王 鈺， 李道波， 李明珠， 袁 勛， 魏 楠

（西南財經(jīng)大學天府學院， 四川 綿陽 621000）

0 引言

2022 年，工信部在《“十四五”促進中小企業(yè)發(fā)展規(guī)劃》中提出，將實施中小企業(yè)數(shù)字化促進工程，加快數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化和綠色化轉型步伐。數(shù)字化轉型是指通過利用新一代信息技術手段，改變企業(yè)為客戶創(chuàng)造價值的方式[1]。

埃森哲與國家工業(yè)信息安全發(fā)展研究中心發(fā)布的《中國企業(yè)數(shù)字轉型指數(shù)》顯示：2022 年，我國企業(yè)數(shù)字化轉型指數(shù)達到52 分（百分制），總體仍處于中低水平。其中，領軍企業(yè)的數(shù)字化轉型指數(shù)高達84分，而其他企業(yè)得分僅為46 分，顯示出我國企業(yè)數(shù)字化轉型過程中的不均衡狀態(tài)，中小企業(yè)的數(shù)字化轉型發(fā)展仍處于薄弱階段。因此，要通過數(shù)字化轉型，幫助中小企業(yè)快速走出疫情影響，并不斷釋放數(shù)字技術對中小企業(yè)的放大疊加倍增作用，成為企業(yè)實現(xiàn)降本增效、防范外部風險的必要戰(zhàn)略模式。

1 中小制造企業(yè)生存及數(shù)字化轉型困境

我國中小微企業(yè)標準是根據(jù)企業(yè)從業(yè)人員、營業(yè)收入和資產(chǎn)總額等指標，并結合行業(yè)特點制定的，如表1 所示。

表1 工業(yè)中小企業(yè)劃型標準規(guī)定

我國中小型制造企業(yè)具有體量小、決策快和機制靈活等優(yōu)勢，對市場反應敏捷，創(chuàng)新型生產(chǎn)模式見效快，執(zhí)行能力強，能夠迅速重組企業(yè)內(nèi)部資源[2]，是我國經(jīng)濟發(fā)展的重要力量。我國中小微企業(yè)主要分布在第二（以工業(yè)和制造業(yè)為主）和第三產(chǎn)業(yè)，對國民經(jīng)濟貢獻呈現(xiàn)“5678”特征，即：貢獻稅收超過50%、GDP占比超過60%、發(fā)明專利占比超過70%和吸納就業(yè)超過80%。

數(shù)字化轉型過程中，中小企業(yè)存在認知不足、資金不足、人才缺乏和數(shù)據(jù)資產(chǎn)積累較少等問題，是企業(yè)“想轉型、不敢轉、難轉型”的巨大障礙[3]。國家大力推行數(shù)字化轉型，幫助中小微企業(yè)降低外部環(huán)境對企業(yè)發(fā)展的影響力，是實現(xiàn)由外部政策支持轉變?yōu)橛善髽I(yè)內(nèi)部驅(qū)動力推動企業(yè)發(fā)展的重要舉措。

企業(yè)數(shù)字化轉型中，一般在技術實力較強、業(yè)務流較多的大型企業(yè)都建立了獨立信息化平臺，并能保障數(shù)據(jù)安全。對于一些中小型企業(yè)而言，基于資金、人力和技術有限、應用功能需求不高，通過對在線信息化平臺的合理開發(fā)，便可滿足日常的信息化辦公需求[4]。而SaaS 具備靈活、持續(xù)創(chuàng)新、高效、低成本、數(shù)據(jù)驅(qū)動和敏捷的特性，能有效協(xié)同中小型制造企業(yè)，賦能企業(yè)數(shù)字化轉型。

2 SaaS 賦能中小企業(yè)數(shù)字化轉型

SaaS（Software-as-a-Service）即軟件運營服務，用戶無需購買和維護軟件的整個基礎架構，第三方供應商基于現(xiàn)有模塊，依據(jù)企業(yè)的具體需求，提供定制化的解決方案，極大地降低了應用成本和技術難度，使企業(yè)能夠自定義平臺以適應其特定業(yè)務流程和工作方式，實現(xiàn)系統(tǒng)線上化、業(yè)務數(shù)字化、數(shù)字資產(chǎn)化和資產(chǎn)價值化，如圖1 所示。

圖1 SaaS 賦能數(shù)字化路徑

中小型企業(yè)對SaaS 信息平臺的常見應用需求，可以分為5 類子系統(tǒng)，如表2 所示。

表2 SaaS 平臺功能模型子系統(tǒng)描述

2.1 助力數(shù)字資產(chǎn)化

SaaS 平臺通過提供靈活的按需訂閱模式、支持多租戶模式、實現(xiàn)云端辦公和管理、提供數(shù)據(jù)分析工具、建立開發(fā)者平臺和應用市場等方式，為中小企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字資產(chǎn)化提供有力的支持。

1）便捷的按需訂閱模式。企業(yè)可以根據(jù)實際需求靈活選擇所需的服務模塊，并按照使用情況進行付費，這種方式大大降低了企業(yè)的數(shù)字化轉型門檻，減少了定制成本和機房建設費用，企業(yè)無需承擔高昂的一次性投入成本，即可快速實現(xiàn)數(shù)字化轉型初步建設。

2）多租戶模式。允許多個租戶共享一套標準系統(tǒng)，但每個租戶的數(shù)據(jù)和配置都彼此隔離，確保了數(shù)據(jù)的安全性和隱私性。同時，也可以滿足每位租戶的個性化需求，比如界面、業(yè)務模式和數(shù)據(jù)架構等，通過提供個性化的服務，幫助企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務模式的創(chuàng)新和優(yōu)化。

3）云端技術實現(xiàn)關鍵業(yè)務及流程的云端處理。使得企業(yè)可以隨時隨地通過移動設備進行辦公和管理，大大提高了企業(yè)的工作效率。豐富的數(shù)據(jù)分析工具，可以幫助企業(yè)更好地理解自身業(yè)務情況，做出更明智的決策。

2.2 促進協(xié)作創(chuàng)新

SaaS 平臺通過部門之間的信息共享、任務分配和進度跟蹤等功能，貫通不同部門，實現(xiàn)更高效的協(xié)作，提升工作效率和響應速度，并實現(xiàn)生產(chǎn)數(shù)據(jù)的采集和分析、生產(chǎn)過程的監(jiān)控和優(yōu)化，提升生產(chǎn)效率和質(zhì)量，正向影響新產(chǎn)品開發(fā)績效。此外，SaaS 平臺還可以提供銷售管理、供應鏈管理和客戶關系管理等解決方案，幫助企業(yè)實現(xiàn)全面的數(shù)字化管理和運營，引導新產(chǎn)品開發(fā)、智能制造和數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策等創(chuàng)新活動，進一步實現(xiàn)研發(fā)設計協(xié)同、生成制造協(xié)同、訂貨業(yè)務協(xié)同、倉儲物流協(xié)同和財務結算協(xié)同等數(shù)字化場景，促進企業(yè)內(nèi)外部創(chuàng)新與開放合作，是提升中小企業(yè)內(nèi)部能力的重要工具。

2.3 提質(zhì)降本增效

提質(zhì)降本增效是中小企業(yè)“活下去、活得久、活得好”的關鍵。在數(shù)字化時代，中小企業(yè)可以通過SaaS平臺鏈通行業(yè)資源，整合優(yōu)化企業(yè)流程，利用經(jīng)濟平臺產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，打破行業(yè)壁壘，實現(xiàn)實時分析、數(shù)據(jù)可視化和報告工具，提升業(yè)務數(shù)據(jù)價值，形成動態(tài)決策，反饋到產(chǎn)品、運營與管理中，從而不斷提升企業(yè)的競爭力和市場份額，讓企業(yè)能更好地應對外部風險。

SaaS 產(chǎn)品分為行業(yè)和業(yè)務兩類垂直類型。其中，業(yè)務類又分為節(jié)流和提效類，如表3 所示。節(jié)流類SaaS 服務于企業(yè)管理鏈條的中后環(huán)節(jié)，強化組織管理水平，以提升經(jīng)營表現(xiàn)，全方位解決支出問題。提效類通過打破時間限制，簡化流程、整合應用場景，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部協(xié)作，滿足企業(yè)的應用需求。

表3 SaaS 分類圖譜

3 綿陽市中小型制造企業(yè)數(shù)字化轉型現(xiàn)狀

2022 年，綿陽市數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展水平綜合得分86.4 分，數(shù)字產(chǎn)業(yè)化得分102.6 分，在四川省排名第2。綿陽市依托國家科技城，研發(fā)經(jīng)費投入大，高水平技術創(chuàng)新載體數(shù)量多。在制造業(yè)數(shù)字化改造中，全市建成并入選國家級工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺有2 個，省級工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺試點示范項目有5 個。入選國省級工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)APP 優(yōu)秀解決方案3 個，形成數(shù)字化系統(tǒng)解決方案超90 個，有3 家企業(yè)被認定為全省行業(yè)型數(shù)字化轉型促進中心。重點領域已建成智能工廠27 個、數(shù)字化車間60 個和數(shù)字化生產(chǎn)線230 余條。

綿陽市制造業(yè)按照重點發(fā)展“1＋4”支柱產(chǎn)業(yè)分類（即電子信息、裝備制造、先進材料、能源化工和食品飲料），綿陽涪城區(qū)制造企業(yè)共6 381 家，其中：電子信息868 家、裝備制造2 508 家、先進材料1 264家、能源化工172 家、食品飲料1 569 家。有203 家是科技型企業(yè)，僅占涪城區(qū)制造企業(yè)總數(shù)的3.1%。

圍繞“SaaS 平臺協(xié)同綿陽市中小型制造企業(yè)數(shù)字化轉型發(fā)展”主題，隨機抽取了9 家企業(yè)進行座談。座談發(fā)現(xiàn)，有7 家企業(yè)使用過如企業(yè)微信、釘釘企業(yè)數(shù)字化平臺、金蝶財稅智能平臺和用友數(shù)字化云平臺等SaaS 平臺，但在技術、數(shù)據(jù)安全和隱私以及用戶培訓等方面存在困境。僅有3 家企業(yè)已開展數(shù)字化轉型研討或開展相關工作。本次座談，發(fā)現(xiàn)多數(shù)企業(yè)對數(shù)字化技術認知不足，對SaaS 平臺局限于及時信息應用，不能高效地運營企業(yè)?？梢?，在綿陽市的數(shù)字化轉型中，中小企是嚴重脫節(jié)的。

4 綿陽市中小型制造企業(yè)數(shù)字化轉型建議

4.1 中小型企業(yè)應建立數(shù)字化轉型思維

當前，綿陽市中小型企業(yè)最大的問題是對數(shù)字化轉型認知不足，存在畏難情緒。當?shù)卣毮懿块T、工商聯(lián)及企業(yè)協(xié)會應積極與高校合作，開展數(shù)字化思維培訓，幫助企業(yè)正確理解數(shù)字化轉型，并與平臺供應商合作，共同推動中小企業(yè)數(shù)字化轉型升級。

中小型企業(yè)的數(shù)字化轉型思維需要從目標與價值、客戶中心、數(shù)字化流程再造、技術創(chuàng)新、數(shù)據(jù)驅(qū)動決策和數(shù)字化企業(yè)文化等方面進行全面考慮和規(guī)劃。只有將數(shù)字化轉型融入到企業(yè)的各個方面，才能真正實現(xiàn)數(shù)字化轉型的成功。

數(shù)字化轉型的目標和價值應與企業(yè)的業(yè)務戰(zhàn)略和發(fā)展方向相結合。通過分析企業(yè)當前存在的問題和未來發(fā)展的需求，制定數(shù)字化轉型的計劃和目標，并將這些目標分解為可執(zhí)行的任務。鼓勵員工接受數(shù)字化轉型的理念和價值觀，建立數(shù)字化企業(yè)文化，并積極參與數(shù)字化轉型的過程。企業(yè)可以通過培訓、激勵等方式，促進員工學習和掌握數(shù)字化技術手段，推動數(shù)字化轉型順利實施。

以客戶為中心，企業(yè)通過利用數(shù)據(jù)分析和人工智能等技術手段，了解客戶的需求和偏好，提供個性化的產(chǎn)品和服務。通過數(shù)字化技術手段將傳統(tǒng)業(yè)務流程數(shù)字化，并改進業(yè)務流程，提高工作效率、減少成本、提高質(zhì)量，為企業(yè)的未來發(fā)展打下堅實的基礎。

不斷利用數(shù)字化技術探索新技術、新模式和新業(yè)務，并不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務，提高創(chuàng)新能力，如SaaS平臺可以加速產(chǎn)品開發(fā)、推廣和市場投放速度，提高企業(yè)的市場競爭力。通過數(shù)據(jù)分析和人工智能等技術手段，對數(shù)據(jù)進行深入分析和挖掘，數(shù)據(jù)驅(qū)動決策，企業(yè)可以更好地了解市場需求、掌握客戶偏好、優(yōu)化業(yè)務流程、提高工作效率。

4.2 SaaS 平臺協(xié)同數(shù)字化轉型方案

SaaS 是一款簡單便捷、成本較低，非常有利于中小企業(yè)數(shù)字化轉型的工具。

1）選擇合適的SaaS 平臺：需要從行業(yè)和業(yè)務垂直分類里選擇技術實力、售后服務較好的平臺，保證數(shù)據(jù)的安全性。

2）制定數(shù)字化轉型計劃：企業(yè)需要根據(jù)自身的業(yè)務需求和發(fā)展戰(zhàn)略，制定數(shù)字化轉型計劃，數(shù)字化轉型的目標、實施方案、時間表和預算等內(nèi)容。

3）確定關鍵業(yè)務及流程：將關鍵業(yè)務流程逐步遷移到SaaS 平臺上，應考慮到數(shù)據(jù)的遷移和整合問題，保證數(shù)據(jù)的完整性和準確性。

4）部署移動設備：SaaS 平臺通常支持移動設備，部署移動設備能方便員工隨時隨地進行辦公和管理，提高效能。

5）進行數(shù)據(jù)分析：通過數(shù)據(jù)分析能更好地理解企業(yè)自身業(yè)務情況，并做出更明智的決策。在進行數(shù)據(jù)分析時，應考慮到數(shù)據(jù)的來源、數(shù)據(jù)的處理和分析方式以及數(shù)據(jù)的呈現(xiàn)方式等問題。

6）優(yōu)化業(yè)務流程：SaaS 平臺可以對業(yè)務流程進行再造、優(yōu)化和改進，提高企業(yè)的生產(chǎn)效率和管理效率，同時，也可以提高企業(yè)的競爭力。

7）建立合作機制：在數(shù)字化轉型過程中，企業(yè)可以與其他企業(yè)或機構建立合作機制。通過合作機制，可以共享資源、交流經(jīng)驗、優(yōu)化業(yè)務流程以及提高企業(yè)的創(chuàng)新能力。

5 結語

以SaaS 平臺作為切入點，梳理企業(yè)業(yè)務流程數(shù)字化轉型已然成為企業(yè)不可忽視的戰(zhàn)略選擇。通過應用數(shù)字化技術，企業(yè)可以提高生產(chǎn)效率、優(yōu)化運營、拓展市場。只有擁抱數(shù)字化技術，企業(yè)才能夠跟上時代的步伐，保持競爭力。推進數(shù)字化轉型需要組織內(nèi)部和員工都具備數(shù)字化思維和技能。培養(yǎng)員工的數(shù)字化能力，推動組織內(nèi)部文化的變革，并鼓勵團隊成員持續(xù)學習和創(chuàng)新。同時，當?shù)卣畱c高校通力合作，為中小型企業(yè)搭建數(shù)字化轉型平臺，從思維培訓、SaaS平臺選擇和人才輸出等角度進行合作，降低企業(yè)試錯成本，提高轉型成功率。