林 耀

良好的社區(qū)文化服務與早期兒童教育息息相關，相關設施設計通常會深挖兒童與家長的需求[1]。少兒圖書館對幼兒的早期指導作用不可替代，通過借書、閱覽、自習、互動等形式能夠幫助學齡前兒童建立空間認知[2]。本文通過對既有圖書館的調(diào)研訪談與行為注記，探索社區(qū)少兒圖書館運營的對策。

1 上海市社區(qū)少兒圖書館的分布情況

調(diào)研以上海市為范圍，通過高德地圖爬取社區(qū)圖書館及兒童圖書館的數(shù)據(jù)，經(jīng)過去重與糾偏，共提取到242 條數(shù)據(jù)。其中，社區(qū)公共圖書館數(shù)據(jù)145 條，私營兒童圖書館97 條（見圖1）。社區(qū)公共圖書館與私營兒童圖書館互為補充，在城市核心區(qū)域形成較為致密的圖書設施系統(tǒng)，并呈現(xiàn)出內(nèi)環(huán)中高度聚集、外環(huán)及郊野區(qū)域疏離分散的分布特征。經(jīng)過多次走訪與電話溝通發(fā)現(xiàn)，多數(shù)社區(qū)圖書館短期內(nèi)不開放或僅開放對外借閱，最終選定其中3 個典型設施進行實地調(diào)查研究。

圖1 上海市社區(qū)少兒圖書館分布圖（來源：作者自繪）

設施A 位于上海市閔行區(qū)，曾獲閔行街鎮(zhèn)圖書館、上海中心圖書館先進集體等榮譽，是上海市規(guī)模最大的街道級圖書館。設施A 的建筑面積約4 200 m2，其中兒童閱覽面積約480 m2。由于區(qū)位臨近機場與商務區(qū)，除周邊居民外，設施也吸引了大批商務人士使用。設施B 位于上海市閔行區(qū)，曾獲評街鎮(zhèn)級優(yōu)秀館、上海市優(yōu)秀圖書館、最美街道圖書館等榮譽。經(jīng)多次改造，其中圖書館功能面積擴大至930 m2，館藏達4 萬冊。設施C 位于上海市浦東新區(qū)，由多位幼兒家長推薦，是媒體社交平臺檢索結(jié)果中熱度較高的商業(yè)少兒圖書館。該館屬于連鎖商業(yè)圖書館中的重要一環(huán)，使用面積約820 m2，藏書9 000 余冊。

2 使用人群特征

由于前期調(diào)研走訪中發(fā)現(xiàn)，各設施在工作日與周末的使用情況差異較大，因此選取工作日與周末共計6 d 進行統(tǒng)計與對比。各設施兒童區(qū)域的人流統(tǒng)計情況如表1 所示。統(tǒng)計過程中清除了設施運營人員及授課教師等人員的干擾，以確保成人數(shù)據(jù)為常規(guī)使用者[3，4]。調(diào)研期間的氣溫、天氣相近，且未見節(jié)假日或大型活動干擾，因此可近似忽略客觀因素對數(shù)據(jù)的影響。通過預調(diào)研了解各設施的運營時間，取重合區(qū)間進行觀察統(tǒng)計，統(tǒng)一由9:00 觀察至20:00，調(diào)研時長總計66 h。

表1 各設施兒童區(qū)域的人流統(tǒng)計情況

2.1 工作日人群特征

工作日中各設施的主要使用人群為中青年，兒童區(qū)域的使用效率較低。

設施A 兒童閱覽室工作日服務人次為23人，場館內(nèi)設置固定閱覽座椅20個。通過工作日觀察可以發(fā)現(xiàn)，使用人員進出較為分散，平均1 h 進出2 ～3 人。場地內(nèi)的座椅閑置率較高，空間使用效率較低。進出人群大多為中青年群體，當日僅有3 組親子家庭前來，無兒童獨自前來。工作日人群的主要使用目的是借閱少兒新書或歸還到期圖書，落座閱覽人次比例不足27%。

設施B 兒童區(qū)域工作日服務人次為16 人，場地內(nèi)設有16 個座椅閱覽位及最多可供8 人使用的環(huán)形沙發(fā)。觀察當日僅2 名10 歲左右兒童結(jié)伴和一組幼兒親子家庭進入使用，分別為9:00 與17:00前后。設施B 兒童區(qū)域室內(nèi)座椅多被成人占據(jù)，攜帶便攜筆記本電腦進行自習或辦公，使用原因多為成人區(qū)域無可用坐席。

設施C 是復合使用的圖書館設施，未專門設置兒童區(qū)域。該設施工作日服務人次為56 人，其圖書區(qū)設置座椅約40 個（含臺階、沙發(fā)），自習區(qū)內(nèi)設置8 個閱覽沙發(fā)和20 個自習坐席。觀察發(fā)現(xiàn)，設施C 的使用強度比其他兩個更高。主要使用者為周邊社區(qū)的成年居民，首要目的是進入自習區(qū)辦公，其次為繪本借還。工作日使用人群主要為周邊社區(qū)自由職業(yè)的青年居民，總計人數(shù)30 人左右。該類人群是圖書館營收的主力，但也是設施離座率低、使用效率降低的主要原因。設施C 的人群統(tǒng)計反映出幼齡兒童親子在工作日或有使用社區(qū)少兒圖書館的意愿，但對中小學親子家庭而言，家庭作業(yè)與加班占據(jù)了多數(shù)工作日的晚間時間。

2.2 周末人群特征

調(diào)查研究表明，周末各設施兒童區(qū)域使用強度遠高于工作日，且呈現(xiàn)出一定的集中使用規(guī)律，如圖2、圖3、圖4。

圖2 設施A 周末人流統(tǒng)計圖表（來源：作者自繪）

圖3 設施B 周末人流統(tǒng)計圖表（來源：作者自繪）

圖4 設施C 周末人流統(tǒng)計圖表（來源：作者自繪）

設施A 兒童閱覽室周末服務人次為88 人，其中成人53 人，兒童35 人，周末服務人次約為工作日的3.7 倍。全天在館人數(shù)統(tǒng)計呈現(xiàn)出較為完整的波動形式，峰值在館人數(shù)達到23 人，使用低谷為12:00 與16:00。周末觀察當日，兒童多為母親或祖父母輩照護者陪同，略多于獨立前來借還圖書的家長人次。親子家庭偏好在周末下午前來，且形成了定期使用習慣，這是因為家長希望周末上午可以稍作休息并制定計劃。同時，也反映出社區(qū)圖書館的用戶黏性較強。

設施B 兒童區(qū)域周末服務人次為82人，其中成人47 人，兒童35 人，周末人次約為工作日的5 倍。設施B 峰谷時段與設施A 約有前后30 min 的差異，全天在館人數(shù)波動情況與設施A 相近，同時段在館人數(shù)最高為15 人。設施周末管控中同時段街道圖書館內(nèi)不得超過50人，這一政策直接影響了當日人次的上限觀察。據(jù)管理者反饋，常規(guī)狀況下兒童人數(shù)將會有所增加，周末兒童區(qū)域可以坐滿（即峰值達到25 人左右）。使用人群以親子家庭為主，其次是成年居民及青少年兒童，共計觀察到25 組親子家庭與10 名中小學生使用。

設施C 周末服務人次共計164 人，其中成人100 人，兒童64 人，周末服務人次約為工作日的3 倍。同時段在館人數(shù)均高于設施A、設施B，最高同時在館人數(shù)達43 人。觀察當日成人使用人數(shù)高于兒童，并呈現(xiàn)出顯著的兒童獨立使用情況。在成人使用者中，近半使用目的為工作自習，親子閱覽為27 組，中小學生獨立前來達37 人。值得一提的是，獨立進入場地的中小學生多數(shù)為參加周末藝術(shù)教育、瑜伽芭蕾等相關線下活動，并非前來閱讀，自行閱讀兒童僅有9 人。這表明兒童較少主動前往少兒圖書館，多數(shù)兒童是在家長陪同與輔助閱讀下才會使用少兒圖書館。

3 使用行為特征

通過記錄人群使用空間時的場所、行為，對使用現(xiàn)狀特征進行歸納總結(jié)。行為觀察與前文人群統(tǒng)計工作同步展開，分別對各設施選擇工作日與周末隔一日進行記錄。形成3 個調(diào)研設施工作日與非工作日典型時段的行為注記快照實例，如圖5 所示。

圖5 設施C 的行為注記快照（來源：作者自繪）

3.1 聚集效應

電源效應是社區(qū)圖書館最明顯的人群聚集特征。通過多個設施觀察對比，不難發(fā)現(xiàn)設施B 與設施C 中，無論是工作日或周末，人群均偏好優(yōu)先使用設有插座的固定坐席。設施B 在工作日觀察期間，由于成人區(qū)配備電源的坐席已滿，很多成人選擇進入兒童閱覽區(qū)，并使用靠門的4 個配備電源位置。設施C 電源較集中設置在自習區(qū)域，這主要是私營圖書館出于對設施用電節(jié)約的考慮。便利的電力資源與Wi-Fi 網(wǎng)絡使得設施即使在工作日也同樣匯集了較多自習人群使用。設施A 將兒童閱覽室單設于2 層，室內(nèi)不設對外開放的電源插座，猜測是出于兒童用電安全的考慮。這也使得很少有成人在工作日進入設施A的兒童閱覽室，使用效率較低。以該效應為依據(jù)，通過可變電源設計或許可有效控制人群特征。例如，工作日可開放電源供給以增加社區(qū)自習辦公居民使用，周末可適當減少電源供應，避免成人自習過度擠占兒童閱覽資源。

親子家庭存在親近聚集效應。一方面，由于近齡兒童生長發(fā)育情況與智力認知水平相近，天然具有相互親近的心理傾向。另一方面，照護人（尤其是幼齡兒童母親）往往積累了大量的兒童養(yǎng)育理念與經(jīng)驗，相互間有輸出經(jīng)驗和交流的潛在欲望。設施A 周末觀察時發(fā)現(xiàn)兩個親子家庭圍坐一張書桌的使用行為。當一方短暫離開，另一方自然承擔了代為照看兒童的責任。設施C 觀察期間亦發(fā)現(xiàn)“兒童間游戲，家長間交流”的分角色交流現(xiàn)象。本文將以上現(xiàn)象稱為親子聚集效應，該效應一方面提升了兒童使用設施的安全性，另一方面驗證了親子家庭之間存在相互交流的需求。結(jié)合親子聚集效應提出設計策略，合理設置圍坐空間是社區(qū)少兒圖書館使用過程中家庭與兒童友好的有效手段，能夠滿足照護人與兒童的溝通與安全需求[5]。

3.2 典型現(xiàn)象

人群錯配現(xiàn)象是社區(qū)少兒圖書館最顯著的使用特征。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，各設施兒童區(qū)域在工作日期間較少能真正服務到兒童群體。設施A 由于座椅書桌設置較矮、不對外提供充電插座，工作日不僅無兒童人群使用，也無成年人群臨時使用兒童空間。相對獨立設置的兒童閱覽區(qū)設有醒目標識和玻璃門隔斷，但工作日與周末上午仍以成人使用者為主導。本文將這種專為兒童設計卻得不到兒童青睞的閱讀空間，由于電源網(wǎng)絡等輔助資源齊備卻反多為成年人群使用的現(xiàn)象稱為人群錯配。人群錯配現(xiàn)象表明，人群是多元復合的，應根據(jù)現(xiàn)實的復雜使用場景要求室內(nèi)功能空間被更科學地劃分和整合。單獨設置針對某一人群的功能空間是一種簡單但缺乏驗證的設計手段，可能造成空間使用效率的降低和資源的浪費。

陪同閱讀行為存在分齡差異。在對3個設施的走訪觀察中發(fā)現(xiàn)，家長陪同的兒童閱讀行為可以進一步根據(jù)兒童年齡進行劃分。可將使用少兒圖書館的親子家庭大致分為6 歲及以下幼兒，7 ～10歲兒童以及11 ～15 歲少年3 類，所占比例約為1 ∶3 ∶1。其中，6 歲及以下幼兒家庭的陪同閱讀行為是全程照護的，主要閱讀的書目是幼兒繪本。家長為兒童挑選圖書、朗誦、解釋和引申啟發(fā)，并需要照顧兒童如廁等。7 ～10 歲兒童家庭的親子閱讀行為與家長育兒觀念有關，主要閱讀圖書類型為插畫故事圖書。11 ～15 歲少年使用社區(qū)少兒圖書館的目的往往是完成課后作業(yè)，家長較少進行干預且并不要求兒童始終處于自己的視線范圍。分齡閱讀差異現(xiàn)象驗證了兒童閱覽區(qū)域設置成人監(jiān)護空間的必要性，同時根據(jù)不同年齡兒童閱讀行為差異需妥善進行硬性與柔性分區(qū)。

4 結(jié)語

通過觀察統(tǒng)計與行為注記方式對社區(qū)圖書館現(xiàn)狀人群與使用情況進行研究，初步得出以下結(jié)論。人群特征方面，社區(qū)圖書館工作日主要使用人群為中青年，兒童區(qū)域使用效率較低。幼齡親子家庭工作日精力有限，使用意愿不強。周末使用強度遠高于工作日，且呈現(xiàn)出與用餐時間相契合的人數(shù)波動。兒童與成人人數(shù)變化呈現(xiàn)協(xié)同關系，驗證了兒童以親子家庭為單位的主要使用模式。使用現(xiàn)狀方面，多個設施呈現(xiàn)出電源聚集效應。親子家庭存在親近聚集效應，體現(xiàn)照護者的交流欲望的同時，家庭間也能夠代為承擔照護責任。家長陪讀行為存在分齡差異，因此針對不同年齡兒童可設置與需求相對應的閱讀空間，妥善進行硬性與柔性分區(qū)。相關研究成果可為后續(xù)社區(qū)圖書館兒童閱覽空間設計提供數(shù)據(jù)支撐與理論支持。