(xué)生的閱讀習(xí)慣,提高市民持證率,深圳市寶安區(qū)圖書館“勵讀計劃”之“勵讀進(jìn)校園”項目正式實施,在全市率先推出校園用戶專屬的“學(xué)生勵讀證”。 2017 年11 月,在深圳市寶安區(qū)圖書館的倡議下,深圳市公共圖書館館長聯(lián)席會議審定通過了《“圖書館之城”持證率提升計劃項目——(中小學(xué))學(xué)生用戶證》,推出了全市通用的“學(xué)生勵讀證”,面向在校中小學(xué)生開展信用借閱服務(wù)。

2.2 “圖書館+學(xué)?！钡碾p向用戶服務(wù)模式

深圳市寶安區(qū)圖書館以“圖書館+學(xué)?！钡姆?wù)模式開展閱讀推廣服務(wù),向在校中小學(xué)生及幼兒園兒童推介圖書館的資源和服務(wù),以期激發(fā)他們的閱讀熱情,引導(dǎo)他們養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣,具體做法如下:一是鼓勵館員主動走進(jìn)校園開展圖書推介宣傳工作。 二是開展圖書館職業(yè)體驗、參觀等活動,設(shè)計生產(chǎn)開學(xué)季文創(chuàng)禮品,吸引未成年人走進(jìn)圖書館。三是為未成年人提供閱讀指導(dǎo)服務(wù),并在館內(nèi)設(shè)立主題專架,提供數(shù)量充足的適齡讀物。

2.3 采用增強(qiáng)用戶黏性的用戶服務(wù)策略

2.3.1 建立用戶積分機(jī)制。 2015 年,深圳市的公共圖書館聯(lián)合啟動“少兒智慧銀行”計劃[4],旨在鼓勵14 周歲以下的少兒積極閱讀,提升他們的閱讀能力,引導(dǎo)他們養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣,達(dá)到“閱讀儲蓄、積累智慧、收獲知識、快樂成長”的目的。 在該計劃實施過程中,公共圖書館會定時發(fā)布針對少兒用戶的“少兒智慧銀行”閱讀積分排行榜,提供個人閱讀積分實時排名查詢服務(wù)。 2019 年4 月,為全面推動全民閱讀,構(gòu)建完善的圖書館閱讀積分體系,深圳市打造了“圖書館之城”信用分和閱讀積分系統(tǒng),擴(kuò)大了積分服務(wù)范圍,調(diào)動了市民的閱讀積極性。

2.3.2 擴(kuò)大服務(wù)范圍。 2021 年,深圳市寶安區(qū)圖書館啟動了“千家書房,萬卷閱讀”家庭證勵讀計劃,以“圖書館+家庭”“圖書館+社區(qū)”的服務(wù)模式擴(kuò)大服務(wù)范圍,打造家庭書房和社區(qū)閱讀空間[5],為社區(qū)居民提供便捷的閱讀服務(wù)和資源,降低了用戶往返圖書館的時間成本。

2.3.3 開展“館長少年”職業(yè)體驗活動。 2021 年,深圳市寶安區(qū)圖書館在全市范圍內(nèi)首次開展針對青少年的“館長少年”職業(yè)體驗活動,鼓勵和引導(dǎo)參與者參與完成崗前培訓(xùn)、上崗體驗、好書推薦、建言獻(xiàn)策、宣傳推廣等任務(wù),以“館長”的身份參與圖書館的管理和服務(wù)工作,深化他們對圖書館的認(rèn)知,為閱讀推廣工作的開展奠定用戶基礎(chǔ),豐富了“學(xué)生勵讀證”用戶服務(wù)的內(nèi)涵。

3 深圳市寶安區(qū)圖書館“勵讀計劃”的館校融合閱讀推廣服務(wù)實踐

3.1 館校合作建設(shè)“寶學(xué)書院”

深圳市寶安區(qū)圖書館依托深圳“圖書館之城”統(tǒng)一服務(wù)平臺實施“寶學(xué)書院”項目,截至2022 年年底,共與11 家學(xué)校合作建設(shè)分館,總服務(wù)面積達(dá)8,000 余平方米,年接待在校師生7 萬余人次。 統(tǒng)計結(jié)果顯示,寶安區(qū)的中小學(xué)校共有154 家,如果這些學(xué)校都與深圳市寶安區(qū)圖書館達(dá)成共建“寶學(xué)書院”協(xié)議,既可顯著提高公共社會資源利用率,為學(xué)校圖書館面向社會開放奠定基礎(chǔ),又可健全公共文化服務(wù)體系,推動館校共建共享模式、創(chuàng)新管理機(jī)制的完善,擴(kuò)大公共圖書館的影響力[6]。

3.2 館校合作開展閱讀推廣服務(wù)

深圳市寶安區(qū)圖書館通過館校合作的方式,積極開展分級閱讀指導(dǎo)、科普閱讀、數(shù)字化閱讀等系統(tǒng)化的閱讀推廣服務(wù),目前已建成10 家街道分館。 截至2022 年12 月,這些街道分館共接待用戶133.21 萬人次,圖書外借量82. 47 萬冊次,開展用戶活動4,000 余場,參與活動人數(shù)64. 46 萬人次。 深圳市寶安區(qū)圖書館與學(xué)校合作建設(shè)的街道分館擁有穩(wěn)定的群眾基礎(chǔ),作為基層文化服務(wù)陣地開展差異化的閱讀推廣服務(wù),可充分調(diào)動在校學(xué)生探索地域文化的積極性,提高他們的閱讀興趣,提升閱讀推廣服務(wù)效果。