夏權威，于文宏，欒 天，王飛雪

（黑龍江工程學院，黑龍江哈爾濱 150050）

習近平總書記在黨的二十大報告中指出：加快發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟，促進數(shù)字經(jīng)濟和實體經(jīng)濟深度融合，打造具有國際競爭力的數(shù)字產(chǎn)業(yè)集群。這一科學論斷要求以數(shù)字經(jīng)濟與實體經(jīng)濟深度融合發(fā)展為主線，在全面推進數(shù)字化建設基礎上，將數(shù)字化技術賦能傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的轉型與升級，培育構建新型產(chǎn)業(yè)、新型業(yè)態(tài)和新型模式，讓新興的數(shù)字產(chǎn)業(yè)集群在國際舞臺上搶占先機。從文化旅游產(chǎn)業(yè)角度看，數(shù)字經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，也為文旅產(chǎn)業(yè)融合向高質量發(fā)展帶來了契機。

經(jīng)過近年來的不斷培育和發(fā)展，黑龍江省文旅產(chǎn)業(yè)在融合發(fā)展中取得了很大成績，其經(jīng)濟效益在國民經(jīng)濟占比中持續(xù)攀升，初步形成了具有龍江本土特色的冰雪文化、少數(shù)民族文化、北大荒精神、鐵人精神、紅色資源等特色文旅品牌。但受季節(jié)變化顯著、資源分布不均、數(shù)字化技術落后、專業(yè)性人才隊伍匱乏等因素制約，黑龍江省文旅產(chǎn)業(yè)總體發(fā)展水平不高，文旅產(chǎn)品的知名度、美譽度不夠，無法充分滿足日益增長的差異化消費者的需求，難以充分滿足人民群眾對文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化產(chǎn)品和服務的需要。全面擴大和提速的文旅消費需求，為黑龍江省文旅產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展模式創(chuàng)新創(chuàng)造了歷史機遇。

一、數(shù)字經(jīng)濟促進文旅融合發(fā)展的內涵與挑戰(zhàn)

（一）數(shù)字經(jīng)濟促進文旅融合發(fā)展的內涵分析

數(shù)字經(jīng)濟驅動產(chǎn)業(yè)轉型和迭代升級的本質是將數(shù)字化技術應用到文旅產(chǎn)業(yè)中，充分實現(xiàn)文旅產(chǎn)業(yè)及產(chǎn)品創(chuàng)新并向高質量發(fā)展的過程。為適應我國社會主義市場經(jīng)濟和現(xiàn)代化建設的需要，勢必要通過數(shù)字賦能的方式不斷豐富文旅產(chǎn)業(yè)及產(chǎn)品，提升旅游體驗方式，滿足游客差異化需求。黑龍江省文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化融合發(fā)展的內涵主要包括：一是文旅產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟因子貢獻率應與豐富的文旅資源相一致，特別是在當下占比中應穩(wěn)中有升，既表明其在區(qū)域內經(jīng)濟發(fā)展占比應該逐漸增加，同時又突出強調文旅產(chǎn)業(yè)的引領帶頭作用，讓文旅產(chǎn)業(yè)在數(shù)字技術的支持下成為現(xiàn)代區(qū)域經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)。二是文旅產(chǎn)業(yè)作用機制與文旅產(chǎn)業(yè)高質量發(fā)展高度契合。資源融合是文化與旅游融合發(fā)展的第一階段，數(shù)字技術可以有效挖掘現(xiàn)有資源，既可以將文化資源旅游化，又彰顯了旅游資源文化化，真正意義上實現(xiàn)以文促旅、以旅彰文，在文旅融合的基礎上，實現(xiàn)資源共享、產(chǎn)業(yè)共享、生產(chǎn)要素共享，并通過快速文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展，改善終端基礎設施，打通區(qū)域間發(fā)展障礙，構建智慧型文旅平臺，進而形成區(qū)域特色文旅產(chǎn)業(yè)品牌，實現(xiàn)區(qū)域空間的融合，最終邁向文旅產(chǎn)業(yè)高質量發(fā)展的目標。

（二）數(shù)字經(jīng)濟促進文旅融合發(fā)展的挑戰(zhàn)分析

后疫情時代，對旅游目的地能否提供高質量的文旅產(chǎn)品和精準服務成為消費者旅游重要需求之一，而其中的信息化服務尤為突出和重要。能否準確獲得旅游目的的動態(tài)化管理政策，能否提供線上預約和周邊住宿的資訊，能否及時享受到高效數(shù)字化服務等，成為制約旅游消費的影響因素。游客在出行時間、獲取資訊、體驗方式、消費結構等方面的需求也都發(fā)生了本質變化，文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉型和升級，特別是文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化服務與管理體系的構建迫在眉睫。

二、數(shù)字經(jīng)濟促進文旅融合發(fā)展存在的問題

隨著數(shù)字經(jīng)濟的快速發(fā)展，面對文旅產(chǎn)業(yè)高質量發(fā)展的時代要求，黑龍江省文旅產(chǎn)業(yè)總體上需要進一步進行調整，研究和解決文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展過程中出現(xiàn)的一系列問題。

（一）黑龍江省文旅產(chǎn)業(yè)市場競爭主體能力不強

文旅產(chǎn)業(yè)市場競爭主體的本質是人才的競爭，從黑龍江省文旅產(chǎn)業(yè)供給側與需求側兩端來看，需求側端從事旅游者數(shù)字多元化市場需求的相關開發(fā)與研究的復合型戰(zhàn)略性人才明顯不足；供給側端符合文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化高質量發(fā)展所需的智力供給人才儲備機制匱乏，無法適應文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化飛速發(fā)展的需要。供需兩端的市場競爭主體能力不強，導致黑龍江省文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展在管理能力、服務意識、創(chuàng)新研究等方面嚴重滯后。

（二）黑龍江省文旅產(chǎn)業(yè)及產(chǎn)品單一，缺乏數(shù)字化宣傳意識

黑龍江省有著得天獨厚的冰雪旅游文化與相關產(chǎn)業(yè)及產(chǎn)品，這應該是而且也有理由是黑龍江省的文旅支柱產(chǎn)業(yè)，但在實踐中卻沒有充分用好冰雪這張地域名片，導致省內旅游參與少、省外游客不了解的現(xiàn)象普遍存在。在數(shù)字經(jīng)濟已深深融入到實體經(jīng)濟發(fā)展的今天，拓展冰雪文旅產(chǎn)業(yè)開發(fā)寬度，深入挖掘冰雪文旅產(chǎn)業(yè)開發(fā)深度，增加冰雪文旅產(chǎn)業(yè)體驗式、沉浸式、自主式附加價值，利用智庫合作、平臺合作等方式擴大黑龍江省冰雪文旅產(chǎn)業(yè)及產(chǎn)品知名度，進一步滿足差異化游客在體驗、研學、科研等方面的需求，是值得深入思考的主要問題之一。

（三）黑龍江省文旅產(chǎn)業(yè)開發(fā)層次相對較低

黑龍江省具有代表性的紅色文化、民族文化、抗聯(lián)精神、工匠精神等文化精髓與現(xiàn)代化旅游景區(qū)或景點資源開發(fā)建設不匹配，景區(qū)或景點數(shù)字化基礎設施不完善，滿足差異化需求的服務質量不高，文旅產(chǎn)業(yè)或產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新意識，不能很好地融入現(xiàn)代多媒體數(shù)字技術，導致產(chǎn)品更新與迭代速度慢，文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展缺乏規(guī)范化和程序化行業(yè)標準，實現(xiàn)統(tǒng)一管理較為困難。

（四）黑龍江省文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化建設亟待提高

與數(shù)字化建設發(fā)展關系密切的黑龍江省數(shù)字新基建落后于遼寧、吉林兩省，根據(jù)《中國新基建競爭力指數(shù)白皮書（2020）》數(shù)據(jù)顯示：2019 年全國新基建競爭力平均指數(shù)為75.3，東北地區(qū)平均指數(shù)為70.8，黑龍江省僅為69.7，遠落后于相鄰的吉林?。?2.7）和遼寧?。?1.9），在全國31 個?。▍^(qū)、市）排名第27 位；省內各旅游景區(qū)或景點，包括民俗博物館在內的各級各類博物館、旅游門戶網(wǎng)站、不同規(guī)模的旅行社（團）等大多“各自為戰(zhàn)”，在企業(yè)宣傳、更新速度與服務質量上參差不齊，預期效果難以保障，沒有形成統(tǒng)一的且具有向心力的文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化管理平臺。

（五）與黑龍江省文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展關系密切的相關行業(yè)整合程度較低，缺乏跨行業(yè)開發(fā)協(xié)同性

數(shù)字化技術涉及的行業(yè)和領域眾多，就目前發(fā)展來看，各行業(yè)和領域發(fā)展很大程度上存在著信息壁壘，難以實現(xiàn)跨行業(yè)的資源和信息共享。特別是與文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展最為緊密的餐飲、交通、民俗、公安、市監(jiān)督管理等行業(yè)和部門，由于缺乏可共享的相關資訊，這些數(shù)字壁壘又反過來阻礙文旅產(chǎn)業(yè)的高質量發(fā)展。

（六）黑龍江省文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化思維意識有待提升

受傳統(tǒng)觀念和思想意識束縛，黑龍江文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展出現(xiàn)對“數(shù)字化”概念理解的泛化、偏離以及跟風模仿等諸多現(xiàn)象[1]。由于在建設和發(fā)展高質量數(shù)字化文旅產(chǎn)業(yè)中解放思想的意識不夠，在執(zhí)行和推進過程中缺乏具體明確的工作指導，一些地方出現(xiàn)了文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字建設盲目上馬等現(xiàn)象，制約和影響了黑龍江省文旅產(chǎn)業(yè)與數(shù)字化發(fā)展進程。

三、數(shù)字經(jīng)濟促進文旅產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的創(chuàng)新模式

在數(shù)字化快速發(fā)展的時代背景下，黑龍江省文旅產(chǎn)業(yè)融合雖然出現(xiàn)了諸多問題，但應當看到這些問題既是挑戰(zhàn)，同時又是機遇。

（一）優(yōu)化文旅產(chǎn)業(yè)資源布局，打破傳統(tǒng)運營協(xié)作模式，整合跨行業(yè)部門資源，構建智能化文旅產(chǎn)業(yè)服務管理平臺新模式

智能化、信息化的網(wǎng)絡時代改變了人類傳統(tǒng)思維方式，后疫情時代倒逼供給側向需求側尋找新的突破，人們要在求變求新的新形勢下進一步探索思考改革之路。文旅產(chǎn)業(yè)開發(fā)、文旅產(chǎn)品設計、文旅服務供給、文旅質量評價等都將被納入到新的發(fā)展產(chǎn)業(yè)鏈條中，通過對跨行業(yè)部門的整合，形成全新的產(chǎn)業(yè)鏈?？梢哉f，產(chǎn)業(yè)鏈上的任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都將影響下游產(chǎn)業(yè)及產(chǎn)品。

1.優(yōu)化黑龍江省文旅產(chǎn)業(yè)資源布局。全面推進文旅產(chǎn)業(yè)分主次、分重點、全方位覆蓋的區(qū)位產(chǎn)業(yè)鏈，利用省會和主要城市文旅產(chǎn)業(yè)資源多、開發(fā)品種較為豐富、專項資金投入相對較大等優(yōu)勢，帶動和輻射周邊區(qū)位特色資源，形成點帶線、線促面的文旅產(chǎn)業(yè)優(yōu)化布局。

2.整合與文旅產(chǎn)業(yè)資源發(fā)展關系密切的跨行業(yè)和部門資源，打破制約文旅產(chǎn)業(yè)高質量發(fā)展的信息資訊壁壘。2019 年以來，江蘇淮安探索出一條文旅融合數(shù)字化轉型發(fā)展的新路徑，按“一個數(shù)據(jù)中心、三個基礎支撐、四類應用平臺”的架構，創(chuàng)建以金湖縣為代表的數(shù)智文旅先行區(qū)，一躍成為國家全域旅游示范市[2]。以一個數(shù)據(jù)中心為例，就是利用智慧城市平臺系統(tǒng)，集成交通、公安、餐飲、住宿、市場監(jiān)督與管理等部門行業(yè)以及互聯(lián)網(wǎng)、運營商等相關企業(yè)數(shù)據(jù)，這一舉措徹底打通了跨行業(yè)和部門間不能共享信息的數(shù)據(jù)壁壘，數(shù)據(jù)的集成為旅游和科學決策提供了極為便捷的智慧化支撐。

3.依托數(shù)字技術，創(chuàng)建智能化文旅產(chǎn)業(yè)服務管理平臺（以下簡稱平臺）。在實現(xiàn)數(shù)據(jù)資源共享的前提下，充分發(fā)揮政府及省文旅主管職能部門的指導和引領作用，會同各地市文旅部門、文旅協(xié)會（學會）、各主要旅行社（團）、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)及終端運營商等共同創(chuàng)建黑龍江省智能化文旅產(chǎn)業(yè)服務管理平臺，通過線上調研消費者瀏覽時長、消費流動偏好等方式多方收集和匯總大數(shù)據(jù)，通過對比、甄別和分析消費者需求，在優(yōu)化信息的基礎上，為消費者提供餐飲住宿、精品線路推介、購物信息選擇等不同方面的差異化和精準化服務。

（二）建設高質量數(shù)字化文旅產(chǎn)業(yè)人才隊伍，主動迎合消費者市場需求變化，聯(lián)合打造文旅供給側與需求側共建共贏新模式

疫情之后，旅游消費市場需求迎來極大轉變，傳統(tǒng)文旅市場定制式服務模式越來越難以滿足游客需求，游客在休閑娛樂、研學研修、健康體驗、組織團建中更加強調通過沉浸式、自助式等方式獲得的滿足感和價值感，更強調對精神層面的愉悅和放松。

一方面，高質量數(shù)字化文旅產(chǎn)業(yè)人才隊伍建設與平臺建設、創(chuàng)新研究、服務意識等高度相關，要求懂得文旅產(chǎn)業(yè)知識，通曉數(shù)字化技術，同時在旅游消費市場具有戰(zhàn)略思維的專業(yè)性復合人才。受黑龍江地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的限制，本土化具有高素質的數(shù)字化文旅人才建設遇到發(fā)展的瓶頸期，這就需要頂層設計或制定政策的職能部門出臺各種獎勵政策或激勵機制培育人才、引進人才、留住人才，使之更好地服務龍江建設、助力龍江經(jīng)濟。為此，要建設發(fā)展好本地高校的文化旅游專業(yè)，特別是以文化旅游專業(yè)為主打的職業(yè)技術學院，針對當前文化旅游業(yè)數(shù)字化轉型趨勢，要加強文化旅游職能部門與高校共建和省內文化旅游聯(lián)盟，并在人才培養(yǎng)方案、課程設置、實習實踐等方面促進數(shù)字經(jīng)濟與文化旅游的深度融合，形成穩(wěn)定有效的文化旅游數(shù)字化人才培養(yǎng)模式。

另一方面，要充分考量文旅產(chǎn)業(yè)市場需求的變化特點，在充分調研基礎上，完成對需求側（參與調研的團體或個人）的評估工作，總結并捋順相關問題，制定服務新方向；亦可通過平臺進行互動，與需求側的團體或個人聯(lián)合設計開發(fā)精準化文旅產(chǎn)品或服務項目，提供符合實際需要的服務。同時建立、健全文旅服務標準體系，統(tǒng)一各地區(qū)性文旅特色產(chǎn)品和服務標準，在完善市場監(jiān)督部門、文旅管理職能部門、消費者等監(jiān)管監(jiān)督的同時，做好文旅產(chǎn)品或服務項目后期評估工作。

（三）依托數(shù)字技術，豐富數(shù)字化文旅產(chǎn)品供給，加快數(shù)字化文旅產(chǎn)業(yè)轉型升級，開發(fā)線上線下多元融合服務新模式

從游客對旅游目的地“信息化”客觀需求的有效性滿足，到信息化時代下文旅產(chǎn)品的優(yōu)化升級，再到與時俱進的文旅產(chǎn)業(yè)的轉型升級，都在提示當下必須緊跟時代步伐，積極發(fā)揮數(shù)字從業(yè)者特性，充分挖掘自身潛能，變被動為主動，積極探索。

以游客需求為中心始終是文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉型升級的核心目標。游客對旅游方式、旅游時間、旅游內容、旅游體驗都深深烙上數(shù)字化的痕跡，更加注重由沉浸帶來的高品質文旅產(chǎn)品價值感的體驗。故宮博物院利用VR、AR、MR 與AI 等全景數(shù)字技術設計并開發(fā)出“發(fā)現(xiàn)·養(yǎng)心殿”系列展覽，讓游客在數(shù)字世界“身臨其境”體驗到“召見大臣”“批閱奏折”“鑒賞珍玩”“親制御膳”等，該系列展覽讓游客在全方位了解細節(jié)帶來的沖擊感后，達到對歷史寓教于樂的功能。通過該案例不難看出，通過線上服務供給達到數(shù)字化文旅產(chǎn)業(yè)轉型升級，以數(shù)字化方式呈現(xiàn)在游客面前，既增加了文旅產(chǎn)品的保護開發(fā)附加價值，又提升了游客愛國主義情愫。窺一斑而見全豹，通過信息化時代的5G 技術、大數(shù)據(jù)與云計算、人工智能及智慧終端等數(shù)字化技術能將優(yōu)質的文旅產(chǎn)業(yè)資源進行科學的統(tǒng)籌規(guī)劃和合理配置[3]，利用線上線下多元服務的結合方式，既可以豐富文旅產(chǎn)品，又能加快文旅產(chǎn)業(yè)轉型升級。

面對旅游消費市場主體的差異化需求，應積極轉變傳統(tǒng)思維方式和固有觀念，主動迎合信息化時代變化，大力推動文旅產(chǎn)業(yè)轉型，調整文旅供需雙側不同屬性，合理運用數(shù)字化技術，將虛擬和現(xiàn)實有機融合。針對文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化融合中出現(xiàn)的不同問題，應通過創(chuàng)新融合機制、打造管理平臺、構建多元化服務等新模式，有力調動和整合多方資源，形成黑龍江文旅產(chǎn)業(yè)高質量發(fā)展新格局，助推黑龍江經(jīng)濟騰飛。