□蔣 蕊

隨著機(jī)構(gòu)的改革和簡(jiǎn)政放權(quán)政策的實(shí)施，事業(yè)單位的工作不同以往，事業(yè)單位中謙卑型領(lǐng)導(dǎo)的人性化管理對(duì)激發(fā)員工潛在動(dòng)力、營(yíng)造和諧的單位氛圍有積極作用。無(wú)論是年輕員工還是年長(zhǎng)員工，大家都開始在意平等和民主，以往過(guò)于嚴(yán)苛的制度化管理可能會(huì)造成工作倦怠現(xiàn)象，影響工作熱情。謙卑型領(lǐng)導(dǎo)施行人性化管理能夠更加滿足他們工作上的心理預(yù)期，激發(fā)他們的工作潛能，提高工作效率和主動(dòng)性，使事業(yè)單位的工作更好地開展完成。領(lǐng)導(dǎo)干部要在管理中塑造并不斷完善謙卑品格，同時(shí)運(yùn)用好人性化管理，多尊重鼓勵(lì)員工，營(yíng)造融洽的職場(chǎng)氛圍，重視人才發(fā)展和職業(yè)規(guī)劃。然而基于人性的弱點(diǎn)，員工難免會(huì)對(duì)紀(jì)律有所忽視，為確保人性化管理效能發(fā)揮到極致，避免工作惰性和不遵守紀(jì)律的情況出現(xiàn)，需要結(jié)合績(jī)效管理和制度約束，將制度化的剛性和人性化的柔性相結(jié)合，嚴(yán)格的同時(shí)保證足夠的靈活，是事業(yè)單位穩(wěn)健發(fā)展的關(guān)鍵。

一、謙卑型領(lǐng)導(dǎo)和人性化管理的內(nèi)涵

（一）謙卑型領(lǐng)導(dǎo)的概述

謙卑型領(lǐng)導(dǎo)顧名思義，即具有謙卑品格的領(lǐng)導(dǎo)，此類領(lǐng)導(dǎo)敢于正視自身的優(yōu)缺點(diǎn)，虛心接納他人的建議，講究一種平等的關(guān)系，注重平等的交流，能夠在遇到需要商量的問(wèn)題時(shí)消除職務(wù)差距與下屬平等探討。同時(shí)關(guān)心尊重下屬，和下屬分享信息、資源和心得。懂得欣賞和贊美下屬，肯定他人的工作業(yè)績(jī)與才能，具有包容和信任的風(fēng)格，能夠與下屬真誠(chéng)相待、融洽相處。謙卑型領(lǐng)導(dǎo)能夠以身作則，為人低調(diào)謙卑，在單位中有很強(qiáng)的親和力。謙卑是一種人格魅力，容易得到員工的認(rèn)同并甘愿追隨，在謙卑型領(lǐng)導(dǎo)中，一部分人的謙卑品格是自身的性格，一部分人是在勝任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)后，在工作中逐漸完善養(yǎng)成的。此外，謙卑型領(lǐng)導(dǎo)愿意發(fā)展下屬，有服務(wù)的理念。

（二）人性化管理的概述

人性化管理是“以人為本”的管理，在單位中營(yíng)造出一種信任、尊重、關(guān)愛(ài)、和諧的人文環(huán)境，最大限度滿足員工的合理需求，同時(shí)采取不同的管理方法來(lái)更好地激發(fā)員工的工作熱情，讓員工在工作中感受到快樂(lè)，增強(qiáng)價(jià)值感，使他們能夠帶著輕松愉悅的心情、高度負(fù)責(zé)的態(tài)度來(lái)工作。人性化管理不是一味地妥協(xié)和無(wú)條件地放縱，而是在單位中建立民主的環(huán)境，領(lǐng)導(dǎo)愿意聽(tīng)取下屬的心聲，重視單位人文文化的建立，對(duì)員工加入親情化管理，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，改善他們?cè)诠ぷ髦械南麡O狀態(tài)，使其樹立積極向上、樂(lè)觀的工作態(tài)度。

二、謙卑型領(lǐng)導(dǎo)人性化管理的意義

（一）增加員工的安全感和價(jià)值感，激發(fā)員工的主觀能動(dòng)性

謙卑型領(lǐng)導(dǎo)在單位中施行人性化管理，可以得到員工發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)可，更好地激發(fā)員工的工作熱情與潛能。謙卑型領(lǐng)導(dǎo)能夠虛心向下屬請(qǐng)教，使得下屬榮譽(yù)感和價(jià)值感顯著提升，從而不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。同時(shí)，他們樂(lè)于與下屬分享，能夠消除職務(wù)階級(jí)隔閡，增強(qiáng)員工的心理安全感，下屬也會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)真誠(chéng)相待，更加主動(dòng)地努力提升工作績(jī)效，不敷衍不應(yīng)付。謙卑型領(lǐng)導(dǎo)重視與下屬的平等溝通，平易近人，懂得欣賞下屬，承認(rèn)下屬的價(jià)值，淡化階層感，提升員工的心理安全感，這有利于員工懷有感恩之心回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，主動(dòng)提高工作效率，保質(zhì)保量完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，激發(fā)了員工持續(xù)的主觀能動(dòng)性。

尤其對(duì)于新生代90 后員工，他們成長(zhǎng)在物質(zhì)條件相對(duì)優(yōu)越的時(shí)代，更加注重精神食糧的汲取，他們不只把工作當(dāng)做謀生手段，更是實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的渠道，謙卑型領(lǐng)導(dǎo)人性化的管理更加關(guān)注下屬的心理狀態(tài)和工作表現(xiàn)，契合員工的精神需求。我們都有這樣的體會(huì)，好的心情能讓我們工作效率更高，同理，員工的積極情緒和心態(tài)有利于工作的開展，消極情緒則會(huì)影響日常的工作效率。一些員工在工作情緒低落或受到挫折時(shí)，會(huì)產(chǎn)生低價(jià)值感和低成就感，對(duì)自身有負(fù)面評(píng)價(jià)，從而導(dǎo)致職業(yè)倦怠的產(chǎn)生，謙卑型領(lǐng)導(dǎo)能夠給予員工更多的肯定和鼓勵(lì)，提升他們的自信心、緩解工作壓力，有了好的心態(tài)能讓我們精力充沛，從而繼續(xù)積極投入到工作或業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中，更加高效地工作。及時(shí)表?yè)P(yáng)表現(xiàn)優(yōu)秀的下屬也有利于員工樹立爭(zhēng)先意識(shí)，使他們更加努力工作。謙卑型領(lǐng)導(dǎo)的重視和關(guān)心增加了下屬的歸屬感和尊嚴(yán)感，消除孤獨(dú)和無(wú)助，不產(chǎn)生自卑心理，減輕工作業(yè)務(wù)方面的焦慮，在工作中體會(huì)到幸福，感受到快樂(lè)，創(chuàng)新工作方法，更好地完成各種繁雜的工作，自身工作得到發(fā)展的同時(shí)，單位也會(huì)因此充滿生機(jī)和活力。謙卑型領(lǐng)導(dǎo)的人性化管理具有正激勵(lì)作用和內(nèi)在驅(qū)動(dòng)性，提升下屬的工作績(jī)效，解決日常管理中的難題，符合現(xiàn)代管理的發(fā)展趨勢(shì)。

（二）營(yíng)造融洽的氛圍，提高單位凝聚力

充滿人情味的單位必定會(huì)帶給每一位員工強(qiáng)烈的歸屬感，有“家”的和諧溫馨，員工會(huì)不由自主地將自己作為“主人”，滿懷責(zé)任感和榮譽(yù)感。謙卑型領(lǐng)導(dǎo)懂得欣賞員工，為員工考慮，在日常的工作管理中會(huì)懷有感激之情、包容之心去尊重和關(guān)心自己的每一位下屬，在單位中施行人性化管理，營(yíng)造融洽的人文環(huán)境，使得員工能夠感受到來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)和單位的溫暖，也會(huì)感恩領(lǐng)導(dǎo)，從而發(fā)自內(nèi)心地愿意為單位和領(lǐng)導(dǎo)效勞，提高單位整體的凝聚力。領(lǐng)導(dǎo)與員工如朋友般真誠(chéng)相處，營(yíng)造默契的人際關(guān)系氛圍會(huì)減少勾心斗角，同事間更加團(tuán)結(jié)。同時(shí)，和諧的上下級(jí)關(guān)系能夠使下屬安心工作，全身心投入，激發(fā)出潛能和創(chuàng)造力。在舒心的工作環(huán)境中，員工的工作會(huì)更積極，他們無(wú)需耗費(fèi)精力去焦慮解決復(fù)雜的人際關(guān)系問(wèn)題，不會(huì)精神內(nèi)耗，從而把更多的時(shí)間精力用在本職工作上，這對(duì)員工的工作績(jī)效有正向影響。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的支持與信任能激發(fā)出他們高水平的工作投入，良好的人際氛圍減少了員工的心理壓力。

大部分員工不喜歡工作壓力大和束縛性大的工作環(huán)境，大家更追求人格平等，不愿屈服于領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，更熱衷于為具有謙卑型人格魅力的領(lǐng)導(dǎo)效勞。尤其90 后員工的抗壓能力稍弱一些，他們更希望得到關(guān)注和認(rèn)同，遇到困難容易失去信心，不愿應(yīng)對(duì)復(fù)雜的人際關(guān)系，更愿意輕松快樂(lè)地工作。過(guò)分的制度化，容易使他們產(chǎn)生“叛逆”心理，甚至開始得過(guò)且過(guò)。而70后、80后員工在兼顧工作的同時(shí)，更注重家庭責(zé)任，當(dāng)家庭與工作沖突時(shí)，一味地嚴(yán)苛也會(huì)造成他們的逆反心理，放棄工作熱情，這勢(shì)必會(huì)影響工作效率和單位整體的工作氛圍。而謙卑型領(lǐng)導(dǎo)會(huì)主動(dòng)關(guān)心下屬的生活，給予下屬充分的時(shí)間去解決好個(gè)人與家庭事務(wù)，這會(huì)使員工倍感溫暖，從而在工作時(shí)更加投入。員工認(rèn)同謙卑型領(lǐng)導(dǎo)的人性化管理，會(huì)融入單位這個(gè)大家庭中，愿意主動(dòng)承擔(dān)額外的工作任務(wù)。

（三）促進(jìn)部門協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，打造服務(wù)型高效政府

由于領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬影響力大，下屬自身的行為準(zhǔn)則往往參照領(lǐng)導(dǎo)的品行與處事風(fēng)格，以領(lǐng)導(dǎo)為榜樣，樂(lè)于學(xué)習(xí)效仿領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)秀作風(fēng)，領(lǐng)導(dǎo)的謙卑表現(xiàn)會(huì)潛移默化地影響下屬的行為，促進(jìn)員工更加謙和友好，同事間互幫互助，各個(gè)部門更好地協(xié)作，不推諉肯擔(dān)當(dāng)。員工會(huì)自愿、主動(dòng)解決工作中的各項(xiàng)難題和任務(wù)，自覺(jué)做好每一項(xiàng)工作，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，無(wú)需強(qiáng)制，使單位的整體工作氛圍變得更加積極高效。員工具備謙卑品格去服務(wù)社會(huì)，在面對(duì)群眾時(shí)會(huì)變得更加熱情，態(tài)度更加柔和，與群眾溝通就會(huì)更加順暢，解決群眾訴求更加清晰，業(yè)務(wù)辦理更加高效，全心全意為群眾服務(wù)，符合服務(wù)型政府的理念。

三、人性化管理與制度化管理結(jié)合的必要性

大多數(shù)員工在日常工作中都會(huì)不遺余力地投入，但是，如果沒(méi)有制度的約束，難免會(huì)出現(xiàn)惰性現(xiàn)象，影響事業(yè)單位持續(xù)性高質(zhì)高效的工作氛圍。謙卑型領(lǐng)導(dǎo)的人性化管理要掌握好“度”，過(guò)度的謙卑會(huì)使得一些有惰性的員工無(wú)視紀(jì)律和制度，造成負(fù)向影響。事業(yè)單位的有些職工將“不求有功，但求無(wú)過(guò)”作為自己的工作準(zhǔn)則，認(rèn)為事業(yè)單位是一種大鍋飯的存在，干多干少一個(gè)樣，干好干壞一個(gè)樣，干得多錯(cuò)得多，不干不錯(cuò)，甚至不思進(jìn)取。這都是隨著工作時(shí)間的增長(zhǎng)所產(chǎn)生的消極惰性思想，如果沒(méi)有規(guī)章制度的約束，事業(yè)單位的整體工作氛圍必然會(huì)受到負(fù)面影響。

而只有剛性的制度化管理會(huì)束縛員工的創(chuàng)新精神，工作中會(huì)過(guò)分懼怕制度而導(dǎo)致出現(xiàn)推卸責(zé)任的現(xiàn)象，不利于員工的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。同時(shí)，一味地制度化管理，容易滋生官僚主義，也容易引發(fā)員工應(yīng)付的心態(tài)，為了完成任務(wù)而工作，缺乏主動(dòng)性，不會(huì)心甘情愿地去完成額外的工作任務(wù)，缺乏干勁兒，造成單位氛圍缺乏活力。過(guò)于嚴(yán)苛的管理也會(huì)引起員工的抵觸和厭煩，造成職業(yè)倦怠，嚴(yán)重影響工作效率，既不利于事業(yè)單位工作的開展，也阻礙員工的個(gè)人發(fā)展。

人性化管理是制度化管理發(fā)揮正向作用的保障，制度化管理是人性化管理發(fā)揮更高效能的基礎(chǔ)，二者相輔相成。只有以規(guī)章制度的嚴(yán)格約束為前提，有制度可依，同時(shí)結(jié)合人性化管理，讓他們找到價(jià)值感，才能更好地消除工作中的倦怠。既不能一味地過(guò)于人性化，也不能一味剛性地采取制度化，既要有嚴(yán)格的制度管理，又要結(jié)合人性化管理的優(yōu)勢(shì)，在兩者之間找到平衡點(diǎn)。在遵守管理制度的前提下，使員工更好地融入單位是保證單位積極向上的工作環(huán)境與人文環(huán)境不可或缺的環(huán)節(jié)。這就要求事業(yè)單位在管理中剛?cè)岵?jì)，兼顧剛性的制度約束與柔性的人性關(guān)懷，只有這樣才能更好地營(yíng)造出積極、高效、富有活力的工作氛圍，使事業(yè)單位的管理產(chǎn)生更高的效能。

四、謙卑型領(lǐng)導(dǎo)人性化管理的方法途徑

（一）剛?cè)岵?jì)，人性化管理與制度化管理并行，保證人性化管理發(fā)揮最大效能

在事業(yè)單位的管理中，首先要塑造領(lǐng)導(dǎo)的謙卑品格，施行人性化管理，將人性化管理作為管理的主基調(diào)。其次要關(guān)注人性的弱點(diǎn)，在人性化管理的基礎(chǔ)上制定剛性的管理制度，用規(guī)章制度約束員工的惰性行為，并在實(shí)施中不斷完善。充分結(jié)合管理制度的“剛”與人性化的“柔”進(jìn)行高效管理，實(shí)現(xiàn)制度化和人性化兼?zhèn)涞墓芾矸绞健?/p>

（二）重視員工心態(tài)，給予更多鼓勵(lì)和肯定

謙卑型領(lǐng)導(dǎo)要在工作中多關(guān)注和重視員工的心理狀態(tài)，時(shí)常給予支持和鼓勵(lì)，將情感加入人性化管理中，讓他們有信心有意愿去主動(dòng)干事、擔(dān)當(dāng)作為。盡量做到公平民主，讓員工有話語(yǔ)權(quán)，表達(dá)內(nèi)心的見(jiàn)解和訴求，使員工更有參與感，更好地激發(fā)他們的工作熱情。了解他們的心聲，重視每位員工不同的需求，用貼心的方式去管理，得到他們的認(rèn)可和擁護(hù)，從而使員工愿意服從管理。當(dāng)發(fā)現(xiàn)員工在工作中感受不到自身價(jià)值時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并給予關(guān)心和鼓勵(lì)，肯定他們的工作成績(jī)來(lái)重拾動(dòng)力和工作熱情，消除負(fù)面情緒給工作帶來(lái)的負(fù)向影響。當(dāng)員工有抱怨或畏難情緒時(shí)，要多進(jìn)行情感溝通，換位思考，多理解他們，給予更多關(guān)懷。

（三）重視人才，關(guān)注每位員工的職業(yè)發(fā)展

事業(yè)單位的人性化管理中，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)善于發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)，不僅關(guān)心員工的工作成效，也要關(guān)心他們的職業(yè)發(fā)展，應(yīng)給予下屬指引和幫助，關(guān)注員工的成長(zhǎng)和利益，讓大家有目標(biāo)有希望有奔頭，充分調(diào)動(dòng)起員工的工作積極主動(dòng)性和上進(jìn)的動(dòng)力，激發(fā)他們的責(zé)任心和敬業(yè)精神。謙卑型領(lǐng)導(dǎo)要善于發(fā)現(xiàn)并任用人才，了解員工的興趣和特長(zhǎng)，科學(xué)分崗，做到人盡其才，有愛(ài)才求才之心，能做到護(hù)才薦才，有容才之量。重視發(fā)展人才，平等對(duì)待每一位員工，讓每位員工都能體現(xiàn)出自己的價(jià)值，有機(jī)會(huì)施展自己的才華，創(chuàng)新工作方法。

（四）營(yíng)造輕松融洽的工作氛圍，增加員工歸屬感

首先應(yīng)當(dāng)尊重員工，在平時(shí)多關(guān)注員工的表現(xiàn)，關(guān)心員工的工作和生活，關(guān)注他們的心態(tài)和情緒，盡量滿足他們的合理需求，弱化上下級(jí)觀念，拉近與員工的距離。謙卑型領(lǐng)導(dǎo)在單位中應(yīng)做到平易近人，像朋友一般多與員工溝通，除關(guān)注工作外，要多關(guān)心員工的身體健康和個(gè)人生活。在員工工作或生活中有困難時(shí)及時(shí)給予幫助，有朋友般的暖心，讓員工在單位有“家”的歸屬感。營(yíng)造輕松融洽的工作氛圍，在日常工作中充分體諒員工，減少不必要的責(zé)備和批評(píng)，包容員工的不足并指引他們進(jìn)步，使員工常懷感恩之心去工作，發(fā)揮主觀能動(dòng)性。

五、結(jié)語(yǔ)

通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，事業(yè)單位的謙卑型領(lǐng)導(dǎo)施行人性化管理具有較高的管理效能，能正向影響員工的工作績(jī)效。在事業(yè)單位選拔任用領(lǐng)導(dǎo)干部的過(guò)程中，應(yīng)該更加注重對(duì)候選人謙卑品質(zhì)的考察與培養(yǎng)，在平時(shí)的管理工作中，將謙卑品格帶入工作中，施行科學(xué)的人性化管理，兼顧制度管理的約束性，一方面，有利于激發(fā)員工的主觀能動(dòng)性，符合高效政府和服務(wù)型政府的理念；另一方面，謙卑型領(lǐng)導(dǎo)以身作則，潛移默化地影響下屬，能夠在單位中形成融洽的工作氛圍，實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人進(jìn)步和單位高效的雙贏。