袁 紅 朱 凡

(南通大學經(jīng)濟與管理學院，江蘇 南通 226019)

學術(shù)研究是圍繞科學問題開展的科學探究活動。在知識學習和科研創(chuàng)新實踐中，學術(shù)用戶會基于信息需求進行學術(shù)信息搜尋。隨著各類數(shù)字化學術(shù)信息的快速增長，學術(shù)用戶需要耗費大量時間和精力才能獲取有價值的學術(shù)信息。因此，有效再現(xiàn)并利用已經(jīng)訪問或保存過的學術(shù)信息已逐漸成為學術(shù)用戶獲取信息的一種重要途徑，同時也是一項挑戰(zhàn)。信息再現(xiàn)(Information Re-finding)是尋找之前出現(xiàn)過的信息的過程[1]。伴隨著繁重的文獻搜集、研讀和利用活動，學術(shù)信息再現(xiàn)行為容易遭遇來自個體、信息、情境等方面的阻礙。調(diào)查顯示，只有不到一半的信息再現(xiàn)行為達成符合預期的結(jié)果，至少有17%的用戶存在信息再現(xiàn)困難[2]。有效的信息再現(xiàn)對于成功的學術(shù)信息搜索，乃至提升科研業(yè)績和學習效果都有著重要的影響。

目前，學界的研究重點在于信息再現(xiàn)行為過程規(guī)律的揭示，專門針對學術(shù)信息再現(xiàn)的研究還較為缺乏。個人學術(shù)信息再現(xiàn)行為的障礙因素研究是個人信息管理領(lǐng)域中重要的研究議題，將有利于發(fā)展網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下個人信息管理的理論體系，同時為個人學術(shù)信息管理實踐提供具體指導與建議。

本研究旨在解決以下兩個研究問題：其一，學術(shù)信息再現(xiàn)行為的障礙因素有哪些；其二，以上障礙因素如何阻礙學術(shù)信息再現(xiàn)行為。針對上述研究問題，本研究首先基于扎根理論對學術(shù)用戶進行訪談，從個人、信息、情境3個維度分析個人學術(shù)信息再現(xiàn)行為的障礙因素；然后基于解釋結(jié)構(gòu)模型構(gòu)建障礙因素層次結(jié)構(gòu)，以解釋其作用機制，并提出相應(yīng)對策。

1 研究現(xiàn)狀

1.1 不同類型的信息再現(xiàn)行為研究

隨著新世紀個人信息再現(xiàn)重回研究視野[3]，以及國際個人信息管理專題研討會(ISPIM)的推動[4]，信息再現(xiàn)已成為個人信息管理(Personal Information Management，PIM)研究的熱點，并呈現(xiàn)出明顯的跨學科特征。個人信息再現(xiàn)的概念經(jīng)歷了橫向和縱向兩個方向的演化。橫向上，個人信息再現(xiàn)從搜索和回顧歷史信息的行為發(fā)展為區(qū)別一般信息檢索過程的特殊信息行為，再進一步發(fā)展為更廣泛交互過程中的信息再現(xiàn)概念，縱向上延伸至知識再現(xiàn)的深度，這是一個泛化和深化的過程[5-6]。王赟芝等[7]比較了不同信息空間的信息再現(xiàn)，提出個人信息空間的信息通常是穩(wěn)定的，容易實現(xiàn)的，而網(wǎng)絡(luò)信息由于動態(tài)性很難實現(xiàn)再現(xiàn)。Meier F等[8]比較了管理、社交、情感、信息等不同動機的信息再現(xiàn)行為的特點。Sadeghi S S等[9]研究了圖像、電影、新聞等媒介的信息再現(xiàn)行為，認為圖像類型的信息再現(xiàn)需要付出最多的用戶努力。Jones W等[3]比較了網(wǎng)頁信息與電子郵件的信息再現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)不同類型信息的再現(xiàn)方式不同，用戶對于網(wǎng)頁信息偏好利用導航來再現(xiàn)，而對電子郵件偏好通過瀏覽來再現(xiàn)?？梢姴煌愋托畔⒃佻F(xiàn)的動機、特點、方法、難易程度均有所不同。目前不同類型的信息再現(xiàn)都有廣泛的涉及，但僅有少數(shù)學者對工程師[10]、衛(wèi)生保健專業(yè)人士[11]、教師[12]及科研人員[6]等用戶的學術(shù)信息再現(xiàn)行為進行具體研究。

1.2 個人信息再現(xiàn)行為策略研究

由于再現(xiàn)行為主體的復雜性和客體的多樣性，信息再現(xiàn)的策略多元。Deng T等[13]指出，人的記憶存在一種“線索導向”，可以幫助用戶實現(xiàn)信息再現(xiàn)；Chen Y等[14]對此給出了具體的解釋，記憶會讓用戶的檢索結(jié)果與腦中的信息片段不斷碰撞，從而激發(fā)“記憶集群”來實現(xiàn)信息再現(xiàn)。Barreau D等[15]發(fā)現(xiàn)，用戶主要根據(jù)文件位置或文件內(nèi)容來實現(xiàn)信息再現(xiàn)，而且更傾向于通過回想文件存儲位置來再現(xiàn)已存儲的信息。Bergman O等[16]的研究表明，當需要從個人信息空間中再現(xiàn)信息時，用戶傾向于使用導航瀏覽方式而不是搜索方式。Mayer M[17]針對網(wǎng)絡(luò)信息再現(xiàn)的策略與工具的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，用戶傾向于依靠書簽、瀏覽歷史、搜索引擎中的“返回”按鍵、超鏈接等功能重新展現(xiàn)網(wǎng)頁信息。王赟芝等[7]總結(jié)了網(wǎng)絡(luò)信息再現(xiàn)的策略，包括網(wǎng)絡(luò)瀏覽器中的再現(xiàn)工具、瀏覽歷史、再現(xiàn)搜索引擎。占南[18]通過深度訪談發(fā)現(xiàn)，科研人員學術(shù)信息再現(xiàn)的策略主要包括主題瀏覽、系統(tǒng)搜索功能和信息管理工具。主題瀏覽借助情境回憶，而其他策略則需要科研人員回憶具體關(guān)鍵詞。馬曉悅等[19]系統(tǒng)討論了社交媒體平臺的信息再現(xiàn)行為。與傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)信息再現(xiàn)不同，通過社交媒體進行信息的重新查找時會更多地借助用戶之間的交互信息，如人際關(guān)系、社交網(wǎng)絡(luò)等，且信息再現(xiàn)只是用戶查看目標信息所衍生的社會化交互信息的一個中介。

1.3 個人信息再現(xiàn)影響因素研究

信息再現(xiàn)會受到信息、個體、技術(shù)情境、任務(wù)情境等諸多因素的影響而產(chǎn)生不同的結(jié)果。Xie X等[20]通過對個人數(shù)字文檔管理行為的研究表明，信息因素是影響信息再現(xiàn)的首要因素，如信息名稱、大小和類型、主題、存儲位置、信息組織方式、創(chuàng)建時間、信息的特殊性和穩(wěn)定性等。個體因素是重要的影響因素，如個體信息再現(xiàn)的經(jīng)歷、個人信息空間的容量、記憶力、對信息已知價值與未來價值的評估、再現(xiàn)策略偏好等[21]，其中記憶對信息再現(xiàn)的內(nèi)在作用機制引起了持續(xù)的關(guān)注[14]。技術(shù)情境主要指個人信息再現(xiàn)活動中的基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備、系統(tǒng)和服務(wù)，現(xiàn)有研究主要探討了信息再現(xiàn)系統(tǒng)的功能屬性，如平臺的收藏、歷史記錄、可視化展現(xiàn)等功能將有助于用戶更快地找回信息，搜索算法與推薦算法的質(zhì)量[19]、信息追蹤[22]、信息排序功能[23]的完善將提升信息再現(xiàn)的績效。Elsweiler D等[24]通過對電子郵件再現(xiàn)的研究，闡明了任務(wù)情境因素對信息再現(xiàn)的影響，相關(guān)影響因素包括再現(xiàn)任務(wù)的類型、信息最后一次獲取的時間、信息使用頻率、用戶是否記得郵件的內(nèi)容等。Capra R G[25]對以Twitter為代表的社會化媒體進行研究，提出用戶之間的網(wǎng)頁分享、頁面注釋和內(nèi)容描述等對話情境可以指導相關(guān)信息在未來被用戶搜索和瀏覽。類似的事件、場合和地點等時空因素也被證明對用戶重新查找信息有很大的幫助[26]。

針對學術(shù)信息，包冬梅[27]指出，個人學術(shù)信息組織和管理的意識和技能會對個人學術(shù)信息再現(xiàn)產(chǎn)生影響；占南[6]也認為，個體因素是影響科研人員個人學術(shù)信息再現(xiàn)行為的內(nèi)在因素，情境和信息因素是影響科研人員學術(shù)信息再現(xiàn)的外在因素。歸納上述學者研究可知，信息再現(xiàn)的影響因素可以分為內(nèi)在的個體因素和外在的情境因素、信息因素、再現(xiàn)工具因素等。有所欠缺的是，目前很少將再現(xiàn)行為影響因素細分為促進和障礙因素開展更為細粒度的研究。

綜上，國外不論在再現(xiàn)行為的理論探討方面，還是在針對特定類型信息的信息再現(xiàn)的內(nèi)涵、策略、影響因素的實證研究方面，都取得了較為領(lǐng)先的研究成果，而國內(nèi)在信息再現(xiàn)領(lǐng)域的研究還處于對國外研究的引介和總結(jié)歸納階段。從搜索行為研究的角度來看，長期以來，學界開展了大量搜索行為全過程各環(huán)節(jié)的行為規(guī)律研究，但大多將搜索行為界定為特定時間段之內(nèi)的一個連續(xù)過程，而較少關(guān)注該連續(xù)過程之后的再次搜索行為，忽略了用戶多次搜索行為在更大時間跨度中的連續(xù)性。針對學術(shù)用戶探討信息再現(xiàn)行為的障礙因素，對于搜索行為研究的拓展有著重要的理論和實踐價值。

2 學術(shù)信息再現(xiàn)障礙因素扎根理論分析

扎根理論(Grounded Theory)是由學者Glaser B G等[28]于1967年提出的一種質(zhì)性研究，它主張從數(shù)據(jù)資料中歸納引導出相關(guān)理論，體現(xiàn)的是自然涌現(xiàn)。本研究通過對訪談資料進行自下而上的三級編碼，識別個人學術(shù)信息再現(xiàn)的障礙因素。

2.1 訪談大綱設(shè)計

訪談的目的是獲取受訪者學術(shù)信息再現(xiàn)經(jīng)歷中搜索困難或失敗[29]及其對可能原因的個人觀點。訪談大綱經(jīng)過三輪設(shè)計，第一輪設(shè)計從文獻資料中整理信息再現(xiàn)影響因素，征詢專家意見后初定訪談大綱；第二輪設(shè)計進行預采訪，根據(jù)訪談結(jié)果補充和調(diào)整訪談問題，再次征詢專家意見；第三輪再次進行訪談，反復斟酌提問表述方式，確保受訪者理解一致，確定訪談大綱，內(nèi)容如表1所示。

表1 訪談大綱主要內(nèi)容

2.2 訪談實施

選擇24位不同年齡、不同教育背景的學術(shù)用戶為訪談對象，其中，本科及以上在校學生12人(本科生5人，碩士生4人，博士生3人)，教師和科研人員12人(博士學歷7人，碩士學歷5人)。訪談對象男女比例為11∶13，涉及管理學、醫(yī)學、生物學、計算機科學、材料與能源、教育學等多學科背景。

由于疫情原因，本研究采用網(wǎng)絡(luò)訪談形式。相比于面對面訪談形式，網(wǎng)絡(luò)訪談更能讓受訪者暢所欲言，但網(wǎng)絡(luò)訪談形式無法從受訪者的表情或動作中提取有效數(shù)據(jù)，在一定程度上增加了訪談實施的難度。對此，在訪談過程中，訪談?wù)邥蚴茉L者介紹信息再現(xiàn)行為并加以舉例說明，訪談人員從對話中捕捉受訪者的信息再現(xiàn)行為，比如受訪者提到文獻的再次檢索和閱讀利用，訪談?wù)邥@該行為進一步提問，具體提問方式與順序根據(jù)訪談情況適度調(diào)整。

2.3 資料編碼

在資料編碼過程中，兩名研究人員采用背靠背編碼的方式對訪談資料進行分析，在每一階段的分析結(jié)束后進行討論和交流，以確保編碼的一致性。

2.3.1 開放式編碼

開放式編碼是對訪談資料的詞句和片段進行概念化與抽象化，旨在從原始資料中提煉概念和范疇。此階段確定了58個概念與15個范疇，如表2所示。

表2 開放式編碼范疇化

2.3.2 主軸編碼

主軸編碼通過對概念之間關(guān)系的反復推敲和分析，整合更高抽象層次的范疇，并確定相關(guān)范疇的性質(zhì)和維度。本文對不同范疇歸類，形成了3個主范疇。主范疇的內(nèi)涵及其對應(yīng)的范疇如表3所示。

表3 主軸編碼過程

2.3.3 選擇性編碼

選擇性編碼從主范疇中挖掘核心范疇，分析核心范疇與主范疇的關(guān)系，形成理論框架。本研究核心范疇是“個人學術(shù)信息再現(xiàn)障礙因素”，圍繞核心范疇的主范疇包括個體因素、信息因素、情境因素。社會心理學的歸因理論認為，行為是有機體在各種內(nèi)外部刺激影響下產(chǎn)生的活動，行為的產(chǎn)生受到內(nèi)在和外在兩種因素的影響。阻礙學術(shù)信息再現(xiàn)行為發(fā)生的個體因素屬于內(nèi)在歸因，信息因素與情境因素屬于外在歸因。主范疇之間關(guān)系結(jié)構(gòu)如表4所示。

表4 主范疇之間的關(guān)系結(jié)構(gòu)

采用抽樣檢查法抽取6位受訪者的訪談資料進行理論飽和度檢驗，結(jié)果均符合個人學術(shù)信息再現(xiàn)障礙因素的歸因，且沒有發(fā)現(xiàn)有新貢獻的概念范疇，因此可以認為，本研究的范疇編碼在理論上是飽和的。

2.4 學術(shù)信息再現(xiàn)障礙因素分析

根據(jù)扎根理論分析，構(gòu)建個人學術(shù)信息再現(xiàn)行為障礙因素理論模型，如圖1所示。

圖1 個人學術(shù)信息再現(xiàn)障礙因素模型

2.4.1 個體因素

1)個人記憶。記憶是人腦對事物的反應(yīng)，是由“記”到“憶”的過程，由識記、保持、回憶和再認環(huán)節(jié)組成。信息再現(xiàn)是基于記憶的搜索行為，在信息再現(xiàn)的過程中，記憶片段不斷地與檢索結(jié)果碰撞，直至達成信息再現(xiàn)目標。Bruce H等[30]的研究表明，人們會遺忘個人信息空間中的一些信息，從而導致之后的信息再現(xiàn)行為遇到困難。學術(shù)信息再現(xiàn)行為相比于查找行為，更強調(diào)記憶的作用。本研究通過訪談發(fā)現(xiàn)，個人記憶極大程度影響著個人學術(shù)信息再現(xiàn)行為，其中，大多數(shù)有過再現(xiàn)困難或失敗經(jīng)歷的受訪者有著遺忘信息名稱、內(nèi)容、存儲位置等的經(jīng)歷，或因為遺忘出現(xiàn)了記憶偏差甚至記憶錯誤，進而導向錯誤的再現(xiàn)方向。針對信息遺忘，受訪者一般通過回憶信息主題的關(guān)聯(lián)情境或借助工具激發(fā)“記憶集群”來重新發(fā)現(xiàn)學術(shù)信息。

2)個人能力。首先是個人專業(yè)知識儲備能力，學術(shù)信息包含大量的專業(yè)概念和原理，再現(xiàn)信息有一定的專業(yè)門檻。只有具有豐富的領(lǐng)域知識儲備的用戶，在再現(xiàn)信息時才能啟動信息加工過程。個人學術(shù)知識儲備匱乏時，對學術(shù)問題和再現(xiàn)任務(wù)理解與認知有限，學術(shù)信息再現(xiàn)行為受到一定阻礙。

個人信息感知能力是指當用戶偶遇學術(shù)信息時，對信息價值的感知能力。當信息價值作為明確的線索被有效傳達給用戶，會增加用戶信息再現(xiàn)的成功率[30]。用戶對學術(shù)信息的敏感程度存在差異，不少受訪者表示，當偶遇學術(shù)信息時，會進行跨媒體的信息檢索以獲取更為全面的學術(shù)信息，會選擇高價值的信息下載保存，也會關(guān)注到隱私保護問題，成功再現(xiàn)的可能性更大。相反，如果未對學術(shù)信息采取適當?shù)墨@取存儲措施，那么只能憑借對初次偶遇信息的記憶進行再次查找，對比于前者，成功率大大降低。

個人信息處理能力是指個人對已經(jīng)獲取的信息進行存儲、整理、組織、分類、檢索的能力。研究發(fā)現(xiàn)，個人對學術(shù)信息進行組織分類的有效性與后續(xù)的學術(shù)信息再現(xiàn)行為的效率成正比。不少受訪者表示，再現(xiàn)信息效率不高的結(jié)果大多數(shù)是之前對信息的草率處理所致。

借鑒信息素養(yǎng)的定義[31]，學術(shù)信息素養(yǎng)是指利用學術(shù)工具和學術(shù)信息資源的能力，以及選擇、獲取、識別學術(shù)信息，傳遞學術(shù)信息并創(chuàng)新知識的能力，它體現(xiàn)了用戶在面對學術(shù)信息時所展現(xiàn)的綜合能力。學術(shù)信息搜索對信息質(zhì)量與認知權(quán)威性的要求比較高，是一種探索式搜索行為。當個人信息素養(yǎng)僅處于被動獲取保存的初級階段，將難以形成對學術(shù)信息源分布的清楚認識，也不能主動對學術(shù)信息探索和發(fā)現(xiàn)，再現(xiàn)困難或失敗難免會經(jīng)常發(fā)生。不少受訪者表示，相比于剛步入學術(shù)研究領(lǐng)域時，目前學術(shù)視野更為開闊，研究工具運用更為純熟，學術(shù)信息素養(yǎng)提升，信息再現(xiàn)也比之前輕松容易。

3)個人態(tài)度。態(tài)度是個體對待特定對象所持有的穩(wěn)定的心理傾向，是影響個體行為的重要心理因素。本研究中個人態(tài)度指用戶對學術(shù)信息再現(xiàn)的主觀反應(yīng)，包括對信息再現(xiàn)行為的情感與傾向。占南[18]表示，態(tài)度對個人學術(shù)信息再現(xiàn)的影響具有主觀性、傾向性與穩(wěn)定性。學術(shù)信息再現(xiàn)屬于工作搜索，相較于生活搜索，用戶傾向于投入更大的耐心和更多的搜索努力，相應(yīng)地更可能成功再現(xiàn)信息。但態(tài)度偏差會形成對信息再現(xiàn)的阻礙。消極或抵觸情緒將導致用戶不去主動積極傾注心力查找信息，還有用戶在信息再現(xiàn)時因為外界刺激感到緊張焦慮，這些都無形中增加了學術(shù)信息再現(xiàn)的時間代價。也有用戶因為使用信息再現(xiàn)工具的成本高或?qū)ぞ叩陌踩缘膿鷳n而鎖定特定的信息再現(xiàn)工具，這也會限制學術(shù)信息再現(xiàn)的實現(xiàn)手段，進而影響信息獲取的效率，阻礙科研進程。

4)個人習慣。習慣是一定情境下用戶產(chǎn)生思維或行為的傾向。個人信息存儲、存儲設(shè)備選擇、信息組織方式以及再現(xiàn)策略偏好會影響用戶再現(xiàn)信息的時間與精力消耗，從而影響信息再現(xiàn)結(jié)果與效率。對于信息保存方式，部分用戶習慣下載到本地存儲，部分用戶習慣僅收藏信息的獲取來源；對于存儲設(shè)備使用，用戶在使用以電腦為主的單一設(shè)備和使用跨設(shè)備管理學術(shù)信息之間各有偏好；信息組織方式偏好包括按照主題分類管理、按照時間分類管理及自定義分類管理；再現(xiàn)策略習慣除了憑借記憶再現(xiàn)信息，還有借助再現(xiàn)工具的導航和搜索功能再現(xiàn)信息，如電腦自帶的資源管理器、文件搜索工具、電子筆記軟件等。總體而言，用戶存在顯著的導航策略偏好，因為搜索需要明確搜索問題和關(guān)鍵詞，對認知資源的要求更高，因此搜索往往是其他策略無效的情況下的再現(xiàn)策略選擇。用戶通過智能手機再現(xiàn)信息時交替采用導航和搜索策略也引起了研究人員的關(guān)注[32]。

2.4.2 信息因素

1)信息類型。學術(shù)信息的存在必須依靠載體，根據(jù)載體的不同可以劃分成不同的信息類型，如紙質(zhì)學術(shù)信息和電子學術(shù)信息，電子學術(shù)信息還可以細致劃分為文檔、圖片、音頻、視頻等。受訪者表示，不同類型的學術(shù)信息再現(xiàn)的難度不一，文檔作為最為常見的學術(shù)信息類型，其再現(xiàn)過程要比圖片、視頻資料輕松容易[9]。因為查找圖片較難利用知識內(nèi)容特征，只能利用圖片色彩、分辨率和拍攝相機等外部特征或是通過內(nèi)容的瀏覽查詢，視頻資料更是要通過觀看關(guān)鍵片段來進行回憶再現(xiàn)。隨著學術(shù)信息新媒體傳播的興起，學術(shù)信息再現(xiàn)的難度增加。此外，不同類型的信息在復雜度、隱匿性、信息量、用戶可描述性等方面具有不同的特征，具有不同的再現(xiàn)難度。

2)信息獨特性。即使是同一類型的學術(shù)信息，具體特性的不同也會帶來信息再現(xiàn)結(jié)果的差異。對于文檔類學術(shù)信息，其頁面數(shù)量、訪問路徑、創(chuàng)建日期、使用頻率、閱讀進度、上次使用時間，文檔內(nèi)包含的圖片數(shù)量、表格數(shù)量、數(shù)學公式等特殊屬性在學術(shù)信息再現(xiàn)過程中具有較高的可識別性，都將有助于學術(shù)信息再現(xiàn)的過程[33]，此外，學術(shù)信息生產(chǎn)者的知名度、學術(shù)平臺的權(quán)威性、學術(shù)作品的影響力、研究的創(chuàng)新性和前瞻性、別致的標題、新奇的結(jié)論也會增加信息的獨特性，給用戶留下深刻的記憶。相反，若學術(shù)信息在表現(xiàn)形式和研究水準上平平無奇，則會讓用戶失去記憶點，一定程度上增加了再現(xiàn)的困難。

2.4.3 情境因素

1)再現(xiàn)環(huán)境。物理及社會環(huán)境變化會改變學術(shù)信息再現(xiàn)行為[34]。雖然大多數(shù)受訪者表示會在固定物理空間查找使用學術(shù)信息，不確認物理環(huán)境對再現(xiàn)行為的影響，但仍有個別受訪者表示，再現(xiàn)學術(shù)信息時偶爾會受到特定物理環(huán)境刺激的影響。比如再現(xiàn)信息時天氣炎熱，剛好要查找的信息是之前某個夏天保存的，線索的勾聯(lián)會激發(fā)對再現(xiàn)學術(shù)信息的記憶。類似因素還有相近的地點、場景、背景音樂等。研究表明，社會化媒體的交互會明顯減少用戶在重新查找信息時的點擊量[35]，但社會化交互是否有助于清除信息再現(xiàn)的障礙目前尚無定論。不少受訪者表示，如果信息再現(xiàn)受到周圍人的語言、動作等社會因素的干擾，思緒會被阻斷，學術(shù)信息再現(xiàn)過程會受到一定阻礙。

2)任務(wù)情境。任務(wù)情境主要包括信息囤積和信息丟失。信息囤積是指用戶所擁有的學術(shù)信息隨著時間的推移不斷累積，且不愿丟棄沒有用處或失去價值的學術(shù)信息，使學術(shù)信息變得雜亂堆砌。信息丟失主要由個人誤刪資料、信息失效、存儲設(shè)備損壞或丟失所導致。Bergman O等[36]指出，情境因素是個人信息再現(xiàn)的一個重要線索。信息囤積和信息丟失會中斷信息再現(xiàn)的線索。用戶會因為信息囤積過多帶來信息混亂，增加記憶負擔，導致學術(shù)信息再現(xiàn)困難；同時，信息丟失情境讓個人無法獲取保存過的信息，只能追溯信息來源再重新獲取信息，致使信息再現(xiàn)低效。時間是導致信息囤積和信息丟失的重要因素。與時間屬性相關(guān)的因素還有任務(wù)執(zhí)行的頻繁與稀疏，以及信息“冷熱”，短時間被再現(xiàn)過的信息大概率會被再次成功再現(xiàn)[24]，不再頻繁執(zhí)行的任務(wù)將難以快速準確地再次完成[37]。

3 學術(shù)信息再現(xiàn)障礙因素解釋結(jié)構(gòu)模型構(gòu)建

解釋結(jié)構(gòu)模型(Interpretive Structural Model，ISM)是Warfield J N于1973年提出的用來分析復雜社會經(jīng)濟系統(tǒng)結(jié)構(gòu)問題的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)模型化技術(shù)。其基本思想是利用實踐經(jīng)驗和知識，分析各要素之間的直接與間接關(guān)系，構(gòu)建矩陣和有向圖，將構(gòu)成要素分解，形成層級關(guān)系清晰的多級遞階結(jié)構(gòu)模型，明確問題的層次和整體結(jié)構(gòu)[38]。前文的扎根理論分析提煉出個體、信息和情境3個方面的9個障礙因素，接下來構(gòu)建學術(shù)信息再現(xiàn)障礙因素的層次模型，直觀展現(xiàn)障礙因素間的關(guān)系和作用程度，以深入揭示學術(shù)信息再現(xiàn)障礙因素的作用機制。

3.1 專家問卷調(diào)研

本研究設(shè)計了學術(shù)信息再現(xiàn)障礙因素影響關(guān)系專家調(diào)查問卷。問卷第一部分解釋每個障礙因素的內(nèi)涵，第二部分要求專家對9種因素之間的72對關(guān)系作出判斷，有影響賦值1，無影響賦值0。邀請了來自南京大學、武漢大學、蘇州大學的6位專家參與調(diào)研，結(jié)果如表5所示。

表5 障礙因素之間影響關(guān)系的專家問卷調(diào)研結(jié)果

3.2 構(gòu)建鄰接矩陣

根據(jù)表5，構(gòu)建鄰接矩陣A，如果2/3的專家認為行元素對列元素有直接影響，則確定因素間存在影響關(guān)系，記為1，否則記為0。9個影響因素分別編碼為鄰接矩陣中的變量S1～S9，如圖2所示。

3.3 計算可達矩陣

可達矩陣是用矩陣形式描述有向連接圖各節(jié)點之間可以達到的程度?？蛇_矩陣R是通過鄰接矩陣A和單位矩陣I布爾運算得到的。首先對鄰接矩陣A和單位矩陣I布爾求和，然后進行矩陣布爾迭代運算直至(A+I)n-1≠(A+I)n=(A+I)n+1成立，此時可得可達矩陣R=(A+I)n?？蛇_矩陣R表示S1～S9元素之間的直接和間接影響，取值為1表示兩要素之間存在路徑，0表示不存在路徑?？蛇_矩陣結(jié)果如圖3所示。

3.4 層次關(guān)系劃分

可達矩陣R中第Si行中所有元素為1的列對應(yīng)的要素組成的集合叫做元素的可達集合，用R(Si)表示；第Si列中所有元素為1的行對應(yīng)的要素組成的集合叫做元素的前因集，用A(Si)表示；若R(Si)∩A(Si)=R(Si)，則定義R(Si)為最高要素集。第一層元素抽取以后，將第一層元素所在矩陣的行和列元素刪除，再按照第一層級元素分解的步驟進行其他層級元素分解，可達集合與先行集合及其交集具體情況如表6所示。

表6 可達集合與先行集合及其交集表

3.5 解釋結(jié)構(gòu)模型

根據(jù)可達集合對連線相鄰層級以及同一層級之間的影響因素建立聯(lián)系，構(gòu)建個人學術(shù)信息再現(xiàn)障礙因素的層次結(jié)構(gòu)模型，如圖4所示。為了使層次結(jié)構(gòu)更清晰直觀，將影響個人學術(shù)信息再現(xiàn)結(jié)果的信息丟失與信息囤積合并為信息環(huán)境，將再現(xiàn)環(huán)境具體劃分成物理環(huán)境(時間、地點、溫度等)和社會環(huán)境(人際關(guān)系、社交網(wǎng)絡(luò)等)。

圖4 個人學術(shù)信息障礙影響因素層次結(jié)構(gòu)模型

4 學術(shù)信息再現(xiàn)障礙因素作用機制分析

4.1 表層因素

個人記憶屬于學術(shù)信息再現(xiàn)障礙因素作用機制中的表層因素，記憶遺忘是阻礙學術(shù)信息再現(xiàn)行為的直接原因。記憶是個人智力行為的基礎(chǔ)，根據(jù)思維的自適應(yīng)控制理論[39]，學術(shù)信息再現(xiàn)時，記憶被激活程度越高，信息被觸發(fā)、進入意識狀態(tài)就越多，被發(fā)現(xiàn)的機會就越大。個人學術(shù)再現(xiàn)信息最直接的方式是回憶，以時間為軸，回憶信息的存儲位置，如能調(diào)取準確的記憶，就能快速實現(xiàn)再現(xiàn)，若個人記憶出現(xiàn)遺失或紊亂現(xiàn)象，則學術(shù)信息再現(xiàn)結(jié)果與效率都會受到影響。

4.2 中層因素

學術(shù)信息再現(xiàn)障礙因素作用機制中的中層因素包括個人能力、個人態(tài)度、個人習慣、信息環(huán)境。能力缺失、負面態(tài)度、不良習慣和環(huán)境不佳均會對個人記憶產(chǎn)生負面影響，進而間接阻礙學術(shù)信息再現(xiàn)。個人能力在一定程度上影響工作記憶，個人能力的不足會增加記憶負荷[40]。個人態(tài)度中負面情緒會削弱個人記憶，比如焦慮會讓人過多關(guān)注自身的擔憂、強制思想和負面認知，分散個體的注意力，從而消耗有限的工作記憶資源，導致錯誤記憶或者增加個人反應(yīng)時間[41]。對于個人習慣，若個人不能合理地存儲、組織、管理學術(shù)信息，會導致信息混亂，無疑會增加個人記憶負擔。信息環(huán)境包括信息丟失與信息囤積兩種因素，信息的堆積與重復會導致個人信息空間負荷過重，增加個人記憶內(nèi)容；信息丟失讓用戶無法找到已存儲的內(nèi)容，只能依賴回憶信息初次獲取的方法與途徑嘗試再現(xiàn)信息，以上兩種環(huán)境因素都會增加信息再現(xiàn)的不確定性，降低再現(xiàn)效率。

4.3 底層因素

學術(shù)信息再現(xiàn)障礙因素作用機制中的底層因素包括信息類型、信息屬性、物理環(huán)境、社會環(huán)境，這些因素會對其他因素產(chǎn)生不同程度的直接或間接的影響，卻不易受其他因素影響。學術(shù)信息再現(xiàn)行為是用戶主體在一定環(huán)境中對學術(shù)信息客體的再次查找行為，其中信息類型與信息屬性是行為客體自身所具有的特性，不受其他因素的影響，卻會對個人能力、態(tài)度和習慣產(chǎn)生一定影響，同時也會帶來信息環(huán)境的變化，如信息囤積或丟失。物理環(huán)境與社會環(huán)境會潛移默化地影響用戶學術(shù)信息再現(xiàn)行為，既可能正向刺激回憶線索，也可能負面影響心理態(tài)度。當記憶不足以支撐用戶再次獲取信息時，環(huán)境中的隱藏線索將直接或間接增強用戶記憶進而影響學術(shù)信息再現(xiàn)結(jié)果。

綜上，學術(shù)信息再現(xiàn)影響因素的作用機制為：個人記憶位于信息再現(xiàn)障礙因素的表層，記憶遺忘直接阻礙個人學術(shù)信息再現(xiàn)；個人能力、個人態(tài)度、個人習慣與信息環(huán)境因素位于機制的中層，它們?nèi)菀资艿降讓拥男畔⒁蛩嘏c再現(xiàn)環(huán)境的影響，進而對表層的個人記憶產(chǎn)生影響；信息因素與再現(xiàn)環(huán)境屬于學術(shù)信息再現(xiàn)障礙因素作用機制的底層因素，是整個機制最核心最基礎(chǔ)的部分，它們客觀存在，對上層各因素產(chǎn)生影響，從而作用于個人學術(shù)信息再現(xiàn)行為。

5 結(jié) 語

本研究探討了學術(shù)信息再現(xiàn)的障礙因素，并構(gòu)建了障礙因素的解釋結(jié)構(gòu)模型，解析了個人學術(shù)信息再現(xiàn)障礙因素的作用機制，這對于提升學術(shù)信息利用效率，促進學術(shù)創(chuàng)新有著重要的意義。

學術(shù)信息再現(xiàn)容易遭受來自個體、信息、情境等多方面的障礙因素的影響。本研究對提高學術(shù)信息再現(xiàn)的成功率提出以下建議：一是重視個人記憶對學術(shù)信息再現(xiàn)的直接影響。接觸學術(shù)信息時需要有意識地進行語義記憶，采取預防措施，預防個人信息管理體系的記憶紊亂，同時要善用時間導航、查詢擴展等信息線索的刺激來準確回憶信息。二是善于運用科學的方法與工具再現(xiàn)學術(shù)信息。要對不同類型的學術(shù)信息作出判斷，靈活采用最合適的再現(xiàn)方式完成再現(xiàn)任務(wù)，這對信息平臺的無監(jiān)督機器學習、自適應(yīng)排序算法、分層導航、分面瀏覽、跨媒體信息整合等功能的完善，以及實現(xiàn)信息再現(xiàn)的有效預測提出了新的要求。三是對個人學術(shù)信息進行有效管理。借助智能化信息管理工具的搜索、排序、知識可視化等功能組織個人學術(shù)信息，防止信息囤積和信息丟失；將個人網(wǎng)絡(luò)學術(shù)空間按照時間順序組織成類似個人學術(shù)傳記的結(jié)構(gòu)，同時允許用戶根據(jù)物理情境特征進行搜索；構(gòu)建基于情境感知的推薦系統(tǒng)[42]為用戶智能推薦相關(guān)主題和學術(shù)活動線索。四是重視再現(xiàn)環(huán)境因素在信息再現(xiàn)過程中的巨大潛力，選擇有利于大腦記憶與思維運轉(zhuǎn)的良好環(huán)境，借力社會支持以重復和喚醒用戶記憶，將以前保存或搜索過的“舊”信息再次發(fā)揮“新”用途。