韓履安 張婧妮

（康奈爾大學(xué)公共政策學(xué)院，美國(guó) 伊薩卡 14850）

一、Scrum模式

Scrum是用于開發(fā)、交付和維持錯(cuò)綜復(fù)雜產(chǎn)品（Complex Products）的敏捷框架（Framework）。在項(xiàng)目管理中，管理方法主要分為兩類：傳統(tǒng)的瀑布式管理（Waterfall）和新型的敏捷管理（Agile）。而Scrum則是諸多敏捷管理方法中運(yùn)用十分廣泛且效果比較明顯的管理方式之一。

在傳統(tǒng)的瀑布式管理方式下，項(xiàng)目管理者將整個(gè)項(xiàng)目分成需要一步一步實(shí)施的順序性步驟，就像工廠的流水線一樣。這些步驟分別為確定需求、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品開發(fā)，產(chǎn)品測(cè)試以及最后的交付。每一個(gè)階段通常花費(fèi)幾個(gè)月時(shí)間，而且由于步驟連續(xù)性的特征，每個(gè)階段的輸入都取決于前一階段的輸出。如果在此期間市場(chǎng)的需求或環(huán)境發(fā)生變化，那么整體項(xiàng)目需要重新開發(fā)。而如果使用Scrum來實(shí)施敏捷管理，整個(gè)項(xiàng)目將會(huì)被分解為多個(gè)細(xì)分的項(xiàng)目，項(xiàng)目管理者將對(duì)每一個(gè)小項(xiàng)目進(jìn)行設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試和交付，這樣一個(gè)流程被稱之為沖刺（Sprint）。在這種管理模式下，管理團(tuán)隊(duì)可以在很短的時(shí)間內(nèi)得到一個(gè)階段性的產(chǎn)品產(chǎn)出，此過程通常只需要一到三周，管理團(tuán)隊(duì)再持續(xù)重復(fù)此流程，直至所有的小項(xiàng)目都被開發(fā)出來，最終完成整體的項(xiàng)目。此方法的優(yōu)勢(shì)在于，一旦需求或者環(huán)境發(fā)生改變，管理團(tuán)隊(duì)可以在短時(shí)間內(nèi)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行更改。同時(shí)，階段性成果可以在短時(shí)間內(nèi)被審查，以減少風(fēng)險(xiǎn)。

Scrum不受限于工作或團(tuán)隊(duì)類別，可以運(yùn)用到任何一種團(tuán)隊(duì)工作中以幫助構(gòu)建及管理工作。團(tuán)隊(duì)、部門，乃至整個(gè)公司或組織在解決復(fù)雜問題時(shí)可以利用Scrum產(chǎn)出盡可能高的價(jià)值，它給人們提供了強(qiáng)大的項(xiàng)目管理方式，通過強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作、設(shè)置問責(zé)制以及迭代進(jìn)展，Scrum顯著地提高了工作效率和管理靈活性。

二、非營(yíng)利組織的管理現(xiàn)狀與使用項(xiàng)目管理方式的特色分析

（一）非營(yíng)利組織的界定

非營(yíng)利組織是指不以營(yíng)利為目的組織或團(tuán)體，其核心目標(biāo)通常是支持或處理個(gè)人關(guān)心或者公眾關(guān)注的議題或事件，因此，其所涉及的領(lǐng)域非常廣泛，包括政治、公共政策、宗教、學(xué)術(shù)、環(huán)保、藝術(shù)、慈善、教育等，分別擔(dān)任起彌補(bǔ)社會(huì)需求與政府供給間的落差職能。非營(yíng)利組織這一概念最早起源于國(guó)外，各國(guó)都在法律上對(duì)非營(yíng)利組織進(jìn)行了不同的界定。我國(guó)政府將注冊(cè)的非營(yíng)利組織分為三種類型，分別為基金、協(xié)會(huì)以及民辦非企業(yè)。例如，紅十字國(guó)際委員會(huì)就是典型的非營(yíng)利組織，其非營(yíng)利性目標(biāo)，決定了其運(yùn)營(yíng)管理應(yīng)該具有相應(yīng)的特點(diǎn)。

（二）非營(yíng)利組織的管理現(xiàn)狀

非營(yíng)利組織在所有組織中占比較小，并不像其他大量營(yíng)利性組織一樣被公眾廣泛了解。大部分非營(yíng)利組織由于缺少營(yíng)利途徑，受限于經(jīng)濟(jì)條件和規(guī)模的限制，并不能聘請(qǐng)專業(yè)的管理人員對(duì)其進(jìn)行高效的管理。許多非營(yíng)利組織的管理人員仍在使用傳統(tǒng)的管理方式，并不了解新型管理方式，也并不確定新型管理方式是否能為非營(yíng)利組織帶來效益。

2022年，蘇丹王子大學(xué)的Fares AbuKhamis和Abdelhakim Abdelhadi對(duì)104位非營(yíng)利組織的管理人員和行業(yè)專家進(jìn)行了問卷調(diào)查。其中，65.38%的受訪者不了解敏捷方法，而 34.62%的受訪者對(duì)敏捷方法有所了解，這說明許多非營(yíng)利組織仍然不熟悉敏捷的概念（見表1）。

表1 非營(yíng)利組織對(duì)敏捷管理熟悉程度調(diào)查表

（三）非營(yíng)利組織使用項(xiàng)目管理方式的情況

研究發(fā)現(xiàn)，敏捷方法的承諾對(duì)成本和工作量有影響。80.55%的受訪者認(rèn)為管理層使用敏捷管理方式會(huì)影響項(xiàng)目總體的成本和工作量，這說明使用敏捷方法可以降低成本，改善項(xiàng)目整體結(jié)果且讓工作整體更有效（見圖1）。

圖1 敏捷管理方法對(duì)成本及工作量的影響統(tǒng)計(jì)圖

其中，80.55%的受訪者同意敏捷方法對(duì)流程跟蹤對(duì)產(chǎn)品交付有影響，這說明管理層使用敏捷方法可以盡早發(fā)現(xiàn)問題并對(duì)其進(jìn)行更正。83%的受訪者認(rèn)為敏捷方法可以保證項(xiàng)目規(guī)劃和設(shè)計(jì)產(chǎn)生成功的輸出，所以，使用敏捷方法可以減少項(xiàng)目實(shí)施的糾紛，并減少項(xiàng)目設(shè)計(jì)與產(chǎn)出之間的差距。

綜上所述，敏捷方法確實(shí)可以有效地提升非營(yíng)利組織內(nèi)部的工作效率、產(chǎn)品質(zhì)量以及項(xiàng)目的流暢性。但由于在非營(yíng)利組織中，了解敏捷方法的人較少，許多非營(yíng)利組織仍然不熟悉敏捷的概念，這導(dǎo)致具有多種優(yōu)勢(shì)的敏捷方法在非營(yíng)利組織并未得到廣泛的使用。敏捷方法還分為許多分支，全部學(xué)習(xí)且將其融會(huì)貫通用于管理對(duì)與大部分管理者是非常具有挑戰(zhàn)性的，也不太可能實(shí)現(xiàn)，但如果選用敏捷方法中最有效的管理方式，并加以學(xué)習(xí)和運(yùn)用，可以為管理者減少投入且獲得高效的回報(bào)。Scrum正是眾多分支中的一個(gè)良好選擇。

三、非營(yíng)利組織中運(yùn)用Scrum的合理性分析

Scrum作為敏捷管理方法中的一種，在目前的企業(yè)管理中占據(jù)重要位置。以色列理工學(xué)院在2019年的研究表明，在138個(gè)調(diào)查對(duì)象中，88個(gè)（63.77%）調(diào)查對(duì)象使用Scrum作為其項(xiàng)目管理方式（見表2），這一數(shù)量遠(yuǎn)超于其他八種管理方式的總和，其在市場(chǎng)上的普及率足以證明Scrum是當(dāng)下最流行的管理方式。

表2 主流管理方式在市場(chǎng)上的占比表

另一研究也表明，Scrum在過去幾年中普及率在明顯上升。相較于其他管理方式，Scrum在各行業(yè)中的使用率連續(xù)五年超過50%，并處于一個(gè)較為穩(wěn)定的狀態(tài)，而其他管理方式的使用率在2010年～2015年間有明顯的下降趨勢(shì)（見圖2），這個(gè)差異可以體現(xiàn)出Scrum比其他管理方式更加穩(wěn)定且具有明顯優(yōu)勢(shì)。

近年來，關(guān)于Scrum的相關(guān)文獻(xiàn)數(shù)量也在穩(wěn)步上升。2010年，Scrum相關(guān)文獻(xiàn)僅占管理方式類文獻(xiàn)的3%，而到2015年，Scrum相關(guān)文獻(xiàn)占管理方式類文獻(xiàn)的36%，數(shù)量上升了10倍有余（見圖3），這一數(shù)據(jù)說明，越來越多的人對(duì)Scrum這一管理方式產(chǎn)生好奇并開始對(duì)其研究。大量的文獻(xiàn)涌出提升了Scrum在管理方式領(lǐng)域的知名度，為對(duì)這一領(lǐng)域不熟悉的人提供了更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，使更多的非營(yíng)利組織愿意嘗試使用Scrum。

圖3 Scrum管理方法的相關(guān)文獻(xiàn)統(tǒng)計(jì)圖

綜上所述，Scrum是所有敏捷管理方法中普及率最高、知名度最廣以及相關(guān)文獻(xiàn)最多的管理方式。雖然諸如看板（Kanban），精益開發(fā)（Lean Development）等敏捷管理方式具有許多優(yōu)點(diǎn)，也擁有一小部分使用人群，但相較于其他的敏捷管理方式，Scrum擁有更優(yōu)秀的普及環(huán)境，也更容易被非營(yíng)利組織的管理者了解且加以學(xué)習(xí)運(yùn)用。如果非營(yíng)利組織的管理者希望選擇一個(gè)效益最大化的管理方式進(jìn)行使用，Scrum是對(duì)與初學(xué)管理者最友好的管理方式。

四、案例分析：新波西米亞創(chuàng)新合作組織（NewBoCo）

以上數(shù)據(jù)分析可以表明，Scrum是當(dāng)前十分流行的管理方式。Scrum的使用存在多種優(yōu)勢(shì)，而具體在非營(yíng)利組織中的運(yùn)用鮮有報(bào)道。本研究使用新波西米亞創(chuàng)新合作組織（NewBoCo）的案例展現(xiàn)Scrum在實(shí)際工作中的運(yùn)用成效。

新波西米亞創(chuàng)新合作組織是一個(gè)非營(yíng)利組織，總部設(shè)在愛荷華州的錫達(dá)拉皮茲市（Cedar Rapids）。該組織主要幫助愛荷華州的初創(chuàng)公司快速發(fā)展，并為他們提供資源。僅在2016年，新波西米亞創(chuàng)新合作組織就在新波西米亞地區(qū)投資了近2000萬美元，為新波西米亞地區(qū)增加了新的零售、商業(yè)和住宅選擇。作為新波西米亞創(chuàng)新合作組織的創(chuàng)始人，埃里克（Eric Englemann）以敏捷方法管理為起點(diǎn)，基于企業(yè)家領(lǐng)導(dǎo)性和實(shí)用性的核心價(jià)值觀建立了該組織。目前，該組織使用Scrum作為公司內(nèi)部的主要項(xiàng)目管理方法。

自新波西米亞創(chuàng)新合作組織成立以來，埃里克開始嘗試在不同的項(xiàng)目中使用Scrum管理方法，因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)使用Scrum可以使項(xiàng)目目標(biāo)更清晰、更容易實(shí)現(xiàn)。于是在2013年，他全面使用Scrum取代了傳統(tǒng)的管理方法。埃里克在工作場(chǎng)所放置了許多Scrum板，讓所有團(tuán)隊(duì)工作的進(jìn)程都清晰可見，并在板上簡(jiǎn)要總結(jié)了每個(gè)階段的回顧。每個(gè)團(tuán)隊(duì)在保證關(guān)鍵產(chǎn)品和客戶信息保密的情況下，盡可能地將預(yù)算、財(cái)務(wù)信息和工資透明化。這種信息高度透明化有助于團(tuán)隊(duì)間發(fā)現(xiàn)問題，并做到及時(shí)問責(zé)和解決問題；同時(shí)，還可以建立團(tuán)隊(duì)之間的信任，并在做出重要決策之前從每個(gè)團(tuán)隊(duì)中收集更多的反饋。在非營(yíng)利組織中，員工往往被其使命和目標(biāo)所激勵(lì)，所以運(yùn)用Scrum可以更好地幫助其完成工作。新波西米亞創(chuàng)新合作組織通過使用Scrum取得了許多突出成就。公司建立了坦誠(chéng)、開放、靈活且堅(jiān)定的組織文化。盡管許多非營(yíng)利組織的預(yù)算很少，但新波西米亞創(chuàng)新合作組織擁有較快的財(cái)務(wù)增長(zhǎng)率。2014年，該公司的預(yù)算僅為25萬美元，而到了2016年，公司預(yù)算已經(jīng)超過100萬美元。此外，新波西米亞創(chuàng)新合作組織還擁有了強(qiáng)大的執(zhí)行能力。在2014年，該組織僅參與了幾個(gè)小項(xiàng)目，而如今，新波西米亞創(chuàng)新合作組織已涉足于各種大型項(xiàng)目，如成人代碼學(xué)校、原型實(shí)驗(yàn)室、大規(guī)模青少年STEAM夏令營(yíng)等。

五、結(jié)論

本文的數(shù)據(jù)大部分源于國(guó)外，對(duì)于該管理方法在國(guó)內(nèi)的具體使用還需要參照相關(guān)的法律法規(guī)等情況進(jìn)行調(diào)整。非營(yíng)利組織作為介于政府與營(yíng)利性企業(yè)之間的部門，是影響社會(huì)的主要力量，對(duì)其具體管理模式的探索在國(guó)內(nèi)還是較新的領(lǐng)域。本文通過文獻(xiàn)研究、數(shù)據(jù)分析及案例展示，證明Scrum適用于非營(yíng)利組織，且擁有許多顯著優(yōu)勢(shì)。過去，非營(yíng)利組織習(xí)慣于沿用傳統(tǒng)的管理方法，因?yàn)閷W(xué)習(xí)新型管理方法的過渡成本過于高昂。而本文的研究成果在于，在非營(yíng)利組織中使用Scrum則可以使管理者擺脫上述兩難困境。