文/吳彩瑩

人工智能時代的到來，促使社會各界煥發(fā)新機，同時也為各個研究領(lǐng)域提供了有深度、全新的課題?，F(xiàn)階段，在市場經(jīng)濟和社區(qū)發(fā)展過程中，社區(qū)工作人員的重要性也日益凸顯，而如何改善社會服務(wù)工作效率和服務(wù)水平，成為信息化社會和網(wǎng)絡(luò)時代社區(qū)工作人員共同關(guān)注的重要問題。不可否認的是，人工智能技術(shù)為社會工作的創(chuàng)新與發(fā)展創(chuàng)造了有利的科技條件，但同時，其也對社會工作提出了更高要求。

在社會發(fā)展的任何時期，社會事業(yè)始終是必不可少的重要領(lǐng)域。社會工作是一項持之以恒、不斷調(diào)整的活動，尤其是人類社會步入計算機時代后，各行各業(yè)也在積極做出調(diào)整。需要注意的是，雖然計算機科技促使社會工作呈現(xiàn)出不同的風貌，但由此帶來的新問題同樣不容忽視。

一、開展社會工作的重要性

社會工作通常是指社區(qū)工作人員基于自身實踐經(jīng)驗，運用各學科專業(yè)知識，積極處理社區(qū)群眾在日常生活中遇到的各類問題，其既是維護社會和平與安定的關(guān)鍵，更是與人民群眾切身利益息息相關(guān)的重要工作。雖然社會工作在不同歷史時期具有不同的形態(tài)與內(nèi)容，但其本質(zhì)內(nèi)涵始終如一，即最純粹的助人精神。當前，社會工作對于社區(qū)乃至整個社會而言，都是一份十分重要的職業(yè)活動。

社會工作的重點內(nèi)容有社會工作、兒童與少年工作、老年人工作、婦女工作等，明顯有別于傳統(tǒng)意義上以困難救助和社會救援為主的工作范疇。隨著社會的不斷發(fā)展、科技水平的不斷提高，人工智能的興起和普及應(yīng)用促使社會工作更加高效，同時對社區(qū)工作人員提出了更高的服務(wù)要求。新時期，社區(qū)工作人員必須具備高度的責任意識和創(chuàng)新意識，秉持解決人民群眾實際需求的一貫態(tài)度，在實現(xiàn)個人價值的同時，切實提高人民群眾的獲得感和幸福感。為了充分發(fā)揮社會工作的價值，進一步健全服務(wù)系統(tǒng)，優(yōu)化創(chuàng)新業(yè)務(wù)模塊，相關(guān)部門有必要合理引入現(xiàn)代化的技術(shù)和手段。

二、人工智能為社會工作帶來的機遇

（一）為社會工作提供技術(shù)支持

目前，有不少社會服務(wù)機構(gòu)借助人工智能技術(shù)構(gòu)建了專業(yè)社區(qū)工作網(wǎng)絡(luò)平臺，實現(xiàn)了對轄下社區(qū)工作人員的高效整合和動態(tài)管理。與此同時，通過該網(wǎng)絡(luò)平臺，社會服務(wù)機構(gòu)還可以定期在線上對社區(qū)工作人員開展專業(yè)知識和理論教育，且不受時間和空間的限制。除此之外，人工智能與醫(yī)療器械、可穿戴設(shè)備、生物認證、智能分析與決策等的融合，也為當前的社會工作提供了便利。

（二）促使社會工作整合與變革

隨著人工智能技術(shù)的不斷升級，其應(yīng)用范圍也越來越廣泛，對經(jīng)濟社會發(fā)展的影響也越來越深入。例如，大眾可以借助各種多媒體移動設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)好友進行溝通，并建立虛擬關(guān)系。近年來，人工智能在越來越多的社會領(lǐng)域中表現(xiàn)出顯著的積極作用，社會工作領(lǐng)域也逐漸開始了以人工智能為技術(shù)支持的變革嘗試。在此背景下，“智能社區(qū)”應(yīng)運而生，旨在建立一個更加安全、和諧的社區(qū)環(huán)境。

此外，與傳統(tǒng)工作方式不同的是，未來的社會工作更傾向于順應(yīng)大眾社交文化的需求，這也意味著社會工作要對固有認知如工作方式、服務(wù)手段等做出改變。因此，政府部門及各職能部門可在人工智能的加持下，利用網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控社區(qū)服務(wù)機構(gòu)，并獲取相關(guān)服務(wù)數(shù)據(jù)，以降低溝通成本，提升社會事業(yè)的工作效率與質(zhì)量，進而吸引更多的社會力量投入社會服務(wù)工作。同時，通過網(wǎng)絡(luò)，政府部門及各職能部門也能更有效地開展民意調(diào)查、社會評議等工作，并在獲取民意的同時，通過科技手段來分析海量信息，從而更全面、系統(tǒng)地考察社區(qū)工作人員的成長情況。

（三）是對社會工作的有益補充

近年來，計算機科學技術(shù)日益發(fā)達，催生出功能更加多元的人工智能等新興技術(shù)，不僅解放了人們的雙手，還進一步簡化了工作流程，提高了工作效率。例如，近年來，我國社會人口老齡化形勢越發(fā)嚴峻，針對老年人群體進行的社會化服務(wù)普遍受到社會各界的重視，“智能化養(yǎng)老服務(wù)”的概念由此誕生。而隨著相關(guān)規(guī)劃和措施的陸續(xù)落實，新時期人口老齡化與社會事業(yè)發(fā)展要求之間的不平衡逐漸得到彌補。例如，人工智能與信息技術(shù)相結(jié)合，完善了針對老年人群體的社會工作的服務(wù)手段，克服了市面上各種現(xiàn)代智能家居、老人遠程管理服務(wù)等的弊端。得益于人工智能技術(shù)和信息技術(shù)的優(yōu)勢作用，社區(qū)工作效率和質(zhì)量全面提升，為老年人群體提供了更高效的信息服務(wù)，促使中國養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)向現(xiàn)代化方向發(fā)展。因此，立足于當前社會工作實際的人工智能，能夠更好地滿足實際業(yè)務(wù)的需要，發(fā)揮智能服務(wù)的優(yōu)勢。

三、人工智能為社會工作帶來的主要挑戰(zhàn)

（一）與社會工作管理相關(guān)的課題

需要注意的是，人工智能技術(shù)在各行各業(yè)廣泛應(yīng)用的同時，也對部分行業(yè)造成了一定的不利影響。例如，高新技術(shù)的普及應(yīng)用淘汰了一批傳統(tǒng)職業(yè)。雖然當前的人工智能仍在不斷完善，但已經(jīng)趨于成熟的部分功能在解放人類生產(chǎn)力的同時，也完全替代了這部分人力，導致部分傳統(tǒng)職業(yè)人員不得不另尋工作機會。與此同時，人工智能技術(shù)實質(zhì)上是模擬人類的思維與行動，難免陷入技術(shù)瓶頸以及社會倫理道德方面的困境。此外，人工智能是基于大數(shù)據(jù)和智能算法進行“學習”和“判斷”的，其中涉及潛在的算法歧視問題，一旦程序設(shè)置不當，就可能進一步加深當前的歧視程度。比如，假設(shè)將人工智能技術(shù)分析數(shù)據(jù)的標準設(shè)定為根據(jù)貧富狀況來判斷犯罪率，就有可能出現(xiàn)侵犯低收入群體隱私的問題，反而違背了社會工作的初衷。

此外，社會工作本質(zhì)上仍是直接服務(wù)大眾的工作，工作人員需要與被服務(wù)對象建立心理上的情感交流，而智能服務(wù)雖然可以帶來更高效便利的服務(wù)，但其無法滿足人與人情感交流的要求。

（二）對傳統(tǒng)社會工作提出挑戰(zhàn)

人工智能技術(shù)的發(fā)展，方便了社會工作，但也帶來了一些不必要的負面效應(yīng)。以智能手機為例，由于智能手機的便捷性和普遍性，各類互聯(lián)網(wǎng)課程迅速興起并快速普及，但與此同時，一系列網(wǎng)絡(luò)弊端隨之誕生。尤其是青少年和兒童群體，由于缺乏社會經(jīng)驗，其對網(wǎng)絡(luò)信息的判斷力比較弱，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境難免會對其身心健康發(fā)展造成不利影響。同時，這個年齡段的人群往往缺乏自制力，容易形成對互聯(lián)網(wǎng)的依賴心理，如果監(jiān)護人不能及時干預，依賴問題很可能會演變成更加嚴重的社會問題。另外，老年人群體受到的影響同樣不容忽視。這類人群對新事物的接受能力通常較弱，更容易受到網(wǎng)絡(luò)數(shù)字鴻溝的影響，從而產(chǎn)生被社會孤立的心理，其與年輕人群體的社交需求也更加難以實現(xiàn)。此外，老年人群體對微信、支付寶等應(yīng)用軟件的操作不熟悉，極有可能成為詐騙分子的詐騙對象；老年人群體容易忽視對個人隱私數(shù)據(jù)的保護，他們也可能陷入個人信息被盜用等社會問題。

由此可見，隨著人工智能技術(shù)的普及應(yīng)用，社交系統(tǒng)中的工作人員除了要鞏固自身的專業(yè)知識與技能外，還應(yīng)及時建立互聯(lián)網(wǎng)思維，了解新興事物，學習新技術(shù)。只有如此，才能以更高效、便捷的方式辨別并處理網(wǎng)絡(luò)信息，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢，以更多元化的技術(shù)手段實現(xiàn)自我價值的進一步升華。需要注意的是，當前的網(wǎng)絡(luò)社會工作環(huán)境相對松散，為了確保社會工作的規(guī)范化發(fā)展，社區(qū)工作人員必須不斷增強社會責任意識與專業(yè)素質(zhì)。

四、結(jié)語

開展社會工作的主要目的是提高個人同社會的聯(lián)系，并以此推動社會關(guān)系的和諧發(fā)展。隨著智能化和信息時代的不斷深入，社區(qū)在管理水平和服務(wù)質(zhì)量等方面均取得了顯著進步，并逐漸演變成推動人類社會現(xiàn)代化與加速發(fā)展的強大驅(qū)動力。因此，社會工作領(lǐng)域不但要把握好這次機遇，更應(yīng)合理運用先進技術(shù)來完成內(nèi)部整合與變革，從而更好地服務(wù)于當前社會的發(fā)展需要。