程方明，邵 杰，蘇 暢，王澤立

（1.西安科技大學(xué)安全學(xué)院，陜西 西安 710054；2.西安工業(yè)大學(xué)光電學(xué)院，陜西 西安 710021）

0 引言

在應(yīng)急疏散時(shí)，疏散個(gè)體為達(dá)到自身目的所產(chǎn)生的危害他人、阻礙群體疏散的行為，統(tǒng)稱為非適應(yīng)性應(yīng)急疏散行為[1]，這是由于人處于危險(xiǎn)環(huán)境中會(huì)產(chǎn)生應(yīng)激心理，引發(fā)消極情緒，在一定情緒下為保證自身生命或財(cái)產(chǎn)安全可能做出非理性行為，嚴(yán)重影響應(yīng)急疏散。因此，在突發(fā)事件下為加快應(yīng)急疏散進(jìn)程，保證疏散人群生命財(cái)產(chǎn)安全，對(duì)非適應(yīng)性應(yīng)急疏散行為的研究至關(guān)重要。

國(guó)內(nèi)外學(xué)者針對(duì)非適應(yīng)性應(yīng)急疏散行為開(kāi)展研究，王彥雲(yún)等[1]建立相關(guān)模型研究個(gè)體特征對(duì)非適應(yīng)性行為的影響，發(fā)現(xiàn)安全知識(shí)和安全態(tài)度對(duì)非適應(yīng)性行為有顯著影響；劉穎[2]通過(guò)對(duì)群體性恐慌與乘客不安全疏散行為影響關(guān)系模型進(jìn)行性別差異性分析，發(fā)現(xiàn)恐慌情緒在群體性恐慌和乘客不安全疏散行為之間存在間接效應(yīng)；何理等[3]運(yùn)用調(diào)查問(wèn)卷方法分析地鐵乘客疏散行為特征；唐玲玲等[4]建立假設(shè)模型，研究證實(shí)群體安全氛圍對(duì)建筑工人從眾性不安全行為的影響；孫劍等[5]利用結(jié)構(gòu)方程建模方法，研究安全氛圍在工人心理資本與安全行為關(guān)系中的跨層調(diào)節(jié)作用，得出自我效能、韌性、自我調(diào)節(jié)和冷靜對(duì)安全行為有顯著正向影響；Mackay[6]通過(guò)對(duì)某火災(zāi)案例的部分幸存者進(jìn)行調(diào)查，認(rèn)為發(fā)生火災(zāi)時(shí)，家庭成員會(huì)產(chǎn)生相互幫助和返回火場(chǎng)搶救親友的行為；黃曉萱等[7]認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)感知會(huì)影響適應(yīng)性行為；孟博等[8]通過(guò)心理測(cè)量范式和社會(huì)認(rèn)知模型等經(jīng)典理論方法研究得出，風(fēng)險(xiǎn)感知是風(fēng)險(xiǎn)中人群行為決策和風(fēng)險(xiǎn)判斷過(guò)程的基礎(chǔ)。風(fēng)險(xiǎn)感知對(duì)非適應(yīng)性應(yīng)急疏散行為的影響關(guān)注較少，還有待進(jìn)一步探究。風(fēng)險(xiǎn)感知屬于心理學(xué)范疇，指?jìng)€(gè)體對(duì)存在于外界的各種客觀風(fēng)險(xiǎn)的感受和認(rèn)識(shí)[8]。大眾對(duì)客觀事物的感知必然影響大眾對(duì)待客觀事物的態(tài)度，風(fēng)險(xiǎn)感知是測(cè)量公眾心理恐慌的重要指標(biāo)[9]。若能確定突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)感知對(duì)非適應(yīng)性應(yīng)急疏散行為的影響，就可以對(duì)其進(jìn)行干預(yù)，以減少非適應(yīng)性應(yīng)急疏散行為的產(chǎn)生，加快疏散進(jìn)程。

一般當(dāng)人感受到周?chē)h(huán)境的危險(xiǎn)性，可能做出沖動(dòng)的、不受控制的、自我保護(hù)的行為，即人的風(fēng)險(xiǎn)感知能力與產(chǎn)生非適應(yīng)性應(yīng)急疏散行為密切相關(guān)。為證實(shí)風(fēng)險(xiǎn)感知對(duì)非適應(yīng)性應(yīng)急疏散行為的影響，本文構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)感知對(duì)非適應(yīng)性應(yīng)急疏散行為的影響模型，通過(guò)設(shè)計(jì)量表對(duì)二者關(guān)系進(jìn)行定量分析，根據(jù)其相關(guān)特性進(jìn)行干預(yù)，以期減少非適應(yīng)性應(yīng)急疏散行為、優(yōu)化疏散效率。

1 提出假設(shè)

個(gè)體風(fēng)險(xiǎn)感知能力及心理韌性、群體恐慌情緒、周?chē)h(huán)境的安全氛圍都會(huì)對(duì)非適應(yīng)性應(yīng)急疏散行為產(chǎn)生嚴(yán)重影響。風(fēng)險(xiǎn)感知是人們對(duì)某個(gè)特定風(fēng)險(xiǎn)的特征和嚴(yán)重性做出的主觀判斷，是測(cè)量公眾心理恐慌的重要指標(biāo)。從個(gè)體角度出發(fā)，事故嚴(yán)重性和群體趨同效應(yīng)會(huì)增強(qiáng)個(gè)體的風(fēng)險(xiǎn)感知能力，個(gè)體感知到周?chē)h(huán)境中的風(fēng)險(xiǎn)，會(huì)做出非適應(yīng)性應(yīng)急疏散行為，這類(lèi)行為的產(chǎn)生與風(fēng)險(xiǎn)感知能力密切相關(guān)。風(fēng)險(xiǎn)感知的定義具有復(fù)雜的交叉性，由人的心理而引發(fā)的對(duì)外界風(fēng)險(xiǎn)事件的認(rèn)識(shí)過(guò)程構(gòu)成的，會(huì)對(duì)個(gè)體的疏散行為決策產(chǎn)生影響[8]。針對(duì)以上分析，提出以下假設(shè)：

H1：風(fēng)險(xiǎn)感知對(duì)非適應(yīng)性應(yīng)急疏散行為具有顯著正向影響。

突發(fā)事件下，心理韌性對(duì)非適應(yīng)性應(yīng)急疏散行為的影響表現(xiàn)為個(gè)體適應(yīng)突發(fā)事件下發(fā)生一系列危險(xiǎn)狀況的能力，這個(gè)能力會(huì)明顯影響個(gè)體應(yīng)急疏散行為。良好的心理韌性能使個(gè)體控制情緒，理性看待事態(tài)，更好地遵守應(yīng)急疏散秩序并服從管理人員安排。部分學(xué)者針對(duì)不同視角下不同人群心理韌性展開(kāi)研究，馮旭艷[10]認(rèn)為心理韌性是保護(hù)性因素與危險(xiǎn)性因素抗衡的結(jié)果，心理韌性水平的高低取決于個(gè)體保護(hù)性因素的數(shù)量，通過(guò)數(shù)據(jù)收集和資料分析發(fā)現(xiàn)，心理韌性水平較低時(shí)易滋生不安全行為；Richardson[11]認(rèn)為人們?cè)诿鎸?duì)困難與危機(jī)時(shí)，其心理韌性發(fā)揮關(guān)鍵性作用，良好的心理韌性有助于護(hù)理者保持積極心態(tài)應(yīng)對(duì)壓力和挫折，提高工作效率；劉召客[12]認(rèn)為心理問(wèn)題是風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的無(wú)形因素，風(fēng)險(xiǎn)感知是風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判正確與否的前提條件，而角色扮演和情緒狀態(tài)與其擔(dān)負(fù)的責(zé)任相聯(lián)，角色偏差和負(fù)向情緒都是面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)所產(chǎn)生的心理誤區(qū)表現(xiàn)。針對(duì)以上分析，提出以下2 點(diǎn)假設(shè)：

H2：心理韌性對(duì)非適應(yīng)性應(yīng)急疏散行為具有顯著負(fù)向影響；

H3：心理韌性通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)感知的中介作用對(duì)非適應(yīng)性應(yīng)急疏散行為產(chǎn)生影響。

此外，個(gè)體所處環(huán)境的安全狀態(tài)即安全氛圍，會(huì)影響個(gè)體行為，對(duì)個(gè)體的心理狀態(tài)會(huì)產(chǎn)生一定影響。在相對(duì)安全的環(huán)境中，人的情緒會(huì)相對(duì)穩(wěn)定，不容易做出沖動(dòng)行為，越危險(xiǎn)的環(huán)境越容易讓人恐慌，做出沖動(dòng)行為。安全氛圍是個(gè)體在特定時(shí)間對(duì)特定場(chǎng)所安全狀態(tài)的認(rèn)知[13]。張修[14]通過(guò)對(duì)煤礦、石油、醫(yī)學(xué)、建筑等高危行業(yè)領(lǐng)域的相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)安全氛圍可直接或間接影響安全行為。針對(duì)以上分析，提出以下2 點(diǎn)假設(shè)：

H4：安全氛圍對(duì)非適應(yīng)性疏散行為具有顯著負(fù)向影響；

H5：安全氛圍通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)感知的中介作用對(duì)非適應(yīng)性應(yīng)急疏散行為產(chǎn)生影響。

恐慌情緒是1 種負(fù)面情緒，會(huì)導(dǎo)致一系列高風(fēng)險(xiǎn)性行為。王建國(guó)等[15]認(rèn)為群體恐慌是1 種突發(fā)危機(jī)情境下的災(zāi)害性心理，是涉及眾多影響因素的復(fù)雜問(wèn)題。發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，群體性恐慌會(huì)降低大家的心理防線，使人更容易感知到周?chē)L(fēng)險(xiǎn)，出現(xiàn)沖動(dòng)行為。基于上述分析，提出以下假設(shè)：

H6：群體恐慌在風(fēng)險(xiǎn)感知影響非適應(yīng)性應(yīng)急疏散行為的過(guò)程中起到調(diào)節(jié)作用。

綜上，得到風(fēng)險(xiǎn)感知對(duì)非適應(yīng)性應(yīng)急疏散行為影響理論假設(shè)模型，如圖1所示。

圖1 風(fēng)險(xiǎn)感知對(duì)非適應(yīng)性應(yīng)急疏散行為影響理論假設(shè)模型Fig.1 Theoretical hypothesis model for influence of risk perception on non-adaptive emergency evacuation behavior

2 研究方法

基于現(xiàn)有量表并結(jié)合本文研究對(duì)象以修正設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，測(cè)量風(fēng)險(xiǎn)感知、心理韌性、安全氛圍、群體恐慌與非適應(yīng)性應(yīng)急疏散行為之間的關(guān)系。

風(fēng)險(xiǎn)感知量表從可能性、持續(xù)性、可控性、影響性及嚴(yán)重性5 個(gè)方面設(shè)計(jì)5 個(gè)題項(xiàng)[16-17]；心理韌性參考Connor等[18]開(kāi)發(fā)的心理韌性量表，從個(gè)人能力、忍受消極情感、積極接受改變和控制感4 個(gè)方面設(shè)計(jì)5 個(gè)題項(xiàng)；安全氛圍從人員安全氛圍、管理安全氛圍和基礎(chǔ)設(shè)施安全氛圍3 個(gè)方面設(shè)計(jì)5 個(gè)題項(xiàng)；群體恐慌從信息識(shí)別能力、群體趨同效應(yīng)、應(yīng)急環(huán)境刺激和事故嚴(yán)重程度4個(gè)方面設(shè)計(jì)5 項(xiàng)測(cè)量指標(biāo)；非適應(yīng)性應(yīng)急疏散行為從從眾行為、競(jìng)爭(zhēng)行為及折返行為3 方面設(shè)計(jì)4 個(gè)題項(xiàng)。被調(diào)查者的個(gè)體屬性包括性別、年齡、文化程度及突發(fā)事件經(jīng)歷等，具體題項(xiàng)，見(jiàn)表1。

表1 模型潛變量的測(cè)量題項(xiàng)Table 1 Measurement items for model latent var iables

3 問(wèn)卷分析

3.1 調(diào)研情況

本文采用電子調(diào)查問(wèn)卷形式獲取調(diào)研數(shù)據(jù)，問(wèn)卷包含6 個(gè)部分，第1 部分是個(gè)人信息，第2 部分從風(fēng)險(xiǎn)感知維度進(jìn)行調(diào)查，第3 部分從心理韌性維度進(jìn)行調(diào)查，第4 部分從安全氛圍維度進(jìn)行調(diào)查，第5 部分從群體恐慌維度進(jìn)行調(diào)查，第6 部分從非適應(yīng)性應(yīng)急疏散行為維度進(jìn)行調(diào)查。第2 部分到第6 部分均采用李克特5 級(jí)量表，1～5 分別表示完全不同意、不同意、一般、同意和完全同意。

本次問(wèn)卷調(diào)查共回收問(wèn)卷320 份，剔除無(wú)效樣本后剩余有效問(wèn)卷297 份，問(wèn)卷調(diào)查有效率92.8%。

3.2 信效度分析

1）信度檢驗(yàn)

本文采用α系數(shù)檢驗(yàn)量表內(nèi)的一致性信度。當(dāng)α值越高，表示問(wèn)卷內(nèi)各項(xiàng)目的結(jié)果愈趨于一致，代表量表內(nèi)的信度越高。采用上述方法計(jì)算問(wèn)卷維度信度，各變量信度檢驗(yàn)結(jié)果見(jiàn)表2。當(dāng)信度值大于0.9，表明問(wèn)卷數(shù)據(jù)結(jié)果非常穩(wěn)定，信度介于0.7～0.8 時(shí)，問(wèn)卷數(shù)據(jù)結(jié)果比較穩(wěn)定。

表2 各變量的信度檢驗(yàn)Table 2 reliability test of each variable

由表2可知，本次問(wèn)卷調(diào)查各變量信度值為0.876～0.933，結(jié)果穩(wěn)定性較高，表明問(wèn)卷結(jié)果的可信度較高。

2）效度檢驗(yàn)

量表的效度指標(biāo)可以通過(guò)KMO和巴特利特檢驗(yàn)結(jié)果判斷，當(dāng)KMO＞0.6 且Bartlett的球形度檢驗(yàn)顯著性P＜0.05 時(shí)，表明問(wèn)卷非常適合進(jìn)行主成分分析（因子分析）。由表3數(shù)據(jù)可知，本次因子分析結(jié)果KMO=0.889＞0.6，且Bartlett的球形度檢驗(yàn)結(jié)果P＜0.001，說(shuō)明該量表適合進(jìn)行因子分析。

表3 KMO和巴特利特檢驗(yàn)結(jié)果Table 3 KMO and Bartlett test

4 模型分析

4.1 模型擬合

經(jīng)過(guò)多次修正，整體量表的模型擬合指標(biāo)如表4所示，驗(yàn)證性因子分析的模型的擬合指標(biāo)均達(dá)到要求，故此模型可用于解釋風(fēng)險(xiǎn)感知對(duì)非適應(yīng)性應(yīng)急疏散行為的影響。

表4 整體量表的模型擬合指標(biāo)Table 4 Model fit indexes of overall scale

影響因素結(jié)構(gòu)模型如圖2所示，其中ei表示殘差，i=1，2，…，21。由圖2可知，模型的適配度良好[19]，各觀測(cè)變量的因素負(fù)荷量均在合理范圍內(nèi)，說(shuō)明該模型具有較好的解釋能力。

圖2 影響因素結(jié)構(gòu)模型Fig.2 Structure model of influencing factor s

各變量間的路徑系數(shù)及顯著性驗(yàn)證結(jié)果如表5所示，其中，標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)β 表示相關(guān)變量之間的路徑系數(shù)。由表5可知，安全氛圍與風(fēng)險(xiǎn)感知P＜0.001，安全氛圍對(duì)風(fēng)險(xiǎn)感知具有顯著的負(fù)向影響；心理韌性對(duì)風(fēng)險(xiǎn)感知的P＜0.001，因此，心理韌性對(duì)風(fēng)險(xiǎn)感知具有顯著負(fù)向影響；安全氛圍對(duì)非適應(yīng)性應(yīng)急疏散行為對(duì)應(yīng)的顯著性P＜0.001，故安全氛圍對(duì)非適應(yīng)性應(yīng)急疏散行為具有顯著負(fù)向影響，故假設(shè)H4 成立；心理韌性對(duì)非適應(yīng)性應(yīng)急疏散行為對(duì)應(yīng)的顯著性P＜0.001，故心理韌性對(duì)非適應(yīng)性應(yīng)急疏散行為具有顯著負(fù)向影響，假設(shè)H2 成立；風(fēng)險(xiǎn)感知對(duì)非適應(yīng)性應(yīng)急疏散行為對(duì)應(yīng)的顯著性P＜0.001，因此，風(fēng)險(xiǎn)感知對(duì)非適應(yīng)性應(yīng)急疏散行為具有顯著的正向影響，故假設(shè)H1 成立。

表5 各變量之間的路徑系數(shù)Table 5 Path coefficients between variables

安全氛圍對(duì)非適應(yīng)性應(yīng)急疏散行為的路徑系數(shù)為-0.323，心理韌性對(duì)非適應(yīng)性應(yīng)急疏散行為的路徑系數(shù)為-0.252，風(fēng)險(xiǎn)感知對(duì)非適應(yīng)性應(yīng)急疏散行為的路徑系數(shù)為0.268，由此可知風(fēng)險(xiǎn)感知對(duì)非適應(yīng)性應(yīng)急疏散行為產(chǎn)生主要正向影響，安全氛圍對(duì)非適應(yīng)性應(yīng)急疏散行為產(chǎn)生主要負(fù)向影響。

4.2 調(diào)節(jié)效應(yīng)

調(diào)節(jié)效應(yīng)見(jiàn)表6，在模型1 中，以非適應(yīng)性應(yīng)急疏散行為為因變量，以風(fēng)險(xiǎn)感知、群體恐慌為自變量，探討風(fēng)險(xiǎn)感知和群體恐慌對(duì)應(yīng)急疏散行為影響；在模型2 中，以非適應(yīng)性應(yīng)急疏散行為作為因變量，以風(fēng)險(xiǎn)感知為自變量，探討群體恐慌在風(fēng)險(xiǎn)感知與應(yīng)急疏散行為之間的調(diào)節(jié)作用，風(fēng)險(xiǎn)感知×群體恐慌對(duì)非適應(yīng)性應(yīng)急疏散行為有著顯著的影響關(guān)系，說(shuō)明群體恐慌在風(fēng)險(xiǎn)感知與非適應(yīng)性應(yīng)急疏散行為之間具有調(diào)節(jié)作用，故假設(shè)H6 成立。

表6 調(diào)節(jié)效應(yīng)Table 6 Moderating effect

4.3 中介效應(yīng)

為檢驗(yàn)?zāi)Ｐ椭懈髦薪榛貧w關(guān)系，采用bootstrap 法抽樣5 000 次，計(jì)算各中介效應(yīng)量大小及顯著性。將計(jì)算及檢驗(yàn)結(jié)果匯總至表7，心理韌性→風(fēng)險(xiǎn)感知→非適應(yīng)性應(yīng)急疏散行為中介路徑上下區(qū)間均不包含0，P＜0.001，故假設(shè)H3 成立，中介效應(yīng)成立；而直接效應(yīng)同樣達(dá)到顯著性水平，說(shuō)明風(fēng)險(xiǎn)感知作為中介變量在心理韌性對(duì)非適應(yīng)性應(yīng)急疏散行為的影響中起到中介作用。

表7 中介效應(yīng)Table 7 Mediating effect

安全氛圍→風(fēng)險(xiǎn)感知→非適應(yīng)性應(yīng)急疏散行為中介路徑上下區(qū)間均不包含0，P＜0.01，故假設(shè)H5 成立，中介效應(yīng)成立；而直接效應(yīng)同樣達(dá)到顯著性水平，該中介路徑為部分中介效應(yīng)，說(shuō)明風(fēng)險(xiǎn)感知作為中介變量在安全氛圍對(duì)非適應(yīng)性應(yīng)急疏散行為的影響中起到中介作用。

5 討論

風(fēng)險(xiǎn)感知與非適應(yīng)性應(yīng)急疏散行為之間的關(guān)系密不可分。風(fēng)險(xiǎn)感知不僅可以直接影響非適應(yīng)性應(yīng)急疏散行為，還可作為中介變量在心理韌性與安全氛圍對(duì)非適應(yīng)性應(yīng)急疏散行為的影響中起到顯著作用。

1）風(fēng)險(xiǎn)感知對(duì)非適應(yīng)性應(yīng)急疏散行為的直接作用

風(fēng)險(xiǎn)感知對(duì)非適應(yīng)性應(yīng)急疏散行為的正向影響顯著，說(shuō)明適當(dāng)降低風(fēng)險(xiǎn)感知能力，可以減少非適應(yīng)性應(yīng)急疏散行為的產(chǎn)生，越強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)感知能力導(dǎo)致越多的人產(chǎn)生恐慌。群體恐慌作為調(diào)節(jié)效應(yīng)，會(huì)促進(jìn)公眾風(fēng)險(xiǎn)感知能力提升，二者互相影響，因此，降低風(fēng)險(xiǎn)感知能力對(duì)疏散的意義尤為重要。

2）風(fēng)險(xiǎn)感知對(duì)非適應(yīng)性應(yīng)急疏散行為的中介作用

風(fēng)險(xiǎn)感知作為中介變量在心理韌性和安全氛圍對(duì)非適應(yīng)性應(yīng)急疏散行為的影響中起負(fù)向中介作用，而心理韌性和安全氛圍本身對(duì)非適應(yīng)性應(yīng)急疏散行為產(chǎn)生負(fù)向作用。當(dāng)公眾風(fēng)險(xiǎn)感知能力增強(qiáng)時(shí)，容易出現(xiàn)恐慌心理，心態(tài)不平和會(huì)降低人的心理韌性，公眾恐慌會(huì)降低周?chē)h(huán)境的安全氛圍；同時(shí)，糟糕的安全氛圍會(huì)對(duì)公眾的心理韌性造成較大影響，將會(huì)加劇非適應(yīng)性應(yīng)急疏散行為的產(chǎn)生。因此，加強(qiáng)安全氛圍建設(shè)，降低公眾風(fēng)險(xiǎn)感知能力，提升心理韌性也比較重要。安全氛圍的建設(shè)應(yīng)從管理和宣教培訓(xùn)抓起，提高管理安全氛圍，制定管理?xiàng)l例并嚴(yán)格落實(shí)；通過(guò)相關(guān)理論與技能培訓(xùn)加強(qiáng)工作人員的安全意識(shí)；通過(guò)張貼海報(bào)、播放廣播和播放動(dòng)態(tài)視頻科普安全知識(shí)，例如公眾遇到不同危險(xiǎn)情況的應(yīng)急處置措施及相關(guān)設(shè)施的正確使用方法。

6 結(jié)論

1）風(fēng)險(xiǎn)感知對(duì)非適應(yīng)性應(yīng)急疏散行為具有顯著正向影響，公眾對(duì)周?chē)L(fēng)險(xiǎn)的感知能力越強(qiáng)，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)感受越敏感，越會(huì)產(chǎn)生恐慌心理，進(jìn)而做出一系列非適應(yīng)性應(yīng)急疏散行為；心理韌性和安全氛圍對(duì)非適應(yīng)性應(yīng)急疏散行為均具有負(fù)向影響。

2）在心理韌性和安全氛圍對(duì)非適應(yīng)性應(yīng)急疏散行為影響中，風(fēng)險(xiǎn)感知均存在負(fù)向中介作用。公眾風(fēng)險(xiǎn)感知在直接影響非適應(yīng)性應(yīng)急疏散行為的同時(shí)，還會(huì)作為中介變量，在心理韌性與安全氛圍對(duì)非適應(yīng)性應(yīng)急疏散行為的影響中起到顯著作用?；诖耍赏ㄟ^(guò)加強(qiáng)安全氛圍建設(shè)，降低危急時(shí)刻人的風(fēng)險(xiǎn)感知能力、科普安全知識(shí)，提高公眾心理韌性。

3）群體恐慌在風(fēng)險(xiǎn)感知對(duì)非適應(yīng)性應(yīng)急疏散行為的影響中起到顯著的正向調(diào)節(jié)作用?？只湃藬?shù)越多，越能提升公眾的風(fēng)險(xiǎn)感知能力；若恐慌人數(shù)少，大多數(shù)公眾擁有平和心態(tài)，對(duì)疏散進(jìn)程起到促進(jìn)作用。因此，發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，管理人員應(yīng)維持好現(xiàn)場(chǎng)秩序，安撫好公眾情緒，提升群眾心理韌性的同時(shí)，降低群體恐慌情緒。