遼寧石油化工大學 顧潤潤 崔曉玲

本文基于4R 危機管理理論探究當前遼寧省企業(yè)數(shù)字化轉型需求，認為突發(fā)危機的出現(xiàn)不僅是對社會經(jīng)濟秩序的一種破壞，而且存在應對危機的過程中出現(xiàn)一些新的工業(yè)或商業(yè)模式的變化。企業(yè)應對危機需要一定的減少危機影響的管理策略，面對突發(fā)危機，全面推進數(shù)字化不僅是現(xiàn)代企業(yè)應對危機的有效工具，也是企業(yè)轉型和現(xiàn)代化的新方向，企業(yè)的需求要從政府與企業(yè)兩個主體關系，以及環(huán)境制度、系統(tǒng)結構和人員等多個方面對管理戰(zhàn)略進行調整。

在經(jīng)濟低迷和新舊結構動能轉換的背景下，企業(yè)發(fā)展往往面臨各種問題，如勞動力成本上升、原材料價格上漲、人口紅利逐漸消失等[1]，疫情防控期間，各行業(yè)受到影響、一些城市被“暫停”或“關閉”、企業(yè)被推遲了其恢復日常生產(chǎn)運行和經(jīng)營工作的決策、學校則被迫臨時停課等。面對新時期突發(fā)的危機導致的社會和經(jīng)濟鏈的中斷，許多企業(yè)目前的經(jīng)營現(xiàn)金流也非常地緊張，大企業(yè)尚有基礎支撐，但也有面對巨大的沖擊倒下的，更多小企業(yè)只能面臨倒閉，如果他們得不到救助，就很可能導致系統(tǒng)性風險。

到目前為止，此類危機的影響范圍廣、時間長、程度之深，值得好好反思和認真總結，其中得出的諸多經(jīng)驗教訓都對當前乃至今后危機反復下，社會各方面組織應對危機有極重要價值的學習參考使用價值。這場危機并不僅單純是這樣一場只對企業(yè)、商業(yè)的系統(tǒng)性危機，也是這樣一場更加全面化的多方危機，對世界諸多發(fā)達國家企業(yè)全面發(fā)展前進的突發(fā)的一個最重大的阻礙，更主要是一個對其國家內(nèi)部治理機制體系構建和整體治理運作能力全面化、現(xiàn)代化迫在眉睫的重要挑戰(zhàn)。如何挽救危機后期仍會遭受反復打擊的企業(yè)，如何完善社會治理體系、提高社會治理能力，將是促進遼寧省企業(yè)發(fā)展不可忽視的重大問題，因此探究和總結企業(yè)面對危機的需求并提出對策，對于促進企業(yè)健康發(fā)展和當前企業(yè)轉型具有重要的指導意義。企業(yè)必須在長期發(fā)展經(jīng)營過程實踐中加入危機管理，更要積極學習并借鑒當前西方企業(yè)先進危機應對和管理恢復的制度，健全自我長期發(fā)展能力。過去的研究有很多關于企業(yè)危機管理的，但是這種類似于重大的突發(fā)危機事件后期背景條件下企業(yè)自救與國家對相關企業(yè)建立的危機救助體系建議較少。因此可以在基于中國企業(yè)危機風險管理問題的內(nèi)在一般的規(guī)律性特點，結合當前企業(yè)生存發(fā)展狀況的這種特殊性前提情況下、結合時代發(fā)展特征，探究在傳統(tǒng)4R 危機管理理論下企業(yè)的新需求。

1 4R 危機管理理論簡述

危機管理4R 模式是由縮減力（Reduction）、預備力（Readiness）、反應力（Response）、恢復力（Recovery）四個不同的階段所搭建起來的[2]，4R 理論要求管理者在面對企業(yè)或組織陷入危機時，主動地把應對危機的工作依照4R 模式劃分為減少危機情境的攻擊力和影響力、做好處理危機情況的準備、盡力應對已發(fā)生的危機、使企業(yè)從中恢復四種情況[3]。

如圖1 所示是危機管理4R 模式，對縮減、預備、反應、恢復這四個方面的管理功能進行了高度整合，形成了有效的危機預警管理。在該模式中，縮減管理是首要，貫穿于整個危機管理實施過程。縮減管理中的風險評估延伸到預備這一過程中時，通過有效的評估來管理可以篩選有可能產(chǎn)生失靈的危機預警系統(tǒng)等，一定程度上能夠被及時且準確地進行對其的修正、完善和加強。在危機反應模塊部分削減管理可以進一步幫助危機管理的相關員迅速確定產(chǎn)生危機問題的一些根本因素，由此更有利于管理者去制定有效的化解危機的方案。在恢復這個分類中，是指危機沖擊后管理制度、戰(zhàn)略等各項的恢復管理，限制管理還可以有助于評估危機恢復和計劃在實施執(zhí)行過程中有可能隨時出現(xiàn)新的風險，以便恢復項目具有更大的恢復效果。

圖1 危機管理4R 模式圖Fig.1 Crisis management 4R mode

2 新時代企業(yè)現(xiàn)狀與數(shù)字化面臨的挑戰(zhàn)

現(xiàn)如今新時代面臨的挑戰(zhàn)已使社會和經(jīng)濟鏈中斷，阻礙了供應鏈的流通和向上節(jié)點、下游和其他節(jié)點的持續(xù)傳播，引發(fā)了許多對社會經(jīng)濟產(chǎn)生巨大負面影響的潛在風險點。目前企業(yè)危機管理機制存在如危機管理意識不強、較弱的社會責任感、對經(jīng)濟利益追求高、堵塞的溝通渠道等缺陷，這其中有不少是由于歷史的因素所引起的，而企業(yè)沒有將風險和危機納入戰(zhàn)略規(guī)劃，也沒有強烈的危機意識，基本上無法應對突發(fā)危機[4]。我國社會正逐漸處于經(jīng)濟社會整體轉型變革過程中，再加之疫情防控期間危機的反復導致停工停產(chǎn)等，各種潛在風險事件每時每刻都會有很大可能在發(fā)生。企業(yè)內(nèi)部一旦忽視了危機的管理，可能會導致造成一些嚴重的后果。然而，許多數(shù)企業(yè)根本沒有準備建立企業(yè)危機和管理風險應急救援機制，即使已經(jīng)建立出來了，也僅僅只是暫時停留在一種形式層次上。許多企業(yè)抗風險能力較差，往往無法應對突發(fā)事件。因此，應研究建立一整套包括企業(yè)危機識別預警反應機制、危機識別應對處理系統(tǒng)機制和企業(yè)危機善后服務系統(tǒng)管理機制在內(nèi)多位一體的企業(yè)危機應對管理機制。

中國現(xiàn)下的數(shù)字經(jīng)濟有著正在建設的新的基礎設施的加持，有著市場經(jīng)濟的鮮明優(yōu)勢推進，有著深厚的產(chǎn)業(yè)基礎的積累，這些都為數(shù)字化打下來了堅實的基礎。與此同時也在數(shù)字企業(yè)的國際競爭力、數(shù)字交付的服務貿(mào)易水平、關鍵核心技術自給率中體現(xiàn)出了與發(fā)達國家差距與不足制約。企業(yè)的數(shù)字化進步面臨的問題和挑戰(zhàn)表現(xiàn)在：（1）基于云存儲和云計算，如何使用信息技術和其他工具高效處理非結構化和半結構化數(shù)據(jù)；（2）如何研究描述大數(shù)據(jù)復雜性和不確定性以及建模大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的方法；（3）對于數(shù)據(jù)異構性和決策異構性，研究這二者關系如何對大數(shù)據(jù)知識發(fā)現(xiàn)和管理決策產(chǎn)生影響[5]。

現(xiàn)下部分企業(yè)舉步維艱，除了外部因素如當前少數(shù)跨國公司仍舊把握著數(shù)據(jù)價值鏈的核心環(huán)節(jié)、新的數(shù)字化技術人才較少且高端技術引領者匱乏等，企業(yè)的自我發(fā)展歷史也有一定的對企業(yè)轉型的影響。遼寧省的不少企業(yè)是東北老工業(yè)基地基礎下發(fā)展起來的，早期是以傳統(tǒng)重工業(yè)制造業(yè)為主，信息時代沖擊下企業(yè)的現(xiàn)代化即企業(yè)的轉型問題處理的并不特別突出，要真正加快和推進數(shù)字化進駐遼寧省公司企業(yè)文化、企業(yè)戰(zhàn)略，這些更是迫在眉睫。危機之下，無論是國家政策與社會環(huán)境還是企業(yè)自身結構與創(chuàng)新，都要有所調整，有一定的應對危機的能力，有應對接下來大環(huán)境下融入國際數(shù)字化的措施。

3 企業(yè)危機管理與數(shù)字化轉型的相關性

3.1 大環(huán)境與當下政策

進入服務為主的開放新階段，很多政策需要由園區(qū)性的政策向外延展，向符合條件的市場主體轉移，進行主體性政策制度創(chuàng)新[6]，政府的政策體現(xiàn)在：

（1）加大信貸支持力度。金融機構要加大對與受危機影響的相關行業(yè)提供信貸支持力度，提供差異化金融服務[4]；

（2）適當下調現(xiàn)有貸款利率；

（3）提供稅收優(yōu)惠政策；

（4）延遲企業(yè)還款期限。

除此外，地方政府為符合條件的企業(yè)提供各種財政補助、租金減免和培訓補助，可以在短期內(nèi)緩解一些企業(yè)的財務壓力，但并不構成長期機制。如果未來再次出現(xiàn)不可抗力，它將繼續(xù)產(chǎn)生重大影響，特別是對中小企業(yè)，需要自身建立一個長期機制來應對不可抗力的影響。

3.2 信任結構的改變

就數(shù)字經(jīng)濟和數(shù)字社會的發(fā)展而言，數(shù)字信任由個人、企業(yè)和政府基于數(shù)字技術在數(shù)字空間建立[6]，企業(yè)發(fā)展與國民經(jīng)濟都離不開信任這一先決條件，信任不是單方的，這是人際信任和機構信任的擴展，也是可靠數(shù)據(jù)流通的必然要求,除了政府和企業(yè)，用戶與平臺也很關鍵，建立一個四方協(xié)同穩(wěn)定的關系，需要把數(shù)字信任作為企業(yè)轉型的引擎。由于當前網(wǎng)絡安全問題和數(shù)據(jù)保護風險問題，數(shù)字信任的形成是數(shù)字化轉型的一大難題，企業(yè)的業(yè)務發(fā)展需要安全的網(wǎng)絡環(huán)境、需要牢固的數(shù)字信任，用戶的信任才能帶來消費的驅動。構建新的數(shù)字信任關系，才能促進轉型，抵御外部不良在線攻擊。

3.3 系統(tǒng)創(chuàng)新

新時期新背景下，考慮到我國當前消費需求日益呈現(xiàn)服務化、娛樂化、融合化、健康化和綠色化的趨勢，而提升體驗和服務的重要組成部分便是要更加精準通暢、安全高效，系統(tǒng)地完善創(chuàng)新企業(yè)的供應鏈，提升對接短周期、窄覆蓋、小眾化市場能力[5]，在危機大環(huán)境背景下依舊可以穩(wěn)住企業(yè)小環(huán)境。數(shù)字化應該成為一個牽引，由此發(fā)展出智能化和平臺化這兩個支撐來不斷開展企業(yè)的多方面創(chuàng)新。結合4R 中的縮減危機的管理便可以在保證系統(tǒng)位置正確或者有所富余的情況下，使預防風險發(fā)生的系統(tǒng)保持有效性，有利于系統(tǒng)的修正、強化與創(chuàng)新。

3.4 人員

當響應人員和應急服務部門有很強的能力有效控制情況時，員工就成為降低風險可能性和減少其影響的關鍵因素，對人員的把控能提高人們可預測性，可以通過培訓使員工熟悉危機，解決問題，這也是4R 危機管理理論中削減戰(zhàn)略所能夠體現(xiàn)和落實的。

目前，人力資源危機和經(jīng)濟危機對處于突發(fā)危機中的企業(yè)也至關重要。當企業(yè)面臨危機時，大型企業(yè)被迫裁員，更多的是企業(yè)為了自救，工人要么被裁減，要么被關停。因此，在發(fā)展過程中，企業(yè)應重視人才培養(yǎng)，將其作為績效評估的重要組成部分，尤其是技術和管理人才，在關愛人性方面提供物質激勵，將業(yè)務發(fā)展與個人利益聯(lián)系起來[4]，培養(yǎng)出真正可以為企業(yè)所用的人才，即使面對突發(fā)危機也能有效應對。

4 結語

在一個企業(yè)的長期運營和企業(yè)管理中，對內(nèi)部管理和外部環(huán)境的風險進行評估，一旦確定了風險的特定方面，就需要有效的管理方法。把好的管理步驟運用到其中，成為其中一部分，根據(jù)大環(huán)境的條件與政策制定對應的措施，可以很好地降低來自企業(yè)外部的風險和威脅，從而使得外來危機所造成的影響使成本有所減少，實現(xiàn)長期的繁榮發(fā)展以及企業(yè)可持續(xù)運營推進。內(nèi)部方面，企業(yè)與員工的契約是否失范，一個企業(yè)的管理者素質和員工素質也是很重要的，這關系到企業(yè)的每一位成員是否有著較強的危機管理意識，一旦有這樣的意識，在企業(yè)面對危機的時刻就能在有限的條件下將企業(yè)的穩(wěn)定維持住，顯著降低危機帶來的成本和損失。

處于數(shù)字經(jīng)濟新時代，如何利用新的增長機會值得深入研究。通過分析可以發(fā)現(xiàn)持續(xù)危機管理的主線，即良好的管理，尤其是有效的危機管理是尤為重要的，也是最容易被忽視的，最好是從一個企業(yè)、一個組織建立之時就開始規(guī)劃危機管理戰(zhàn)略。企業(yè)健全管理方向，減少危機應成為不可或缺的一部分，對潛在危機全面分析、有效評估，對危機影響深入分析、制定對策，把危機管理作為企業(yè)的一項關鍵職能，進而當環(huán)境、結構系統(tǒng)和人員不斷更新和變化時，保持企業(yè)的創(chuàng)新思路，尤其是面對反復的無規(guī)律的危機情況時就能更好縮減危機帶來的沖擊。

數(shù)字化不僅是有效安全地應對化解產(chǎn)業(yè)應對突發(fā)危機的管理與轉型措施，更主要意義則是數(shù)字為當前我國身處前所未有發(fā)展大變革重要時期內(nèi)的全國諸多大型企業(yè)未來的持續(xù)發(fā)展提供出了一套更為完整、先進、合理的數(shù)字發(fā)展思維理念架構與思維通道，也同樣有利于各方共同參與謀劃利用數(shù)字這一“引擎”來驅動遼寧全省企業(yè)乃至促進東北地區(qū)工業(yè)全面轉型振興、全方位產(chǎn)業(yè)振興升級。

引用

[1] 閆東梅,孫德升.智能化趨勢下我國制造業(yè)企業(yè)社會責任問題研究[J].中國商貿(mào),2014(20):96-97.

[2] ?；瘡?德國應急防災知識普及經(jīng)驗與借鑒研究[D].濟南:山東科技大學,2019.

[3] 王景.高校學生危機事件管理的“4R”模式[J].發(fā)展,2013(7): 93-94.

[4] 陸岷峰,徐陽洋.新冠肺炎疫情下中小企業(yè)危機管理機制研究[J].漯河職業(yè)技術學院學報,2020,19(4):56-60+67.

[5] 王彩娜,段樹軍,張征,等.白沙島論道:數(shù)字經(jīng)濟時代東北大有可為[N].中國經(jīng)濟時報,2021-09-14(001).

[6] 歐陽日輝.數(shù)字經(jīng)濟時代新型信任體系的構建[J].人民論壇,2021(19):74-77.