李杰

(海洋石油工程(青島)有限公司，山東 青島 266520)

0 引言

當(dāng)前一些化工企業(yè)因?yàn)楣ぷ鳁l件差、用工形式復(fù)雜、危險危害因素多、作業(yè)風(fēng)險大、外部阻力大等特點(diǎn)，使其安全管理相對比較困難。隨著近幾年公司運(yùn)行項(xiàng)目較多、工作量的迅速增加，大量使用外部人員，勞務(wù)派遣人員和分包商施工人員已經(jīng)成為化工企業(yè)工人的主力軍。這部分人員對企業(yè)文化的認(rèn)同感和榮譽(yù)感較低，接受培訓(xùn)較少，如何提高他們的執(zhí)行力和凝聚力是安全管理的難點(diǎn)所在，如何協(xié)調(diào)安全與生產(chǎn)的關(guān)系是需要解決的問題。

大多數(shù)化工企業(yè)都有完備的安全管理體系、大量的安全管理人員、系統(tǒng)的操作規(guī)范、明確的安全要求、先進(jìn)的管理工具，并且有獎懲制度和績效考核制度等，但安全管理仍存在一些問題。為什么每年在安全方面投入大量的人力、物力，安全管理仍沒有達(dá)到期望，如何讓安全理念深入到每一個領(lǐng)導(dǎo)與員工的內(nèi)心這也是要解決的問題。

1 無事故、無傷害安全理念的介紹

無事故、無傷害安全理念就是通過溝通與交流的方式，了解彼此間的困難與要求，建立相互信任的關(guān)系，組成高效的工作團(tuán)隊(duì)，使企業(yè)生產(chǎn)能夠高效、安全運(yùn)行。這種溝通與交流存在于領(lǐng)導(dǎo)層與員工、部門與部門之間，它是以信任代替猜疑，以理解代替埋怨，以關(guān)心代替冷漠，以同一團(tuán)隊(duì)、相互協(xié)作代替不顧他人、蠻干亂干等。以“無事故、無傷害”安全理念來開展安全管理工作，通過交流與溝通的方式，而不是依靠生硬的管理規(guī)定和讓人畏懼的罰款條款，會把“我非常擔(dān)心你的安全”這種想法傳遞給員工，使員工感受到關(guān)懷，避免因?yàn)楣ぷ髟蛞饛?qiáng)烈的沖突和對立，同時有助于提高員工的安全素質(zhì)。如果企業(yè)的每個工作人員在開始作業(yè)時，下意識地注意到每一個可能無關(guān)生命卻有關(guān)安全的微小細(xì)節(jié)，此時，安全已不是優(yōu)先與否的問題，而是每個人的價值觀。承包商人員在開展工作前需要反復(fù)仔細(xì)地考慮任何可能導(dǎo)致事故的隱患，盡全力備齊所有的預(yù)防措施；在項(xiàng)目進(jìn)行時，主動而頻繁地視察現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)后補(bǔ)救一切不安全細(xì)節(jié)，即使是小小的擦傷也要追究事故的原因，以免再次發(fā)生。此時，對工人生命安全的關(guān)心已不僅僅是一種被迫的必須，而成為一種出于內(nèi)心的責(zé)任。項(xiàng)目上的每個人不僅積極發(fā)現(xiàn)自己身上存在的隱患和不安全行為，更能自然而友善地指出同伴的安全隱患，而同伴也微笑著欣然接受。此時，不安全的行為與細(xì)節(jié)如同紅燈停綠燈行一樣簡單明了，而又彼此心照不宣地遵守和監(jiān)督著。這就是“無事故、無傷害”安全理念所追求的目標(biāo)，讓每一個離開現(xiàn)場工作的人都能說出“在這里工作很安全，工作很順利也很開心”。

無事故、無傷害是個人和組織對創(chuàng)建無事故、無傷害的承諾。無事故、無傷害不僅是所追求的目標(biāo)、結(jié)果或獎杯，還是一種態(tài)度，即不容忍任何等級、頻率或任何程度的事故和傷害。有了無事故、無傷害的理念，人們不但學(xué)會如何避免不希望看到的，還學(xué)會如何創(chuàng)建想要的。

在這樣的環(huán)境中，安全不僅是第一要務(wù)，還體現(xiàn)著人們的價值觀。無論對個人還是對組織而言，安全永遠(yuǎn)是第一位的。正如效率、質(zhì)量、生產(chǎn)率、環(huán)保、社會責(zé)任，或其他象征卓越的指標(biāo)一樣，安全已被視為要把事情做對時不可或缺的要素。

在無事故、無傷害文化中，人們安全地工作和生活，不是僅僅為了遵守規(guī)章或逃避懲罰，而是因?yàn)椴贿x擇安全的方式，就意味著對自己內(nèi)心深處的價值觀——對無事故、無傷害的承諾的背離。人們意識到，冒著事故和傷害的危險，會累及自己關(guān)愛的每個人和珍視的每件事。安全建議和安全學(xué)習(xí)受到歡迎和認(rèn)可，而不會遭到嘲笑或威脅。

在無事故、無傷害安全文化中，人有其內(nèi)在價值。這種價值不僅體現(xiàn)在他們做什么，還體現(xiàn)在他們是什么樣的人。在這種文化中，當(dāng)論及安全業(yè)績時，不再是數(shù)字和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，而是關(guān)愛、對安全的認(rèn)知和以人為本。

人與人的關(guān)系是一切成功的基石。任何差錯應(yīng)積極予以應(yīng)對。出現(xiàn)故障和事故時，不僅要消除問題，還要將其視為創(chuàng)建無事故、無傷害的安全文化的機(jī)會。發(fā)現(xiàn)有人在不安全狀態(tài)下工作，不去回避，而要將其看成一次關(guān)心、輔導(dǎo)、學(xué)習(xí)和建立關(guān)系的機(jī)會[1]。

無事故、無傷害的安全文化就是要創(chuàng)建一種目前被認(rèn)為不可能的未來。因此，對無事故、無傷害作出承諾的人要有堅(jiān)定的立場、巨大的勇氣和信任。無事故、無傷害的安全文化的源泉是個人的承諾，不僅要對自己的安全與福祉負(fù)責(zé)，還要對他人負(fù)責(zé)。

2 無事故無傷害安全理念的實(shí)施方法

2.1 推行無事故、無傷害安全理念的三個關(guān)鍵挑戰(zhàn)

(1)觀察同事和我自己是否正在“熟視無睹”，自滿或者“出神”；(2)當(dāng)看到某人處于危險中時，是否能夠大聲說出來；(3)當(dāng)別人對我說話時，是否能夠保持開放的心態(tài)。

2.2 實(shí)施無事故無傷害安全理念的四個要點(diǎn)

(1)主動溝通。問候，建立聯(lián)系，傾聽別人，詢問，表達(dá)感謝。

(2)辨識危害。詢問可能發(fā)生的最糟糕事情是什么；尋找哪些可能在現(xiàn)在或在將來會導(dǎo)致人員受傷的危險；明確是什么原因讓您沒有看到風(fēng)險或者危險，詢問我們實(shí)際可以接受的標(biāo)準(zhǔn)是什么。

(3)做對事情。選擇正確的方式做對正確的事情。

(4)提出顧慮。說出你的顧慮，愿意與周圍的人就您的安全進(jìn)行溝通交流。

2.3 推行無事故、無傷害安全理念的四個措施

(1)以無事故無傷害的方式指派工作，進(jìn)行安全工作分配(STA)

① 解釋作業(yè) (即你想要的結(jié)果)。你想完成什么，但不是如何做。

② 詢問和傾聽。

實(shí)例問題：你是否曾經(jīng)執(zhí)行過這樣的作業(yè)/工作；你會如何執(zhí)行這項(xiàng)工作；從事這項(xiàng)工作有哪些危險；你會怎樣安全地進(jìn)行這項(xiàng)工作。

③ 重申和感謝。重復(fù)你聽到的并強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)；感謝他們的參與；預(yù)先同意如果狀況改變， 將會采取怎樣的行動。

(2)發(fā)現(xiàn)并強(qiáng)化更加安全的行為

① 尋求更安全的行為。尋找那些更加安全的行為，從而可以感謝和表揚(yáng)；詢問他人是否可以暫停工作，探討剛剛良好的工作方法。

② 感謝。開始一個對話(對話過程中注意傾聽)，具體描述你看到的比較安全的行為，并且這樣的行為可以為無事故、無傷害安全理念的推行起到促進(jìn)作用。

③ 聯(lián)系。說明為什么這些細(xì)節(jié)對這個項(xiàng)目很重要，聯(lián)系到項(xiàng)目的目標(biāo)，說明為什么這些細(xì)節(jié)對你個人很重要，聯(lián)系到對個人的意義。

(3)發(fā)現(xiàn)和改正不太安全的行為

① 發(fā)現(xiàn)：帶著好奇心去尋找所有和安全相關(guān)的行為，尋求允許暫停工作，討論安全。

② 感謝：開始一個對話(對話過程中注意傾聽)，說出哪些行為你看到的是更加安全的，并且詢問并討論哪些讓你擔(dān)心的情況，特別說明哪些讓你擔(dān)心會導(dǎo)致受傷的行為。

③ 詢問：問他有什么辦法可以讓他更加安全的工作，討論一個解決方案，只有與其達(dá)成了一個可以被接受的方案時才離開。

④ 聯(lián)系：聯(lián)系項(xiàng)目目標(biāo)，說明為什么它對項(xiàng)目很重要；聯(lián)系個人意見，說明為什么它對你個人很重要。

(4)發(fā)現(xiàn)和制止不安全行為

① 注意并立即停止任何不安全行為；

② 首先詢問，然后在必要時告知您為什么要停止工作(例如為了他們的安全、為了環(huán)境和產(chǎn)品質(zhì)量)；

③ 解釋你的擔(dān)憂并尋求了解他們的觀點(diǎn)；

④ 在沒確保工作安全/更加安全之前，不要允許復(fù)工；

⑤ 稍后返回查看情況。

3 無事故、無傷害安全理念的應(yīng)用

推行“ 無事故、無傷害”安全理念有兩個方面的作用：一是提高安全管理水平，減少安全工作阻力，提高員工素質(zhì)，改善管理局面；二是可以真實(shí)反映安全管理的狀態(tài)以及發(fā)展趨勢，找出安全工作中的薄弱環(huán)節(jié)，為下一步安全工作開展的方向提供指導(dǎo)。

提升安全管理水平?！盁o事故、無傷害”理念的推行首先要得到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的重視和支持，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層與員工代表在每個月須召開“無事故、無傷害”會議，討論為了達(dá)成無事故、無傷害的目標(biāo)，在一個月內(nèi)、一個季度內(nèi)、一年內(nèi)需要開展哪些工作，制定行動項(xiàng)，對每一行動項(xiàng)設(shè)定責(zé)任人與完成期限，公布行動項(xiàng)，使每一位員工都能感受到領(lǐng)導(dǎo)層對安全工作的重視和期望。通過成立區(qū)域行動小組，作為領(lǐng)導(dǎo)層與員工、安全部門與其他部門交流與溝通的橋梁，負(fù)責(zé)傳遞領(lǐng)導(dǎo)層的期望和員工的要求，跟蹤行動項(xiàng)的開展情況，并對以后的安全工作方向提出建議。目的是形成領(lǐng)導(dǎo)層與員工、安全與其他部門之間緊密、高效、輕松與互相信任的工作氛圍。通過這種良性循環(huán)，逐步提升安全管理水平，形成項(xiàng)目自身的安全文化。

評價安全管理工作。通過對“無事故、無傷害”安全理念推行效果的檢驗(yàn)，可以準(zhǔn)確評價一個項(xiàng)目安全管理的水平，表現(xiàn)一段時間以來安全管理的變化以及發(fā)展趨勢，發(fā)現(xiàn)安全管理的缺陷。設(shè)置調(diào)查問卷，調(diào)查對象為員工、管理人員以及領(lǐng)導(dǎo)層，調(diào)查內(nèi)容為個人、文化、行為對現(xiàn)階段安全管理的感受以及對以后工作的期望，調(diào)查周期為一個季度，其調(diào)查內(nèi)容如下：

個人：是否主動穿戴勞動保護(hù)用品，是否主動執(zhí)行安全管理規(guī)定和操作程序等。

文化：項(xiàng)目是否有自身的安全目標(biāo)與理念，領(lǐng)導(dǎo)層與員工對安全的理解與重視程度，是否有便利的安全交流通道，安全訴求能否及時得到答復(fù)，是否主動提醒工友的安全等。

行為：員工是否主動采取安全的作業(yè)方式，在工作前是否主動檢查機(jī)具設(shè)備等。

保障：項(xiàng)目是否制定了合適的安全作業(yè)程序，是否提供了必要的安全保護(hù)用品，危險作業(yè)是否采取了必要的安全措施等。

調(diào)查表的每一項(xiàng)分為四個層次，包括不滿意、基本滿意、比較滿意和非常滿意，分別賦分，通過調(diào)查結(jié)果分別建立員工、管理層和領(lǐng)導(dǎo)層的“無事故、無傷害”統(tǒng)計(jì)表。調(diào)查結(jié)果以時間為軸，通過幾個周期縱向比較，可以表現(xiàn)出一段時間以來項(xiàng)目安全管理的變化趨勢；員工、管理層和領(lǐng)導(dǎo)層在一個周期的比較，可以表現(xiàn)出現(xiàn)階段安全管理的狀態(tài)，安全管理的流程是否通暢，是否存在管理有脫節(jié)現(xiàn)象；個人、行為、文化、保障四個方面比較，可以反映出安全管理的薄弱環(huán)節(jié)；現(xiàn)階段與期望比較，又能反映出員工對安全的滿意程度和希望改進(jìn)的方面[2]。

4 無事故、無傷害安全理念在項(xiàng)目應(yīng)用的效果

項(xiàng)目安全管理以“無事故、無傷害”安全理念為指導(dǎo)，堅(jiān)持溝通與交流是解決所有問題的最重要途徑之一，努力改善各方之間關(guān)系，培育團(tuán)隊(duì)意識。成立推行無事故無傷害安全理念的實(shí)體組織——區(qū)域行動小組，作為傳播無事故、無傷害安全理念的載體，旨在提高各區(qū)域的安全、質(zhì)量、生產(chǎn)業(yè)績及工人福利，在每周的傾聽之旅和日常工作中傾聽工人的心聲，采取措施解決工人提出的問題以及解決現(xiàn)場的觀察反饋。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)踐行安全承諾，設(shè)置分包商職工食堂，購置現(xiàn)場工人休息集裝箱，提供安全設(shè)施，改善員工工作環(huán)境，在“人心齊、泰山移”的號召下，區(qū)域行動小組每周組織人員開展行動，共同傾聽現(xiàn)場工人的心聲，想工人之所想，急工人之所急，為一線工人解決所有后顧之憂，讓工人把全部精力用在安全完成工作上。企業(yè)推行“干預(yù)違章獎勵計(jì)劃”，對安全表現(xiàn)優(yōu)異的員工和制止身邊違章行為的員工進(jìn)行獎勵。通過以上這些措施 ，整個項(xiàng)目在理念上形成了統(tǒng)一的安全管理理念，改變過去安全人員與現(xiàn)場工人的對抗形式，形成了開誠布公、互相信任、溝通交流的良好工作氛圍，安全形勢有了徹底的改觀。

5 結(jié)語

“無事故、無傷害”安全理念是了解企業(yè)安全管理現(xiàn)狀的途徑，是提升企業(yè)安全管理水平的工具，是打造高效管理團(tuán)隊(duì)的潤滑劑，是推動安全管理由嚴(yán)格監(jiān)督向自主管理階段轉(zhuǎn)變的橋梁，是優(yōu)秀企業(yè)的安全品牌。通過在化工企業(yè)推行無事故、無傷害安全理念，建立互相關(guān)心、在周圍人需要安全支持時敢于大膽地講出來的文化。