王瑩

提起智能電視，人們往往會(huì)想到超大超清屏幕、海量?jī)?nèi)容、豐富應(yīng)用……然而，前不久，一則“看個(gè)電視太費(fèi)勁了”的話題登上熱搜，并引來(lái)網(wǎng)友紛紛跟帖，“如今的智能電視開(kāi)機(jī)復(fù)雜，開(kāi)機(jī)廣告繁多且無(wú)法跳過(guò)，主頁(yè)各種圖標(biāo)讓人不知如何操作，好不容易點(diǎn)開(kāi)一個(gè)電視劇，還得開(kāi)通會(huì)員才能觀看完整劇集……”一系列吐槽下，是人們對(duì)智能電視“少點(diǎn)套路，多點(diǎn)真誠(chéng)”的呼吁。

花哨繁雜難操作的界面

春節(jié)回家，小王面臨的第一個(gè)挑戰(zhàn)就是打開(kāi)家里的智能電視。對(duì)于常年在外的小王來(lái)說(shuō)，每次回到家里似乎都會(huì)多出一個(gè)遙控器，“這個(gè)是網(wǎng)絡(luò)電視的，這個(gè)是有線電視的，還有一個(gè)是有線電視機(jī)頂盒的……”聽(tīng)著媽媽的介紹，小王感覺(jué)“一個(gè)頭兩個(gè)大”。

然而，找到正確的遙控器，只是打開(kāi)智能電視的第一步，接下來(lái)調(diào)到有線電視頻道需要更換遙控器，調(diào)到網(wǎng)絡(luò)視頻還需要更換另一個(gè)遙控器。而這一情況并不是僅僅發(fā)生在小王家里。據(jù)了解，有90%以上的智能電視機(jī)用戶家里都有兩到三個(gè)甚至更多的遙控器，這些遙控器“各司其職”，卻“忙壞”了使用它的人。除此之外，遙控器上的返回鍵、確認(rèn)鍵、退出鍵等還會(huì)因?yàn)槠放撇煌兄煌牟季郑總€(gè)遙控器都要配上專屬的“使用說(shuō)明書(shū)”。

如果說(shuō)復(fù)雜的開(kāi)機(jī)操作還可以通過(guò)死記硬背學(xué)會(huì)，那么智能電視層層相套的界面設(shè)計(jì)，則讓難度來(lái)到了一個(gè)“新高度”。好不容易打開(kāi)了電視，滿屏的圖標(biāo)讓小王有種打開(kāi)電腦桌面的感覺(jué)，甚至更繁瑣。與傳統(tǒng)電視機(jī)打開(kāi)就是電視節(jié)目不同，現(xiàn)在的智能電視操作起來(lái)和手機(jī)類似，屏幕上有各種選項(xiàng)可以選擇，電視節(jié)目與其他功能一樣僅僅占據(jù)顯示屏的一小部分，人們需要通過(guò)遙控器進(jìn)行選擇。

在一系列繁雜的流程下，不少消費(fèi)者吐槽，“如今打開(kāi)一部電視，簡(jiǎn)直比開(kāi)航空母艦還難。”調(diào)查顯示，超過(guò)97%的用戶使用智能電視都遇到了“開(kāi)機(jī)后不能直達(dá)想看的電視節(jié)目”“設(shè)備多不知道怎么切換”“操作復(fù)雜找不到想看內(nèi)容”等問(wèn)題。長(zhǎng)期下來(lái)，智能電視便陷于“年輕人嫌麻煩不愿使用、老年人不會(huì)使用”的困局中，從而成為家里的“裝飾品”。

在智能電視本身以外，收看電視所需的輔助設(shè)備也名目繁多。多樣化的功能離不開(kāi)復(fù)雜配套設(shè)施的支持，電視盒子、互聯(lián)網(wǎng)、光錨、閉路線等，凡是有一個(gè)設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題，智能電視就不再“智能”了。而如果維修，就會(huì)出現(xiàn)“找不到哪個(gè)設(shè)備出問(wèn)題”“不同售后平臺(tái)互相推諉”的尷尬場(chǎng)面。

一充再充的“套娃式充會(huì)員”

如果說(shuō)操作復(fù)雜是人們?yōu)橹悄茈娨暤摹岸喙δ苄浴辟I(mǎi)單，那么打開(kāi)電視機(jī)，真正的“坑”才開(kāi)始。

在智能電視繁雜的操作頁(yè)面之前，關(guān)不掉的電視廣告是人們的第一印象。早在2020年，中國(guó)電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)就制定了團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《智能電視開(kāi)機(jī)廣告服務(wù)規(guī)范》，其中有“開(kāi)機(jī)廣告播放總時(shí)長(zhǎng)不應(yīng)超過(guò)30秒，本規(guī)范推薦廣告時(shí)長(zhǎng)在15秒以內(nèi)為宜”的規(guī)定。雖早有規(guī)定，但從實(shí)際來(lái)看，智能電視的開(kāi)關(guān)機(jī)廣告違規(guī)行為仍然十分普遍。不少智能電視的廣告時(shí)長(zhǎng)不僅超過(guò)30秒，而且并未在顯著位置提供關(guān)閉標(biāo)志，甚至根本沒(méi)有跳過(guò)或關(guān)閉標(biāo)志。根據(jù)人民網(wǎng)財(cái)經(jīng)研究院發(fā)布的《2021年智能電視開(kāi)關(guān)機(jī)廣告調(diào)研報(bào)告》顯示，超過(guò)89.9%的被調(diào)查者表示家中的智能電視含有開(kāi)關(guān)機(jī)廣告，86.09%的廠商沒(méi)有設(shè)置開(kāi)關(guān)機(jī)廣告的“一鍵取消或關(guān)閉按鈕”。

好不容易等到開(kāi)機(jī)廣告結(jié)束，才發(fā)現(xiàn)智能電視就像是安裝在家里的“廣告屏”，看電視先看廣告、聽(tīng)歌和打游戲也都要先過(guò)“廣告關(guān)”，就連選擇關(guān)機(jī)都有廣告。有人曾統(tǒng)計(jì)，智能電視的廣告類型有開(kāi)機(jī)廣告、關(guān)機(jī)廣告、彈窗廣告、系統(tǒng)推送廣告、屏保待機(jī)廣告、暫停廣告等數(shù)十種。

那怎么才能少看廣告呢？在電視屏幕的右上角會(huì)告訴你答案—一“開(kāi)通××?xí)T跳過(guò)廣告”。不想購(gòu)買(mǎi)會(huì)員的消費(fèi)者選擇等待廣告，然而廣告過(guò)后會(huì)發(fā)現(xiàn)，如果不購(gòu)買(mǎi)會(huì)員，那么就只能觀看系統(tǒng)內(nèi)少量相對(duì)比較冷門(mén)的免費(fèi)內(nèi)容。而智能電視所謂的杜比視界、杜比音效等功能，不開(kāi)通會(huì)員也用不了。

然而，當(dāng)不少人以為和手機(jī)視頻APP一樣開(kāi)通會(huì)員能享受到各種權(quán)益時(shí)，真正的“氪金之旅”才剛開(kāi)始—超級(jí)影視會(huì)員、星鉆會(huì)員、白金會(huì)員、黃金會(huì)員、超鉆套餐……不同的價(jià)格對(duì)應(yīng)不同的等級(jí)，低價(jià)會(huì)員不支持投屏，中等價(jià)位的會(huì)員視頻資源有限，這也就意味著如果要看熱門(mén)的影視劇，可能還要充值單獨(dú)的會(huì)員。

“和套娃一樣，大會(huì)員里面帶著小會(huì)員，買(mǎi)了小會(huì)員還有特殊會(huì)員。費(fèi)用的設(shè)置規(guī)則就是引導(dǎo)你選擇連續(xù)包月或者直接包年，否則就不劃算?！庇芯W(wǎng)友吐槽道。

那么，想要暢通無(wú)阻地在電視上觀看所有節(jié)目，需要有多強(qiáng)大的“鈔能力”？以當(dāng)前市面上大多數(shù)智能電視的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)統(tǒng)計(jì)，購(gòu)買(mǎi)愛(ài)奇藝星鉆VIP（428／年）、芒果TV全屏?xí)T（348／年）、騰訊視頻超級(jí)影視SVIP（348／年）、酷喵VIP會(huì)員（488/年），全年最少花費(fèi)1612元。而這其中還不包括熱門(mén)院線電影，少兒會(huì)員、體育會(huì)員，以及音樂(lè)、游戲的版權(quán)和各種臨時(shí)增設(shè)的附加費(fèi)用，“套娃式收費(fèi)”讓人防不勝防。層層收費(fèi)體系下，看起來(lái)功能豐富的智能電視，能用到的功能也就只有觀看影片。

更讓人無(wú)奈的是，在不同品牌的電視上購(gòu)買(mǎi)的影視VIP，基本上都是與品牌綁定的，如果換了另—個(gè)品牌的電視可能就不能用了。所以，消費(fèi)者在更換電視機(jī)前，還要考慮電視會(huì)員什么時(shí)候到期。

“套娃式付費(fèi)”之下，消費(fèi)者對(duì)智能電視的質(zhì)疑聲越來(lái)越大。其實(shí)，智能電視誕生的初衷是好的：通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新讓電視變成一個(gè)集視頻、音樂(lè)、娛樂(lè)、游戲于一體的載體。然而物極必反，在多個(gè)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容平臺(tái)將電視視為“家庭娛樂(lè)場(chǎng)景入口”并以高度熱情加入“客廳爭(zhēng)奪戰(zhàn)”后，智能電視的產(chǎn)業(yè)鏈條中，電視制造商、集成平臺(tái)牌照方、內(nèi)容提供方都想從電視這個(gè)入口分走一杯羹。而在這其中，受傷害的往往只有消費(fèi)者。

如今，隨著智能電視廣泛地進(jìn)入更多家庭，相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)該更加規(guī)范。值得慶幸的是，隨著“吐槽”的聲音越來(lái)越大，一些智能電視廠商已經(jīng)率先行動(dòng)。隨后，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)視聽(tīng)節(jié)目服務(wù)協(xié)會(huì)互聯(lián)網(wǎng)電視工作委員會(huì)聯(lián)合多家公司倡議杜絕“套娃收費(fèi)”“套路收費(fèi)”，并暢通投訴、咨詢和糾紛解決渠道，為行業(yè)發(fā)展提供了一定的規(guī)范，可視作行業(yè)向好一個(gè)新的開(kāi)始。