盛方正 虞 瑾 王 琮

（國網(wǎng)上海市南供電公司）

0 引言

隨著人工智能技術(shù)的快速發(fā)展和電力行業(yè)的不斷變革，電力營銷也面臨著新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。傳統(tǒng)的電力營銷模式已經(jīng)難以滿足市場的需求和競爭壓力，而人工智能技術(shù)的應(yīng)用為電力營銷帶來了新的解決方案和創(chuàng)新思路。人工智能技術(shù)的強(qiáng)大數(shù)據(jù)處理和分析能力，以及智能算法的優(yōu)化能力，使其在電力營銷數(shù)智化服務(wù)場景中扮演著重要的角色。

在電力市場上，大量的數(shù)據(jù)被生成和積累，包括電力消費(fèi)量、用戶需求、用戶行為等。傳統(tǒng)的營銷方法往往面臨數(shù)據(jù)量龐大和復(fù)雜性高的問題，導(dǎo)致難以評(píng)估營銷效果和進(jìn)行精準(zhǔn)定位。而人工智能技術(shù)能夠通過深度學(xué)習(xí)、機(jī)器學(xué)習(xí)等算法，對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和預(yù)測(cè)，提供準(zhǔn)確的市場洞察和銷售預(yù)測(cè)，幫助電力企業(yè)制定更科學(xué)的營銷策略［1］。

1 研究目的和意義

（1）提高營銷決策的準(zhǔn)確性和效率：人工智能技術(shù)可以對(duì)大量的電力數(shù)據(jù)進(jìn)行智能分析和預(yù)測(cè)，幫助電力企業(yè)更好地了解市場需求，預(yù)測(cè)銷售趨勢(shì)，從而制定更準(zhǔn)確和科學(xué)的營銷策略。通過充分利用人工智能技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，電力企業(yè)可以提高營銷效果，增加銷售額，提升市場競爭力。

（2）提升客戶滿意度和忠誠度：人工智能技術(shù)可以通過智能化的客戶分析，了解客戶需求和行為特點(diǎn)，為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)和推薦。通過提供定制化的營銷方案和個(gè)性化的售后服務(wù)，電力企業(yè)可以增強(qiáng)客戶的滿意度，提高客戶忠誠度，促進(jìn)持續(xù)合作和長期發(fā)展。

（3）推動(dòng)電力行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新發(fā)展：借助人工智能技術(shù)的算法優(yōu)化和數(shù)據(jù)挖掘能力，電力企業(yè)可以集中精力解決營銷中的難題，提高生產(chǎn)效率和資源利用率，推動(dòng)綠色可持續(xù)發(fā)展。

2 人工智能技術(shù)的概念及應(yīng)用

人工智能技術(shù)是一種能模擬人類的智能計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，通過學(xué)習(xí)、推理、問題解決和自我改進(jìn)等方式，使機(jī)器能夠像人類一樣具備認(rèn)知和決策能力，其核心是機(jī)器學(xué)習(xí)和深度學(xué)習(xí)［2］。機(jī)器學(xué)習(xí)通過訓(xùn)練模型和數(shù)據(jù)來使計(jì)算機(jī)系統(tǒng)能夠自動(dòng)學(xué)習(xí)并改進(jìn)自身性能。深度學(xué)習(xí)是機(jī)器學(xué)習(xí)的一個(gè)分支，通過模仿人腦神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)和功能，實(shí)現(xiàn)對(duì)大量數(shù)據(jù)的處理和分析。

人工智能技術(shù)在各個(gè)領(lǐng)域都有著廣泛的應(yīng)用。在醫(yī)療領(lǐng)域，人工智能技術(shù)可以輔助醫(yī)生進(jìn)行醫(yī)學(xué)診斷，提供更準(zhǔn)確的判斷和治療方案。在交通領(lǐng)域，人工智能技術(shù)可以幫助車輛感知環(huán)境，進(jìn)行路徑規(guī)劃并做出智能決策，提高交通安全性和效率。在金融領(lǐng)域，人工智能技術(shù)可以幫助銀行和保險(xiǎn)公司進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和欺詐檢測(cè)，提高金融業(yè)務(wù)的安全性和準(zhǔn)確性。此外，人工智能技術(shù)還在教育、娛樂、農(nóng)業(yè)等領(lǐng)域得到了應(yīng)用。

3 電力營銷數(shù)智化服務(wù)的概念和特點(diǎn)

電力營銷數(shù)智化服務(wù)是指利用人工智能、大數(shù)據(jù)分析和物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)的信息技術(shù)手段，對(duì)電力營銷過程中的數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、分析和應(yīng)用，以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)、高效、個(gè)性化的營銷服務(wù)［3］。其主要特點(diǎn)如下：

（1）數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)：電力營銷數(shù)智化服務(wù)以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過收集、整理和分析大量的電力市場和用戶數(shù)據(jù)，以深入了解消費(fèi)者需求、市場趨勢(shì)和競爭環(huán)境，為決策提供有力的支持。

（2）智能化應(yīng)用：借助人工智能技術(shù)，電力營銷數(shù)智化服務(wù)能夠自動(dòng)化地處理和分析海量數(shù)據(jù)，進(jìn)行智能化的預(yù)測(cè)、推薦和決策，提高營銷效率和精確度。

（3）個(gè)性化定制：電力營銷數(shù)智化服務(wù)將用戶作為核心，通過深度挖掘用戶的個(gè)性化需求和偏好，為不同用戶提供定制化的產(chǎn)品和服務(wù)，提高用戶滿意度和忠誠度。

（4）實(shí)時(shí)響應(yīng)：電力營銷數(shù)智化服務(wù)能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)測(cè)和分析市場變化和用戶行為，快速調(diào)整營銷策略和方案，使企業(yè)能夠更加靈活地應(yīng)對(duì)市場需求和競爭挑戰(zhàn)。

（5）綜合決策：電力營銷數(shù)智化服務(wù)通過綜合分析各類數(shù)據(jù)和指標(biāo)，幫助企業(yè)制定全面的營銷決策，包括產(chǎn)品定價(jià)、渠道選擇、營銷推廣等，提高市場競爭力和盈利能力。

4 人工智能技術(shù)在電力營銷數(shù)智化中的應(yīng)用

隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始將其應(yīng)用于電力營銷數(shù)智化的服務(wù)場景中，以提高服務(wù)質(zhì)量和效率。在電力營銷數(shù)智化的服務(wù)場景中，人工智能技術(shù)主要應(yīng)用于人機(jī)交互服務(wù)、預(yù)警監(jiān)測(cè)保護(hù)、通用預(yù)警和應(yīng)急指揮調(diào)控等方面。

4.1 人機(jī)交互服務(wù)

在電力營銷服務(wù)中，人機(jī)交互是核心環(huán)節(jié)。人工智能技術(shù)可以通過語音識(shí)別、自然語言處理等技術(shù)實(shí)現(xiàn)與客戶的智能對(duì)話。通過人工智能技術(shù)，電力企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)24h不間斷的客戶服務(wù)，為客戶提供更加便捷、高效的服務(wù)體驗(yàn)［4］。同時(shí)，人工智能技術(shù)還可以對(duì)客戶進(jìn)行個(gè)性化推薦，根據(jù)客戶的用電情況和偏好，為客戶提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)。例如，客戶可以通過語音識(shí)別與人工智能進(jìn)行對(duì)話，享受查詢賬單、充值、報(bào)修等服務(wù)，人工智能可以根據(jù)客戶的需求進(jìn)行智能推薦，提高客戶的體驗(yàn)。

4.2 預(yù)警監(jiān)測(cè)保護(hù)

電力設(shè)施的正常運(yùn)行對(duì)電力系統(tǒng)的安全和穩(wěn)定性具有重要意義。人工智能可以通過數(shù)據(jù)挖掘、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)電力系統(tǒng)的預(yù)警監(jiān)測(cè)。通過對(duì)電力系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，人工智能技術(shù)可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)電力系統(tǒng)中存在的問題，并提供相應(yīng)的解決方案。同時(shí)，人工智能技術(shù)還可以實(shí)現(xiàn)對(duì)電力系統(tǒng)的安全保護(hù)，防止電力系統(tǒng)遭受黑客攻擊等安全威脅。例如，人工智能可以通過對(duì)電力設(shè)備的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行異常，及時(shí)發(fā)送預(yù)警信息給相關(guān)人員，以便及時(shí)處理故障，保障設(shè)備的安全運(yùn)行。

4.3 通用預(yù)警

人工智能技術(shù)可以通過對(duì)市場情況、合同履行情況、用電需求等方面的數(shù)據(jù)分析，提前預(yù)警可能的風(fēng)險(xiǎn)。通過對(duì)市場趨勢(shì)的預(yù)測(cè)和分析，電力企業(yè)可以及時(shí)調(diào)整自己的營銷策略，以適應(yīng)市場變化。同時(shí)，人工智能技術(shù)還可以實(shí)現(xiàn)對(duì)電力企業(yè)的競爭對(duì)手進(jìn)行分析，為電力企業(yè)提供更加精準(zhǔn)的競爭策略［5］。例如，人工智能可以通過對(duì)市場數(shù)據(jù)的分析，發(fā)現(xiàn)市場需求的變化趨勢(shì)，提前預(yù)測(cè)市場走向，為企業(yè)提供決策支持。

4.4 應(yīng)急指揮調(diào)控

電力營銷中的應(yīng)急指揮調(diào)控是一個(gè)必要的環(huán)節(jié)，可以有效地保障電力系統(tǒng)的安全和穩(wěn)定。人工智能技術(shù)可以通過數(shù)據(jù)分析、模擬仿真等技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)電力系統(tǒng)的應(yīng)急指揮調(diào)控。通過對(duì)電力系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和模擬仿真，人工智能技術(shù)可以預(yù)測(cè)電力系統(tǒng)中可能出現(xiàn)的問題，并提供相應(yīng)的解決方案［6］。同時(shí)，人工智能技術(shù)還可以實(shí)現(xiàn)對(duì)電力系統(tǒng)的調(diào)度控制，保障電力系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。例如，人工智能可以通過對(duì)電力系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)負(fù)荷過大，及時(shí)進(jìn)行調(diào)控，保障電力系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。

5 電力營銷數(shù)智化發(fā)展的建議

隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，電力營銷也開始逐漸向數(shù)智化方向發(fā)展。在這個(gè)過程中，加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)合作機(jī)制建設(shè)、加強(qiáng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的采集與積累、加強(qiáng)專家?guī)炫c智能庫的推演和迭代是非常重要的。下面將從這三個(gè)方面進(jìn)行闡述。

5.1 加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)合作機(jī)制建設(shè)

電力行業(yè)是一個(gè)擁有多方利益關(guān)系的復(fù)雜產(chǎn)業(yè)，建立起多方合作關(guān)系具有重大意義。電力營銷數(shù)智化需要整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)同合作，在電力生產(chǎn)、交易和消費(fèi)等環(huán)節(jié)需要多方面的配合和協(xié)調(diào)，產(chǎn)業(yè)鏈上的各環(huán)節(jié)之間需要進(jìn)行充分的信息流通和數(shù)據(jù)共享，因此，建立產(chǎn)業(yè)合作機(jī)制是電力營銷數(shù)智化發(fā)展的首要任務(wù)。首先，需制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，達(dá)成共識(shí)，建立統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，以便各個(gè)環(huán)節(jié)能夠順利地進(jìn)行溝通和數(shù)據(jù)對(duì)接；其次，需要合理配置各個(gè)環(huán)節(jié)所需的資源，互相協(xié)調(diào)，整合有效資源，以達(dá)到提高效率和降低成本的目的；最后，要考慮如何為營銷人員提供更多更好的服務(wù)和支持，以提高他們的工作效率和積極性。通過產(chǎn)業(yè)合作機(jī)制的建設(shè)，電力企業(yè)可以獲得更加全面和精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)支持，為電力營銷數(shù)智化提供更加強(qiáng)有力的支持［7］。

5.2 加強(qiáng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的采集與積累

基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是電力營銷數(shù)智化的核心基礎(chǔ)，是實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推廣、精準(zhǔn)營銷、精準(zhǔn)客戶服務(wù)和提高運(yùn)營效率的重要保障。電力行業(yè)是一個(gè)龐大的體系，需要基于精細(xì)化的數(shù)據(jù)采集和管理來實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，隨著電力行業(yè)的快速發(fā)展，各種新型的能源形態(tài)正在涌現(xiàn)，需要更為準(zhǔn)確、精細(xì)的數(shù)據(jù)積累和管理，包括對(duì)電力系統(tǒng)的運(yùn)行、客戶用電、市場等方面的數(shù)據(jù)進(jìn)行采集和存儲(chǔ)。具體而言，建議采用先進(jìn)的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將電力生產(chǎn)、交易和消費(fèi)等環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)進(jìn)行智能化采集和存儲(chǔ)，實(shí)現(xiàn)對(duì)導(dǎo)入數(shù)據(jù)的篩選、歸一化和預(yù)處理等功能。同時(shí)，也需要加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)的安全保障，為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫提供完備的安全管理體系和技術(shù)支持，以確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性、完整性和可靠性。通過對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的采集和積累，電力企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)電力系統(tǒng)、客戶和市場的全面了解，為電力營銷數(shù)智化提供更加全面和精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)支持。

5.3 加強(qiáng)專家?guī)炫c智能庫的推演和迭代

為了更好地支持電力營銷數(shù)智化的發(fā)展，需要建立合適的專家?guī)旌椭悄軒?，為電力行業(yè)各環(huán)節(jié)的決策和推演提供支持和參考。專家?guī)炜梢詤R集電力行業(yè)的專家和學(xué)者，通過對(duì)電力行業(yè)的分析和研究，提供相應(yīng)的決策支持和咨詢服務(wù)。智能庫可以通過機(jī)器學(xué)習(xí)、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)電力系統(tǒng)、客戶和市場的分析和預(yù)測(cè)。專家?guī)旌椭悄軒於夹枰粩嗟胤e累和更新，以保持與時(shí)俱進(jìn)，提高預(yù)測(cè)和決策的準(zhǔn)確性。其中，對(duì)于智能庫的建設(shè)，可以使用先進(jìn)的自然語言處理技術(shù)和深度學(xué)習(xí)技術(shù)，提高其智能化程度，使其能夠適應(yīng)不同的場景和輔助更加精細(xì)化的決策分析［8］。同時(shí)也需要加強(qiáng)對(duì)應(yīng)用場景的模擬和實(shí)驗(yàn)，在數(shù)據(jù)的推演和迭代中保證數(shù)據(jù)的科學(xué)性和準(zhǔn)確性。通過對(duì)專家?guī)旌椭悄軒斓耐蒲莺偷?，電力企業(yè)可以不斷優(yōu)化自己的營銷策略，提升營銷服務(wù)的效率和質(zhì)量。

6 結(jié)束語

本文研究了人工智能技術(shù)在電力營銷數(shù)智化服務(wù)場景中的應(yīng)用，分析了人工智能技術(shù)的發(fā)展現(xiàn)狀及業(yè)務(wù)應(yīng)用需求。重點(diǎn)探討了人工智能在電力營銷數(shù)智化服務(wù)場景中的應(yīng)用及建議，為電力營銷數(shù)智化提供了思路。隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，電力營銷數(shù)智化服務(wù)場景中的應(yīng)用也在不斷地得到拓展和創(chuàng)新，通過人工智能技術(shù)的應(yīng)用，電力企業(yè)可以更好地掌握市場需求和用戶行為，提升服務(wù)質(zhì)量和效率，實(shí)現(xiàn)營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型。人工智能技術(shù)在電力營銷數(shù)智化服務(wù)場景中的應(yīng)用具有廣泛的前景和重要的意義。電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極探索人工智能技術(shù)的應(yīng)用，不斷創(chuàng)新提升服務(wù)質(zhì)量和效率，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐，以適應(yīng)市場變化和用戶需求，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。