身陷漲價(jià)怪圈，“優(yōu)愛騰”們?nèi)绾纹凭郑?/h1>
2023-03-02 19:25:21陶淘馬舒葉
記者觀察 2023年2期
陶淘 馬舒葉
2023年開年，愛奇藝在通過《狂飆》“收割”新會(huì)員的同時(shí)，也被老會(huì)員“罵”上了熱搜。
近日，3個(gè)設(shè)備同時(shí)登錄愛奇藝賬號(hào)被封的話題登上微博熱搜。熱搜內(nèi)容提到，“一位愛奇藝年費(fèi)會(huì)員因使用3個(gè)設(shè)備同時(shí)登錄賬號(hào)被封，想解封就需充值更貴的會(huì)員?！睂?duì)此，不少網(wǎng)友在評(píng)論區(qū)吐槽，“愛奇藝‘吃相難看’”，直指愛奇藝“套路太多”，更有甚者表示“今年3·15沒有愛奇藝我不看”。
對(duì)此，愛奇藝工作人員表示，“技術(shù)故障，是為了保護(hù)用戶賬號(hào)安全及會(huì)員權(quán)益。”互聯(lián)網(wǎng)分析師丁道師直言，“愛奇藝此舉或有限制租號(hào)和盜版視頻的用意。”但顯然，愛奇藝出于“抵制黑產(chǎn)目的而限制會(huì)員多設(shè)備登錄”的行為走錯(cuò)了方向。
實(shí)際上，不只愛奇藝，圍繞“會(huì)員權(quán)益”，“優(yōu)愛騰”等長(zhǎng)視頻平臺(tái)在近期頻頻引發(fā)爭(zhēng)議，會(huì)員權(quán)益的縮水正慢慢消耗用戶對(duì)長(zhǎng)視頻平臺(tái)的“愛”。“本質(zhì)上，賬號(hào)共享，尤其是家庭內(nèi)賬號(hào)共享是用戶的需求?！畠?yōu)愛騰’應(yīng)該正視這種剛需，從平臺(tái)端入手解決侵權(quán)問題，一刀切式封殺行為，不僅打擊了用戶的付費(fèi)熱情，也會(huì)降低用戶的平臺(tái)黏性，反而得不償失?！碑a(chǎn)業(yè)時(shí)評(píng)人張書樂分析道。
“優(yōu)愛騰”會(huì)員，“苦”于權(quán)益縮水
“會(huì)員愈來愈貴，也愈來愈雞肋?！睈燮嫠嚨闹覍?shí)用戶張成表示，“雖然會(huì)員頻頻漲價(jià)，但一來用習(xí)慣了，二來會(huì)員可以5個(gè)設(shè)備同時(shí)登錄，不僅我自己可以用，還能給喜歡看劇的父母分享賬號(hào)，算下來性價(jià)比也還可以?！蓖瑫r(shí)，受限于黃金會(huì)員在電視端追劇清晰度只能達(dá)480P，2022年12月，張成花268元從黃金會(huì)員升級(jí)為了白金會(huì)員。
2023年2月初，張成發(fā)現(xiàn)以前多臺(tái)設(shè)備都能同時(shí)登錄，但現(xiàn)在自己的設(shè)備還有老家父母的設(shè)備常常被彼此的擠掉線，這讓張威倍感無奈，“為了滿足父母看劇的需要，我為父母也開了一個(gè)愛奇藝年度會(huì)員?！?/p>
和張成一樣，一直是愛奇藝黃金會(huì)員的趙昉也對(duì)多設(shè)備同時(shí)登陸設(shè)限感到憤怒，“現(xiàn)在大家人均一臺(tái)手機(jī)、一臺(tái)iPad、一臺(tái)電腦，更不用說還會(huì)和父母朋友共享賬號(hào)，愛奇藝限制設(shè)備登錄后，自己都不夠用?！?/p>
00后的欣欣亦表示，由于“優(yōu)愛騰”會(huì)員越來越貴，她和小伙伴們往往都會(huì)“拼會(huì)員”。即每人開通一個(gè)平臺(tái)的會(huì)員，除了自己使用外，將剩余的登錄權(quán)限和小伙伴擁有的其他平臺(tái)會(huì)員做“交換”，或者以每月“3～5元”的形式租借出去“回血”。
但隨著“優(yōu)愛騰”平臺(tái)不斷限制會(huì)員登錄權(quán)限，不管對(duì)于需要與家庭成員共享賬號(hào)的用戶，還是以欣欣為代表的學(xué)生群體，會(huì)員費(fèi)用都越來越“難以承擔(dān)”。
回首近兩年，在經(jīng)營壓力之下，“優(yōu)愛騰”等視頻平臺(tái)會(huì)員價(jià)格幾度上漲。以愛奇藝為例，2020年—2023年，愛奇藝會(huì)員價(jià)格已經(jīng)歷3次調(diào)整，漲價(jià)幅度在9%～20%之間。愛奇藝之外，騰訊、優(yōu)酷、芒果TV亦加入了“會(huì)員漲價(jià)大軍”。其中，芒果TV會(huì)員，連續(xù)包月漲至22元，全屏?xí)T連續(xù)包月35元。騰訊視頻會(huì)員在2022年4月二次漲價(jià)后，連續(xù)包年價(jià)格從218元漲至238元。2022年6月，優(yōu)酷5年來首次漲價(jià)，連續(xù)包年價(jià)格從198元漲至238元。
不過，越來越貴的會(huì)員價(jià)格卻未能給消費(fèi)者帶來越來越好的體驗(yàn)。2022年7月，優(yōu)酷率先開始限制用戶投屏。隨后，消費(fèi)者們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)移動(dòng)端“優(yōu)愛騰”會(huì)員投屏視頻資源到電視上時(shí)，需要再開通酷喵／奇異果TV/電視果VIP。
復(fù)雜的會(huì)員機(jī)制背后
誠然，設(shè)備登錄限制、高密度的會(huì)員漲價(jià)、超前點(diǎn)播的變相回歸，以及對(duì)較低等級(jí)會(huì)員投屏的限制，都會(huì)引起網(wǎng)友的不滿。
但多位業(yè)內(nèi)人士紛紛表示，對(duì)于“優(yōu)愛騰芒”這幾家長(zhǎng)視頻平臺(tái)來說，通過一些措施來打擊黃牛黨從而維護(hù)自身權(quán)益，具有一定的合理性。與此同時(shí)，不同等級(jí)的會(huì)員權(quán)益不同，也在一定程度上符合市場(chǎng)機(jī)制。
“同一賬號(hào)同時(shí)登錄幾臺(tái)設(shè)備的設(shè)定，會(huì)讓號(hào)販子有可乘之機(jī)。因此，辯證來看，愛奇藝此次封號(hào)行為，或是一種維權(quán)的保護(hù)機(jī)制。”艾媒咨詢創(chuàng)始人張毅客觀分析道。但環(huán)球經(jīng)緯律師事務(wù)所的律師方梓楠的看法略有不同，“平臺(tái)對(duì)會(huì)員采取的限制行為是否合理，很重要的一點(diǎn)在于是否事先取得了會(huì)員的同意?！?/p>
事實(shí)上，愛奇藝早在2020年10月公布的“VIP會(huì)員服務(wù)協(xié)議”中，就已經(jīng)明確“同一VIP賬號(hào)原則上最多僅能同時(shí)在兩臺(tái)設(shè)備上登錄”。而最新發(fā)布于2022年11月的協(xié)議版本，則在原約定的基礎(chǔ)上，根據(jù)VIP類型的不同，設(shè)置了不同的設(shè)備登錄上限。其中，與2020年公布的會(huì)員費(fèi)一致的VIP登錄上限仍為兩臺(tái)。
“所以，愛奇藝本次對(duì)賬號(hào)采取限制措施的行為是有約定基礎(chǔ)的。”方梓楠進(jìn)一步補(bǔ)充道，“之所以近期引起關(guān)注，可能是因?yàn)榇饲捌脚_(tái)并未嚴(yán)格依照用戶協(xié)議采取措施，現(xiàn)在按約定執(zhí)行，導(dǎo)致用戶產(chǎn)生了會(huì)員權(quán)利遭受單方減損的體驗(yàn)。”
事實(shí)上，在限制設(shè)備登錄尚未嚴(yán)格執(zhí)行之前，“優(yōu)愛騰”也的確因賬號(hào)租賃等灰色產(chǎn)業(yè)而在營收方面受到?jīng)_擊。據(jù)中國裁判文書網(wǎng)顯示，三大長(zhǎng)視頻平臺(tái)針對(duì)賬號(hào)租賃的起訴行為始于2021年，起訴的對(duì)象包括安徽刀鋒網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、湖南南澳網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、江蘇獵寶網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司等。
除了獨(dú)立的租賃網(wǎng)站外，在電商平臺(tái)，也不乏大量會(huì)員賬號(hào)租賃、售賣行為。“一周愛奇藝會(huì)員99元”“騰訊視頻3天／5天／7天極速發(fā)（3.5元／3天、3.79元／7天、7.18元／15天）”等，這些電商平臺(tái)上低于長(zhǎng)視頻平臺(tái)的會(huì)員價(jià)格，也直接導(dǎo)致了更多用戶選擇購買二手的單周會(huì)員，而非購買平臺(tái)官方的單月會(huì)員。
平臺(tái)的維權(quán)用錯(cuò)了方向
不可否認(rèn)的是，“優(yōu)愛騰”通過限制賬號(hào)登錄的方式來維權(quán)，具有一定的合理性。但也有不少相關(guān)人士認(rèn)為，這也并不意味著遭到用戶吐槽的長(zhǎng)視頻平臺(tái)“蒙受了冤屈”。
在方梓楠看來，預(yù)先約定并不代表愛奇藝的做法就完全合規(guī)?！皶?huì)員服務(wù)協(xié)議本身屬于平臺(tái)制定的格式合同，其產(chǎn)生并未經(jīng)與用戶協(xié)商，用戶也不存在僅接受部分條款的余地。因此，相關(guān)條款是否有效，還需要結(jié)合是否存在過度限制用戶權(quán)利、片面加重用戶責(zé)任等情形進(jìn)行檢驗(yàn)?！?/p>
丁道師對(duì)此表達(dá)了相同的觀點(diǎn)，“以愛奇藝為例，封號(hào)這種方式過于極端，除非能證明一些操作真的來自灰黑產(chǎn)，否則這種行為就是在無差別打擊親友間的共享，沒有精準(zhǔn)有效識(shí)別打擊對(duì)象，屬于平臺(tái)的不作為?！?/p>
正如上述相關(guān)人士所說，長(zhǎng)視頻平臺(tái)的維權(quán)，確實(shí)必不可少，但需更注意與用戶間的平衡體驗(yàn)。在張書樂看來，在電子設(shè)備普及的當(dāng)下，親友間登陸多臺(tái)設(shè)備、賬號(hào)共享，是用戶的一種剛需。“長(zhǎng)視頻平臺(tái)應(yīng)正視這種剛需，根據(jù)IP定位、成員認(rèn)證、設(shè)備綁定等技術(shù)來滿足家庭共享服務(wù)，同時(shí)維護(hù)自身權(quán)益，而不是一刀切式的封殺。”
方梓楠認(rèn)為，用戶權(quán)利保護(hù)不但與治理灰黑產(chǎn)不沖突，本身還是治理動(dòng)作的重要組成部分?！捌脚_(tái)應(yīng)多從用戶體驗(yàn)的角度出發(fā)，結(jié)合合法性、合理性處理不法賬號(hào)，而不是僅將之作為常規(guī)運(yùn)營措施看待?！狈借鏖e例表示，比如，平臺(tái)方可以優(yōu)化可疑賬號(hào)監(jiān)測(cè)機(jī)制，避免治理過程中對(duì)正常用戶需求造成困擾。
除了打擊侵權(quán)問題之外，談及會(huì)員價(jià)格與會(huì)員權(quán)益之間的矛盾，方梓楠強(qiáng)調(diào)，“長(zhǎng)視頻平臺(tái)首先需要做好價(jià)格及優(yōu)惠體系的管理，避免會(huì)員價(jià)格梯度不合理，從而從根本上解決用戶尋求非正規(guī)途徑優(yōu)惠賬號(hào)的需求。”
摘編自微信公眾號(hào)“燃次元”
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陶淘 馬舒葉
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近日，3個(gè)設(shè)備同時(shí)登錄愛奇藝賬號(hào)被封的話題登上微博熱搜。熱搜內(nèi)容提到，“一位愛奇藝年費(fèi)會(huì)員因使用3個(gè)設(shè)備同時(shí)登錄賬號(hào)被封，想解封就需充值更貴的會(huì)員?！睂?duì)此，不少網(wǎng)友在評(píng)論區(qū)吐槽，“愛奇藝‘吃相難看’”，直指愛奇藝“套路太多”，更有甚者表示“今年3·15沒有愛奇藝我不看”。
對(duì)此，愛奇藝工作人員表示，“技術(shù)故障，是為了保護(hù)用戶賬號(hào)安全及會(huì)員權(quán)益。”互聯(lián)網(wǎng)分析師丁道師直言，“愛奇藝此舉或有限制租號(hào)和盜版視頻的用意。”但顯然，愛奇藝出于“抵制黑產(chǎn)目的而限制會(huì)員多設(shè)備登錄”的行為走錯(cuò)了方向。
實(shí)際上，不只愛奇藝，圍繞“會(huì)員權(quán)益”，“優(yōu)愛騰”等長(zhǎng)視頻平臺(tái)在近期頻頻引發(fā)爭(zhēng)議，會(huì)員權(quán)益的縮水正慢慢消耗用戶對(duì)長(zhǎng)視頻平臺(tái)的“愛”。“本質(zhì)上，賬號(hào)共享，尤其是家庭內(nèi)賬號(hào)共享是用戶的需求?！畠?yōu)愛騰’應(yīng)該正視這種剛需，從平臺(tái)端入手解決侵權(quán)問題，一刀切式封殺行為，不僅打擊了用戶的付費(fèi)熱情，也會(huì)降低用戶的平臺(tái)黏性，反而得不償失?！碑a(chǎn)業(yè)時(shí)評(píng)人張書樂分析道。
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“會(huì)員愈來愈貴，也愈來愈雞肋?！睈燮嫠嚨闹覍?shí)用戶張成表示，“雖然會(huì)員頻頻漲價(jià)，但一來用習(xí)慣了，二來會(huì)員可以5個(gè)設(shè)備同時(shí)登錄，不僅我自己可以用，還能給喜歡看劇的父母分享賬號(hào)，算下來性價(jià)比也還可以?！蓖瑫r(shí)，受限于黃金會(huì)員在電視端追劇清晰度只能達(dá)480P，2022年12月，張成花268元從黃金會(huì)員升級(jí)為了白金會(huì)員。
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00后的欣欣亦表示，由于“優(yōu)愛騰”會(huì)員越來越貴，她和小伙伴們往往都會(huì)“拼會(huì)員”。即每人開通一個(gè)平臺(tái)的會(huì)員，除了自己使用外，將剩余的登錄權(quán)限和小伙伴擁有的其他平臺(tái)會(huì)員做“交換”，或者以每月“3～5元”的形式租借出去“回血”。
但隨著“優(yōu)愛騰”平臺(tái)不斷限制會(huì)員登錄權(quán)限，不管對(duì)于需要與家庭成員共享賬號(hào)的用戶，還是以欣欣為代表的學(xué)生群體，會(huì)員費(fèi)用都越來越“難以承擔(dān)”。
回首近兩年，在經(jīng)營壓力之下，“優(yōu)愛騰”等視頻平臺(tái)會(huì)員價(jià)格幾度上漲。以愛奇藝為例，2020年—2023年，愛奇藝會(huì)員價(jià)格已經(jīng)歷3次調(diào)整，漲價(jià)幅度在9%～20%之間。愛奇藝之外，騰訊、優(yōu)酷、芒果TV亦加入了“會(huì)員漲價(jià)大軍”。其中，芒果TV會(huì)員，連續(xù)包月漲至22元，全屏?xí)T連續(xù)包月35元。騰訊視頻會(huì)員在2022年4月二次漲價(jià)后，連續(xù)包年價(jià)格從218元漲至238元。2022年6月，優(yōu)酷5年來首次漲價(jià)，連續(xù)包年價(jià)格從198元漲至238元。
不過，越來越貴的會(huì)員價(jià)格卻未能給消費(fèi)者帶來越來越好的體驗(yàn)。2022年7月，優(yōu)酷率先開始限制用戶投屏。隨后，消費(fèi)者們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)移動(dòng)端“優(yōu)愛騰”會(huì)員投屏視頻資源到電視上時(shí)，需要再開通酷喵／奇異果TV/電視果VIP。
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誠然，設(shè)備登錄限制、高密度的會(huì)員漲價(jià)、超前點(diǎn)播的變相回歸，以及對(duì)較低等級(jí)會(huì)員投屏的限制，都會(huì)引起網(wǎng)友的不滿。
但多位業(yè)內(nèi)人士紛紛表示，對(duì)于“優(yōu)愛騰芒”這幾家長(zhǎng)視頻平臺(tái)來說，通過一些措施來打擊黃牛黨從而維護(hù)自身權(quán)益，具有一定的合理性。與此同時(shí)，不同等級(jí)的會(huì)員權(quán)益不同，也在一定程度上符合市場(chǎng)機(jī)制。
“同一賬號(hào)同時(shí)登錄幾臺(tái)設(shè)備的設(shè)定，會(huì)讓號(hào)販子有可乘之機(jī)。因此，辯證來看，愛奇藝此次封號(hào)行為，或是一種維權(quán)的保護(hù)機(jī)制。”艾媒咨詢創(chuàng)始人張毅客觀分析道。但環(huán)球經(jīng)緯律師事務(wù)所的律師方梓楠的看法略有不同，“平臺(tái)對(duì)會(huì)員采取的限制行為是否合理，很重要的一點(diǎn)在于是否事先取得了會(huì)員的同意?！?/p>
事實(shí)上，愛奇藝早在2020年10月公布的“VIP會(huì)員服務(wù)協(xié)議”中，就已經(jīng)明確“同一VIP賬號(hào)原則上最多僅能同時(shí)在兩臺(tái)設(shè)備上登錄”。而最新發(fā)布于2022年11月的協(xié)議版本，則在原約定的基礎(chǔ)上，根據(jù)VIP類型的不同，設(shè)置了不同的設(shè)備登錄上限。其中，與2020年公布的會(huì)員費(fèi)一致的VIP登錄上限仍為兩臺(tái)。
“所以，愛奇藝本次對(duì)賬號(hào)采取限制措施的行為是有約定基礎(chǔ)的。”方梓楠進(jìn)一步補(bǔ)充道，“之所以近期引起關(guān)注，可能是因?yàn)榇饲捌脚_(tái)并未嚴(yán)格依照用戶協(xié)議采取措施，現(xiàn)在按約定執(zhí)行，導(dǎo)致用戶產(chǎn)生了會(huì)員權(quán)利遭受單方減損的體驗(yàn)。”
事實(shí)上，在限制設(shè)備登錄尚未嚴(yán)格執(zhí)行之前，“優(yōu)愛騰”也的確因賬號(hào)租賃等灰色產(chǎn)業(yè)而在營收方面受到?jīng)_擊。據(jù)中國裁判文書網(wǎng)顯示，三大長(zhǎng)視頻平臺(tái)針對(duì)賬號(hào)租賃的起訴行為始于2021年，起訴的對(duì)象包括安徽刀鋒網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、湖南南澳網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、江蘇獵寶網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司等。
除了獨(dú)立的租賃網(wǎng)站外，在電商平臺(tái)，也不乏大量會(huì)員賬號(hào)租賃、售賣行為。“一周愛奇藝會(huì)員99元”“騰訊視頻3天／5天／7天極速發(fā)（3.5元／3天、3.79元／7天、7.18元／15天）”等，這些電商平臺(tái)上低于長(zhǎng)視頻平臺(tái)的會(huì)員價(jià)格，也直接導(dǎo)致了更多用戶選擇購買二手的單周會(huì)員，而非購買平臺(tái)官方的單月會(huì)員。
平臺(tái)的維權(quán)用錯(cuò)了方向
不可否認(rèn)的是，“優(yōu)愛騰”通過限制賬號(hào)登錄的方式來維權(quán)，具有一定的合理性。但也有不少相關(guān)人士認(rèn)為，這也并不意味著遭到用戶吐槽的長(zhǎng)視頻平臺(tái)“蒙受了冤屈”。
在方梓楠看來，預(yù)先約定并不代表愛奇藝的做法就完全合規(guī)?！皶?huì)員服務(wù)協(xié)議本身屬于平臺(tái)制定的格式合同，其產(chǎn)生并未經(jīng)與用戶協(xié)商，用戶也不存在僅接受部分條款的余地。因此，相關(guān)條款是否有效，還需要結(jié)合是否存在過度限制用戶權(quán)利、片面加重用戶責(zé)任等情形進(jìn)行檢驗(yàn)?！?/p>
丁道師對(duì)此表達(dá)了相同的觀點(diǎn)，“以愛奇藝為例，封號(hào)這種方式過于極端，除非能證明一些操作真的來自灰黑產(chǎn)，否則這種行為就是在無差別打擊親友間的共享，沒有精準(zhǔn)有效識(shí)別打擊對(duì)象，屬于平臺(tái)的不作為?！?/p>
正如上述相關(guān)人士所說，長(zhǎng)視頻平臺(tái)的維權(quán)，確實(shí)必不可少，但需更注意與用戶間的平衡體驗(yàn)。在張書樂看來，在電子設(shè)備普及的當(dāng)下，親友間登陸多臺(tái)設(shè)備、賬號(hào)共享，是用戶的一種剛需。“長(zhǎng)視頻平臺(tái)應(yīng)正視這種剛需，根據(jù)IP定位、成員認(rèn)證、設(shè)備綁定等技術(shù)來滿足家庭共享服務(wù)，同時(shí)維護(hù)自身權(quán)益，而不是一刀切式的封殺。”
方梓楠認(rèn)為，用戶權(quán)利保護(hù)不但與治理灰黑產(chǎn)不沖突，本身還是治理動(dòng)作的重要組成部分?！捌脚_(tái)應(yīng)多從用戶體驗(yàn)的角度出發(fā)，結(jié)合合法性、合理性處理不法賬號(hào)，而不是僅將之作為常規(guī)運(yùn)營措施看待?！狈借鏖e例表示，比如，平臺(tái)方可以優(yōu)化可疑賬號(hào)監(jiān)測(cè)機(jī)制，避免治理過程中對(duì)正常用戶需求造成困擾。
除了打擊侵權(quán)問題之外，談及會(huì)員價(jià)格與會(huì)員權(quán)益之間的矛盾，方梓楠強(qiáng)調(diào)，“長(zhǎng)視頻平臺(tái)首先需要做好價(jià)格及優(yōu)惠體系的管理，避免會(huì)員價(jià)格梯度不合理，從而從根本上解決用戶尋求非正規(guī)途徑優(yōu)惠賬號(hào)的需求。”
摘編自微信公眾號(hào)“燃次元”
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