□趙晶晶

親和力是一個(gè)團(tuán)隊(duì)健康發(fā)展的關(guān)鍵因素，是組織管理和諧、科學(xué)的必要條件。團(tuán)隊(duì)的親和力決定了團(tuán)隊(duì)成員是不是對(duì)團(tuán)隊(duì)有親近感、歸屬感，當(dāng)信息、資源、情感等要素能夠共享時(shí)，團(tuán)隊(duì)黏性就高，就可以向著良好的方向發(fā)展。親和力是團(tuán)隊(duì)的黏合劑，而領(lǐng)導(dǎo)者作為團(tuán)隊(duì)的掌舵人應(yīng)該促進(jìn)這種黏合劑的產(chǎn)生，使團(tuán)隊(duì)更有凝聚力，這是一個(gè)優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的重要品質(zhì)之一。

一、團(tuán)隊(duì)親和力的重要性

（一）影響信任感的建立

親和力是信任感建立的基礎(chǔ)，如果沒(méi)有親和力和歸屬感，員工內(nèi)心深處無(wú)法對(duì)團(tuán)隊(duì)愿景、文化、價(jià)值觀產(chǎn)生持續(xù)的認(rèn)同和信任，難以心悅誠(chéng)服在團(tuán)隊(duì)里承擔(dān)相應(yīng)角色。部分員工會(huì)產(chǎn)生“打小算盤”的心理，因?yàn)橛H和力的缺乏讓員工不確定幫助行為是否能夠帶來(lái)互惠共贏，造成了團(tuán)隊(duì)資源、團(tuán)隊(duì)智慧的極大浪費(fèi)。

（二）影響創(chuàng)新力的激發(fā)

親和力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)更能激發(fā)單位成員的互動(dòng)能力，在工作中促進(jìn)員工相互討論、相互影響、共同進(jìn)步，增加信息的傳播度以及工作的互助度和合作度。靈感與思想的碰撞將激發(fā)員工的創(chuàng)新力，增加整體活力和創(chuàng)造性。親和力的構(gòu)建能夠潛移默化從深層次改變員工的觀點(diǎn)和態(tài)度，而不僅僅是改變其行為方式。

（三）影響組織力的良性運(yùn)行

良好的親和力更有助于團(tuán)隊(duì)成員增加依賴感，成員之間相互配合會(huì)更加默契、更加高效、更加順暢。良好的工作環(huán)境、相處氛圍能營(yíng)造出和諧美好的辦公環(huán)境，更有利于提高領(lǐng)導(dǎo)者在單位成員中的威信。富有親和力的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)和員工建立一種友好的人際關(guān)系，令員工倍感信賴，領(lǐng)導(dǎo)者上行下達(dá)更容易，能夠更好促進(jìn)組織的良性運(yùn)行。

二、影響團(tuán)隊(duì)親和力的因素分析

（一）制度不夠科學(xué)健全

制度是一個(gè)團(tuán)隊(duì)有序運(yùn)行的準(zhǔn)則，團(tuán)隊(duì)高效合理的運(yùn)轉(zhuǎn)需要設(shè)立規(guī)范的程序、營(yíng)造規(guī)范的氛圍，把一切裝進(jìn)制度化的體系，形成團(tuán)隊(duì)規(guī)范的核心力。制度若是嚴(yán)明公正、上傳下達(dá)、行之有效，就會(huì)形成嚴(yán)密的組織結(jié)構(gòu)，各個(gè)環(huán)節(jié)就會(huì)聯(lián)系緊密。而制度松散，團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)也會(huì)松散，員工會(huì)懶散行事。沒(méi)有好的制度團(tuán)隊(duì)就缺乏穩(wěn)固，團(tuán)隊(duì)生態(tài)就會(huì)變差，團(tuán)隊(duì)親和力就會(huì)衰減。

（二）公平感缺位

公平感是一個(gè)團(tuán)隊(duì)親和力的底色，關(guān)鍵崗位任命德要配位。任命干部要經(jīng)過(guò)組織長(zhǎng)期考察，不能“會(huì)說(shuō)的”比“能干的”地位高，會(huì)“察言觀色、投機(jī)取巧”比“踏實(shí)肯干、忠厚老實(shí)”的有市場(chǎng)。這樣既挫敗了“老實(shí)人”的工作積極性，又可能會(huì)讓“老實(shí)人”學(xué)習(xí)聰明人使單位風(fēng)氣變差，造成優(yōu)良土壤的腐蝕惡化。

（三）領(lǐng)導(dǎo)力缺失

韓非子認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力需要從“法、勢(shì)、術(shù)”三個(gè)方面進(jìn)行提升，“法”即是律法、法制；“勢(shì)”即指權(quán)勢(shì)、威信；“術(shù)”是指待人處事的領(lǐng)導(dǎo)方法和藝術(shù)，也就是領(lǐng)導(dǎo)手腕。領(lǐng)導(dǎo)者如果缺乏領(lǐng)導(dǎo)力就會(huì)使得單位缺少風(fēng)清氣正的穩(wěn)固氛圍。部分領(lǐng)導(dǎo)者過(guò)于側(cè)重剛性領(lǐng)導(dǎo)，威嚴(yán)有余親和不足，面部表情嚴(yán)肅、有距離感，缺少柔性溝通能力，遇事以批評(píng)為主，下屬會(huì)產(chǎn)生心理疏離；一些領(lǐng)導(dǎo)者缺乏領(lǐng)導(dǎo)魅力和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，無(wú)法樹(shù)立權(quán)威，讓員工產(chǎn)生信服和敬佩之情。缺乏領(lǐng)導(dǎo)力會(huì)造成單位整體精神狀態(tài)頹靡，沒(méi)有凝聚力，使得團(tuán)隊(duì)缺乏親和力。

（四）競(jìng)爭(zhēng)性冷漠

團(tuán)隊(duì)秩序由競(jìng)爭(zhēng)構(gòu)造，又由競(jìng)爭(zhēng)打破，是一個(gè)動(dòng)態(tài)化的過(guò)程。有競(jìng)爭(zhēng)就有上有下、有舍有得。在團(tuán)隊(duì)治理過(guò)程中，由于競(jìng)爭(zhēng)的壓力，有時(shí)會(huì)產(chǎn)生信任危機(jī)，有的員工會(huì)在內(nèi)心產(chǎn)生排斥情緒，會(huì)失去對(duì)工作的熱情，無(wú)法產(chǎn)生歸屬感、親切感。

（五）信息不對(duì)稱，造成情感絕緣

信息是一個(gè)團(tuán)隊(duì)營(yíng)造親和力的助推器，當(dāng)信息流動(dòng)不夠暢通，就會(huì)缺少情感流動(dòng)。員工由于缺少知情權(quán)，造成情感上的疏離感。傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)層級(jí)分明，部門較為獨(dú)立，缺少扁平化的領(lǐng)導(dǎo)方式，一般是領(lǐng)導(dǎo)自上而下的傳達(dá)命令、交代任務(wù)，這樣會(huì)使得部門之間較為疏離，缺少配合、協(xié)作與碰撞，員工只是在特定位置完成工作任務(wù)。

三、領(lǐng)導(dǎo)者增進(jìn)團(tuán)隊(duì)親和力的策略探析

（一）樹(shù)立共同的目標(biāo)信念

團(tuán)隊(duì)要有明確的戰(zhàn)略愿景，當(dāng)目標(biāo)感缺失，就變成一盤散沙。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者目標(biāo)和絕大部分人員的目標(biāo)不一致，就會(huì)造成沖突。所以，領(lǐng)導(dǎo)者要站在員工的角度看問(wèn)題，有一顆“公心”。有了一致的目標(biāo)，單位就有向心力。《孫子兵法》上說(shuō)：“上下同欲者勝，同舟共濟(jì)者贏?！蹦繕?biāo)一致、萬(wàn)眾一心，這樣才能獲得勝利。

（二）領(lǐng)導(dǎo)者要有高超的領(lǐng)導(dǎo)力

領(lǐng)導(dǎo)者要有突出的個(gè)人魅力。魅力是一個(gè)優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的重要品質(zhì)，魅力又包含形象魅力、行為魅力、品格魅力、人格魅力、精神魅力，有魅力的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)團(tuán)隊(duì)有向心力和指引力。領(lǐng)導(dǎo)者要有魄力、有擔(dān)當(dāng)、有勝任力，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，下沉第一線。領(lǐng)導(dǎo)者要掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，制定科學(xué)合理的制度，塑造自己的權(quán)威形象，靈活運(yùn)用各種策略處理單位的大事小事。

（三）充分“賦能”，多種激勵(lì)模式相結(jié)合

提升團(tuán)隊(duì)親和力要開(kāi)發(fā)每個(gè)員工的潛能和主觀能動(dòng)性，讓他們充滿主人翁意識(shí)。阿里巴巴學(xué)術(shù)委員會(huì)主席曾鳴提出：未來(lái)組織最重要的功能已經(jīng)越來(lái)越清楚，那就是賦能，而不再是管理或激勵(lì)。“賦能”最初屬于心理學(xué)詞匯，意思是通過(guò)態(tài)度、方式、言行以及環(huán)境的改變給予他人一種正能量。“賦能”用在管理學(xué)當(dāng)中，是指組織自上而下地釋放權(quán)限，即員工們自主工作、自覺(jué)擔(dān)責(zé)的權(quán)力，充分意識(shí)到自己與團(tuán)隊(duì)的緊密聯(lián)系，驅(qū)動(dòng)組織扁平化，多種激勵(lì)模式相結(jié)合，最大限度發(fā)揮個(gè)人潛能和才智。

（四）定位一批“聯(lián)絡(luò)官”和“溝通者”的角色

找出在溝通方面具有優(yōu)勢(shì)的員工，讓他們作為“聯(lián)絡(luò)官”和“溝通者”，在員工之間構(gòu)建良好的人際關(guān)系，增加互動(dòng)頻率。領(lǐng)導(dǎo)者可以定期舉辦一些文體活動(dòng)，舉辦談心會(huì)，增強(qiáng)人員之間的溝通交流。在“縱向”與“橫向”的空間維度里產(chǎn)生良好互動(dòng)。在管理中增加人文關(guān)懷與情感流動(dòng)，讓員工在思想上達(dá)到共識(shí)，使得管理模式更加人性化。

（五）增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的親密感

例如，美軍海豹突擊隊(duì)就有著“要泳伴不要英雄”的理念，認(rèn)為團(tuán)隊(duì)精神最重要，集體的成功高于個(gè)人表現(xiàn)，海豹突擊隊(duì)規(guī)定每個(gè)隊(duì)員都要有親密伙伴，要一起生活、戰(zhàn)斗、訓(xùn)練，甚至游泳也要在一起，所以被叫做“泳伴”，這樣不僅培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)精神，更是要構(gòu)建互信親密的氛圍。增進(jìn)團(tuán)隊(duì)的親和力，關(guān)鍵是讓員工產(chǎn)生歸屬感，增加自豪感，讓員工對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展愿意深入思考、全面謀劃，把“依賴”的情愫投射到員工的心靈深處，建立一種情感的連接。

（六）抓關(guān)鍵環(huán)節(jié)、重點(diǎn)人員的親和力建設(shè)

毛澤東曾指出：“抓住主要矛盾其他問(wèn)題就可以迎刃而解了?！鳖I(lǐng)導(dǎo)者營(yíng)造親和力要善于抓住主要矛盾，其一是班子成員要團(tuán)結(jié)一致，正職副職要通力配合。班子成員是團(tuán)隊(duì)親和力的核心，正職副職配合是表率，要抓關(guān)鍵環(huán)節(jié)的親和力建設(shè)。其二是多調(diào)研、多談心談話，找出單位成員間的矛盾點(diǎn)、疏離點(diǎn)，進(jìn)行分析研判，并采取多種方式方法，逐一解決。

（七）營(yíng)造共享氛圍，運(yùn)用創(chuàng)新打破壁壘

可以在物理空間上，如辦公區(qū)的構(gòu)造上打破墻和隔間壘起的壁壘，在硅谷流行一種“開(kāi)放式辦公室”，就是打破空間間隔，讓員工可以無(wú)障礙交流。建筑師克萊夫·威爾金森把谷歌辦公室打造成像“社區(qū)”一樣的開(kāi)放空間。同樣，F(xiàn)acebook 總部也是開(kāi)放式辦公室，扎克伯格認(rèn)為這種辦公區(qū)是一個(gè)能容納數(shù)千人的大房間，所有人都在一起展開(kāi)合作，堪稱完美空間。此外，另一間工作場(chǎng)所分析公司Humanyze 使用傳感器追蹤人們使用辦公室的方式、互動(dòng)狀態(tài)，更好地營(yíng)造親和力氛圍。