史 超，馮一丹

（國(guó)網(wǎng)陜西省電力有限公司武功縣供電分公司，陜西 咸陽(yáng) 712200）

電力營(yíng)銷主要指的是基于發(fā)展變化的市場(chǎng)環(huán)境，以滿足用戶電力消費(fèi)需求為目標(biāo)，由電力企業(yè)開(kāi)展的產(chǎn)品與服務(wù)供應(yīng)活動(dòng)，基于電力營(yíng)銷工作，能夠調(diào)控電力市場(chǎng)供需關(guān)系，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的用電服務(wù)。相關(guān)供電企業(yè)與從業(yè)者應(yīng)當(dāng)明確電力營(yíng)銷技術(shù)的重要意義，進(jìn)而針對(duì)電力營(yíng)銷策略與營(yíng)銷方案進(jìn)行全面優(yōu)化，打造更加完善的供電市場(chǎng)環(huán)境，保障用戶的用電體驗(yàn)。

1 當(dāng)前電力營(yíng)銷工作面臨的困境與挑戰(zhàn)

1.1 電力營(yíng)銷環(huán)境變化

改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)電力體制改革不斷推進(jìn)，以主輔分離、廠網(wǎng)分離以及產(chǎn)業(yè)分離等為核心的改革目標(biāo)不斷落實(shí)，電力市場(chǎng)交易愈發(fā)活躍，但與此同時(shí)，也給電力市場(chǎng)當(dāng)中營(yíng)銷工作的開(kāi)展帶來(lái)了一定的困難和挑戰(zhàn)。作為國(guó)家乃至社會(huì)發(fā)展過(guò)程當(dāng)中的基礎(chǔ)與重要?jiǎng)恿?，保障電價(jià)平穩(wěn)運(yùn)行始終是政府部門(mén)關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題，政府的政策調(diào)控以及第三方力量進(jìn)入市場(chǎng)給供電企業(yè)帶來(lái)了更加顯著的競(jìng)爭(zhēng)壓力，獨(dú)立售電公司以及綜合能源服務(wù)公司在電力市場(chǎng)當(dāng)中替代了一部分電網(wǎng)企業(yè)的職能，導(dǎo)致其營(yíng)銷工作的開(kāi)展受到限制，經(jīng)營(yíng)效益受到影響[1]。

1.2 營(yíng)銷人員素質(zhì)欠缺

在電力營(yíng)銷工作的開(kāi)展過(guò)程當(dāng)中，高素質(zhì)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。然而從當(dāng)前很多供電企業(yè)電力營(yíng)銷工作以及相關(guān)隊(duì)伍建設(shè)情況來(lái)看，一些營(yíng)銷人員的素質(zhì)和能力存在一定的欠缺，在工作過(guò)程當(dāng)中依然秉持著傳統(tǒng)的思想認(rèn)知以及思想觀念，對(duì)于供電市場(chǎng)的變化與發(fā)展不夠敏感，對(duì)于用電客戶的實(shí)際需求把握不夠明確，導(dǎo)致在營(yíng)銷活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程當(dāng)中處于被動(dòng)地位。此外，一些企業(yè)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)未能從實(shí)際情況出發(fā)為客戶打造獨(dú)特的電能輸送與管理方案，導(dǎo)致整個(gè)電力系統(tǒng)的運(yùn)行效率較為低下，給客戶的用電體驗(yàn)造成一定的負(fù)面影響。

1.3 管理制度亟待完善

完備的營(yíng)銷管理制度一方面能夠保障電力營(yíng)銷的規(guī)范性，另一方面還能規(guī)避營(yíng)銷過(guò)程當(dāng)中的風(fēng)險(xiǎn)，使電能生產(chǎn)、銷售、供應(yīng)與調(diào)配等一系列工作的開(kāi)展更加有序。然而部分供電企業(yè)在針對(duì)電力營(yíng)銷管理制度進(jìn)行建設(shè)的同時(shí)，受到管理理念以及思想認(rèn)知等因素的影響，導(dǎo)致制度內(nèi)容缺乏實(shí)效性，相關(guān)管理制度與供電企業(yè)電力營(yíng)銷工作開(kāi)展實(shí)際情況之間出現(xiàn)了明顯的脫節(jié)現(xiàn)象，電力系統(tǒng)的服務(wù)水平較為低下，營(yíng)銷工作的開(kāi)展受到阻礙。

1.4 服務(wù)模式改革滯后

在當(dāng)前電力系統(tǒng)內(nèi)部營(yíng)銷工作的開(kāi)展過(guò)程當(dāng)中，營(yíng)銷服務(wù)模式與營(yíng)銷工作成效之間息息相關(guān)，一些供電企業(yè)的電力營(yíng)銷手段較為單一，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)未能在工作前期組織開(kāi)展全面的調(diào)研分析工作，對(duì)于用戶的基本狀況與訴求了解不夠深入，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷工作的開(kāi)展陷入困境。一些營(yíng)銷活動(dòng)的開(kāi)展需要相應(yīng)技術(shù)設(shè)備予以支持，但基于成本因素以及管理因素的影響，導(dǎo)致相關(guān)技術(shù)設(shè)施以及技術(shù)設(shè)備在供電市場(chǎng)內(nèi)部的應(yīng)用情況不容樂(lè)觀，這同樣也給電力營(yíng)銷工作帶來(lái)了一定的困難與挑戰(zhàn)。

2 新時(shí)代電力營(yíng)銷技術(shù)形態(tài)與特點(diǎn)

隨著時(shí)間的不斷推移以及技術(shù)的不斷發(fā)展，電力系統(tǒng)當(dāng)中各類技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)了全面突破，給電力營(yíng)銷工作的開(kāi)展提供了較為充分、全面的支持。為進(jìn)一步明確新時(shí)代電力營(yíng)銷技術(shù)形態(tài)與特征，為電力營(yíng)銷工作的不斷優(yōu)化提供助力，現(xiàn)基于以下幾方面內(nèi)容進(jìn)行分析。

2.1 分布式電源技術(shù)

分布式電源主要指的是接入35kV 及以下電網(wǎng)，以就地消納為主的電源，其中涵蓋了太陽(yáng)能、天然氣、風(fēng)能、水能、生物質(zhì)能、地?zé)崮艿榷喾N不同類別，由于其技術(shù)裝置的安裝流程較為便捷，投資成本較為低廉，因此在供電市場(chǎng)電力營(yíng)銷工作當(dāng)中發(fā)揮著關(guān)鍵性作用[2]。將分布式電源技術(shù)引進(jìn)電力營(yíng)銷工作當(dāng)中，能夠使電能的來(lái)源得到進(jìn)一步拓展，有效提升電力系統(tǒng)整體穩(wěn)定性，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)環(huán)保的用電目標(biāo)。為了使電力營(yíng)銷方案能夠與分布式電源技術(shù)的發(fā)展特性相適應(yīng)，相關(guān)供電企業(yè)以及營(yíng)銷人員需要對(duì)以往的營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程進(jìn)行改造與迭代，使整個(gè)電力營(yíng)銷與交易過(guò)程更加便捷靈活。

首先，需要針對(duì)信息化平臺(tái)支持下的自助營(yíng)銷服務(wù)進(jìn)行廣泛開(kāi)發(fā)，基于智能終端APP 以及云平臺(tái)，使用戶側(cè)的電表數(shù)據(jù)抄錄、核算、繳費(fèi)、入賬等一系列工作流程實(shí)現(xiàn)一體化建設(shè)，有效減少傳統(tǒng)電力營(yíng)銷模式給用戶用電造成的障礙，使整個(gè)電力營(yíng)銷工作的開(kāi)展效率得到質(zhì)的飛躍。此外，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)電力市場(chǎng)環(huán)境建設(shè)，政府部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，同時(shí)基于政策手段以及法規(guī)手段明確電力營(yíng)銷工作的開(kāi)展模式與開(kāi)展要求，按照市場(chǎng)發(fā)展情況對(duì)電力營(yíng)銷工作乃至電價(jià)變化情況進(jìn)行調(diào)控，更好地保障社會(huì)用電。

2.2 儲(chǔ)能技術(shù)

受到社會(huì)發(fā)展以及用戶側(cè)需求等客觀因素的影響，導(dǎo)致供電電網(wǎng)的運(yùn)行情況往往呈現(xiàn)出動(dòng)態(tài)變化的特征，在一些時(shí)段，電網(wǎng)的運(yùn)行負(fù)荷較高，可能會(huì)給穩(wěn)定性與安全性帶來(lái)一定沖擊，另一些時(shí)段，電網(wǎng)的運(yùn)行負(fù)荷較低，可能會(huì)產(chǎn)生資源的浪費(fèi)現(xiàn)象。因此可通過(guò)儲(chǔ)能技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)電網(wǎng)負(fù)荷波峰波谷的有效調(diào)節(jié)，使電能能夠以一定的方式得以儲(chǔ)存，降低電網(wǎng)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)，消除電網(wǎng)的資源浪費(fèi)現(xiàn)象。目前，儲(chǔ)能技術(shù)在世界各國(guó)電力營(yíng)銷系統(tǒng)當(dāng)中的應(yīng)用均已較為成熟，從業(yè)者可結(jié)合實(shí)際情況對(duì)儲(chǔ)能技術(shù)進(jìn)行引進(jìn)和利用。

在我國(guó)部分農(nóng)村地區(qū)，受到農(nóng)業(yè)生產(chǎn)因素的影響，導(dǎo)致其在一年時(shí)間內(nèi)的用電情況存在著明顯的周期，在春、夏、秋等時(shí)段的用電量與用電負(fù)荷較高，而進(jìn)入冬季后，其用電量則會(huì)大大降低，因此，供電企業(yè)以及營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)可采用儲(chǔ)能技術(shù)使電網(wǎng)運(yùn)行情況得到及時(shí)調(diào)整，基于移動(dòng)式鋰電池儲(chǔ)能電站針對(duì)電網(wǎng)局部區(qū)域的峰值負(fù)荷進(jìn)行及時(shí)補(bǔ)償與調(diào)控，使電網(wǎng)用戶側(cè)的供電能力得到充分強(qiáng)化。

此外，在一些地理面積較為廣泛，太陽(yáng)輻射資源較為豐富，人員密度較小的地區(qū)，還可以采用太陽(yáng)能光伏儲(chǔ)能系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)電網(wǎng)的有效補(bǔ)充和調(diào)控，在此基礎(chǔ)上，供電企業(yè)的壓力得到了有效緩解，同時(shí)還能針對(duì)電能的供應(yīng)費(fèi)用進(jìn)行及時(shí)調(diào)節(jié)，使用戶的用電成本得到進(jìn)一步控制[3]。

2.3 電力交通服務(wù)技術(shù)

近年來(lái)，以電能作為驅(qū)動(dòng)能源的交通方式愈發(fā)廣泛，電動(dòng)汽車等交通工具得到了廣泛普及，而這也為電力營(yíng)銷工作的開(kāi)展開(kāi)辟了更加新穎的渠道。相較于傳統(tǒng)的市電供應(yīng)服務(wù)工作而言，為電動(dòng)汽車供應(yīng)電能的流程在供電需求、供電周期等方面均呈現(xiàn)出較為突出的差異，因此如何在營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的支持下明確電力交通服務(wù)的供電模式、計(jì)費(fèi)模式以及相關(guān)增值服務(wù)，已成為電力營(yíng)銷工作的關(guān)鍵所在。通常來(lái)說(shuō)，按照目前電動(dòng)汽車的運(yùn)行情況與普及情況，常用的電能服務(wù)形態(tài)涵蓋了充電服務(wù)以及換電服務(wù)兩種不同模式，其中，換電模式的技術(shù)難度較低，補(bǔ)能效率較高，安全性與壽命能夠得到更好的保障，但在這一過(guò)程當(dāng)中所需的建設(shè)成本更高，不同車輛之間的標(biāo)準(zhǔn)化難度較大。而充電模式的應(yīng)用更加便捷，用戶使用成本較低，但大功率快充的技術(shù)難度較大，對(duì)車輛性能也形成了一定的限制。由此可見(jiàn)，在電力交通服務(wù)背景下的電力營(yíng)銷工作開(kāi)展過(guò)程當(dāng)中，相關(guān)供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)打造更加周全的電網(wǎng)規(guī)劃，使電網(wǎng)建設(shè)與服務(wù)模式能夠進(jìn)一步適應(yīng)電動(dòng)車輛的運(yùn)行特點(diǎn)以及服務(wù)需求，促進(jìn)電力營(yíng)銷工作整體水平的不斷進(jìn)步。

2.4 能效服務(wù)技術(shù)

作為工業(yè)生產(chǎn)與企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，電能的應(yīng)用效率對(duì)控制企業(yè)生產(chǎn)成本，杜絕資源能源的浪費(fèi)具有重要意義。因此，在新時(shí)代電力營(yíng)銷工作的開(kāi)展過(guò)程中，供電企業(yè)應(yīng)能夠?yàn)榭蛻籼峁┩晟频哪苄?yōu)化服務(wù)，組織安排相關(guān)技術(shù)力量及時(shí)與用電客戶展開(kāi)溝通與協(xié)調(diào)，針對(duì)其用電需求以及用電狀態(tài)進(jìn)行數(shù)字化分析，使接電方案得到及時(shí)優(yōu)化，幫助客戶降低用電成本，同時(shí)還能為地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供支持和幫助。

在能效服務(wù)的開(kāi)展過(guò)程當(dāng)中，政府部門(mén)以及供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)分別基于環(huán)境、項(xiàng)目、客戶認(rèn)知、政策扶持、技術(shù)攻關(guān)以及未來(lái)潛力分析等角度構(gòu)建完善的電力營(yíng)銷方案以及電力營(yíng)銷策略，逐步推動(dòng)供電市場(chǎng)的供需平衡，為電力營(yíng)銷渠道的拓展與建設(shè)提供嶄新的方向[4]。

2.5 大數(shù)據(jù)服務(wù)技術(shù)

在現(xiàn)代電網(wǎng)的運(yùn)行過(guò)程當(dāng)中，往往會(huì)形成大量的數(shù)據(jù)信息，這些數(shù)據(jù)當(dāng)中不僅涉及電網(wǎng)用戶的基本信息，同時(shí)還是電力市場(chǎng)變化的關(guān)鍵性參照物。供電企業(yè)在進(jìn)行電力營(yíng)銷工作的過(guò)程當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)明確上述數(shù)據(jù)信息在營(yíng)銷方案建設(shè)過(guò)程當(dāng)中的價(jià)值，基于大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)信息數(shù)據(jù)背后所蘊(yùn)藏的內(nèi)容進(jìn)行深入挖掘，掌握電網(wǎng)在一定時(shí)間周期內(nèi)的運(yùn)行狀態(tài)以及不同類別用電客戶的特性，使電力營(yíng)銷工作的開(kāi)展以及電能調(diào)配工作的開(kāi)展流程更具針對(duì)性與有效性。基于大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)電網(wǎng)用戶的營(yíng)銷服務(wù)，能夠在一定程度上實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶用電行為的實(shí)時(shí)預(yù)測(cè)，同時(shí)能夠加快供電企業(yè)對(duì)電力市場(chǎng)變化方向的反應(yīng)速度，使電力營(yíng)銷方案以及營(yíng)銷策略實(shí)現(xiàn)更加及時(shí)有效地調(diào)整，為提升營(yíng)銷成效以及營(yíng)銷工作開(kāi)展水平提供相應(yīng)支持。

2.6 電力金融服務(wù)

電能是能源市場(chǎng)當(dāng)中的重要組成部分，因此基于電能的市場(chǎng)建設(shè)與完善工作對(duì)于提升電力營(yíng)銷發(fā)展水平，保障電力營(yíng)銷工作開(kāi)展質(zhì)量具有關(guān)鍵性作用。政府部門(mén)應(yīng)當(dāng)及時(shí)與供電企業(yè)開(kāi)展溝通與協(xié)調(diào)，結(jié)合電網(wǎng)用電客戶實(shí)際情況針對(duì)電力金融市場(chǎng)進(jìn)行構(gòu)建，同時(shí)打造一體化、全流程的支付結(jié)算模塊，使電力衍生品的交易過(guò)程更加便捷，使電力營(yíng)銷工作的卡站渠道以及開(kāi)展手段更加廣泛，進(jìn)一步拓展供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益來(lái)源。

2.7 智慧家庭服務(wù)

信息化技術(shù)與數(shù)字化技術(shù)的廣泛發(fā)展，使得基于電能的智能家居行業(yè)也實(shí)現(xiàn)了不斷進(jìn)步。結(jié)合電力工作相關(guān)特性開(kāi)展智慧家庭服務(wù)，能夠促進(jìn)電力營(yíng)銷工作的不斷延伸，使整個(gè)供電產(chǎn)業(yè)的鏈條得以進(jìn)一步豐富和發(fā)展，使供電企業(yè)的市場(chǎng)口碑與社會(huì)形象得到積極樹(shù)立，為社會(huì)做出更進(jìn)一步的貢獻(xiàn)。

3 未來(lái)電力營(yíng)銷工作發(fā)展方向

為更好地促進(jìn)供電企業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步，提升供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益與水平，現(xiàn)針對(duì)未來(lái)電力營(yíng)銷工作的發(fā)展方向以及發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行分析與介紹。

3.1 定制化營(yíng)銷服務(wù)

在電網(wǎng)服務(wù)工作開(kāi)展過(guò)程當(dāng)中，如何適應(yīng)用電客戶的需求特征，滿足其用電實(shí)際情況已成為供電企業(yè)需要面對(duì)的關(guān)鍵性挑戰(zhàn)。在以往的電網(wǎng)服務(wù)以及電力營(yíng)銷工作的開(kāi)展過(guò)程當(dāng)中，受到技術(shù)因素以及管理因素的影響，導(dǎo)致以往電力營(yíng)銷工作的開(kāi)展流程過(guò)于復(fù)雜，相關(guān)手續(xù)與管理層次較為繁復(fù)，給電力營(yíng)銷工作的開(kāi)展帶來(lái)了一定的阻礙和限制，供電企業(yè)在市場(chǎng)環(huán)境當(dāng)中的口碑和形象受到了嚴(yán)重影響[5]。為進(jìn)一步強(qiáng)化未來(lái)電力營(yíng)銷工作開(kāi)展水平以及開(kāi)展成效，相關(guān)供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極推進(jìn)定制化營(yíng)銷服務(wù)的廣泛發(fā)展，基于電網(wǎng)客戶實(shí)際情況以及自身需求，為其提供定制化的營(yíng)銷服務(wù)內(nèi)容，有效提升供電方案與客戶實(shí)際情況之間的適應(yīng)性，促進(jìn)其用電體驗(yàn)的不斷進(jìn)步。

在基于客戶實(shí)際需求的定制化電力營(yíng)銷工作開(kāi)展過(guò)程當(dāng)中，供電企業(yè)以及電網(wǎng)客戶之間能夠通過(guò)線上或線下等多種渠道進(jìn)行溝通與交流，由供電企業(yè)組織相關(guān)力量針對(duì)電網(wǎng)用戶的實(shí)際情況以及用電需求進(jìn)行針對(duì)性資訊與綜合分析，進(jìn)而在內(nèi)網(wǎng)當(dāng)中進(jìn)行業(yè)務(wù)申報(bào)與方案論證，同時(shí)邀請(qǐng)客戶代表來(lái)企進(jìn)行體驗(yàn)，全面加強(qiáng)客戶對(duì)新一輪營(yíng)銷方案的了解與認(rèn)知，為后續(xù)基于電力營(yíng)銷方案的協(xié)作、簽約與服務(wù)奠定更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

通過(guò)定制化電力營(yíng)銷工作，能夠使客戶更加全面地了解供電領(lǐng)域當(dāng)中的相關(guān)信息與基本常識(shí)，提升用戶對(duì)供電系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程當(dāng)中相關(guān)特點(diǎn)與風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)知程度，有效消除傳統(tǒng)營(yíng)銷模式下的溝通成本，同時(shí)還能夠進(jìn)一步強(qiáng)化簽約服務(wù)概率，使電網(wǎng)企業(yè)的獲利能力與經(jīng)營(yíng)效益實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步提升。

3.2 數(shù)字化電力營(yíng)銷

近年來(lái)，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與數(shù)字化技術(shù)的廣泛支持和推動(dòng)下，基于數(shù)字化的電力營(yíng)銷工作同樣也得到了廣泛發(fā)展。相關(guān)供電企業(yè)能夠基于信息化與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，為電網(wǎng)用戶提供針對(duì)性的服務(wù)介紹以及服務(wù)內(nèi)容，待用戶選定相關(guān)供電方案后，能夠?qū)⑿畔⑦M(jìn)行回傳，并由供電企業(yè)負(fù)責(zé)接下來(lái)的電網(wǎng)建設(shè)與供應(yīng)相關(guān)事項(xiàng)。依托數(shù)字化的電力營(yíng)銷模式，能夠?qū)崿F(xiàn)市場(chǎng)化的自由競(jìng)爭(zhēng)，有效拓展了電網(wǎng)客戶對(duì)于供電方案的選擇空間，使其用電滿意度得到不斷進(jìn)步。

3.3 智能集約化發(fā)展

在供電企業(yè)層面，還能夠建立起體系智能化與功能集約化的營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)，供電企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)電網(wǎng)運(yùn)行環(huán)境與運(yùn)行狀態(tài)的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，同時(shí)能夠接收到電網(wǎng)運(yùn)行故障的實(shí)時(shí)報(bào)警，并能夠結(jié)合客戶相關(guān)需求進(jìn)行合理規(guī)劃與調(diào)度，為客戶提供售前、售中以及售后一系列高質(zhì)量的電能營(yíng)銷服務(wù)。

4 結(jié)論

綜上所述，在電力系統(tǒng)的發(fā)展進(jìn)程當(dāng)中，電力營(yíng)銷工作發(fā)揮著關(guān)鍵性作用。相關(guān)電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)基于技術(shù)發(fā)展方向以及發(fā)展特性，明晰電網(wǎng)用戶業(yè)務(wù)需求，掌握電力系統(tǒng)發(fā)展特點(diǎn)，針對(duì)性提升電力營(yíng)銷綜合水準(zhǔn)，促進(jìn)營(yíng)銷效果的長(zhǎng)效化發(fā)展。